A Chloe le encanta la nueva marca de café en la cocina de la oficina. Steve está encantado con el nuevo software de gestión de proyectos, y el equipo de ventas está entusiasmado con el nuevo jefe. El cambio es suave.

¿Te suena familiar? No, probablemente no.

La gente rara vez se toma el cambio tan fácilmente. Esto se debe a que la resistencia al cambio es un instinto humano natural.

Esto crea un grave problema para las empresas. En el mercado actual, el cambio es fundamental para el éxito. Las organizaciones no pueden sobrevivir si son lentas en innovar y carecen de agilidad empresarial. Pero esto inevitablemente significa que mucha gente está pasando por muchos cambios.

es por eso Que para mitigar eficazmente la resistencia al cambio es una habilidad crítica para la gestión del cambio.

Esta guía le ayudará a superar la resistencia de los empleados para garantizar que sus iniciativas de cambio tengan éxito.

Bucear más profundo: 4 Barreras para el Cambio Organizacional

¿Qué es la resistencia al cambio?

En pocas palabras, el cambio es aterrador y desafiante. Mantener un hábito existente es más fácil que cambiar. Probar algo nuevo significa que hay una posibilidad de fracaso. La mayoría de las personas prefieren permanecer en su zona de confort que aventurarse en un territorio desconocido.

Incluso las personas que dicen disfrutar del cambio pueden encontrar un desafío en el lugar de trabajo. Después de todo, elegir hacer un cambio en la vida personal es muy diferente a aceptar un cambio organizacional de arriba hacia abajo. La resistencia al cambio en el lugar de trabajo ocurre porque la mayoría de las veces los empleados no tienen opción. Esto desencadena una sensación de pérdida de control e incertidumbre.

Imagine la implementación de un nuevo software en toda la organización. Como empleado, usted es competente utilizando la plataforma antigua y no necesariamente entiende la necesidad de un nuevo sistema. Lo que sí entiendes es: Esto requerirá un esfuerzo para volver a aprender funciones básicas. Consciente o subconscientemente, puede temer que el cambio dañe su rendimiento laboral.

Con demasiada frecuencia, los empleados se centran en lo que se puede perder, en lugar de en lo que se puede ganar.

¿Quién se resiste a cambiar?

Aunque existe la idea errónea de que el cambio solo afecta a los empleados de bajo nivel, este no es el caso. El cambio afecta a todos en una organización, desde el mantenimiento hasta la alta dirección. Además, la resistencia no tiene nada que ver con la inteligencia. Ni siquiera los más inteligentes de entre nosotros son inmunes al miedo de los cambios inminentes.

¿Por qué ocurre la resistencia?

Hemos identificado qué es la resistencia al cambio y quién es probable que se resista al cambio, pero no hemos identificado las razones por las que ocurre.

La primera y posiblemente la razón más obvia es que la gente tiene miedo de lo desconocido, y con el cambio viene la incertidumbre. Esta es una reacción humana natural fuera del lugar de trabajo, pero dentro de una organización, el miedo a lo desconocido puede significar incertidumbre e imprevisibilidad en el trabajo. Como dice el refrán, «Si no está roto, no lo arregles», por lo que los empleados que no pueden entender la razón del cambio lo verán como una forma de amenaza a su seguridad laboral y, por lo tanto, se resistirán.

Del mismo modo, la sensación de pérdida de control invitará a la resistencia entre los empleados. Si sienten que cualquier cambio que esté ocurriendo es forzado sobre ellos, en contra de su voluntad, lo resistirán. Asegurar que haya una comunicación bidireccional entre los gerentes de cambio y los empleados fomentará una sensación de aceptación y les hará saber que no solo sus opiniones importan, sino que están «al tanto».

Por otro lado, la mala comunicación conducirá a la resistencia al cambio. Si los empleados no se sienten parte del proceso o no piensan que están siendo actualizados o incluidos en el progreso de un proyecto, entonces se resistirán al cambio o se volverán indiferentes hacia él.

Ninguna de estas reacciones es deseable cuando se trata de producir un cambio como el que usted necesita cooperación a todos los niveles. Si el proceso de cambio se comunica de manera efectiva y los empleados entienden no solo por qué se está produciendo el cambio, sino también cómo mejorará su día a día, no sentirán la necesidad de resistirse a él.

Finalmente, todos somos criaturas de nuestra experiencia. Si los empleados han tenido malas experiencias cuando se trata de un cambio organizacional, proyectarán esos temores en el cambio actual. Los gerentes de cambio deben tener cuidado y escuchar las experiencias de los empleados para asegurarse de que errores similares no se repitan. Cuando los empleados sientan que se escuchan sus voces, serán más receptivos al cambio y menos propensos a resistir.

Cómo identificar la resistencia al cambio

la Resistencia al cambio puede manifestarse de varias maneras diferentes. Podría venir en forma de plazos incumplidos, compromisos fallidos, estar ausente de las reuniones y una sensación general de apatía son signos de que los empleados no están invertidos en la organización.

La resistencia al cambio también podría presentarse de maneras más obvias. Cuando se produzca un cambio, preste atención al estado de ánimo general de su empleado, ya sea que haya más chismes de lo habitual, o si están respondiendo a las solicitudes de manera sarcástica o sarcástica.

En algunos casos, puede haber una persona elegida por los empleados para hablar en contra del cambio. Esto puede ser en la forma de una unión oficial o simplemente una colección de individuos que comparten los mismos sentimientos hacia el cambio y ven que hay poder en los números.

Este representante no sólo de ser un portavoz de los empleados y también será un canal de comunicación para la gestión. Estos individuos deben ser utilizados por la gerencia para filtrar información positiva sobre el cambio al grupo para ayudar a combatir estos signos de resistencia.

Los sorprendentes beneficios de resistir el cambio

Contrariamente a la creencia común, la resistencia al cambio no es inherentemente mala. De hecho, puede ser algo bueno.

En primer lugar, obliga a la dirección a elegir sus batallas con cuidado. El rechazo de los empleados plantea la pregunta: «¿Este cambio va a impulsar un crecimiento significativo?»En otras palabras, ¿vale la pena? Esto ayuda a garantizar que los recursos no se inviertan en iniciativas que no tengan un beneficio claro.

En segundo lugar, fomenta la planificación y la comunicación. La administración debe identificar dónde es probable que ocurra la resistencia y presentar un plan de juego para prevenirla.

Así que ahora que tenemos un poco menos de miedo al cambio y de resistencia al mismo, exploremos cómo administrar mejor a los empleados durante el cambio organizacional.

La gestión eficaz del cambio consiste en comprender lo que subyace a la resistencia al cambio. A partir de ahí, puede abordar las mayores preocupaciones de sus empleados.

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Estrategias principales para superar la resistencia improductiva al cambio

Escuchar Primero, Hablar Segundo

La primera estrategia para superar la resistencia al cambio es comunicarse. La comunicación es clave, ya lo sabías. Sin embargo, intenta dejar que tus empleados inicien la conversación. La gente quiere ser escuchada, y darles la oportunidad de expresar sus opiniones ayudará a aliviar la frustración que sienten por la situación.

Además, los pensamientos, preocupaciones y sugerencias de sus empleados resultarán enormemente valiosos para dirigir su proyecto de cambio. Por lo menos, entenderlos le ayudará a identificar la raíz de la resistencia de los empleados al cambio.

Comunicar las Razones del Cambio

La siguiente estrategia para superar la resistencia al cambio es comunicar el por qué, el qué y el cómo. Desarrolle un plan de comunicación que sea más que simplemente decirle a sus empleados lo que desea que hagan. Segmenta la comunicación efectiva y se dirige a cada audiencia, centrándose en lo que les importa y necesitan saber. Subraye por qué este cambio los beneficiará.

Emociónate

La forma en que comuniques el cambio tiene un gran impacto en la resistencia al cambio que se producirá. Si comunica de todo corazón las razones del cambio, su convicción será contagiosa. Cualquier vacilación socavará la operación.

Hágalo sobre los empleados

El cambio solo es posible si sus recursos humanos están a bordo, así que asegúrese de que los cambios se aborden en términos del empleado. Si está implementando un nuevo sistema de software, planifique su proyecto a través de la lente de la adopción del usuario en lugar de centrarse en la tecnología. No se trata de lo que la tecnología puede hacer, es lo que el usuario puede hacer con la ayuda de esta nueva tecnología.

Delegate Change

Una gran estrategia para superar la resistencia al cambio es: Luchar contra la resistencia con cultura. Entrena primero a los miembros del equipo que sean líderes naturales. Servirán como modelos a seguir e influencers para el resto de sus empleados. Esto tiene un efecto dominó.

Muéstreles los datos

Si bien la resistencia al cambio suele ser emocional en lugar de lógica, puede ser útil utilizar algunos datos concretos como estrategia complementaria. Deje que sus empleados vean los datos por sí mismos. Esta es una excelente manera de mostrar simultáneamente transparencia y demostrar la necesidad de mejora.

Implementar en etapas

Ya sea digital u otro, cualquier tipo de transformación no puede ocurrir de la noche a la mañana. Tenía que haber una preparación adecuada que condujera al cambio, con mucha anticipación y participación de los empleados en todos los niveles. Al implementar el plan por etapas, los empleados podrán abordar el cambio paso a paso, aprendiendo las habilidades nuevas y relevantes a medida que avanzan.

Esta es una forma mucho más fácil de digerir el cambio y se sentirá menos drástica para aquellos que están aprendiendo nuevas habilidades e información, lo que significa que es menos probable que se resistan a los cambios en curso.

Practique ejercicios de gestión del cambio

La resistencia al cambio generalmente está impulsada por emociones como el miedo y la sensación de amenaza. Para ayudar a combatir esto, hay una serie de ejercicios simples que los empleados pueden hacer para simular la sensación de cambio. Estos ejercicios, que incluyen doblar los brazos de una manera y luego cambiarlos o rebotar pelotas para mostrar a las empresas que «se recuperan», también son un poco divertidos y no son amenazantes, a diferencia de lo que puede ser un cambio genuino. El objetivo de estos ejercicios es mostrar que, aunque el cambio puede ser incómodo al principio, te acostumbras a la nueva realidad bastante rápido.