betegség — akut vagy krónikus — vagy sérülések megszakíthatja élet drámaian. Az érzelmek emelkedése és bukása egy betegségre, sérülésre vagy műtétre reagálva instabilitást, zsibbadást és reménytelenséget okozhat. A rák diagnózisa egy perc alatt több tucat érzelmet vehet át. Az ismeretlentől való félelem, az irányítás elvesztése, zavartság, bánat, harag, depresszió és szorongás súlyosan érintheti. Ki lesz ott, hogy segítsen ennek a személynek ebben a szürreális és ijesztő időben?

egészségügyi szakemberként a kommunikációs készségeknek csillagosnak és kiemelt fontosságúnak kell lenniük. A jó kommunikációs készségeket minden egészségügyi szakember igényli, nem csak a szociális munkások és a pszichológusok. Az aktív hallgatás, a beteg igényeinek és aggodalmainak megfelelő reagálása, a testbeszéd megfelelő értékelése és az ítélkezés nélküli hozzáállás minden szükséges készség, amelyet az egészségügyi dolgozóknak rendelkezniük kell. A kommunikáció fontossága az egészségügyi ágazatban segíthet megelőzni a sérüléseket és a halált, növelheti a beteg és a gondozó közötti bizalmat, és erősítheti a kapcsolatot más alkalmazottakkal. Ez a bejegyzés megvitatja, hogyan lehet a kommunikáció életeket menteni az egészségügyben és növelni a munkahelyi sikert.

A hatékony és közvetlen kommunikáció kulcsfontosságú …

a csapattársak és a menedzsment között

a jó kommunikáció létfontosságú az eljárások, a betegek igényeinek és a betegek történetével és információival kapcsolatos minden releváns információ megvitatásakor. Amikor fontos információk esnek át a repedéseken, a beteg sérüléseinek, halálának és műhiba kockázata nő. Kaiser Permanente Dél-Kaliforniában létrehozta a nővér Tudáscserét a betegellátás javítása érdekében egy szervezett rendszer segítségével az információcserére. Például a beteginformációk cseréje a műszakváltás során ijesztő és hosszadalmas folyamat lehet. A műszakváltások során ezen információk cseréjéhez szükséges idő miatt a nővér első kapcsolata a betegekkel meglehetősen késleltethető. Ezenkívül a betegek arról számoltak be, hogy a műszakváltások során “lyukat éreztek az ellátásukban”. A dolgok még rosszabbá tétele érdekében az információcsere rendszere nem mindig szervezett, egyes ápolók jegyzeteket írnak a cserjésükre! A fontos részleteket gyakran kihagyják, és a már megadott gondoskodást ismét szükségtelenül biztosítják. A nurse Knowledge Exchange segítségével egy szervezett rendszer és egy folyamat jött létre a jobb minőségű információk gyorsabb és megbízhatóbb kommunikálására. Az új információcsere-folyamat során az ápolók a beteg ágyánál találkoznak, nem pedig az ápolói állomáson. Ez biztosítja, hogy a betegek részt vegyenek és ösztönözzék őket a gondozásukban való részvételre, így kevésbé valószínű, hogy az információ a repedéseken keresztül esik.

a szoftver lehetővé teszi a jó kommunikációt, és lehetővé teszi a személyzet számára a jegyzetek olvasását és az információk megosztását. Közvetlen kommunikációra van szükség a felügyelőkkel, a számlázással és a könyveléssel kapcsolatban is. Ha a bal kéz nem tudja, mit csinál a jobb, az eredmények katasztrofálisak lehetnek.

amikor betegekkel és családtagokkal dolgozik

egészségügyi szakemberként fontos, hogy tegye félre a munkáját, és ne feledje, hogy valódi emberekkel dolgozik, akik valódi kihívásokon mennek keresztül. A kapcsolat és a bizalom akkor épülhet fel, ha empátiát, együttérzést és megértést mutat egy nem ítélkező megközelítéssel. Ez segít minimalizálni, vagy teljesen elkerülni a téves kommunikációt, a bizalmatlanságot és a felesleges sérüléseket, és segít meghatározni, hogy milyen igényei vannak a betegnek. A családtagoknak is ugyanezt a megközelítést kell alkalmazniuk.

az egyszerű oktatás nagyon fontos. Hagyja ki az üzletbeszélgetést, hacsak nem feltétlenül szükséges, majd készüljön fel arra, hogy elmagyarázza azokat a feltételeket vagy eljárásokat, amelyeket nehéz megérteni — anélkül, hogy a beteggel és a családtagokkal beszélne. Lassíts és légy türelmes. Képzelje el magát vagy kedvesét, aki ugyanazon megy keresztül. Ez nagyban növeli az empátiáját. A spektrum másik végén ne hagyja a beteget és/vagy a családtagokat sötétben a helyzetről. Ez szorongást okozhat az egekbe szökésben, a kedélyek pedig fellángolhatnak.

legjobb gyakorlatok a

terv megvalósításához különböző személyiségek számára

mindannyian egyediek vagyunk, akárcsak a betegek. Akkor jön a kapcsolatot a legkülönbözőbb személyiségek az egészségügyi karrier. A kellemes emberekkel a legkönnyebb foglalkozni. A nehezebb személyiségek próbára teszik türelmét. Vigyázzon, ne reagáljon vagy ne reagáljon keményen. Még mindig szükségük van empátiára, megértésre és törődésre, még akkor is, ha nem úgy viselkednek, mint ők, vagy nem reagálnak pozitívan a kísérleteidre. A kedvességed lehet napjaik legfényesebb pontja.

légy empatikus

az empátia őszinteséget igényel. Kapcsolatot igényel a betegeivel. Olyan arckifejezéseket is igényel, amelyek aggodalmat, megnyugtatást, kedvességet és türelmet mutatnak. A páciensei látni fogják a hamis gesztusokat, és tudni fogják, mikor nem terjesztik ki a valódi ellátást. Az empátia az a képesség, hogy a beteg cipőjében járjon, és megmutassa, hogy nem ítéli meg őket, és hajlandó mélyebbre menni.

aktív hallgatási készségek használata

az aktív hallgatáshoz nem csak a füled, hanem a szíved és az elméd füle is szükséges. Amikor aktívan hallgatsz, ráhangolódhatsz a beteg szükségleteire és jelzéseire, szavaira és érzelmeire, amelyek szorongást, depressziót és más erősen töltött érzelmeket jeleznek. Hallgass tovább. Beszélj kevesebbet. Tegyen fel nyitott kérdéseket, és ügyeljen arra, hogy ne szakítsa félbe a betegeket. És vigyázz a testbeszédedre. Ügyeljen arra, hogy a testállása ne legyen őrzött, védekező vagy érdektelen.

jegyzetelés

nincs rosszabb, mint elfelejteni a releváns információkat, mert nem írták le. Ez káros lehet az egészségügyi környezetben. Készítsen világos és tömör jegyzeteket. Ha számítógépes rendszert használ, ne feledje, hogy minden érintett elolvassa a jegyzeteit, ezért használja azt a helyet, ahol kommunikálhat másokkal, és tájékoztathatja őket az egyes helyzetekről. A gyógyszerekről, tünetekről, eljárásokról, étrendi szükségletekről és pszichoszociális szükségletekről szóló részletes megjegyzések létfontosságúak az egészségügyben. Ne bízz a memóriádban, még akkor sem, ha éles.

legyen közvetlen, világos és nyitott

legyen nyitott, közvetlen és őszinte minden olyan dologgal kapcsolatban, amely a betegeit, családtagjait és gondozóit érinti. Zárja le a kommunikációs repedéseket, és ne hagyjon semmit a véletlenre vagy a találgatásokra. Az átláthatóságnak a munkavállalók közötti kommunikációs modellek és a munkavállaló-beteg kapcsolatok középpontjában kell állnia.

az egészséges és erős kommunikáció az egészségügyi ágazatban kulcsfontosságú a napi műveletek sikeres lebonyolításához, függetlenül attól, hogy milyen szerepet játszik. Minden ember fontos az egészségügy területén, és minden ember felelős az erős kommunikációs készségekért. A nyílt és közvetlen kommunikáció szó szerint megmentheti a napot-vagy egy életet!

Tanulj bárhol a világon! Kattintson az ‘online tanulás’ gombra, hogy felfedezze egyik kommunikációs osztályunkat online, saját tempójú környezetben.