Illness — acute or chronic — or injuries can interrupt life dramaticamente. A ascensão e queda de emoções em reação a uma doença, lesão ou cirurgia pode criar instabilidade, entorpecimento, e um sentimento de desesperança. Um diagnóstico de câncer pode levar uma pessoa através de dezenas de emoções em um único minuto. O medo do desconhecido, a perda de controle, a confusão, a dor, a raiva, a depressão e a ansiedade podem atingir duramente. Quem estará lá para ajudar esta pessoa nesta altura surreal e assustadora?como profissional de Saúde, as suas capacidades de comunicação têm de ser estelares e prioritárias. Todos os profissionais de saúde necessitam de boas capacidades de comunicação, e não apenas os assistentes sociais e psicólogos. A escuta activa, a resposta adequada às necessidades e preocupações do doente, a avaliação adequada da linguagem corporal e a atitude não crítica são todas as competências necessárias que os profissionais de saúde precisam de possuir. A importância da comunicação na indústria da saúde pode ajudar a prevenir lesões e mortes, aumentar a confiança entre o paciente e o cuidador, e fortalecer as relações com outros membros da equipe. Este post vai discutir como a comunicação pode salvar vidas em Saúde e aumentar o sucesso no trabalho.

comunicação efetiva e direta é fundamental…

entre os companheiros de equipe e gestão

a boa comunicação é vital ao discutir procedimentos, necessidades do paciente, e toda a informação pertinente sobre as histórias e informações dos pacientes. Quando informações importantes caem pelas fendas, o risco de lesões dos pacientes, morte e negligência aumenta. Kaiser Permanente, no sul da Califórnia, criou o intercâmbio de Conhecimento de enfermeiros para melhorar o atendimento ao paciente através do uso de um sistema organizado de troca de informações. Por exemplo, a troca de Informação do paciente durante as mudanças de turno pode ser um processo difícil e longo. Devido ao tempo necessário para trocar essas informações durante as mudanças de turno, o primeiro contato de uma enfermeira com os pacientes pode ser bastante atrasado. Além disso, os pacientes relataram que sentiram um “buraco em seus cuidados” durante as mudanças de turno. Para piorar as coisas, o sistema de troca de informações nem sempre é organizado, com alguns enfermeiros escrevendo notas em suas scrubs! Detalhes importantes são muitas vezes deixados de fora e cuidado que já foi dado é fornecido novamente, desnecessariamente. Um sistema organizado e um processo de comunicação de informações de maior qualidade mais rápida e confiável foram criados usando o intercâmbio de conhecimentos dos enfermeiros. O novo processo de intercâmbio de Informações tem enfermeiras se reunindo ao lado da cama do paciente em vez de na estação de enfermagem. Isso garante que os pacientes estão envolvidos e incentivados a participar de seus cuidados, tornando menos provável que a informação vai cair através das rachaduras.

O Software também permite uma boa comunicação e fornece uma maneira para toda a equipe de ler notas e compartilhar informações. A comunicação direta também é necessária quando se trata de supervisores, faturamento e contabilidade. Quando a mão esquerda não sabe o que a mão direita está fazendo, os resultados podem ser desastrosos. como profissional de saúde, é importante colocar o seu trabalho de lado, e lembre-se que você está trabalhando com uma pessoa real passando por desafios reais. O relacionamento e a confiança podem ser construídos se você mostrar empatia, compaixão e compreensão com uma abordagem não-crítica. Isso ajudará a minimizar, ou evitar completamente, a falta de comunicação, desconfiança e lesões desnecessárias e ajudá-lo a determinar as necessidades do paciente. Os membros da família também precisam da mesma abordagem.a educação simples é muito importante. Deixe de fora a conversa da loja, a menos que absolutamente necessário, e, em seguida, estar preparado para explicar quaisquer termos ou procedimentos que possam ser difíceis de entender — sem falar com o paciente e membros da família. Vai com calma e tem paciência. Imagina – te a ti ou ao teu ente querido a passar pela mesma coisa. Isto irá aumentar muito a sua empatia. No extremo oposto do espectro, não deixe o paciente e/ou os membros da família no escuro sobre a situação. Isso pode causar ansiedade para disparar e temperamentos para flare.

melhores práticas para implementar

plano para diferentes personalidades

somos todos únicos e assim são os seus pacientes. Você entrará em contato com uma grande variedade de personalidades em sua carreira na saúde. As pessoas agradáveis são as mais fáceis de lidar. São as personalidades mais difíceis que irão testar a vossa paciência. Tenha cuidado para não reagir ou responder duramente. Eles ainda precisam de empatia, compreensão e cuidado, mesmo que não ajam como agem ou não estejam a responder positivamente às vossas tentativas. A tua bondade pode ser o ponto mais brilhante dos seus dias. a empatia requer sinceridade. Requer ligação com os seus pacientes. Ele também requer expressões faciais que mostram preocupação, calmante, bondade e paciência. Seus pacientes vão ver através de gestos falsos e vão saber quando você não está estendendo o verdadeiro cuidado. Empatia é a capacidade de andar no lugar do paciente e mostrar que você não os julga e está disposto a ir mais fundo.

Use habilidades de escuta ativas

a escuta ativa requer que você não só use seus ouvidos, mas os ouvidos do seu coração e mente. Quando você ouve ativamente, você pode sintonizar-se com as necessidades e sugestões do paciente, palavras e emoções que indicam angústia, depressão e outras emoções altamente carregadas. Ouve mais. Fala menos. Faça perguntas abertas e tenha cuidado para não interromper os seus pacientes. E cuidado com a linguagem corporal. Certifica-te de que a tua postura corporal não é vigiada, defensiva ou desinteressada.

Tome notas

não há nada pior do que esquecer informações pertinentes porque não foi escrito. Isto pode ser prejudicial num contexto de cuidados de saúde. Tome notas claras e concisas. Se usar um sistema computadorizado, lembre-se que todos os envolvidos estarão lendo suas notas, então use-o como um lugar para se comunicar com os outros e mantê-los informados de situações individuais. Notas detalhadas sobre medicamentos, sintomas, procedimentos, necessidades dietéticas e necessidades psicossociais são vitais na saúde. Não confies na tua memória, mesmo que seja afiada.

seja direto, claro e aberto

seja aberto, direto e sincero sobre todas as coisas que envolvem seus pacientes, seus familiares e cuidadores. Sele qualquer rachadura na comunicação e não deixe nada ao acaso ou adivinhação. A transparência deve ser um foco de modelos de comunicação entre funcionários e nas relações entre funcionários e pacientes. a comunicação saudável e forte na indústria da saúde é a chave para o bom funcionamento das operações diárias, independentemente do papel que desempenhe. Cada pessoa é importante no campo da saúde e cada pessoa é responsável por possuir habilidades de comunicação fortes. Comunicação aberta e direta pode literalmente salvar o dia-ou uma vida!

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