No soy fan del «compromiso del paciente».»
Para ser claros: Apoyo plenamente la participación de los pacientes en su propia salud para lograr mejores resultados. No soy un gran fan de ese término mal llamado.
El compromiso del paciente se utiliza para describir todo, desde portales de pacientes hasta estrategias de redes sociales, desde el seguimiento de signos vitales con dispositivos portátiles hasta la participación activa de los pacientes en su propia salud y bienestar. Todo el mundo parece estar hablando de compromiso con el paciente, a pesar de que no podemos ponernos de acuerdo sobre lo que es.
Sea lo que sea el compromiso del paciente, fue un tema muy candente en la reciente conferencia HIMSS. Los expositores promovían herramientas de participación de los pacientes y las sesiones educativas ofrecían sugerencias para involucrar a los pacientes.
HIMSS publicó una encuesta de liderazgo durante el evento, que reveló que el 72 por ciento de los encuestados identificó las consideraciones del consumidor y el paciente, como el compromiso, la satisfacción y la calidad de la atención, como el problema comercial que más impactó a sus organizaciones en los próximos dos años.
Los líderes también identificaron las estrategias de TI más utilizadas para involucrar activamente a los pacientes en su propio cuidado. El ochenta y siete por ciento de los encuestados dijo que sus organizaciones ofrecen un portal que permite a los pacientes acceder a sus registros médicos, programar citas y pagar facturas, mientras que el 82 por ciento dijo que involucran a los pacientes a través del sitio web de su organización.
Me doy cuenta de que los departamentos de TI solo pueden hacer mucho para fomentar la participación de los pacientes, pero me pregunto cuántos líderes ven los portales y sitios web no solo como una «estrategia» para involucrar a los pacientes, sino como la solución real.
Soy fan de los portales de pacientes y sitios web de proveedores. Pero el hecho de que una organización tenga la tecnología para apoyar la visualización / descarga / transmisión de una nota de la tabla no significa que el paciente esté participando en su propia salud y bienestar.
Mi opinión es que los portales para pacientes son la tubería en el proceso de compromiso del paciente. Los datos clínicos son el agua que fluye a través de las tuberías. Si tengo sed, la presencia de fontanería no es suficiente para saciar mi sed, todavía necesito un flujo continuo de agua. También es útil contar con un buen fontanero para proporcionar orientación profesional, cuando sea necesario.
Una de las razones por las que las partes interesadas no pueden ponerse de acuerdo sobre una definición simple y concisa para el compromiso del paciente es que hay muchos grados de compromiso.
Hace un par de años, los autores de un informe sobre Asuntos de Salud ofrecieron una definición que me gusta particularmente. La participación del paciente se definió como un concepto que combina el conocimiento, las habilidades, la capacidad y la voluntad de un paciente para administrar su propia salud y atención con intervenciones diseñadas para aumentar la activación y promover el comportamiento positivo del paciente.
En otras palabras, el paciente está dispuesto y es capaz de participar en su cuidado, y, alguien (el proveedor) está proporcionando «intervenciones» para promover esa participación.
Necesitamos que los pacientes participen en su propia salud y bienestar porque, por lo general, genera mejores resultados y reduce los costos. Poner la fontanería a disposición de los pacientes es un buen primer paso, pero la verdadera participación requiere más interacción humana y la intervención de médicos y/o personal.
por supuesto, muchos pacientes no están muy interesados en tomar un papel activo en su salud y bienestar. Podría decirse que estos son los pacientes que requieren la mayor intervención del proveedor para ofrecer educación y aliento.
Estar involucrado sugiere involucrarse en algún tipo de actividad. Por lo tanto, la participación del paciente requeriría actividad por parte del paciente. Si un proveedor ofrece un portal para pacientes o tecnología similar y los pacientes no participan activamente en su uso, ¿realmente podemos llamar a esto compromiso del paciente?
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