princípios de Marketing

visão da mulher por trás, em frente às prateleiras das mercearias olhando para a selecção de alimentos para cães.

até que ponto está envolvido?você está no supermercado, olhando para a seleção de alimentos para cães. Quanto tempo leva para escolher um produto, comprá-lo e sair pela porta?mudança de cena.você está em um lote de vendas de carros, olhando para a seleção de veículos para venda. Quanto tempo você leva para escolher um produto, comprá-lo e sair do lote?para a maioria das pessoas estes cenários são mundos separados em termos de tempo, esforço, trabalho emocional e psicológico que é necessário para tomar uma decisão de compra.

Quando uma decisão de compra envolve um item de baixo custo que é frequentemente comprado – como pão ou pasta de dentes-o processo de compra é tipicamente rápido e rotinizado. Comprar um carro novo é muito diferente. A medida em que uma decisão é considerada complexa ou simples depende do seguinte::se a decisão é nova ou rotineira, o grau de envolvimento dos clientes com a decisão é importante para o comprador. Estas decisões estão intimamente ligadas ao ego e à auto-imagem do consumidor. Implicam também riscos para o consumidor. Isto pode incluir risco financeiro (itens de alto preço), risco social (produtos que são importantes para o grupo de pares), ou risco psicológico (a decisão errada pode causar ao consumidor alguma preocupação e ansiedade). Ao tomar estas decisões, os consumidores, em geral, consideram que vale a pena o tempo e a energia necessários para fazer investigação e considerar cuidadosamente alternativas de solução. O processo completo, em seis fases, complexo de tomada de decisão dos consumidores é mais provável de acontecer com compras de produtos de elevado envolvimento. Nestes casos, um comprador reúne extensas informações de várias fontes, avalia muitas alternativas e investe um esforço substancial para tomar a melhor decisão.

As decisões de baixo envolvimento são mais simples, requerem pouco risco, são repetitivas, e muitas vezes levam a um hábito. Com efeito, estas compras não são muito importantes para o consumidor. Os riscos financeiros, sociais e psicológicos não são tão grandes. Nestes casos, pode não valer a pena o tempo e o esforço do consumidor para procurar informações exaustivas sobre marcas diferentes ou para considerar uma ampla gama de alternativas. Uma compra de baixo envolvimento normalmente envolve um processo de tomada de decisão abreviado. Nestas situações, o comprador normalmente faz pouco se qualquer coleta de informações, e qualquer avaliação de alternativas é relativamente simples e simples. Os consumidores são diligentes o suficiente para obter um produto que querem, mas geralmente não gastam mais tempo ou esforço do que é necessário.

existem padrões gerais sobre o que constitui uma decisão de alto envolvimento (compra de carros, casas, anéis de noivado, animais de estimação, computadores, etc.) contra uma decisão de baixo envolvimento (compra de pão, pastilha elástica, pasta de dentes, detergente para máquinas de lavar louça, Sacos de lixo, etc.). No entanto, o verdadeiro determinante é o consumidor individual e o modo como escolhem estar envolvidos na resolução do problema ou na necessidade que identificaram.

considerações de Marketing sobre o envolvimento do consumidor

Foto de um garfo, faca e duas colheres.vamos imaginar outro par de cenários.Situação 1: você acabou de se mudar com colegas de quarto pela primeira vez. A excitação sobre a tua nova independência diminui temporariamente quando vasculhas a cozinha e encontras apenas três garfos, quatro colheres e zero facas de mesa. No seu caminho para Walmart, você pára na Goodwill, e você está encantado de pagar menos de US $4 por um serviço incomparável por oito.Situação 2: Você é uma noiva em breve. Você passou dias olhando através de revistas, navegando online, e visitando lojas para encontrar os talheres perfeitos para combinar com os pratos em seu registro de casamento. Isso lhe dá uma pausa, no entanto, quando você aprender que o seu sonho flatware custa US $98 por instalação. Ainda assim, racionaliza que só se casa uma vez, ou pelo menos é esse o seu plano.em cada uma destas situações, o consumidor toma uma decisão de compra sobre o mesmo produto: Talheres. Mas o nível de envolvimento em cada situação é muito diferente. O novo companheiro de quarto quer gastar o mínimo de tempo e dinheiro possível para obter um produto que vai fazer o trabalho feito. A futura noiva está a apostar a sua felicidade futura na escolha do padrão certo. Quem está mais envolvido?agora suponha que você é um comerciante tentando promover os projetos de talheres que sua empresa faz. Qual destes consumidores vai prestar alguma atenção aos anúncios de página inteira que você colocou em sete revistas populares de mulheres? Qual desses consumidores vai clicar na lista de pesquisa paga que o Google colocou em seus resultados de pesquisa para novos padrões de talheres? Qual é o mais provável de vir a uma loja para ver o brilho bonito da sua nova linha de produtos e sentir o seu peso perfeitamente equilibrado com as pontas dos dedos?como comerciante, deve reconhecer um elevado envolvimento versus consumidores de baixo envolvimento dos seus produtos e elaborar estratégias em conformidade. É inteiramente possível para os seus segmentos-alvo incluir uma mistura de ambos. Quando você reconhece as diferenças em como eles tomam decisões, você pode criar uma mistura de marketing projetado para impactar cada tipo de consumidor. Para o cliente que quer pouco envolvimento, sua mistura de marketing pode simplificar o seu processo de compra. Para o consumidor altamente envolvido, você pode fornecer a informação e validação que eles procuram.

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