Comunicação Organizacional é um processo através do qual as pessoas constroem, gerem e interpretam comportamentos e símbolos (verbais ou não verbais), tanto intencional como involuntariamente, através da interação (mediada ou direta), dentro e através de contextos organizacionais particulares.

An October 2000 search for publications that included “organiz-” and “communicat -” yielded more than 2,000 books or journals in the online Library of Congress catalog and more than 630 doctoral dissertations in the Dissertations Abstract database. ABI / Inform, o banco de dados de negócios e organizações on-line, incluiu cerca de 1.300 artigos que foram indexados com “organizacional” e “comunicação” como palavras de assunto e quase 200 artigos com as duas palavras no título do artigo. Além disso, muitas pesquisas mostram que os gerentes classificam A comunicação entre as habilidades mais valiosas novos, e veteranos, os funcionários devem ter.a comunicação organizacional pode ocorrer em uma variedade de níveis, envolvendo interação interpessoal e diádica, pequenos grupos ou equipes, grandes reuniões, e dentro ou através de departamentos ou unidades organizacionais, organizações inteiras, setores industriais e fronteiras nacionais. Esta comunicação poderá enfatizar conteúdo específico (tal como uma nota de fornecer algumas informações) ou pode enfatizar a natureza da relação, o que é chamado de “isto significa que” (como o mesmo memorando, enfatizando que a pessoa que fornece a informação é claramente o especialista e o leitor deve seguir as ordens). A comunicação pode centrar-se em tarefas ou aspectos sociais, em funções administrativas ou operacionais e na divulgação ou recepção.teorias organizacionais e o papel da comunicação diferentes teorias sobre organizações envolvem diferentes pressupostos sobre a comunicação. Desenvolvido durante o início de 1900, “clássica teoria de gestão”—incluindo a científica, a teoria de gestão, gestão administrativa teoria e formal da burocracia teoria surgiu em resposta ao crescimento das grandes organizações realização de procedimentos padronizados para produzir materiais fabricados, resultado da revolução industrial. Gestão clássica teoria geral propôs que as organizações poderiam ser eficiente e bem-sucedido através de estruturas hierárquicas para baixo, o fluxo de informações sobre a tarefa dos gestores para com os trabalhadores, o reconhecimento da monetário e de segurança motivações dos funcionários e ao mesmo tempo ignorando as relações sociais e pessoais, objetivos, evitar a ambiguidade ou a subjetividade da informação, especialmente em regras e procedimentos, design ideal do processo de trabalho, a autoridade e a legitimidade localizado em posição hierárquica, ao invés de pessoal e influência política, contratação e recompensar os funcionários na base da técnica competência e desempenho da tarefa, divisão do trabalho para aumentar a eficiência e especialização, facilitação da comunicação horizontal quando necessário, mas apenas com a aprovação dos superiores relevantes, e um foco contínuo em metas organizacionais. Na teoria clássica de gestão, A comunicação é altamente estruturada e hierárquica, impessoal, e focada apenas nos objetivos da organização.

A Teoria das relações humanas surgiu não tanto como uma rejeição da teoria clássica de gestão, mas como um meio de gerir as relações dentro das organizações hierárquicas. No entanto, os famosos estudos de Hawthorne nas décadas de 1920 e 1930 descobriram que os seres humanos valorizam a interação social e a atenção. Assim, a comunicação organizacional deve permitir o desenvolvimento da coesão e cooperação do grupo, as relações dentro e entre os trabalhadores e a gestão, a satisfação no trabalho, as habilidades gerenciais, e a conscientização da comunidade da organização.até o final da Segunda Guerra Mundial, a teoria dos recursos humanos expandiu a consideração dos aspectos sociais, enfatizando a importância da participação e envolvimento genuínos dos membros. Outras vertentes surgiram, como a teoria da Autoridade-comunicação, que argumentou que a autoridade organizacional é desenvolvida, mantida e aceita através de comunicação honesta e aberta.

na década de 1960, a teoria dos sistemas conceitualizou os sistemas como sendo incorporados em sistemas maiores e consistindo de subsistemas menores, cada um interdependente, cada um criando algo maior que a soma das partes, e cada um se engajando em processos gerais. Ambientes Organizacionais consistem em outras organizações que fornecem entradas, usando saídas e criando restrições sobre a organização focal. As organizações não poderiam mais ser gerenciadas como máquinas fixas e eficientes; ao invés disso, elas devem ser consideradas como processos orgânicos, adaptativos e constantemente desafiados que requerem uma comunicação constante dentro e além dos limites do sistema.

conceitos Relacionados incluem redes de comunicação organizacional e funções, tais como guardiões (que filtro comunicação para um gerente específico ou para cima, através da organização), contatos (que medeiam a interação entre os dois grupos), pontes (um membro do grupo que medeia a interação com indivíduos externos), cosmopolitas ou boundary spanner (que monitora o ambiente e traz novas informações na organização), facções (os membros que se comunicar mais com uns do que com outros membros), andgrapevines e rumor de redes (onde os membros se comunicam através de informal e redes sociais sobre temas importantes e sensíveis ao tempo).as estruturas de comunicação influenciam os resultados (por exemplo, as redes centralizadas ou descentralizadas são diferentes apropriadas para diferentes tipos de tarefas), são afetadas por outros fatores (por exemplo, a precisão da comunicação ascendente é moderada pelo nível de confiança entre superior e subordinado), e outras relações moderadas (por exemplo, a precisão da comunicação ascendente é moderada pelo nível de confiança entre superior e subordinado)., a capacidade das organizações para responder bem a crises), e são tanto positivas e negativas influências sobre, e são tanto positiva e negativamente afetados por, mudanças organizacionais, tais como a implementação de novos meios de comunicação (Johnson e Rice, 1987). A avaliação e o uso de novos meios organizacionais podem ser influenciados pelos comportamentos e atitudes de outros na rede de comunicação (Fulk e Steinfield, 1990).

relacionado um pouco à teoria dos sistemas, bem como a noções mais recentes da natureza interpretativa e interativa da comunicação organizacional, é a teoria do sentido organizacional (Weik, 1979). O objetivo da organização é reduzir o equívoco, ou até que ponto são possíveis múltiplas interpretações de uma situação. A natureza do ambiente é em grande parte construída pelo que as pessoas são capazes de, ou optam por, “decretar.”Na medida em que o que é selecionado deste ambiente promulgado é equívoco, as pessoas devem se referir a interpretações e Respostas retidas de atividades passadas, ou fazer sentido da situação através de interações com outros. Em conjunto, através de padrões acordados de promulgação, interação e interpretação, os membros organizacionais “fazem sentido” de seu mundo para que eles possam se envolver em comportamentos. Muitas vezes, no entanto, as pessoas devem primeiro tomar medidas antes de poderem dar sentido à situação, o que é conhecido como “sentido retrospectivo”.”

Mais conceptualizações interpretativas e culturais veem as organizações como constituídas e estruturadas não por fluxos formais de comunicação para baixo ou horizontal, mas através e na forma de histórias, mitos, rituais, artefatos, valores, logos, marcas registradas, comportamentos tomados por certos, estilos de vestuário e paisagens de escritório. Ou seja, estes símbolos culturais são ambos resultados e influências sobre Significados e comportamentos, tanto positiva como negativamente, e emergem organicamente através da comunicação dos membros. Um exemplo poderoso de uma perspectiva interpretativa ou cultural é a metáfora organizacional. Os membros podem ser guiados, muitas vezes implicitamente, pela metáfora “raiz” da organização—como os negócios como “Guerra”.”Estas metáforas moldam os valores e interpretações dos Membros e, portanto, suas decisões e comportamentos também. Metáforas também comunicam a imagem da organização a seus membros, públicos, pesquisadores, executivos e formuladores de políticas—tais como máquina, organismo, cérebro/computador, cultura, sistema político, prisões, sistemas auto-produtivos ou instrumentos de dominação (Morgan, 1986). Alguns teóricos, como Stanley Deetz (1992), Michel Foucault (1995), e Dennis Mumby (1988), argumentam que todo o poder organizacional está incorporado no discurso—que controla o que é transmissível dentro do contexto organizacional. Assim, a comunicação não é apenas uma ferramenta para exercer o poder; é a própria forma de poder.

Mais recentes desenvolvimentos na teoria organizacional foco na gestão de qualidade (onde a comunicação com atuais e potenciais clientes é crucial fonte de feedback necessário para orientar e melhorar a organização), a teoria do caos e as organizações de aprendizagem (onde as organizações são complexas, adaptativo, sistemas de auto-organização depende de uma comunicação rica que promova a colaboração, o conhecimento compartilhado, e feedback constante em vários níveis), e a rede de organizações (onde as fronteiras organizacionais estão a tornar-se turva como entidades envolver-se em relações temporárias para particular produtos ou mercados, alienar ou terceirizar divisões inteiras de modo a tirar partido dos recursos do mercado, ou mesmo criar organizações virtuais que existem apenas na Internet).as teorias da motivação argumentam que as pessoas podem ser influenciadas a tomar medidas por necessidades salientes que não estão sendo atendidas atualmente (Maslow, 1970), por expectativas da probabilidade e valor dos resultados (Vroom, 1982), ou por percepções gerais de expectativas, oportunidades, realização e desempenho (Pace and Faules, 1994). Cada um destes processos é moderado ou manifestado na comunicação; por exemplo, as expectativas podem ser mudadas através da comunicação sobre habilidades e resultados.o Clima Organizacional-uma percepção macro e organizacional do ambiente baseada nas experiências e percepções de elementos organizacionais (como o trabalho e as práticas de gestão)—influencia uma variedade de resultados de comunicação (tais como informação aberta e precisa para baixo, e nível de consulta na tomada de decisões). A satisfação da comunicação-uma avaliação micro—individual-representa a medida em que os processos básicos de comunicação (como a capacidade de sugerir melhorias, a qualidade dos meios de comunicação e a adequação da Informação) são aceitáveis. Tanto o clima quanto a satisfação influenciam as atitudes e comportamentos dos indivíduos (Pace e Faules, 1994).

O conceito de liderança mudou de um papel hierárquico que fornece decisões e monitora os trabalhadores, para uma pessoa que ajuda a construir significados e normas compartilhadas, fornece apoio e motivação, e gerencia os limites da unidade. Vários estudos de estilos de liderança enfatizam diferentes aspectos de comunicação, desde o equilíbrio adequado entre tarefas e relações pessoais, na medida em que todos os membros podem se envolver na tomada de decisões e auto-regulação.outra mudança é de posições organizacionais fixas e tarefas especializadas para equipes fluidas e projetos colaborativos. As equipas são frequentemente grupos temporários que reúnem Conhecimentos Específicos para um projecto específico, realizam a sua tarefa e depois desmontam para formar novas equipas. Estas equipas podem até ser “virtuais”, com a equipa composta por membros de diferentes organizações que podem estar a dedicar apenas uma parte do seu tempo a cada uma das várias equipas, e que podem nem sequer encontrar os seus membros frente a frente, em vez de colaborar e comunicar através das novas tecnologias de comunicação. Sistemas de suporte a decisões de grupo e outras formas de groupware podem ser usados para melhorar a comunicação de grupo (por exemplo, através de brainstorming anônimo), permitindo a participação através de restrições de tempo e espaço, e fornecendo diferentes ferramentas de decisão, tais como votação ou ranking. Mesmo as equipes tradicionais devem se comunicar bem para evoluir através de várias fases de desenvolvimento de grupo e fornecer o apoio social necessário, bem como a coordenação de Tarefas. As habilidades de comunicação necessárias para equipes dispersas e virtuais são maiores, especialmente porque os membros da equipe serão cada vez mais diversos—de diferentes locais, organizações, profissões e culturas—e como membros terão que mudar entre equipes e se ajustar a novas equipes com mais freqüência.

a gestão e negociação de conflitos são fundamentalmente processos de comunicação, uma vez que estão profundamente enraizados na linguagem, informação e interpretações disponíveis e valorizadas por cada um dos participantes. Há estilos formais e estratégicos de comunicação que negociadores experientes aplicam em diferentes contextos, para diferentes objetivos.escrever, falar em público e em grupo, pensar criticamente, usar novos meios de comunicação, e apresentar relatórios e resultados estão aumentando em importância. Trabalhar com outros, especialmente em funções de gestão e liderança, requer uma boa capacidade de escuta e comunicação não verbal, uma compreensão de mensagens persuasivas, familiaridade com novos multimédia interactivos, entrevistas, preparação e avaliação de currículos, leitura e avaliação de relatórios de investigação, compreensão da utilização e avaliação de informações e bases de dados em linha e gestão de interacções mediadas, tais como através de videoconferência ou grupos de discussão em linha.outras áreas da Comunicação Organizacional incluem relações públicas, interação intercultural, avaliação de Desempenho, Treinamento, socialização, tomada de decisão, inovação, globalização, emoções, design de roupas e seleção, e decoração de escritórios. Quase toda a comunicação organizacional tem implicações éticas e legais em relação a coisas como assédio, discriminação, equidade, diversidade cultural, papéis de gênero, racismo, preconceito de contratação e promoção, propaganda falsa ou enganosa, e até mesmo terminação e aposentadoria.

Ver também:Difusão de inovações e comunicação; Internet e a World Wide Web; Redes e Comunicação; Comunicação Organizacional, carreiras em; Relações Públicas.

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