Cuando tu Mac sale mal, el primer paso para solucionar el problema es averiguar qué causó ese problema en primer lugar.
Independientemente de si planea solucionar el problema usted mismo o pasar su Mac al soporte técnico, el primer paso siempre debe ser recopilar más información.
La buena noticia es que, entre bastidores, tu Mac mantiene un registro de todo lo que hace, y puedes usar estos registros para averiguar exactamente qué está pasando mal con macOS o con cualquiera de las aplicaciones que hayas instalado. Estos registros son invaluables si desea intentar solucionar el problema usted mismo, pero también pueden ayudar al personal de soporte a que su Mac vuelva a funcionar, lo más rápido y sin dolor posible.
En este artículo, te mostraré cómo acceder y ver estos registros utilizando la aplicación de consola integrada de macOS. Dado que estos registros tienden a contener una cantidad abrumadora de información, también compartiré consejos sobre cómo concentrarse exactamente en la información que necesita para diagnosticar qué está mal con su Mac.
Ver los registros del sistema de su Mac
Puede ver todos los registros del sistema de su Mac en la aplicación de consola, que encontrará en la carpeta de utilidades de aplicaciones >.
La aplicación de consola se divide en una pestaña «Todos los mensajes», que muestra todos los registros disponibles, y una pestaña «Errores y fallos», que solo muestra mensajes de error.
En el menú de la izquierda, encontrará los siguientes registros e información:
- Datos de análisis de Mac. Esta sección contiene información sobre procesos y aplicaciones del sistema. De izquierda a derecha, cada línea muestra una marca de tiempo, el nombre del proceso o aplicación y el mensaje de registro relacionado. Si alguna vez no está seguro de un proceso, copiarlo/pegarlo en su motor de búsqueda favorito generalmente puede arrojar algo de luz sobre la parte del sistema o la aplicación con la que se relaciona este proceso.
- Informes del sistema. Esta sección contiene los registros de bloqueos y bloqueos. Al seleccionar cualquiera de los informes de esta sección, se abrirá una ventana que mostrará más información sobre ese informe.
- Informes de usuario. Esta sección contiene los registros de bloqueos y bloqueos que han afectado a sus aplicaciones. Una vez más, al hacer doble clic en cualquier informe, se mostrará más información sobre ese informe. Si tiene problemas con una aplicación en particular, compartir estos informes con el desarrollador de la aplicación puede ayudarlo a diagnosticar qué está pasando mal con su aplicación. La forma más fácil de compartir un informe o registro es copiar/pegar su contenido en un documento de texto sin formato, que luego puede compartir a través de todos los canales habituales.
- Sistema.registro. Esta es la carpeta de registro del sistema.
- ~ / Library / Logs. Aquí es donde encontrará el registro de aplicaciones de todo el sistema.
- / Biblioteca / Registros. Esta sección contiene registros de aplicaciones específicos del usuario. Si una aplicación en su Mac no se comporta como se esperaba, este registro puede proporcionar a sus desarrolladores información de fondo útil para ayudarlos a diagnosticar el problema lo más rápido posible. La única forma de ver los registros de /Library/para otro usuario es iniciar sesión en la cuenta de esa persona y luego iniciar su «versión» de la aplicación de consola.
- / var / log. Esta carpeta contiene registros de servicios de sistema de bajo nivel.
¿Te cuesta encontrar lo que buscas?
Cada vez que inicias la Consola, te encuentras con tanta información que puede parecer abrumadora. Además, la consola se actualiza todo el tiempo, por lo que siempre tendrá nueva información para examinar.
Encontrar la información que necesita puede ser un desafío, pero a menudo puede cortar el ruido utilizando las siguientes técnicas:
- ¿Solo le importan los mensajes de error? Cuando está resolviendo un problema, la información en la pestaña «Todos los mensajes» a veces puede ser una distracción innecesaria. Al menos al principio, intenta limitar tu búsqueda a la pestaña «Errores y fallas».
- Hit pausa! De forma predeterminada, la consola se actualiza continuamente con nuevos registros, informes e información general. Cuando investigas un problema que ha ocurrido recientemente, todos estos nuevos datos podrían estar enterrando la información que realmente estás buscando. Puede congelar temporalmente la Consola, haciendo clic en el botón «Ahora», hacia la esquina superior izquierda de la Consola.
- Busca de forma más inteligente. Si tiene una idea aproximada del tipo de información que está buscando, a menudo puede concentrarse en esa información, ingresando un término de búsqueda relacionado. Para realizar una búsqueda en la Consola, escriba una palabra o frase en la barra de búsqueda y, a continuación, presione la tecla Enter en su teclado. En este punto, aparecerá un nuevo elemento «Cualquiera» en la barra de búsqueda; al hacer clic en este elemento, se abrirá un menú desplegable donde puede elegir entre una serie de criterios de búsqueda diferentes, incluidos la fecha y hora, el proceso y el ID del mensaje. Si construyes una consulta de búsqueda que crees que usarás de forma regular, puedes almacenar esta búsqueda para usarla en el futuro, haciendo clic en el botón «Guardar». Las búsquedas guardadas aparecerán en la barra de herramientas de la Consola, junto a la pestaña «Errores y fallos», por ejemplo, en la siguiente captura de pantalla, la Consola contiene una búsqueda guardada llamada «proceso».’
