En su artículo académico Identificando las Características Principales del Liderazgo de servicio, los investigadores Adam Focht y Michael Ponton comparten los resultados de un estudio de Delphi que llevaron a cabo con académicos en el campo del liderazgo de servicio.
Se identificaron un total de doce características, cinco de las cuales fueron acordadas por todos los estudiosos encuestados. Estas cinco características de liderazgo de servicio más prominentes fueron:
- Valorar a las personas. Los líderes de servicio valoran a las personas por lo que son, no solo por lo que dan a la organización. Los líderes de servicio están comprometidos en primer lugar con las personas, en particular, con sus seguidores.
- Humildad. Los líderes siervos no se promueven a sí mismos; ponen a otras personas primero. En realidad son humildes, no humildes como un acto. Los líderes de servicio saben que el liderazgo no es todo acerca de ellos—las cosas se logran a través de otros.
- Escuchar. Los líderes de servicio escuchan receptivamente y sin prejuicios. Están dispuestos a escuchar porque realmente quieren aprender de otras personas—y para entender a las personas a las que sirven, deben escuchar profundamente. Los líderes siervos buscan primero entender y luego ser entendidos. Este discernimiento permite al líder siervo saber cuándo es necesario su servicio.
- Confianza. Los líderes sirvientes dan confianza a los demás. Ellos voluntariamente asumen este riesgo por la gente a la que sirven. Los líderes siervos son de confianza porque son auténticos y confiables.
- Cuidado. Los líderes siervos tienen personas y propósito en su corazón. Muestran una amabilidad y preocupación por los demás. Como el término liderazgo de servicio implica, los líderes de servicio están aquí para servir, no para ser servidos. Los líderes sirvientes realmente se preocupan por las personas a las que sirven.
En gran medida, estos hallazgos imitan los resultados de las encuestas realizadas por Ken Blanchard Companies con 130 profesionales de liderazgo, aprendizaje y desarrollo de talento que asistieron a una serie de reuniones informativas ejecutivas de liderazgo de servicio en ciudades de América del Norte en 2018. Encabezó la lista la empatía, seguida de cerca por el desinterés y la humildad. También se mencionó varias veces que fueron auténticos, cariñosos, colaborativos, compasivos, honestos, de mente abierta, pacientes y conscientes de sí mismos.
Ambas listas pueden servir como buenos puntos de partida para los ejecutivos de RRHH y L&D que buscan incorporar una cultura centrada en los demás a sus organizaciones. ¿Cuál ha sido tu experiencia? Siéntase libre de ingresar características adicionales de un líder servidor en la sección de comentarios a continuación.
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La Dra. Vicki Halsey, vicepresidenta de aprendizaje aplicado de Ken Blanchard Companies y autora de Brilliance By Design, realizará una presentación para profesionales de liderazgo, aprendizaje y desarrollo de talento sobre 3 Claves para Construir un Plan de Estudios de Liderazgo de servicio.
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