o atributo mais importante de qualquer treinador é que eles querem ajudar a pessoa ou pessoas que estão treinando a aprender. Um bom treinador não se vê como um especialista capaz de resolver todos os problemas e ter todas as respostas. Em vez disso, eles se vêem como apoiando o processo de aprendizagem.
nossa página introdutória: o que é Coaching? analisa mais pormenorizadamente o termo “coaching” e examina algumas das diferenças entre coaching, mentoring, aconselhamento e ensino.
interno vs Coaching externo
Existem dois tipos principais de relação de coaching. O primeiro é com um treinador externo que não faz parte da organização ou da estrutura de gestão de linha de qualquer forma. O segundo é um relacionamento interno de coaching, onde um gerente ou líder atua como treinador para sua equipe. Os dois requerem maneiras diferentes de trabalhar como treinador, embora eles compartilham algumas semelhanças.numa relação externa, o treinador não tem conhecimentos especializados e não tem qualquer interesse pessoal no resultado de quaisquer decisões, excepto na medida em que a pessoa que está a ser treinada esteja satisfeita com o resultado do coaching. Eles também não têm ideias preconcebidas sobre a pessoa que está sendo treinada: eles provavelmente não os conhecem em um contexto de trabalho e não têm idéia da qualidade de seu desempenho de trabalho.em uma relação interna, no entanto, o treinador pode ter um forte interesse na qualidade da tomada de decisão, bem como saber muito sobre o assunto. Eles podem muito bem conhecer a pessoa que está sendo treinada muito bem: eles podem ter sido gerindo-os por algum tempo e têm algumas ideias preconcebidas dos resultados prováveis do coaching, o que pode não ser necessariamente positivo.
o coach interno, portanto, tem que trabalhar em várias questões que o coach externo não encontra:pondo de lado quaisquer ideias preconcebidas sobre a pessoa e a sua eficácia. Tente se concentrar no processo de coaching, e o que você aprende sobre o indivíduo através disso. estacione a sua própria experiência e ajude o indivíduo a desenvolver as suas próprias soluções. Uma boa maneira é fazer um esforço nunca para oferecer um comentário, mas apenas para fazer perguntas em aberto (então não ‘ você pensou em fazer x?).
intenção E Significado
mencionamos o perigo de fazer suposições, mas uma área particularmente importante de comunicação, especialmente para coaching, é a forma como você diz algo. Isso muitas vezes determina se a resposta imediata é hostil ou receptiva.
no entanto, o significado, ou intenção, por trás de suas palavras também é importante.
Considere alguns exemplos:
| o Que foi dito | o Que significava |
| , Você não se importa se eu sair mais cedo, você vai?vou sair mais cedo, mesmo que seja inconveniente para ti.gostava de sair mais cedo, mas não o farei se for inconveniente.eu gostaria de conduzir ou devo conduzir?estou inteiramente aberto a sugestões sobre quem vai conduzir? | eu realmente não quero dirigir |
não É só o seu significado pretendido, mas também o que a pessoa ouve como seu significado pretendido.
Por exemplo, se você disser ” Eu gostaria de sair um pouco mais cedo hoje, está tudo bem com você?”, você pode estar genuinamente preocupado que pode não ser conveniente para o seu colega.
no entanto, seu colega pode ouvir “eu vou sair se isso está OK com você ou não, e você só terá que ficar aqui até tarde, se necessário”.
pode, portanto, ter sido melhor ter dito “eu realmente gostaria de sair mais cedo hoje, mas eu não vou Se você precisa sair também. Se não te importares que vá mais cedo, posso retribuir o favor noutro dia e depois podes deitar-te mais cedo?”
por que esta diferença é importante no coaching?
Coaching é tudo sobre uma relação de suporte e permissiva. O treinador não diz, mas pede permissão para fazer sugestões e fazer perguntas, respeitando a pessoa que está sendo treinada.
Há um mundo de diferença entre dizer que:
descobri que uma sessão de coaching muitas vezes funciona melhor se estivermos off-site, então, você estaria OK com o vai um café?
e
vamos encontrar-nos fora do local, porque isso sempre funciona melhor.
The first gives the person being coached an option to say no.o segundo diz “Eu sei o que é melhor, por isso faz isso”. Não mostra respeito à opinião da pessoa que está sendo treinada e é improvável que conduza a uma relação produtiva de coaching.
outras habilidades de Coaching chave e atributos
grandes treinadores tendem a ter um número de habilidades chave e atributos.os treinadores geralmente têm alta inteligência emocional: são bons em entender e relacionar-se com as pessoas, e estão interessados nas pessoas. Você tem que realmente querer ajudar os outros a se desenvolver para se tornar um treinador realmente bom. Não vale a pena apenas dizer palavrões à ideia.os treinadores precisam ser capazes de mostrar empatia e ser bons em construir relacionamentos, incluindo construir relações.os bons autocarros também têm fortes capacidades de comunicação. Para mais informações sobre o desenvolvimento de competências de comunicação em geral, consulte as nossas páginas: competências de comunicação e desenvolvimento de competências de comunicação eficazes.
Coaching-Conversas – Como Dizer o Indizível
Haverá vezes em qualquer relação de treinamento quando você, como o treinador pode sentir que você precisa dizer algo que a pessoa que está sendo treinada pode não querer ouvir. Se o disser nesse momento—e como o disser-dependerá da sua relação com a pessoa que está a treinar.
pode considerar que, se for liderado por eles, não será capaz de o dizer.
no entanto, se você se considera liderado por suas necessidades e objetivos, isso pode abrir uma oportunidade de ter a conversa de uma forma diferente.
Como Acontece com qualquer oportunidade de dar feedback, é tudo sobre escolher o momento certo, e as palavras certas.
os autocarros são bons a recolher informações e, em seguida, clarificá-las para a pessoa que está a ser treinada. Eles geralmente têm fortes habilidades de escuta, incluindo a escuta ativa.
eles não saltam para dentro imediatamente com a resposta, mas sim certifique-se de que eles entenderam completamente a questão, refletindo e clarificando.da mesma forma, os treinadores geralmente levam tempo para desenvolver habilidades de questionamento fortes. Tem sido dito que os treinadores nunca devem oferecer opiniões, mas em vez disso só fazer perguntas para guiar a pessoa que está sendo treinado através da questão. Isto é semelhante ao papel de conselheiro.treinadores e líderes de coaching dão espaço e tempo para as pessoas experimentarem as coisas. Eles não se entusiasmam demais ou se zangam com os erros, mas se concentram em como recuperar a situação calmamente e com o envolvimento da pessoa que cometeu o erro. Eles são hábeis em fornecer feedback e usar tato e diplomacia.os treinadores também podem usar vários modelos de aprendizagem e pensamento, como indicadores Tipo Myers-Briggs, e ter treinamento e experiência em várias ferramentas e técnicas, por exemplo, testes psicométricos ou Programação neuro-Linguística (NLP).
um modelo de Coaching
deve ter uma estrutura para o coaching, ou deve simplesmente ser liderado pela pessoa que está a ser treinada?alguns treinadores acham útil ter um modelo para seu coaching. Eles acham que isso os ajuda a estruturar seu coaching em torno da pessoa que está sendo treinada e garantir que o coaching é o mais eficaz possível para essa pessoa.
um modelo útil de coaching é o modelo triângulo (ver Diagrama).
Antes de iniciar qualquer sessão de treinamento, um bom treinador deve considerar a cada uma das três questões em torno do outsider do triângulo em relação à pessoa que está sendo treinada:
-
quem é a pessoa que está a treinar hoje?
considere seus objetivos para o coaching, tanto hoje como em geral. Também considere seu humor hoje: não é bom tentar ter uma sessão de coaching sobre um tema pré-acordado se eles estão semeando sobre algo mais que aconteceu esta manhã. Você tem que adaptar a sessão para caber a pessoa no dia.
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Qual é o seu foco para a sessão de treino?
Qual será a sua sessão? Você não pode cobrir tudo em todas as sessões, então o que você vai considerar hoje? Isto deve ser idealmente liderado pela pessoa que está sendo treinada, mas também pode ajudar os treinadores a considerar o que eles acham que o foco deve ser. Afinal de contas, nem sempre sabemos o que não sabemos, e às vezes aprender precisa de um pouco de um boi!como é que o vai tratar?isto é particularmente pertinente para os treinadores desportivos, que podem realizar actividades muito diferentes em circunstâncias diferentes. No entanto, é aconselhável que todos os treinadores considerem. Você pode, por exemplo, querer que a outra pessoa complete um teste psicométrico, ou para discutir os resultados de um teste anterior. Eles podem ter sinalizado um problema, e você precisa considerar a melhor forma de responder a ele.
no centro do triângulo é a questão mais importante: porquê?algumas pessoas colocam o treinador no centro, e outras a pessoa que está sendo treinada. No entanto, parece mais adequado colocar a questão ” porquê? lá, porque aborda ambas as outras opções. Esta pergunta é:
Por que você está fazendo isso?por que você está treinando essa pessoa, e por que eles querem ser treinados? O que você e eles esperam alcançar como resultado?
esta questão é provavelmente melhor considerada a longo prazo, em vez de para esta sessão de coaching particular. No entanto, deve ter isso em mente sempre que estiver a responder às outras três perguntas sobre a sessão.avaliação de Coaching
como pode como treinador ajudar a pessoa em que está a coaching a identificar em que se deve concentrar?
O modelo de coaching sugere que eles estão no comando—mas o modelo de competência consciente (e ver nossa página sobre o que é Coaching? para mais informações sobre isso) sugere que pode ser difícil identificar lacunas em seu próprio conhecimento.uma maneira é usar uma ferramenta de avaliação. Que muitos treinadores útil é baseada na “Roda da Vida”:
Os títulos para cada segmento não são fixos: você e a pessoa que você está treinando, deve juntos, decidir o que olhar. Eles devem refletir o que essa pessoa deseja considerar em seu coaching, e seus objetivos gerais.pode, por exemplo, concentrar–se em oito competências que são importantes para eles no trabalho, ou podem querer incluir “equilíbrio entre a vida profissional e a vida familiar” e “relações” para garantir que o trabalho não é o único aspecto considerado. Para treinadores de esportes, pode haver áreas específicas que são importantes, tais como nutrição, tempo de treinamento, habilidades e tempo de inatividade.
Você não precisa usar todos os oito segmentos, embora seja aconselhável usar não mais do que oito.o coachee deve sempre completar a roda de avaliação. Se o treinador os conhece bem—por exemplo, onde eles estão em uma relação de gestão de linha—também pode ser útil para eles para completá-lo, focando no coachee.em primeiro lugar, considere o ideal no seu campo. Quem é a pessoa que o coachee aspira ser? Muitas vezes é mais fácil usar uma pessoa real para isso, porque torna as respostas mais honestas e realistas. Você pode usar mais de uma pessoa como seu ideal, para diferentes aspectos.
então, para cada segmento, marque o seu ideal em 10. Seja honesto: marcando 10 para tudo é improvável para ajudá-lo a longo prazo! Considere o que é realmente importante e porquê.
percorrer cada segmento e marcar o coachee em 10.finalmente, compare as pontuações de coachee e Coachee para cada segmento, e contra o ideal. Isto irá identificar áreas para discussão e trabalho potencial. Pode, por exemplo, aparecer “pontos cegos” na consciência do coachee (tanto positivos como negativos). Ele também deve identificar elementos para coaching, por exemplo, onde o ideal é um 8 ou 9, e o coachee pontua 2 ou 3.
além disso, a Leitura de Habilidades que Você Precisa
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uma nota de advertência
grandes treinadores e líderes de coaching estão satisfeitos, se não satisfeitos, quando a pessoa que eles estão coaching consegue algo.
isto parece óbvio, mas na prática, e especialmente se você é um líder em vez de um treinador externo, você pode muito bem sentir um pouco de dúvida: ‘talvez eles são realmente melhores do que eu?’, ‘Talvez seja melhor pousá-los um pouco e mantê-los no lugar deles?’. Esforce-se para superar isso.lembre-se que um grande líder usa as habilidades da sua equipa para equilibrar as suas. Um líder de treinamento realmente bom pode desenvolver uma equipe altamente qualificada, e isso é um sinal de força real. Afinal de contas, uma equipa deve ser maior do que a soma das suas partes.
A glória da equipe vai refletir sobre você como líder e apoiar a sua própria auto-crença: “Olhe para mim, eu construí uma grande equipe e juntos isso é o que conseguimos!”
finalmente…
Se alguma vez se sentir tentado a abater alguém porque pensa que pode estar a atingir um nível de experiência para além do seu, lembre-se do adágio de que:
deve ser sempre simpático para aqueles que se encontra no caminho para cima, porque pode voltar a encontrá-los quando estiver a descer!
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