egy olyan korban, amikor a marketing tevékenységeket egyre inkább az adatok elemzése és értelmezése vezeti, a tevékenységek teljesítményének mérése és folyamatos figyelemmel kísérése az egyetlen módja annak, hogy megértsük értéküket és sikerüket. Fedezzük fel a legfontosabb e-mail mutatókat.

az adatközpontú marketing globális szinten növekszik, az adatok minden sikeres marketing döntés vagy stratégia alapját képezik. Bár egyre nehezebb figyelmen kívül hagyni ezt az új trendet, a marketingszakemberek mindössze 32%-A állítja, hogy adat-első stratégiákkal rendelkezik, és kevesebb mint fele azt állítja, hogy készen áll egy olyan jövőre, ahol az adatközpontú marketing dominál (a B2B Marketing és a Marketscan adatai). Ezt a jelentős hiányosságot a lehető leghamarabb ki kell tölteni.Peter Drucker, a modern menedzsment alapítója egyszer azt mondta: “nem lehet javítani azon, amit nem tudsz mérni”. A “mandzsetta levételének” leállítása érdekében fontos megtanulni azonosítani az egyes tevékenységekhez leginkább megfelelő mutatókat vagy KPI-ket (Kulcsfontosságú teljesítménymutatókat), folyamatosan figyelemmel kísérni és rendszeresen elemezni őket.

melyek a fő e-mail mutatók?

az e-mailnek óriási előnye van a többi csatornához képest, hogy minden szempontból tökéletesen nyomon követhető. Mindig nyomon lehet követni, hogy hány felhasználó nyitott meg üzeneteket, hányan kattintottak rájuk, mely e-mailek hoztak több konverziót stb.

az e-mail marketingszakemberek által érdekelt legfontosabb mutatók két kategóriába sorolhatók:

1. on-mail KPI-k: ezek a felhasználó interakciójára utalnak az üzenettel. Ezeket a mutatókat közvetlenül az e-mail marketing platform követi nyomon, amely automatikusan elérhetővé és könnyen olvashatóvá teszi őket. Ez a kategória magában foglalja a nyílásokat, kattintásokat, leiratkozásokat, visszapattanásokat stb.
2. off-mail KPI-k: ezek mindent mérnek, ami az e-mailből származik, majd máshová mennek, például egy e-kereskedelmi webhelyre, webhelyre vagy blogra. Ezek a mutatók az e-mail csatornához viszonyítva különböző szempontokat elemeznek, például a vonzott forgalom mennyiségét, az átlagos vásárlási összeget, a konverziós arányt stb. Ezeket általában az e-mail platformon kívüli analitikai rendszerek, például a Google Analytics szolgáltatják.

ma elsősorban az on-mail KPI-kre összpontosítunk. Tehát mélyüljünk tovább a 10 alapvető mutatóba, amelyeket minden e-mail marketingszakembernek tudnia, követnie és elemeznie kell.

nyitási Arány (OR)

az e – mail mutatók között a megnyitási arány a megnyitott e-mailek számát jelzi a kézbesített (vagy elküldött) teljes összeghez képest-szerencsére ez a két érték az idő átlagosan 99% – át fedi le, ha a MailUp platform elküldi!).

technikailag a nyílásokat a rendszer egy átlátszó kép beillesztésével számolja, amelyet visszahívnak, amikor a címzett megjeleníti a képeket az üzenetben. A címzett többször is megnyithatja az üzenetet, következésképpen az e-mailnek több “nyílása”lesz. Ha a címzett nem tölti le a képeket, a nyílások nem észlelhetők.

a nyitási arányokat leginkább befolyásoló elemek a téma és az előfutár: gyakran végezzen teszteket, és fordítson különös figyelmet az érdekes másolat elkészítésekor, amely kíváncsiságot kelt, és arra ösztönzi a címzetteket, hogy nyissák meg az üzenetet.

a képlet kiszámításához ez: (E-mailek megnyitva / e-mailek kézbesítve) * 100

Ismerje meg a 7 aranyszabályt egy olyan tárgysor írásához, amelyet lehetetlen figyelmen kívül hagyni >

átkattintási arány (CTR)

kattintson az e-mailben található linkekre, osztva a kézbesített e-mailek számával. Ha a jó nyitási arány jó témát jelez, akkor az átkattintási arányt az e-mail tartalma határozza meg – képek, másolás és különösen cselekvésre ösztönzés.

a kulcsfontosságú e-mail KPI javítása érdekében fontos, hogy gyakori a/B teszteket végezzünk a CTA-k megfogalmazására és stílusára, valamint a felhasznált tartalom elrendezésére és képekre vonatkozóan.

a számítási képlet a következő: (e – mailek kattintottak / e – mailek kézbesítve) * 100

Egyedi kattintások és egyedi nyitási Arány (UOR)

az e-mail mutatóin belül győződjön meg róla, hogy megkülönbözteti a nyílások vagy kattintások teljes számát-amelyek ugyanazon felhasználó több nyílását vagy kattintását is tartalmazzák-azon felhasználók számától, akik legalább egyszer nyitottak vagy kattintottak. Ebben az esetben az egyedi nyílások vagy Egyedi kattintások kifejezéseket használják.

még ha az így kapott adatok tisztábbak és pontosabbak is, mint a teljes szám, nem mindig érdemes megkülönböztetni ezt a szintet. A kampány teljesítményének megértéséhez valójában az OR és a CTR általánosabb értékei általában több mint megfelelőek.

a képlet ezek kiszámításához: (Egyedi kattintások vagy egyedi megnyitások / e-mailek) * 100

Click-to-open rate (CTOR)

a CTOR a kattintások számát méri a nyílások számához viszonyítva, és így a legpontosabb mutató az üzenetek által kiváltott interakció szintjének mérésére. Hány címzett zárja be az e-mailt közvetlenül a megnyitása után? És hányan lépnek kapcsolatba a tartalmával és látogatják meg a weboldalt?

a képlet kiszámításához: (Egyedi kattintások / egyedi nyílások) * 100

visszafordulási arány

a visszafordulási arány azoknak az e-mail címeknek a százalékos aránya, amelyek hibát adtak vissza az elküldés után. A hibák lehetnek állandóak (kemény visszapattanások) vagy átmenetiek (puha visszapattanások). A kemény visszapattanások nem létező vagy érvénytelen e-mail címeket tartalmaznak, amelyek soha nem fogják kézbesíteni az üzenetet. A puha visszapattanások viszont teljes postaládákat vagy ideiglenes szerverproblémákat tartalmaznak – ezekben az esetekben a kézbesítés akkor következik be, ha a probléma megoldódik.

a visszafordulási arányok figyelése mindenekelőtt elengedhetetlen annak biztosításához, hogy a helyes üzenet kézbesítése megtörténjen. Valójában az átlagosnál magasabb visszafordulási arány egy adott e-mail klienssel vagy magával az üzenettel kapcsolatos probléma tünete lehet. A kemény visszafordulási arány az egyik legfontosabb elem, amelyet az internetszolgáltatók (ISP-k) használnak a feladó hírnevének meghatározásához: ezért mindig időben tisztítsa meg listáit, amikor ilyen problémák merülnek fel.

a számítási képlet: (visszaküldött e-mailek / elküldött e-mailek) * 100

leiratkozási Arány

fontos az előfizetési trendek nyomon követése, de ugyanolyan fontos tudni, hogy hány felhasználó leiratkozik. Az egészséges leiratkozási aránynak alacsony szinten, 2% alatt kell maradnia, és a leiratkozott felhasználók számának mindig alacsonyabbnak kell lennie, mint az új felhasználók számának.

Ha ez az érték emelkedik vagy eléri a csúcsokat és völgyeket, itt az ideje, hogy feltegyen magának néhány kérdést. Értékelje újra a Küldés gyakoriságát vagy az üzenetek tartalmát, és futtasson több tesztet, hogy azonosítsa – és kijavítsa – bármi is lehet az oka.

a képlet kiszámításához: (Leiratkozott felhasználók /elküldött e-mailek) * 100

eszközről nyílik meg

annak ismerete, hogy a felhasználók megnyitják-e az üzeneteket az asztalon, okostelefonon vagy táblagépen, rendkívül értékes információ, amely lehetővé teszi a fejlett és hatékony stratégiák megtervezését. Például annak ismerete, hogy a felhasználók többsége elolvassa az üzeneteket okostelefonjáról, konkrét jelzéseket ad az e-mail tervezéséről és annak szükségességéről, hogy optimalizálja azt egy útközben megjelenő megjelenítéshez.

a MailUp platform ezt az információt mind egyéni szinten, mind egy teljes listához biztosítja. Részleteket is tartalmaz az eszköz típusához képest (Android, iPad, iPhone, Windows PC stb. operációs rendszer (Apple OS, Apple MAC OS, Linux, MS Windows stb.).

a képlet annak kiszámításához: felesleges, mivel az adatokat automatikusan kiszámítja a MailUp platform

Spam score

anti-spam szoftver, mint a SpamAssassin pontszámokat rendelhet az e-mailekhez: elemzik az e-maileket teljes egészében, és minden egyes tételt, amelyet spamkockázatnak érzékelnek, számos pontot adnak. Ha a pontszámok összege meghalad egy bizonyos küszöbértéket (általában 5.0), az üzenetnek jó esélye van a spamként megjelölt felszámolásra.

ezért mindig jó gyakorlat, hogy ellenőrizze az üzenetek spam pontszámát, és győződjön meg róla, hogy mindig jóval a veszélyességi küszöb alá esik. A MailUp platform minden küldés előtt automatikusan lefuttat egy spam-ellenőrzést, és kiemeli a fő kritikus tényezőket, lehetővé téve azok kijavítását az üzenet továbbítása előtt.

a képlet kiszámításához: Felesleges, mivel az adatokat automatikusan kiszámítja a MailUp platform

Ismerje meg, hogyan lehet észlelni és elkerülni a potenciális spam elemeket >

konverziós arány

most, hogy befejeztük a fő on-mail KPI – k megvitatását, hagyja, hogy a levélszemét – elemek ne jelenjenek meg a két alapvető-off-mail KPI-t elemez, amelyek nyomon követhetők az e-mail platform adatainak integrálásával a külső analitikai rendszerek, például a Google Analytics adataival.

minden e-mailnek egyértelmű célja van (vagy kell), amely megfelel annak a műveletnek, amelyet a felhasználók végrehajtani szeretnének. Néhány példa a célokra: vásároljon, Olvasson el egy cikket a blogjában, töltse ki az előfizetési űrlapot, kérjen árajánlatot, vagy regisztráljon egy eseményre vagy webináriumra.

a konverziós arány az a mutató, amely azt méri, hogy az üzenet mennyire hatékony a célhoz képest. Fontos, hogy folyamatosan tisztában legyünk ezzel a mutatóval mind általános szinten, mind kampány vagy üzenet típusa szerint, tanulmányozva annak történetét és átlagát különböző szinteken. A konverziók összefonódnak a cselekvésre ösztönzés minőségével: ezért alapvető fontosságú a CTA-k kísérletezése és gyakori tesztelése a maximális hatékonyság garantálása érdekében.

a számítási képlet: (azon felhasználók száma, akik elvégezték a műveletet / kézbesített e-maileket) * 100

a befektetés megtérülése (ROI)

a befektetés megtérülése egyértelműen az egyik legfontosabb mutató, amelyet figyelemmel kell kísérni, mivel pontosan méri az e-mail kampányok költséghatékonyságát, vagyis azt, hogy mennyit keresnek Önnek a megvalósításuk során felmerült költségekhez képest. Ez a számítás egyszerű: vegye ki az e-mail kampányból származó teljes értékesítési értéket vagy teljes bevételt, vonja le a létrehozásakor felmerült költségeket (beleértve a platformot, az emberi erőforrásokat és az eltöltött időt), és ossza el az eredményt ugyanazzal a költséggel. Szorozzuk meg 100-mal, hogy megkapjuk a megtérülést.

soha nem fogjuk abbahagyni annak hangsúlyozását, hogy az e – mail az a csatorna, amelynek abszolút legmagasabb átlagos megtérülése van (400%) – kiváló ok arra, hogy ezt a csatornát a lehető legjobb módon kihasználjuk.

a képlet kiszámításához: * 100

Wrap up

Az adatok megfigyelése és elemzése alapvető fontosságú az e-mail kampány eredményeinek értékelésében. Az egyértelmű célok kitűzése és az iparág és a tevékenységek szempontjából legrelevánsabb e-mail mutatók azonosítása a lehető legtöbbet hozhatja ki minden e-mail kampányból.