boala — acută sau cronică — sau leziunile pot întrerupe viața dramatic. Creșterea și căderea emoțiilor ca reacție la o boală, rănire sau intervenție chirurgicală pot crea instabilitate, amorțeală și un sentiment de lipsă de speranță. Un diagnostic de cancer poate duce o persoană prin zeci de emoții într-un singur minut. Frica de necunoscut, pierderea controlului, confuzia, durerea, furia, depresia și anxietatea pot lovi greu. Cine va fi acolo pentru a ajuta această persoană în acest timp suprarealist și înfricoșător?

ca un profesionist din domeniul sănătății, abilitățile de comunicare trebuie să fie stelare și o prioritate de top. Abilități bune de comunicare sunt necesare de către toți profesioniștii din domeniul sănătății, nu doar de către asistenții sociali și psihologi. Ascultarea activă, răspunsul adecvat la nevoile și preocupările pacientului, evaluarea corectă a limbajului corpului și posedarea unei atitudini fără judecată sunt toate abilitățile necesare pe care lucrătorii din domeniul sănătății trebuie să le posede. Importanța comunicării în industria asistenței medicale poate ajuta la prevenirea rănilor și a deceselor, la creșterea încrederii între pacient și îngrijitor și la consolidarea relațiilor cu alți membri ai personalului. Această postare va discuta despre modul în care comunicarea poate salva vieți în asistența medicală și poate crește succesul la locul de muncă.

comunicarea eficientă și directă este esențială…

în rândul colegilor de echipă și al conducerii

o bună comunicare este vitală atunci când se discută procedurile, nevoile pacientului și toate informațiile pertinente privind istoricul și informațiile pacienților. Când informațiile importante cad prin fisuri, riscul de leziuni ale pacientului, deces și malpraxis crește. Kaiser Permanente din California de Sud a creat schimbul de cunoștințe despre asistenți medicali pentru a îmbunătăți îngrijirea pacientului prin utilizarea unui sistem organizat pentru a face schimb de informații. De exemplu, schimbul de informații despre pacient în timpul schimbărilor de schimbare poate fi un proces descurajant și de lungă durată. Din cauza duratei de timp necesare pentru a schimba aceste informații în timpul schimbărilor de schimbare, primul contact al unei asistente medicale cu pacienții poate fi destul de întârziat. În plus, pacienții au raportat că au simțit o „gaură în îngrijirea lor” în timpul schimbărilor de schimbare. Pentru a face lucrurile mai rău, sistemul de schimb de informații nu este întotdeauna organizat, cu unele asistente medicale scris note pe scrubs lor! Detaliile importante sunt adesea lăsate deoparte și îngrijirea care a fost deja acordată este oferită din nou, inutil. Un sistem organizat și un proces de comunicare a informațiilor de calitate superioară mai rapid și mai fiabil au fost create folosind schimbul de cunoștințe despre asistenți medicali. Noul proces de schimb de informații are asistente medicale întâlnire la patul pacientului în loc de la stația de asistente medicale. Acest lucru asigură că pacienții sunt implicați și încurajați să participe la îngrijirea lor, ceea ce face mai puțin probabil ca informațiile să cadă prin fisuri.

Software-ul permite, de asemenea, o bună comunicare și oferă o modalitate pentru tot personalul să citească note și să împărtășească informații. Comunicarea directă este, de asemenea, necesară atunci când se ocupă de supraveghetori, facturare și contabilitate. Când mâna stângă nu știe ce face mâna dreaptă, rezultatele pot fi dezastruoase.

când lucrați cu pacienții și membrii familiei

în calitate de profesionist din domeniul sănătății, este important să vă lăsați munca deoparte și să vă amintiți că lucrați cu o persoană reală care trece prin provocări reale. Raportul și încrederea pot fi construite dacă arătați empatie, compasiune și înțelegere cu o abordare fără judecată. Acest lucru vă va ajuta să minimalizați sau să evitați cu totul comunicarea greșită, neîncrederea și rănile inutile și vă va ajuta să determinați ce nevoi are pacientul. Membrii familiei au nevoie, de asemenea, de aceeași abordare.

educația simplă este foarte importantă. Lăsați discuția despre magazin, cu excepția cazului în care este absolut necesar, și apoi fiți pregătiți să explicați orice termeni sau proceduri care pot fi greu de înțeles — fără a vorbi cu pacientul și membrii familiei. Ia-o încet și ai răbdare. Imaginați-vă pe dvs. sau pe persoana iubită trecând prin același lucru. Acest lucru vă va crește foarte mult empatia. La capătul opus al spectrului, nu lăsați pacientul și / sau membrii familiei în întuneric cu privire la situație. Acest lucru poate provoca anxietatea să crească și temperamentele să se aprindă.

cele mai bune practici pentru a pune în aplicare

Plan pentru diferite personalități

suntem cu toții unici și așa sunt pacienții dumneavoastră. Veți intra în contact cu o gamă largă de personalități din cariera dvs. de asistență medicală. Oamenii plăcuți sunt cei mai ușor de tratat. Personalitățile mai dificile vă vor testa răbdarea. Aveți grijă să nu reacționați sau să răspundeți dur. Ei încă mai au nevoie de empatie, înțelegere și îngrijire, chiar dacă nu acționează ca ei sau nu răspund pozitiv la încercările tale. Bunătatea ta poate fi cel mai luminos loc din zilele lor.

fii empatic

empatia necesită sinceritate. Este nevoie de conexiune cu pacienții dumneavoastră. De asemenea, necesită expresii faciale care arată îngrijorare, liniștire, bunătate și răbdare. Pacienții tăi vor vedea prin gesturi false și vor ști când nu extinzi îngrijirea adevărată. Empatia este abilitatea de a merge în locul pacientului și de a arăta că nu îi judeci și că ești dispus să mergi mai adânc.

Folosiți abilități de ascultare activă

ascultarea activă necesită nu numai să vă folosiți urechile, ci și urechile inimii și minții. Când ascultați activ, puteți să vă acordați nevoile și indicațiile pacientului, cuvintele și emoțiile care indică suferință, depresie și alte emoții foarte încărcate. Ascultă mai mult. Vorbește mai puțin. Puneți întrebări deschise și aveți grijă să nu vă întrerupeți pacienții. Și urmăriți-vă limbajul corpului. Asigurați-vă că poziția corpului dvs. nu este păzită, defensivă sau neinteresată.

ia notițe

nu este nimic mai rău decât să uiți informații pertinente pentru că nu au fost scrise. Acest lucru poate fi dăunător într-un cadru medical. Luați note clare și concise. Dacă utilizați un sistem computerizat, amintiți-vă că toți cei implicați vă vor citi notele, așa că folosiți-l ca loc de comunicare cu ceilalți și păstrați-i la curent cu situațiile individuale. Notele detaliate despre medicamente, simptome, proceduri, nevoi dietetice și nevoi psihosociale sunt vitale în asistența medicală. Nu ai încredere în memoria ta, chiar dacă este ascuțită.

fii Direct, clar și deschis

fii deschis, direct și sincer cu privire la toate lucrurile care implică pacienții tăi, membrii familiei lor și îngrijitorii. Sigilați orice fisuri în comunicare și nu lăsați nimic la întâmplare sau presupuneri. Transparența ar trebui să fie un punct central al modelelor de comunicare între angajați și în relațiile angajat-pacient.

comunicarea sănătoasă și puternică în industria asistenței medicale este esențială pentru desfășurarea cu succes a operațiunilor zilnice, indiferent de rolul pe care îl jucați. Fiecare persoană este importantă în domeniul asistenței medicale și fiecare persoană este responsabilă pentru posedarea unor abilități puternice de comunicare. Comunicarea deschisă și directă poate salva literalmente ziua-sau o viață!

învață de oriunde din lume! Faceți clic pe butonul’ învață Online ‘ pentru a explora una dintre clasele noastre de comunicare într-un mediu online, cu ritm propriu.