em uma idade em que as atividades de marketing são cada vez mais lideradas pela análise e interpretação de Dados, saber como medir e monitorar constantemente o desempenho de suas atividades é a única maneira de entender o seu valor e sucesso. Vamos descobrir as métricas chave do E-mail.o marketing orientado pelos dados está a crescer a nível global, com dados na base de qualquer decisão ou estratégia de marketing bem sucedida. Embora seja cada vez mais difícil ignorar esta nova tendência, apenas 32% dos comerciantes dizem que têm dados-primeiras estratégias em vigor, e menos de metade dizem que se sentem prontos para um futuro onde o marketing orientado por dados domina (dados de B2B Marketing e Marketscan). Esta lacuna importante tem de ser colmatada o mais rapidamente possível.

Como Peter Drucker, o fundador da gestão moderna, uma vez disse, “Você não pode melhorar o que você não sabe medir”. Para deixar de tomar decisões” de improviso”, é importante aprender a identificar as métricas ou KPIs (indicadores de desempenho chave) mais adequadas a cada atividade, monitorá-las constantemente e analisá-las regularmente.

quais são as principais métricas de E-mail?

E-Mail tem a enorme vantagem, em comparação com outros canais, de ser perfeitamente rastreável em todos os aspectos. É sempre possível rastrear quantos usuários abrem mensagens, quantos clicaram dentro delas, quais e-mails trouxeram mais conversões e assim por diante.

as métricas-chave de E-mail estão interessadas em cair em duas categorias:

1. On-mail KPIs: Estes referem-se à interacção do utilizador com a própria mensagem. Estas métricas são rastreadas diretamente pela plataforma de email marketing, o que as torna automaticamente disponíveis e fáceis de ler. Esta categoria inclui aberturas, cliques, unsubscriptions, bounces e assim por diante.KPIs Off-mail: estes medem tudo o que se origina no e-mail para então ir para outro lugar, por exemplo, para um site de E-commerce, site ou blog. Estas métricas analisam vários aspectos relativos ao canal de E-mail, tais como o volume de tráfego atraído, o valor médio de compra, a taxa de conversão e assim por diante. Estes são normalmente fornecidos por sistemas de análise que estão fora da plataforma de E-mail, como o Google Analytics.

hoje vamos concentrar-nos principalmente em KPIs por correio. Então vamos aprofundar as 10 métricas básicas que cada comerciante de E-mail deve conhecer, seguir e analisar.

taxa aberta (ou)

entre as métricas de E – mail, a taxa aberta indica o número de E-mails abertos em comparação com a quantidade total entregue (ou enviado-felizmente estes dois valores coincidem com uma média de 99% do tempo se enviados pela plataforma MailUp!).mais tecnicamente, as aberturas são contadas pelo sistema através da inclusão de uma imagem transparente que é recordada sempre que o destinatário exibe as imagens na mensagem. Um destinatário pode abrir a mensagem várias vezes, e consequentemente esse email terá mais “aberturas”. Se o destinatário não baixar as imagens, as aberturas não podem ser detectadas.

os elementos que afectam mais as taxas de abertura são o tema e o cabeçalho: realizar testes com frequência e prestar extrema atenção ao redigir uma cópia interessante que desperta curiosidade e incita os destinatários a abrir a mensagem.

a fórmula para o cálculo é: (E-mails abertos / e-Mails entregues) * 100

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click-through rate (CTR)

Este é o número de cliques nos links contidos em uma mensagem de e-mail, dividido pelo número de e-mails entregues. Se uma boa taxa aberta é indicativa de um bom assunto, a taxa de click-through é determinada pelo conteúdo do E – mail-imagens, cópia e especialmente chamadas-para-ação.

para melhorar este KPI de E-mail crucial, é importante realizar testes frequentes de A/B no texto e no estilo do CTAs, bem como na disposição do conteúdo e imagens utilizadas.

A fórmula para o cálculo é: (e-Mails clicados / e-Mails entregues) * 100

cliques Únicos e exclusivos taxa de abertura (UOR)

no seu e-mail métricas, certifique-se de diferenciar o número total de aberturas ou clica – que também incluir várias aberturas ou cliques pelo mesmo usuário, a partir da quantidade de usuários que abriram ou clicaram pelo menos uma vez. Neste caso, os Termos aberturas únicas ou cliques únicos são usados.

mesmo que os dados obtidos desta forma sejam mais limpos e mais precisos do que a contagem total, nem sempre vale a pena distinguir este nível. Para compreender o desempenho de uma campanha, de fato, os valores mais gerais de ou e CTR são normalmente mais do que adequados.

a fórmula para os calcular: (Cliques únicos ou aberturas únicas / e-mails entregues) * 100

Click-to-open rate (CTOR)

CTOR mede o número de cliques em relação ao número de aberturas, e é, portanto, a métrica mais precisa para medir o nível de interação que as mensagens podem desencadear. Quantos destinatários fecham o e-mail imediatamente após abri-lo? E quantos deles interagem com seu conteúdo e vão para o site?

a fórmula para o cálculo: (Cliques únicos / aberturas únicas) * 100

taxa de insuflação

a taxa de insuflação é a percentagem de endereços de E-mail que devolveu um erro após ser enviado. Os erros podem ser permanentes (ressaltos duros) ou transitórios (ressaltos moles). Os saltos duros incluem endereços de E-mail inexistentes ou inválidos que nunca serão entregues a mensagem. Soft bounces, por outro lado, incluem caixas de entrada completas ou problemas temporários do servidor – nestes casos, a entrega irá ocorrer se a questão for resolvida.a monitorização das taxas de insuflação é, acima de tudo, crucial para garantir que a entrega de mensagens é correcta. Na verdade, as taxas de salto mais altas do que a média podem ser um sintoma de um problema relacionado a um cliente de E-mail específico ou à própria mensagem. As taxas de salto duro também são um dos elementos chave usados pelos fornecedores de serviços de internet (ISPs) para determinar a reputação do remetente: é por isso que você deve sempre limpar suas listas em tempo hábil quando tais problemas surgem.

a fórmula para calculá-lo: (e-mails devolvidos / e-mails enviados) * 100

taxa de Cancelamento

manter o controle das tendências de subscrição é importante, mas saber quantos usuários cancelar a subscrição é igualmente importante. Uma taxa de cancelamento de Subscrição saudável deve permanecer em níveis baixos, menos de 2%, e o número de usuários não submetidos deve ser sempre menor do que o número de novos usuários.se este valor sobe ou atinge picos e vales, é hora de se fazer algumas perguntas. Reavalie a sua frequência de envio ou o conteúdo das suas mensagens e execute vários testes para identificar – e corrigir – qualquer que seja a causa.

a fórmula para o cálculo: (Utilizadores /e-mails enviados por não-subscrição) * 100

abre pelo dispositivo

saber se os utilizadores abrem as suas mensagens no seu ambiente de trabalho, smartphone ou tablet é Informação altamente valiosa que lhe permite conceber estratégias evoluídas e eficazes. Por exemplo, saber que a maioria dos usuários vai ler suas mensagens de seus smartphones fornece indicações específicas sobre o design de E-mail e a necessidade de otimizá-lo para um display on-the-go.

a plataforma MailUp fornece esta informação tanto a nível individual como para uma lista inteira. Ele também fornece detalhes relativos ao tipo de dispositivo (Android, iPad, iPhone, Windows PC, etc.) e sistema operacional (Apple OS, Apple MAC OS, Linux, MS Windows, etc.).

A fórmula para calculá-lo: Desnecessário, como a data é automaticamente calculado pelo MailUp plataforma

pontuação de Spam

software de Anti-spam, como o SpamAssassin atribuir pontuação aos e-mails: eles analisam um e-mail em sua totalidade e dar a cada item que eles percebem como um spam de risco de um número de pontos. Se a soma das Pontuações exceder um determinado limiar (normalmente 5.0), a mensagem tem uma boa chance de acabar marcada como spam.

é por isso que é sempre uma boa prática verificar a pontuação de spam de suas mensagens e certificar-se de que ele sempre cai bem abaixo do limiar de perigo. A plataforma MailUp executa automaticamente uma verificação de spam antes de cada envio e destaca os principais fatores críticos, permitindo-lhe corrigi-los antes de encaminhar a mensagem.

a fórmula para o cálculo: Desnecessário, como a data é automaticamente calculado pelo MailUp plataforma

Saiba como detectar e evitar possíveis spam elementos >

a taxa de Conversão

Agora que terminamos de discutir os principais on-mail KPIs, vamos analisar dois – fundamental – off-mail KPIs que podem ser monitorados através da integração de plataforma de e-mail de dados com dados externos de sistemas analíticos, como o Google Analytics.

cada e-mail tem (ou deve ter) um objetivo claro que corresponde à ação que você gostaria que os usuários realizassem. Alguns exemplos de objetivos são: fazer uma compra, ler um artigo em seu blog, preencher um formulário de assinatura, solicitar uma cotação ou Inscrever-se para um evento ou webinar.

a taxa de conversão é a métrica que mede a eficácia da sua mensagem em relação ao seu objectivo. É importante estar constantemente ciente desta métrica, tanto em um nível geral como por tipo de campanha ou mensagem, estudando sua história e médias em diferentes níveis. As conversões estão interligadas com a qualidade de uma chamada à ação: é por isso que experimentar e frequentemente testar CTAs é fundamental para garantir a sua máxima eficácia.

A fórmula para o cálculo: (Número de usuários que tenham concluído a acção / e-Mails entregues) * 100

o Retorno sobre o investimento (ROI)

o Retorno sobre o investimento é claramente uma das principais métricas para monitorar porque ele mede com precisão o custo-eficácia das campanhas de e-mail, que é, quanto você ganha em comparação com os custos incorridos para implementá-las. Este cálculo é simples: tome o valor total de vendas ou receita total resultante de uma campanha de E-mail, subtraia os custos incorridos para criá-lo (incluindo a plataforma, Recursos Humanos e tempo colocado) e dividir o resultado pelo mesmo custo. Multiplica por 100 para teres o teu ROI.

nunca vamos parar de enfatizar que o e-mail é o canal com a média absoluta mais alta ROI (400%) – uma excelente razão para alavancar este canal da melhor maneira possível.

a fórmula para o calcular: * 100

embrulhar

monitorização e análise de dados são fundamentais na avaliação dos resultados de uma campanha de E-mail. Definir metas claras e identificar as métricas de E-mail mais relevantes para a sua indústria e atividades é a maneira de tirar o máximo proveito de cada campanha de E-mail.