você é um serial returner?com isso, quero dizer, você costuma devolver itens, especialmente presentes de férias? Em caso afirmativo, aviso prévio. Alguns retalhistas recorreram à utilização de uma base de dados informatizada para acompanhar as devoluções dos clientes e capturar devoluções fraudulentas ou excessivas.a fraude de retorno, que por sinal inclui trazer de volta mercadorias usadas para um reembolso total, custará aos varejistas US $3,5 bilhões nesta temporada de férias, de acordo com um relatório recente da Federação Nacional de Varejo. Para o ano, a indústria de varejo diz que pode perder 9,6 bilhões de dólares de retornos fraudulentos.

O número de retornos deverá aumentar após o Natal, de uma média anual de 7,3 por cento para uma taxa pós-férias de 8,8 por cento, de acordo com a Federação.em sua primeira pesquisa que analisou especificamente a fraude de retorno, a Federação descobriu que a forma mais popular de tal fraude é o retorno de mercadorias roubadas. Não é surpresa.no entanto, os retalhistas também se queixaram da utilização de recibos falsos de mercadorias. Com um scanner de alta qualidade e Impressora, as pessoas podem copiar e alterar recibos, tornando fácil a devolução de bens roubados. Eles usam o recibo falso (que eles podem ter encontrado no lixo perto da loja) para devolver um item para que eles possam obter dinheiro para a mercadoria roubada.mas mais de metade das empresas interrogadas relataram uma forma mais antiquada de roubar. Neste esquema, um cliente retorna a mercadoria que foi usada mas que nunca pretendeu manter. Estes retornos envolvem tudo, desde computadores a Câmeras de vídeo digitais a Roupas. A indústria chama a esta prática de “guarda-roupa”.”As pessoas só querem usar os itens para ocasiões especiais – uma graduação, festa de Natal ou casamento.na maioria das vezes, a vestimenta envolve clientes do sexo feminino a devolver vestidos especiais. Neste esquema, uma mulher vai usar o vestido, aconchegar a etiqueta de vendas e, em seguida, devolver o vestido para a loja para um reembolso total. Isso é fraude.em muitos casos, os retalhistas não podem revender estas mercadorias, pelo menos não pelo preço total de venda a retalho. Isso significa que o varejista tem que descontar o item como mercadoria usada. E quem achas que paga isto?todos nós pagamos por isso, quer através de preços de retalho mais elevados, quer através de políticas de retorno mais duras. A fraude de retorno tornou-se tão prevalente que 25 por cento dos varejistas na pesquisa da Federação disse que eles vão ficar mais difíceis com suas políticas de retorno nesta temporada de férias. A fraude de retorno é tão ruim, 70 por cento dos varejistas na pesquisa da Federação disseram que mudaram suas políticas nos últimos anos para reduzir este tipo específico de roubo. Uma das mudanças políticas mais comuns resultou em “sem recebimento, SEM Retorno”.”

“infelizmente, devido a um aumento na fraude de retorno, os varejistas estão sendo forçados a encontrar um delicado equilíbrio entre servir clientes leais e desencorajar criminosos oportunistas”, disse Joseph LaRocca, vice-presidente de prevenção de Perdas para a Federação Nacional de Varejo.alguns retalhistas estão também a utilizar o serviço de Irvine, Calif.- com base na troca de regresso para monitorizar devoluções e apanhar ladrões. A empresa fornece produtos de detecção de fraudes e abusos para rastrear o retorno de mercadorias excessivas ou ilegais.

As lojas que utilizam a Return Exchange irão pedir aos clientes uma carta de condução ou alguma outra identificação emitida pelo governo quando ele ou ela devolver um item. O ID é usado para rastrear os retornos do cliente. A devolução pode ser recusada se a base de dados detectar possíveis fraudes ou se o consumidor tiver excedido o limite de devolução do armazém. Se lhe for negada uma devolução por causa de um relatório do Return Exchange, você pode pedir um “return activity report” gratuito.”Este é um histórico de suas transações de retorno, incluindo a data e hora que você trouxe de volta um item, se você tinha um recibo e a quantidade de Dólar do retorno. O Return Exchange diz que não partilha dados entre retalhistas.como pode impedir que um retorno seja rejeitado? Aqui está como:

• Antes de comprar, verifique a Política de devolução escrita da loja. E não confies apenas no caixa ou num empregado. Procure a política escrita que deve ser afixada na loja.

• Não assuma que a operação de varejo de uma loja na Internet tem a mesma política de retorno que a sua operação de tijolo e argamassa. Antes de comprar, lembre-se de perguntar Quem paga os custos de envio para uma troca ou retorno. Alguns comerciantes vão pegar as taxas de entrega para trocas, mas não para retornos.peça um recibo de presente. Apenas cerca de 49 por cento das pessoas que dão presentes durante as férias incluem um recibo de presente, de acordo com a Federação.guarda todos os recibos. Muitos varejistas ainda permitem a troca de mercadorias sem um recibo. No entanto, sem recibo, o varejista só pode fornecer um crédito de loja para o preço mais baixo que o item vendeu nas últimas semanas. E, por favor, se não precisam do recibo, destruam-no para impedir que alguém o use fraudulentamente.

• manter toda a embalagem original, incluindo todas as etiquetas, material de desconto e manual de instruções. Alguns varejistas não aceitam devoluções a menos que o item esteja em seu pacote original. Além disso, muitas lojas agora impõem uma taxa de repovoamento se um item foi aberto. A taxa pode custar em qualquer lugar de cinco por cento a 25 por cento do preço do item, de acordo com a Newgistics, que fornece varejistas com tecnologia de rastreamento de retorno. Normalmente, os retalhistas cobram uma taxa de repovoamento em equipamento electrónico. Mas cada vez mais, você pode ver repovoamento taxas em outros itens.