a tecnologia pode ser usada de várias maneiras: para fins experienciais, para apelar aos usuários móveis, aumentar a conveniência para os compradores, para fazê – los se sentir mais seguros em meio à pandemia (por exemplo, com opções sem contato), ou para promover a presença de um varejista on-line.

Aqui estão 14 dos exemplos mais inovadores de Tecnologia in-store dos últimos anos e mais recentemente desde o início da Covid-19.

Burberry’s social retail store

July 2020 saw the opening of Burberry’s first social retail store in China’s tech capital, Shenzhen. Em parceria com a Tencent, a Burberry espera capitalizar o amor da região pelas mídias sociais e varejistas de luxo; combinando as duas para fazer uma experiência imersiva e interativa.à medida que os utilizadores interagem com um mini-programa personalizado no âmbito do aplicativo WeChat, por exemplo, reservando compromissos, aprendendo mais sobre certos produtos e partilhando o seu próprio UGC, acumulam uma moeda social virtual. Esta moeda é então usada para eclodir gradualmente e evoluir um personagem animal na tela móvel do comprador, enquanto eles estão se movendo ao redor da loja – uma maneira divertida e adorável de gamificar a experiência da loja e recompensar os clientes por seu engajamento.como é comum na China, os códigos QR também são utilizados extensivamente. Carris de vestuário e outros displays incluem códigos QR dedicados para digitalizar no mini-programa WeChat para ajudar os clientes a descobrir mais sobre as Coleções e explorar histórias ricas em termos visuais.

Lush’s app-first stores

Harajuku, Japan, is home to the first (and very Instagrammable) Lush store that uses the #LushLabs app as the primary source of product information and in-store interactivity.

A Loja abriu no final de 2018 e é dedicada apenas à venda de suas muitas bombas de Banho diferentes, que são exibidas em todas as formas, cores e tamanhos, bem em unidades de estantes em torno da borda do espaço de varejo, bem como em esteiras transportadoras estilo sushi. Os compradores são convidados a selecionar bombas de banho que apelam para eles pelo perfume, apelo visual, ou ambos, e, em seguida, digitalizar o produto com a lente exuberante (uma característica do aplicativo #LushLabs).

digitalizar a bomba de banho com o seu telemóvel irá revelar mais informações, incluindo o seu nome, ingredientes, propriedades e benefícios, e visuais que mostram como se dissolverá na sua banheira. Este é o lugar das manifestações em pessoa e chalkboards pretos comumente encontrados em outras lojas de tijolos e argamassa de Lush. Funcionários experientes também estão disponíveis para responder a quaisquer perguntas e fazer recomendações se você está procurando algo em particular.

A Loja de Harajuku também é completamente livre de embalagem, ou ‘ nu ‘ como Lush lhe chama.

M & s’s in-queue checkout

m& s became the first UK food retalhista to incorporate on-the-spot payment in its stores in late 2020. Pague Com Me permite que os clientes com um pequeno número de itens para verificar com um M&S membro da equipe enquanto eles estão em fila, em vez de ter de aguardar por uma auto-serviço ou tripulada até para se tornar disponível.

um dispositivo de mão controlado pelo Membro da equipe é usado para receber o pagamento sem contato para os itens, liberando longas filas para tornar a Loja menos lotada e, em última análise, mais segura para aqueles que fazem compras na loja durante a pandemia. O pagamento da Apple também é aceito pelos dispositivos.

esta tecnologia foi lançada para 200 lojas, na medida em que parte de seu esforço mais amplo para fazer compras em suas lojas de tijolos e argamassa mais eficiente, conveniente e seguro, o que inclui ser capaz de reservar um slot de compras on-line com antecedência.

Imagem: M&S

& Outras Histórias ” smart máquinas de venda automática

No verão de 2020, a marca de Moda & Outras Histórias estreou uma máquina de venda automática experiência que permite que os clientes para experimentar uma ampla variedade de produtos de beleza e fragrância oferta.

A máquina de venda automática serve como um hub interativo, com uma grande tela sensível ao toque através da qual os usuários podem explorar os produtos disponíveis em maior detalhe, ao lado da narrativa visual em profundidade. Também é muito prático, uma vez que os visitantes poderão encontrar a sua beleza e fragrância favoritos, ou algo novo, tudo num só lugar, em vez de se espalharem em POS entre as suas extensas colecções de roupa.

atualmente, a máquina de venda automática é uma experiência exclusiva encontrada em& a flagship Paris Stories’. Uma vez que dados suficientes são coletados sobre o seu uso, as duas marcas planejam escalar a ideia mais além através de adicionais & outros locais de histórias.

Imagem: H & M Group

O que o futuro reserva para a experiência de venda de beleza?

códigos QR de Hema

em 2016, o gigante de comércio eletrônico chinês Alibaba abriu sua primeira loja de Hema na China. A premissa do supermercado é combinar elementos de compras online e offline para criar a experiência perfeita.

na loja, os clientes podem digitalizar códigos QR em produtos para obter mais informações (incluindo a data exata em que os itens alimentares foram colhidos, obtidos e entregues). O pagamento também pode ser feito através do aplicativo Hema, fazendo compras rápido e conveniente.

outro elemento impressionante é a experiência de jantar na Loja de Hema, que é alimentado por robôs. Os clientes podem usar o aplicativo Hema para organizar um assento em uma mesa, bem como encomendar itens da loja para ser cozido. Os robôs são usados para mover itens das prateleiras para a cozinha e entregar as refeições quando eles estão prontos. Impressionante.

#Hema, pode não só a mão-escolha o seu marisco fresco, mas agora você também pode obtê-la entregue à sua mesa no Hema mais novo aplicador de restaurante. pic.twitter.com/xvvJmjx19P

— o Alibaba Group (@AlibabaGroup) 28 de junho de 2018

Estas são as sete varejistas na vanguarda das Novas Varejo na China

Nike Velocidade Loja

Em 2018, a Nike abriu uma flagship store em Nova Iorque, chamada “Nike Casa de Inovação 000′. Como você pode esperar do nome, não é sua loja comum, incluindo elementos digitais para criar uma experiência imersiva e altamente conveniente para os compradores.

ao lado de estúdios de customização e pontos de checkout instantâneos, uma característica destacada do estúdio de seis andares é a “Speed Shop”. Isso permite que os clientes reservem sapatos on-line para experimentar na loja. Mais especificamente, os clientes podem chegar (através de uma entrada dedicada) para encontrar um armário com seu nome ligado, que pode, em seguida, ser desbloqueado através de seu smartphone.

check-out móvel também está disponível, o que significa que os clientes não precisam sequer de falar com ninguém (muito menos ficar em fila) se quiserem comprar os sapatos em questão. O melhor em compras de conveniência.

Imagem: Nike

Amazon Ir e Amazon Fresco automatizado de checkout

Amazon revolucionou a experiência de compras online, mas a marca agora é com a intenção de tomar uma fatia do varejo físico de pizza muito com seu Ir e lojas de marca como Fresco no reino UNIDO, onde a primeira loja fora dos estados unidos abriu recentemente em Ealing). Eles usam uma combinação de visão de computador, profunda aprendizagem e Tecnologia de fusão de sensores para automatizar o processo de pagamento e checkout. Isto significa que os clientes podem entrar na loja, pick-up itens, e sair sem fazer fila ou check-out, enquanto o pagamento é feito automaticamente através da aplicação Amazon Go.

existem agora vinte e sete lojas Amazon Go abertas nos EUA e relatou planos para milhares mais em todo o mundo.em agosto de 2020, a Amazon revelou a sua Amazon Fresh concept store para coincidir com o seu impulso para expandir a sua oferta de mercearias com uma procura recorde. A loja, que foi totalmente aberta em Woodland Hills, Califórnia, apresenta a Amazon Dash Cart lane-uma área de checkout dedicada que permite que os clientes saltem filas em outras faixas se eles assinaram na loja usando um código QR na aplicação Amazon.dispositivos integrados Alexa colocados em torno da loja ajudam os compradores a navegar mais rapidamente e verificar os itens em sua lista de compras Alexa como eles vão.DeMuro rico em clientes demonstra a experiência na loja no vídeo abaixo:

bingobox’s unmanned stores

Similar ao Amazon Go, o Bingobox da China leva o conceito de lojas não-tripuladas para o próximo nível. Lançado pela primeira vez em 2016, existem agora milhares dessas pequenas lojas de conveniência 24/7 localizadas ao redor da China para conveniência pública.os clientes devem analisar um código QR com o aplicativo WeChat amplamente utilizado, o que lhes dará acesso à loja, antes de serem capazes de navegar até 800 SKUs diferentes, incluindo bebidas, lanches e até itens como preservativos e brinquedos sexuais, que alguns podem achar estranho para comprar cara a cara com um caixa humano. Uma vez que estes produtos são selecionados, os visitantes da BingoBox podem utilizar o auto-checkout completo com RFID em embalagens, o que elimina a necessidade de digitalização, e, em seguida, pagar usando sua conta WeChat ou AliPay. No caminho de saída, há até um sistema de segurança inteligente que identifica produtos em uma pessoa que não foram pagos e não vai deixar o indivíduo sair da loja até que eles tenham substituído na prateleira.embora este seja um grande passo em frente no uso generalizado de lojas de varejo não tripuladas, o BingoBox ainda não é totalmente automatizado – pessoal humano é necessário para reabastecer itens em uma base regular e há também um agente remoto de serviço ao cliente em standby, caso os usuários precisem de mais assistência.

etiquetas de preço digitais de Kroger

em 2018, a cadeia de Supermercados norte-americana Kroger lançou tecnologia digital de etiquetas de preços em centenas de lojas. Chamada “Kroger Edge”, a tecnologia exibe digitalmente preços e informações nutricionais, permitindo que a loja A atualize instantaneamente e remotamente.

Edge é parte de um projeto varejo-como-a-service entre a Kroger e a Microsoft que foi formada em 2019 com o objetivo de redefinir a experiência de compras.além da experiência do cliente, diz-se que a tecnologia de ponta tem um impacto nos esforços de sustentabilidade do retalhista. De acordo com a Microsoft, a tecnologia funciona com energia renovável, enquanto o preço iluminado significa que Kruger será capaz de desligar a iluminação geral e, portanto, reduzir os custos de energia.em 2018, a Zara introduziu a tecnologia AR nas suas lojas por um tempo limitado através de ecrãs exteriores de janelas e zonas AR especiais.

visitantes de lojas Zara selecionadas foram convidados a ficar em uma área específica do chão da loja e usar seu telefone como uma lente quando mantido até um sensor. Modelos então apareceram peças esportivas das mais recentes coleções do varejista de moda e interagindo com o espaço ao seu redor. Isto deu aos compradores uma ideia mais clara da forma como as roupas penduradas no corpo, e como eles poderiam ser estilizadas, sem a necessidade de se aventurar em um vestiário se eles foram empurrados para o tempo.

As janelas exteriores funcionavam da mesma forma, exceto que os modelos virtuais usavam a unidade de exibição vazia atrás da janela como se fosse uma passarela e clientes tratados na rua como o público.AR também foi enrolado em embalagens de produtos, garantindo que os clientes de comércio eletrônico da Zara também tinham um gosto da tecnologia e tentando-os a visitar a experiência virtual completa eles mesmos na loja. Tal como acontece com as lojas de tijolos e argamassa, os compradores online poderiam digitalizar uma área dedicada da embalagem para replicar uma versão em miniatura de uma passarela.

Audi ‘ s VR showroom

a experiência de comprar um carro já não começa na concessionária, particularmente após os eventos de 2020. Os consumidores tipicamente pesquisam através de sites, mídias sociais e fóruns motorizados antes de se comprometerem com uma compra, com algumas marcas agora oferecendo compra on-line por conveniência, uma vez que seus concessionários foram forçados a fechar sob restrições Covid-19.Audi provou que estava à frente do jogo em 2017, quando lançou uma experiência de realidade virtual em showrooms globais para oferecer um ponto de diferença.

a experiência VR permite que os consumidores para configurar seu sonho carro, bem como explorar o exterior e interior do carro em detalhes realistas. A experiência também inclui “momentos Audi” especiais, como a corrida de 24 horas Le Mans, em que os usuários podem testemunhar a atmosfera pit-stop.através da tecnologia VR, a Audi é capaz de oferecer aos consumidores uma experiência de compra dinâmica e interativa, transferindo o processo de um tablet digital para algo muito mais imersivo.

Imagem: Audi

Chanel Boutique de Amanhã

Chanel em parceria com a farfetch para desvendar a Boutique de Amanhã, na flagship store da marca, em Paris, no final de 2019, que reúne on-line e off-line Chanel compras para criar uma simplificada omnichannel experiência.

Falando em Econsultancy ao Vivo 2020, a farfetch CMO explicou os objetivos por trás do conceito, “Quando alguém entrou na boutique Chanel, os associados de vendas em loja (através de um aplicativo que foi ligado para o cliente do app) gostaria de saber quem eles eram e saber o que eles tem em sua lista de desejos… tinha um horário reservado para eles virem na loja, e todos os itens que estavam em sua lista de desejos digital seria milagrosamente esperando por eles no vestiário.”

ar operado espelhos dentro dos vestiários da boutique, em seguida, exibiu recomendações estilistas com base no que o cliente estava tentando e sugerir outros produtos que poderiam complementar suas escolhas. Havia também vários dispositivos digitais interativos espalhados em torno da loja, o que permitiu aos clientes acessar conteúdo exclusivo, como uma turnê virtual do apartamento De Coco Chanel.

a farfetch CMO Gareth Jones no estado de luxo de moda em 2020 e para além

Sam Clube de robótica do chão purificadores e prateleira analistas

AI companhia Cérebro Corp fornecimento de Sam Clube de robótica andar de purificadores com a tecnologia para ajudar a automatizar monótono, porém mais importantes tarefas que os seres humanos normalmente deve executar, a fim de liberar pessoal para crucial de serviço ao cliente e check-out funções.recentemente, como coberto na edição de novembro do Digital Transformation Monthly report, O Clube de Sam expandiu seu negócio com a Brain Corp para pilotar a instalação de uma nova gama de robôs que analisam unidades de estantes em suas lojas. Os dados coletados pelo robô podem então ser usados para verificar a exatidão do preço, verificar as localizações do produto contra o plano de chão e monitorar os níveis de estoque. O pessoal receberá alertas de texto Em tempo real se alguma coisa for assinalada pelo sistema.como tecnologia automatizada como esta se torna mais comum em lojas de varejo e centros de realização em todo o mundo, é provável que seja gradualmente adaptada para realizar outras tarefas administrativas no dia-a-dia de varejo tijolo e argamassa.

abaixo, você pode assistir a um limpador robótico movido à Brain Corp em ação.

The T380AMR is powered by BrainOS®, an advanced artificial intelligence and robotic technology platform, from Tennant partner Brain Corporation. foto.Chilro.com/jjrRRWKILS

— Tennant reino UNIDO (@TennantUK) 7 de dezembro de 2020

O CornerShop da Capgemini, O Tambor e SharpEnd

Finalmente, CornerShop é um novo viver a experiência de loja em Londres, criado pela Capgemini, O Tambor e SharpEnd para demonstrar as possibilidades de avançada tecnologia de varejo para consumidores, marcas e varejistas iguais.

dividido em quatro cantos – apelidado de loja automatizada, Loja aumentada, Loja propositada e loja personalizada – que exploram um aspecto diferente da experiência de compras na loja, a loja evoluirá ao longo do tempo à medida que é alimentado dados em tempo real daqueles que interagem com ela.

algumas de suas muitas características incluem o virtual try-on, com o qual você pode criar um gêmeo digital de si mesmo para experimentar a última moda sem a necessidade de vestiários, e uma experiência personalizada usando uma mistura de tecnologia de localização Bluetooth e entrada de preferência do cliente.

A Loja de esquina tem até a sua própria “quinta vertical”, da qual os clientes podem seleccionar e pagar produtos frescos cultivados na loja, bem como um barista sem contacto gerido por assistentes inteligentes.em um comunicado de imprensa, Capgemini comentou: “a inovação Digital pode permitir novas formas de evoluir a experiência do cliente, melhorar as operações na loja e permitir que os consumidores redescobram a alegria do varejo em pessoa, através de novas opções excitantes para engajar e fazer compras.”

Welcome to #CornerShop, a real shop in the heart of #London, where we bring to life the store of tomorrow by transforming the shopping #experience for #retailers and shoppers. Saiba mais: https://t.co/6kX4LKvQ8E#Capgeminiuk pic.twitter.com/IVx5cDULRa

— CapgeminiUK (@CapgeminiUK) 4 de fevereiro de 2021