医療専門家として、あなたのコミュニケーションスキルは恒星と最優先事項である必要があります。 優れたコミュニケーションスキルは、ソーシャルワーカーや心理学者だけでなく、すべての医療専門家に アクティブなリスニング、患者のニーズや懸念に適切に対応し、適切にボディランゲージを評価し、非判断的な態度を持つことは、医療従事者が所有する必 医療業界におけるコミュニケーションの重要性は、怪我や死亡を防ぎ、患者と介護者の信頼を高め、他のスタッフとの関係を強化するのに役立ちます。 この記事では、コミュニケーションが医療の命を救い、仕事の成功を高める方法について説明します。

効果的で直接的なコミュニケーションが鍵です…

チームメイトと管理の間で

手順、患者のニーズ、および患者の履歴と情報に関するすべての関連情報を議論する際には、良好なコミュニケーションが不可欠です。 重要な情報が亀裂を通って落ちると、患者の怪我、死亡、医療過誤のリスクが上がります。 南カリフォルニアのKaiser Permanenteは情報を交換するのに組織されたシステムの使用によって患者管理を改善するために看護婦の知識交換を作成した。 例えば、シフト変更中の患者情報の交換は、困難で時間のかかるプロセスになる可能性があります。 シフト変更中にこの情報を交換するのにかかる時間の長さのために、看護師の患者との最初の接触はかなり遅れる可能性があります。 さらに、患者は、シフト変更中に「ケアの穴」を感じたと報告しました。 物事を悪化させるために、情報交換のシステムは常に組織されているわけではなく、いくつかの看護師がスクラブにメモを書いています！ 重要な細部は頻繁に省かれ、既に与えられた心配は不必要に再度提供される。 看護師知識交換を用いて，より高品質な情報をより迅速かつ確実に伝達するための組織化されたシステムとプロセスを作成した。 新しい情報交換プロセスでは、看護師の駅ではなく、患者のベッドサイドで看護師が会合しています。 これにより、患者が関与し、情報が亀裂を通って落ちる可能性が低くなります彼らのケアに参加することが奨励されています。

ソフトウェアはまた、良好な通信を可能にし、すべてのスタッフがメモを読んで情報を共有する方法を提供します。 監督者、請求、および会計を扱うときには、直接通信も必要です。 左手が右手がしていることを知らないとき、結果は悲惨である場合もある。

患者や家族と一緒に働くとき

医療専門家として、あなたの仕事を脇に置き、本当の挑戦を経験している実在の人と一緒に働いていることを覚えておくことが重要です。 あなたが非判断的なアプローチで共感、思いやり、理解を示すならば、親密さと信頼を築くことができます。 これは、誤解、不信、および不必要な傷害を最小限に抑えるか、または完全に避けるのに役立ち、患者が必要とするものを判断するのに役立ちます。 家族も同じアプローチが必要です。

シンプルな教育は非常に重要です。 絶対に必要な場合を除き、店の話を残してから、患者や家族に話をすることなく、理解が難しいかもしれない用語や手順を説明する準備をしてくださ ゆっくりとそれを取ると忍耐を持っています。 あなた自身やあなたの愛する人が同じことを経験していると想像してください。 これはあなたの共感を大幅に増加させます。 スペクトルの反対側の端では、患者および/または家族を状況について暗闇の中に放置しないでください。 これにより心配は急騰し、燃え上がるために気性を引き起こすことができる。

実装するためのベストプラクティス

異なる人格のための計画

私たちはすべてユニークであり、あなたの患者もそうです。 あなたのヘルスケアのキャリアの多数の人格と接触して来る。 快適な人々は対処するのが最も簡単です。 それはあなたの忍耐をテストするより困難な人格です。 厳しく反応したり反応したりしないように注意してください。 たとえ彼らがそうでないか、あなたの試みに積極的に反応していないとしても、彼らはまだ共感、理解、そしてケアを必要とします。 あなたの優しさは、その日の中で最も明るい場所かもしれません。

共感すること

共感には誠実さが必要です。 それはあなたの患者との接続を必要とします。 それはまた、懸念、なだめるような、優しさ、そして忍耐を示す表情を必要とします。 あなたの患者は偽のジェスチャーを見て、あなたが真のケアを拡張していないときに知っています。 共感はあなたの患者の靴の中を歩き、あなたがそれらを判断しないことを示し、より深く進んで喜んでいることを示す能力です。

アクティブなリスニングスキルを使用

アクティブなリスニングは、あなたの耳を使用するだけでなく、あなたの心と心の耳を必要とします。 あなたが積極的に耳を傾けるとき、あなたは苦痛、うつ病、および他の高度に充電された感情を示す患者のニーズや手がかり、言葉、感情に同調することが もっと聞いて 話すことは少ない。 オープンエンドの質問をし、あなたの患者を中断しないように注意してください。 そしてあなたのボディーランゲージを見なさい。 あなたの体の姿勢が守られていない、防御的な、または無関心であることを確認してください。

メモを取る

それが書かれていなかったので、関連する情報を忘れるよりも悪いことはありません。 これはヘルスケアの設定で有害である場合もある。 明確で簡潔なメモを取る。 コンピュータ化されたシステムを使用している場合は、関係する誰もがあなたのノートを読んでいることを覚えているので、他の人と通信し、個々の状況 薬物、徴候、プロシージャ、食餌療法の必要性および心理社会的な必要性についての詳しいノートはヘルスケアで重大である。 たとえそれが鋭いとしても、あなたの記憶を信頼しないでください。あなたの患者、その家族、介護者が関わるすべてのことについて、オープンで、直接で、率直であること。

あなたの患者、その家族、介護者が関わるすべてのことについて、オープンで、直接であり、率直であること。 コミュニケーションのひびの上で密封し、チャンスか当て推量に何でも残してはいけない。 透明性は、従業員間および従業員と患者との関係におけるコミュニケーションモデルの焦点であるべきである。

ヘルスケア業界における健全で強力なコミュニケーションは、あなたが果たす役割に関係なく、日常業務の成功の鍵です。 あらゆる人はヘルスケア分野で重要であり、あらゆる人は強い伝達-表現力を所有するために責任がある。 または命—オープンと直接通信は、文字通り一日を保存することができます！

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