dobrze zdefiniowana i wykonalna strategia marketingowa sprawia, że spełnianie potrzeb klienta jest prawdopodobnym i osiągalnym celem. I chociaż większość firm robi wielki marketing, tylko kilka stworzyło przywiązanie do marki i lojalność klientów poprzez swoje praktyki marketingowe i taktyki.

w tym artykule badamy: 1) definicję i cel marketingu strategicznego, 2) trzy fazy procesu marketingu strategicznego, 3) wytyczne skutecznego procesu marketingu strategicznego, 4) problemy, których należy się spodziewać w procesie marketingu strategicznego, 5) P. e.s.T: trendy do rozważenia przy wdrażaniu strategii marketingowej, 6) uproszczony proces marketingu strategicznego i 7) Dlaczego strategiczny proces marketingu firmy Apple jest genialny.

definicja i cel marketingu strategicznego

Marketing strategiczny to proces planowania, opracowywania i wdrażania manewrów w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej w wybranej przez Ciebie niszy. Proces ten jest niezbędny do nakreślenia i uproszczenia bezpośredniej mapy celów firmy i sposobu ich osiągnięcia. Firma, która chce zabezpieczyć pewien udział w rynku, powinna upewnić się, że jasno określa swoją misję, bada sytuację w branży, określa konkretne cele oraz opracowuje, wdraża i ocenia plan, aby zagwarantować, że może dostarczyć swoim klientom produkty, których potrzebują, kiedy ich potrzebują. Oczywiście głównym celem każdej firmy będzie zadowolenie klientów, dzięki czemu mogą oni zdominować rynek i stać się liderami w swojej branży, a tym samym zapewnić znaczną satysfakcję biznesową. Aby to zrobić, trzy fazy strategii marketingowej muszą być doskonalone, aby stworzyć zachwyt swoich klientów i pokonać konkurencję.

trzy fazy strategicznego procesu marketingowego

Faza planowania

Faza planowania jest najważniejsza, ponieważ analizuje wewnętrzne mocne i słabe strony, zewnętrzną konkurencję, zmiany w technologii, zmiany kultury branżowej i zapewnia ogólny obraz stanu organizacji. Ta faza składa się z czterech kluczowych elementów, które zapewnią jasny diagram miejsca, w którym znajduje się Twoja Firma i co robi.

• Analiza SWOT – określa mocne, słabe strony, szanse i zagrożenia twojego biznesu i ujawnia pozycję Twojej firmy na rynku. Aby zmaksymalizować mocne strony i zminimalizować słabe strony, organizacja musi wykonać następujące czynności:
  • analiza konkurencji
  • badanie obecnych i potencjalnych klientów firmy
  • Ocena firmy
  • Identyfikacja trendów w branży firmy

po zakończeniu analizy wyniki powinny być wykorzystane jako podstawa do opracowania planu marketingowego firmy, który powinien być mierzalny i osiągalny.

• program marketingowy-po ustaleniu potrzeb klientów i podjęciu decyzji, które produkty zaspokoją te potrzeby, należy opracować program marketingowy lub mix. Ten program marketingowy jest aspektem fazy planowania, który koncentruje się na 4Ps i budżecie potrzebnym dla każdego elementu mieszanki.
• wyznacz cele marketingowe i produktowe
  • po zrozumieniu potrzeb klienta można ustawić cele, aby je spełnić, zwiększając w ten sposób szanse na sukces z nowymi produktami.
  • znajdź punkty różnicy: podobnie jak unikalny punkt sprzedaży Twojej firmy, każdy produkt powinien mieć pewien zestaw cech lub cech, które sprawiają, że jest lepszy od konkurencyjnego substytutu. Na przykład twój produkt może być trwalszy, bardziej dostępny, bardziej niezawodny lub bardzo przyjazny dla użytkownika, więc kupujący wybierze go nad konkurencją za każdym razem.
  • pozycjonuj produkt: rynek tak, aby w umysłach ludzi twój produkt był „go to” dla ich problemu. Poprzez marketing emocjonalny i mentalny klienci będą kojarzyć Twoją markę ze swoim rozwiązaniem i wyeliminują wybór. Na przykład wiele matek używa „pampersów”, gdy odnosi się do pieluch, ponieważ ta marka została pozycjonowana jako idąca do potrzeb pieluchowych dla dzieci.
  • Wybierz rynki docelowe: w oparciu o badania i ich podobieństwa, w ten sposób zaspokajane są zarówno potrzeby, jak i cele.
• Market-Product focus and Goal Setting – po odpowiedzi na pytania o to, gdzie stoi Firma i co chce osiągnąć, kolejnym krokiem w procesie planowania jest określenie, gdzie zostaną przydzielone zasoby i jak przekształcić plany w ukierunkowane działanie. Aby to zrobić, klienci powinni być podzieleni na segmenty, aby określić, jaka konkretna technika marketingowa dotrze do każdej grupy docelowej i czego potrzebuje każda grupa. Kolejne wymierne cele powinny zostać ustalone, aby dostarczyć potrzebne produkty do różnych grup, a tym samym zrealizować cele marketingowe. Na przykład, jeśli klienci są podzieleni na grupy wspólnych potrzeb, łatwiej jest ich sprzedać i dostarczyć to, czego okazali się potrzebować w danym czasie. A także, jeśli klienci są pogrupowani według ich wspólnej reakcji na marketing, to współpraca będzie znać właściwe decyzje do podjęcia, aby dotrzeć do tego konkretnego segmentu rynku.
  • strategia cenowa: koncentruje się na cenie katalogowej, ulgach cenowych (obniżkach), rabatach, terminach płatności i umowach kredytowych.
  • Strategia miejsca (dystrybucji): ostateczne ” P ” w mix marketingowym powinny koncentrować się na kanałach dystrybucji, punktach sprzedaży i transporcie, aby dostarczyć produkt do klienta, gdy go potrzebują.
  • Strategia promocji: ten element programu powinien koncentrować się na marketingu bezpośrednim, reklamie, public relations i promocjach sprzedażowych budujących świadomość marki.
  • Strategia produktu: Ten element koncentruje się na cechach, opakowaniu, brandingu i Gwarancji produktu.

Faza implementacji

Faza implementacji jest częścią działania procesu. Jeśli firma nie może zrealizować planu, który został ustalony na wczesnym etapie, godziny spędzone na planowaniu zostały zmarnowane. Jeśli jednak planowanie było odpowiednio i kompetentnie skonstruowane, program można wprowadzić w życie poprzez prognozę sprzedaży i budżet, wykorzystując następujące cztery komponenty.

• pozyskiwanie zasobów – Sum gotówki na rozwój i wprowadzanie na rynek nowych produktów.
• projektowanie organizacji marketingowej-należy wprowadzić hierarchię marketingową, aby prawidłowo zobaczyć plany do realizacji.
• opracowywanie harmonogramów planowania-czas musi być przypisany do konkretnych zadań, aby można było je wykonać.
• wykonanie planu marketingowego-skuteczne wykonanie planu marketingowego zwróci uwagę na szczegóły, a także skupi się na strategii i taktyce zdefiniowanej w twoim planie marketingowym.

Faza oceny lub kontroli

Faza oceny jest fazą sprawdzania. Proces ten polega na zapewnieniu, że wyniki programu są zgodne z założonymi celami. Zespół marketingowy, zwłaszcza menedżer, będzie musiał obserwować wszelkie odchylenia w planie i szybko korygować ujemne odchylenia, aby wrócić na kurs; na przykład wahania dolara powodują mniejsze zapotrzebowanie na produkt niż w przeszłości, a następnie produkcję wspomnianego produktu należy zmienić na nowy, bardziej pożądany przedmiot. I powinny one również wykorzystywać pozytywne rozbieżności, na przykład, jeśli sprzedaż jest lepsza niż przewidywano dla niektórych produktów, to może być więcej środków przeznaczonych na większą produkcję lub dystrybucję tego samego produktu.

kilka sposobów oceny skuteczności strategii marketingowej obejmuje zwrócenie uwagi na:

• Strategia kontra taktyka – strategia definiuje cele, a taktyka określa działania mające na celu osiągnięcie celów.
• mierzalne kontra niejasne-mają kamienie milowe, które określają, kiedy osiągnąłeś swoje cele.
• Actionable versus Conditionable-według Inc.com: „cel strategiczny powinien być osiągalny poprzez taktykę, która go wspiera, a nie zależny od niekontrolowanych sił zewnętrznych.”
• strategia marketingowa powinna być poparta biznesplanem z taktycznymi posunięciami w celu osiągnięcia celów, lub jest bezużyteczna.

wytyczne dla efektywnego procesu marketingu strategicznego

przemyślany plan oferowania wartości i rozwiązań dla rynku docelowego pozwala firmie odkryć potrzeby docelowych klientów i spełnić te potrzeby w opłacalny i terminowy sposób. To z kolei pozwala zespołowi marketingowemu na mierzenie wartości firmy w oparciu o odpowiedź idealnego klienta na twój produkt i strategię. Niektóre wytyczne zapewniające skuteczność tej strategii to:

1. wyznacz mierzalne, osiągalne cele, upewniając się, że są jasne, ustrukturyzowane i mierzalne łatwiej będzie osiągnąć swój cel.
2. plany opierają się na faktach i potwierdzonych założeniach poprzez badania rynku.
3. użyj prostych, jasnych i precyzyjnych planów, aby szczegółowo określić, jakie korzyści zaoferujesz swoim klientom i w jaki sposób. Klienci są napędzane przez potrzeby i pragnienia, więc jasny plan będzie kierować tych, aby zdobyć lojalność klientów.
4. masz wykonalny plan, korzystając z badań, aby zdecydować, jak najlepiej połączyć się z idealnymi klientami i zaangażować ich, a następnie wdrożyć plan, na który Twoja firma może sobie pozwolić i zrealizować go, aby to zrobić.
5. Zapewnij kontrolę i elastyczność, dostosowując swoje plany biznesowe i cele do potrzeb klientów, którzy decydują o sukcesie lub porażce Twojej firmy.

problemy, których należy się spodziewać w strategicznym procesie marketingowym

podczas tworzenia idealnego planu marketingowego dla Twojej firmy, mogą pojawić się pewne problemy, które mogą powstrzymać ten proces. Oto kilka możliwych problemów, z którymi należy się przygotować:

• kwestie organizacyjne, takie jak słabe założenia: – zakładanie potrzeb klienta bez walidacji, brak wykwalifikowanej siły roboczej do realizacji planów po ich osiągnięciu, utrata z oczu potrzeb klienta w fazie planowania i zmiana demografii konsumentów.
• problemy w Dziale Marketingu takie jak: nieelastyczność, problemy z oceną wyników, problemy z koordynacją, złe zarządzanie informacją i problemy z relacjami międzyludzkimi.
• ogólne problemy, takie jak: problemy z uzyskaniem marketingowej informacji zwrotnej, problemy związane z kosztami marketingu i problemy z integracją zebranych informacji w planach.

P. E. S. T: Trendy do rozważenia przy wdrażaniu strategii marketingowych

według Business news daily, podczas gdy czynniki związane z branżą mogą wpływać na wyniki firmy, czynniki zewnętrzne mogą również odgrywać ważną rolę w wyniku planów firmy. Aby określić rolę czynników zewnętrznych, zaleca się, aby firmy wykonały analizę szkodników. Poniżej znajduje się zestawienie tego, co analizują cztery czynniki.

• polityczny – analizuje, w jaki sposób kwestie prawne i regulacje rządowe wpływają na zyski i zachowania konsumentów. Głównymi aspektami politycznymi są wytyczne podatkowe, stabilność polityczna, regulacje handlowe i embarga, przepisy dotyczące zatrudnienia i przepisy dotyczące bezpieczeństwa. Przykładem takiej analizy i jej działania jest przyjrzenie się skutkom niestabilności politycznej na rynku zagranicznym i jak wpływa ona na plany Twojej firmy.
• Ekonomiczny – ten czynnik analizuje zewnętrzne problemy gospodarcze, które wpływają na sukces firmy. Przedsiębiorstwa powinny zwracać uwagę na wzrost gospodarczy, stopy inflacji, kursy walutowe, stopy procentowe i lokalne cykle koniunkturalne. Zmiany stóp procentowych mogą poprawić lub obniżyć wyniki finansowe firmy.
• aspekty społeczno – demograficzne i kulturowe wpływają na to, czy firma może konkurować na rynku, czy nie. Czynnik społeczny pomaga firmom zbadać, dlaczego klienci kupują i jakie dokładnie są ich potrzeby. Kwestie do rozważenia obejmują zmiany stylu życia, świadomość zdrowotną, świadomość odpowiedzialności za środowisko i postawy wobec pracy, poziom edukacji, wskaźniki wzrostu populacji i dane demograficzne krajów. Pewna zmiana wymagań edukacyjnych może skutkować zmianami w karierze, które mogą odzwierciedlać zmieniające się potrzeby klientów.
• techniczne-ten aspekt uwzględnia wpływ technologii na product placement i marketing. Technologia może przynieść korzyści i wyzwania, które zwiększą lub obniżą poziom produkcji. Konkretne obszary do rozważenia to postęp technologiczny, wykorzystanie technologii w marketingu, rola internetu i wpływ zmian w technologii informacyjnej. Wprowadzenie Internetu stworzyło oczekiwanie natychmiastowej satysfakcji w dzisiejszym konsumencie; więc marketing w mediach społecznościowych musi być uważany za opcję.

uproszczony proces marketingu strategicznego

według Center for Simplified Strategic Planning, „każdy proces planowania strategicznego polega na trawieniu informacji i dość trudnej analizie. Dobre planowanie strategiczne powinno być uproszczone, a nie uproszczone.”I powinna również odpowiadać na pytania: co sprzedajemy, komu i jak pokonujemy konkurencję? Pierwsze dwa pytania określi ostrość ogólnej działalności, podczas gdy trzeci pomoże Ci określić swoje strategie na rynku. Poniższe pięć kroków ma zasadnicze znaczenie dla realizacji prostego, skutecznego planu strategicznego.

1. Określ cele i określ misję
2. wykonaj skanowanie środowiska biznesowego-w tym trendy i konkurencja
3. opracuj strategię obejmującą SWOT, budżet, marketing, cenę i dystrybucję
4. wdrożenie strategii-wdrożenie planu w życie
5. Oceń i zmodyfikuj – zmierz, jak blisko lub daleko jesteś od celów, śledź, co działa i zmieniaj, co nie.

dlaczego strategiczny proces marketingowy APPLE jest genialny

Apple ma znaczącą przewagę konkurencyjną nad rywalem ze względu na strategiczny proces marketingowy. Firma ta została wybrana ogólnym zwycięzcą 2012 CMO Survey Award for marketing Excellence, a wcześniej była wymieniona w grupie top marketers przez pięć lat z rzędu, jak podano w Forbes.com. ta przewaga konkurencyjna jest spowodowana trzydziestopięcioletnią, 3-punktową filozofią stosowaną przez markę Apple. Trzy punkty, które składają się na tę filozofię to

• empatia-autentyczne zrozumienie potrzeb klienta,
• focus-eliminacja wszystkich nieistotnych możliwości i
• impute– zapewnienie kreatywnej, profesjonalnej prezentacji produktów.

Poniżej wymieniono niektóre z głównych strategii stosowanych przez Apple, aby zapewnić im pokonanie konkurencji w marketingu, pozycjonowaniu oraz świadomości marki i lojalności.

• Zidentyfikuj trendy i reaguj na nie – choć innowacyjny wizjoner (tablety Apple rozpaliły rynek i były liderem w branży) zespół Apple widział zmiany trendów cyfrowych i zareagował iPadem mini, mimo że Steve Jobs okazywał w przeszłości pogardę dla mniejszych tabletów.
• Analizuj konkurencję i dostosowuj – chociaż Apple i Microsoft zawsze konkurowali, dwaj giganci technologii nie zmarnowali okazji do współpracy. I podczas gdy Apple współpracował z Microsoftem, aby zgromadzić bardzo duży udział w rynku, firma poszła do przodu i dodała chipy Intela do swoich komputerów, aby upewnić się, że są o krok przed konkurencją, w tym Microsoftem.
• Innowacje-Apple jest zwykle pierwszym, który wprowadza na rynek produkty i wizje, które klienci kochają i choć nie stara się być innowatorem, Zwykle koncentrując się na konkretnej strategii i entuzjazmie, Apple jest zwykle liderem w zajmowanym przez siebie segmencie rynku.
• branding emocjonalny – firmy takie jak Apple mają bardzo konkretne cele strategiczne i ciężko pracują, aby je spełnić. Jedną z takich strategii można postrzegać jako tworzenie emocjonalnego przywiązania do produktów sprzedawanych idealnym klientom. Skutecznie integrując emocje w strategię marketingową, Marka dostrzega pozytywne wyniki, takie jak klienci spędzający noce w kolejce, aby jako pierwsi posiadać najnowszy produkt.
• ulepszone systemy dystrybucji-Apple otworzyło międzynarodowe sklepy detaliczne i drastycznie poprawiło sprzedaż. Teraz przedstawiciele Apple można znaleźć w lokalnych centrach handlowych i placach, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów klientów i oferować upsells i aktualizacje. Ta dostępność pomaga budować zaufanie klientów i znacznie ułatwia proces decyzyjny przy wyborze marki.
• doskonała Obsługa klienta-Marka Apple jest synonimem doskonałej obsługi klienta, przyjaznego środowiska i wspaniałych doświadczeń klientów. Sekret tkwi w akronimie APPLE, który według dzisiejszych mediów społecznościowych:

„podchodź do klientów z spersonalizowanym ciepłym powitaniem

Probe uprzejmie, aby zrozumieć wszystkie potrzeby klienta

prezentuj rozwiązanie aby klient mógł zabrać do domu już dziś

posłuchaj i rozwiąż wszelkie problemy lub wątpliwości

Zakończ serdecznym pożegnaniem i zaproszeniem do powrotu”

• product placement – Apple App Store i iTunes komplementują i rozszerzają doświadczenie klienta oraz osobowość i reputacja marki prowadzą do lojalności i ewangelizacji.

poprzez włączenie tych praktyk do programu marketingowego Twojej firmy i zapewnienie konsekwentnego podążania za nimi, Twoja firma zostanie nagrodzona i doceniona za swoje wysiłki.