Nota del editor: Actualizada en agosto de 2020.
Si quieres llamar la atención de los consumidores, trata de contar una historia. Si quieres llegar a ellos donde ya están comprometidos, cuenta tu historia en línea.
Como narradores digitales, las marcas pueden utilizar la tecnología y las herramientas informáticas para compartir sus mensajes. Esta práctica abarca un sinfín de herramientas y narrativas digitales, que incluyen texto, imágenes, video, audio, redes sociales, sitios web, aplicaciones móviles y elementos interactivos.
Marketers unite: ¡Es hora de contar historias! Esto es lo que necesitas saber sobre la narración digital. Además, hemos esparcido nuestros 7 ejemplos favoritos de narración de historias de marca:
- Apple.
- Manchester City.
- Tableau.
- Paloma.
- The Washington Post.
- McDonald’s.
- LEGO.
¿por Qué contar una historia?
Como seres humanos, absorbemos historias más fácilmente que hechos y cifras. Les prestamos atención. Nos conectamos con ellos. Lo más importante es que los recordamos. Ese es el arte de contar historias.
Con la narrativa correcta, las marcas pueden hablar con sus consumidores de una manera que resuene. Las historias crean una conversación con el público, en lugar de que las marcas simplemente hablen con sus clientes.
No solo las personas entienden las historias, también les gustan. Contar una historia permite a las marcas presentar conceptos con éxito a su audiencia y formar una conexión que va más allá de los productos o servicios.
Piensa en Apple. Apple, una marca conocida por su publicidad, ofreció una obra maestra en narración digital con un anuncio publicado a principios de abril de 2020, poco después de que la COVID-19 se apoderara de la nación y del mundo. En lugar de centrarnos en vender productos de Apple, el anuncio mostraba cómo todavía podemos conectarnos, comunicarnos y crear incluso si estamos atrapados en casa, aunque con la ayuda de la tecnología de Apple. El objetivo principal del anuncio, sin embargo, es una visión de unión de la humanidad que encuentra nuevas formas de expresarse y mostrar apoyo mutuo en tiempos difíciles.
Dicho esto, el valor de contar historias para llegar a los consumidores no es noticia, pero las técnicas de narración y las herramientas informáticas que usan las marcas para contar estas historias cambian constantemente.
Storytelling en la era digital
Entra en el siglo XXI y tienes una multitud de medios digitales, desde Internet hasta las redes sociales y los teléfonos inteligentes. Con canales avanzados de comunicación en línea, varias plataformas distintivas y un mayor acceso a la información, las marcas deben llevar sus historias en línea.
Esto va mucho más allá de las páginas de EE.UU. o las cuentas de Instagram.
Traiga avances tecnológicos como la inteligencia artificial y la realidad virtual a la conversación y las marcas tienen una enorme oportunidad de contar historias atractivas. Si eres un fanático del fútbol, es probable que hayas oído hablar del Manchester City. El equipo inglés es uno de los más populares del mundo, y ahora tiene una gira por estadios de nueva generación para respaldar el prestigio de su marca.
Para honrar el cumpleaños número 125 del club, el Manchester City anunció un recorrido por su Etihad Stadium que utiliza contenido holográfico en 3D, realidad aumentada y una pantalla de cine de 360 grados para sumergir a los invitados en la experiencia.
Las características incluyen una película corta de la historia de la ciudad, un espectáculo audiovisual del camerino antes de un partido y la oportunidad de sentarse junto a un entrenador virtual, hablar sobre una experiencia de narración digital de alta calidad.
El club también lanzó una experiencia de realidad virtual para que los aficionados puedan disfrutar de los sonidos y la emoción de la jornada desde la comodidad de su hogar.
Más de una historia
Las marcas pueden practicar contar historias de cuatro maneras distintas:
Personal
Su historia personal es el» por qué » detrás de la marca: la pasión, los intereses y las experiencias que llevaron a la creación de la empresa. Tableau crea software para la visualización y el análisis de datos interactivos — por lo que tiene sentido su declaración de misión también incluye elementos interactivos. Los visitantes del sitio web pueden navegar a través de páginas con información sobre la filosofía y el impacto de la empresa para una experiencia atractiva.
Business
La historia del negocio es una biografía elevada, centrada en lo que la empresa hace por los consumidores. No atraerás al público con elogios egocéntricos para tu empresa. En su lugar, dile a los consumidores cómo tu marca puede influir positivamente en sus vidas. De esa manera, están aprendiendo sobre tu marca a través del contexto de cómo se relaciona con ellos..
Producto
Hable sobre cómo su empresa proporciona soluciones en la historia del producto, construyendo confianza y credibilidad para los servicios que ofrece. Piense en cómo Tableau visualiza sus productos en acción, ayudando a resolver desafíos reales.
Consumidor
Si bien cada historia debe relacionarse con la audiencia, la narrativa del consumidor le permite abordar realmente cómo su marca satisface las necesidades y preferencias de los clientes. Este es también el tipo de historia que comunica el aprecio genuino de la marca por sus clientes.
Dove es una líder en la promoción del bienestar personal y la positividad corporal, asumiendo un papel activista de marca de muchas maneras. También ha hecho un gran trabajo al aprovechar su base de usuarios para obtener experiencias del mundo real, liderazgo intelectual e historias emocionales que elevan su marca y también inspiran a otros.
La serie de Retratos de belleza de la marca es un gran ejemplo de este tipo de contenido emocional que resuena con los consumidores y les proporciona un valor más allá de la utilidad del producto o servicio.
En el lugar correcto en el momento adecuado
Al igual que Lyft aprovechó múltiples plataformas para compartir un mensaje, la narración transmedia exitosa permite a las marcas contar una historia en varias plataformas.
Con consumidores comprometidos en varios canales de comunicación, esta narración multiplataforma es necesaria para que las marcas lleguen a las personas que importan.
Como tal, el arte de contar historias está en la escritura, pero también en la entrega. Adapte su narración a las plataformas que se adapten a su audiencia. Facebook Instagram: Si los datos muestran que tu audiencia frecuenta Facebook e Instagram, lanza una campaña de videos en redes sociales. La narración visual a través de imágenes y videos puede ser especialmente atractiva en estas plataformas.
Es lo que dices y cómo lo dices
¿Recuerdas tus lecciones de inglés? Las buenas narrativas tienen un principio y un final sólidos, típicamente introduciendo tensiones o problemas que se resuelven al final de la historia. Sugerencia: ¡El producto o servicio de su marca es el héroe que está aquí para resolver el problema!
Cuente una historia que apele a la emoción y se sienta identificable con su consumidor.
Siempre di la verdad: tu audiencia olerá las noticias falsas desde una milla de distancia, apagándolas de inmediato. Las historias genuinas y auténticas son las que realmente llegan a casa a nivel personal.
Una vez que la narrativa esté en su lugar, construye tu historia con elementos visuales de narración. La escritura densa ahuyentará a los espectadores, mientras que la copia simple dividida con imágenes estéticamente agradables mantendrá su atención.
Mezclar los medios. Si puedes contar la historia con video o imágenes en movimiento, hazlo. Es más probable que los espectadores se mantengan comprometidos con tu contenido cuando es variado y está bien ejecutado.
Como uno de los principales periódicos de Estados Unidos, The Washington Post utiliza una variedad de herramientas de narración para atraer al público, enriquecer la experiencia y aumentar la comprensión. El Post tiene periodismo interactivo galardonado, una cuenta de TikTok, una biblioteca de podcasts y una sección de fotografía dedicada.
Al aprovechar las plataformas transmedia para compartir y contar historias, la publicación puede llegar de manera más efectiva a los lectores y consumidores de contenido donde más prefieren, ya sea leyendo un artículo de formato largo o comiendo bocados de redes sociales.
Ejemplos de narración digital más eficaces:
¿Es Logan Roy hablando de una hamburguesa?
Casi todo el mundo está familiarizado con el McDonald’s quarter pounder, incluso si lo llaman un royale con queso. Pero probablemente no hayas oído a Brian Cox depilarse poéticamente sobre los bollos de semillas de sésamo.
El storytelling de marca se trata de mantener las cosas frescas y relevantes. Entonces, ¿cómo genera emoción McDonald’s por un sándwich que miles de millones de personas han comido? Haciendo que el famoso actor Brian Cox — cuya carrera ampliamente respetada incluye papeles en Sucesión, Braveheart, La trilogía de Identidad de Bourne e incluso Super Troopers — narrara sus comerciales.
El actor incluso pone su propio giro en el familiar jingle «ba da ba ba ba» para crear una impresionante historia de 15 segundos.
Hazañas de ingeniería con LEGO
LEGO se trata de crear. Seguro que puedes seguir las instrucciones incluidas en cada set, pero construir una nave espacial pirata es mucho más genial.
La innovación y la creatividad de los usuarios de LEGO de todo el mundo proporcionan una gran cantidad de historias para que la marca las comparta. Una de esas historias es sobre David Aguilar, quien construyó una prótesis de brazo con LEGOs, una increíble hazaña de ingenio e ingeniería.
Aguilar pudo hacer su primer push-up con la prótesis, y compartir su historia seguramente ayudará a inspirar y motivar a otros a lograr lo que él hizo. También es un testimonio del empoderamiento que LEGO puede permitirse a sus usuarios, que pueden hacer lo que quieran con el producto de la marca. Sus sueños más salvajes no están tan lejos cuando pueden ver a otros hacer prótesis funcionales y otras creaciones funcionales con unos pocos ladrillos de plástico.
View this post on InstagramHow a genius engineering student built a working prosthetic arm. @handsolo99 #RebuildTheWorld
Elementos de éxito
Siga el ejemplo de los ejemplos que mencionamos, utilizando las técnicas de narración que funcionan para su mensaje y audiencia. Tenga en cuenta estos elementos esenciales para una narración digital efectiva:
- Redacción de primera categoría.
- Elementos multimedia, como imágenes y vídeo.
- Narrativas conectadas a través de varias plataformas de medios digitales.
- Verborrea fuerte, detallada y clara – ¡eso significa evitar la voz pasiva!
- Narrativa centrada en el consumidor.
Con eso, te dejaremos para que empieces a crear tu historia como el experto narrador digital que estás destinado a ser.