Tehnologia poate fi utilizată în diverse moduri: în scopuri experiențiale, pentru a atrage utilizatorii de telefonie mobilă, pentru a spori confortul cumpărătorilor, pentru a-i face să se simtă mai în siguranță pe fondul pandemiei (de ex. cu opțiuni contactless) sau pentru a promova prezența online a unui comerciant cu amănuntul.

iată 14 dintre cele mai inovatoare Exemple de tehnologie în magazin din ultimii ani și mai recent de la debutul Covid-19.

Burberry ‘ s social retail store

iulie 2020 a văzut deschiderea primului magazin de vânzare cu amănuntul Social Burberry în capitala tehnologică a Chinei, Shenzhen. În parteneriat cu Tencent, Burberry speră să valorifice atât dragostea regiunii pentru retailul de lux, cât și pentru social media; combinând cele două pentru a face o experiență captivantă și interactivă.pe măsură ce utilizatorii interacționează cu un mini-program personalizat în cadrul aplicației WeChat, de exemplu rezervând întâlniri, învățând mai multe despre anumite produse și împărtășind propriul UGC, acumulează o monedă socială virtuală. Această monedă este apoi utilizată pentru a ecloza treptat și a evolua un personaj animal pe ecranul mobil al cumpărătorului în timp ce se deplasează în jurul magazinului – un mod distractiv și adorabil de a gamifica experiența magazinului și de a recompensa clienții pentru angajamentul lor.așa cum este obișnuit în China, codurile QR sunt, de asemenea, utilizate pe scară largă. Șinele de îmbrăcăminte și alte afișaje includ coduri QR dedicate pentru scanare în mini-programul WeChat pentru a ajuta clienții să afle mai multe despre colecții și să exploreze povestiri bogate din punct de vedere vizual.

Lush ‘ s app-first stores

Harajuku, Japonia, găzduiește primul magazin Lush (și foarte Instagrammabil) care folosește aplicația #LushLabs ca sursă principală de informații despre produs și interactivitate în magazin.

magazinul a fost deschis la sfârșitul anului 2018 și este dedicat exclusiv vânzării numeroaselor sale bombe de baie diferite, care sunt afișate în toate formele, culorile și dimensiunile, îngrijite pe rafturile din jurul marginii spațiului comercial, precum și pe benzi transportoare în stil sushi. Cumpărătorii sunt invitați să selecteze bombe de baie care le atrag prin miros, atracție vizuală sau ambele, apoi să scaneze produsul cu Lush Lens (o caracteristică a aplicației #LushLabs).

scanarea bombei de baie cu telefonul mobil va dezvălui mai multe informații, inclusiv numele, ingredientele, proprietățile și beneficiile și imaginile care arată cum se va dizolva în cadă. Acest lucru este în locul demonstrațiilor în persoană și a tablelor negre întâlnite frecvent în celelalte magazine de cărămidă și mortar ale lui Lush. Personalul informat este, de asemenea, la îndemână pentru a răspunde la orice întrebări și pentru a face recomandări dacă căutați ceva în special.

magazinul Harajuku este, de asemenea, complet ambalat gratuit, sau ‘gol’ așa cum îl numește Lush.

M&s ‘ s in-queue checkout

M&S a devenit primul retailer alimentar din Marea Britanie care a încorporat plata la fața locului în magazinele sale la sfârșitul anului 2020. Pay With Me permite clienților cu un număr mic de articole pentru a verifica cu un M&s membru al personalului în timp ce acestea sunt de așteptare, mai degrabă decât să aștepte pentru un self-service sau cu echipaj până pentru a deveni disponibile.

un dispozitiv portabil controlat de membrul personalului este folosit pentru a lua plata fără contact pentru articole, eliberând cozi lungi pentru a face magazinul mai puțin aglomerat și, în cele din urmă, mai sigur pentru cei care fac cumpărături în magazin în timpul pandemiei. Apple Pay este, de asemenea, acceptat de dispozitive.

această tehnologie a fost lansată în 200 de magazine până acum, ca parte a efortului său mai larg de a face cumpărăturile la magazinele lor de cărămidă și mortar mai eficiente, mai convenabile și mai sigure, ceea ce include posibilitatea de a rezerva un slot de cumpărături online în magazin în avans.

imagine: M &S

& automatele inteligente Other Stories

în vara anului 2020, marca de modă & Other Stories a lansat o experiență de vending machine care permite clienților să încerce o gamă de produse din oferta sa de frumusețe și parfum.

automatul servește ca un hub interactiv, cu un ecran tactil mare prin care utilizatorii pot explora produsele disponibile în detaliu, alături de povestiri vizuale aprofundate. Este, de asemenea, foarte practic, deoarece vizitatorii vor putea să-și găsească preferatele de frumusețe și parfum, sau ceva nou, toate într-un singur loc, mai degrabă decât împrăștiate pe POS printre colecțiile sale de îmbrăcăminte extinse.

în prezent, automatul este o experiență exclusivă Găsită în& magazinul emblematic al altor povești din Paris. Odată ce sunt colectate suficiente date cu privire la utilizarea sa, cele două mărci intenționează să scaleze ideea în continuare în alte & alte locații Stories.

Image: H&M Group

Ce rezervă viitorul pentru experiența de vânzare cu amănuntul de frumusețe?

codurile QR Hema

în 2016, gigantul chinez de comerț electronic Alibaba și-a deschis primul magazin Hema în China. Premisa supermarketului este de a combina elemente de cumpărături online și offline pentru a crea o experiență perfectă.

în magazin, clienții pot scana codurile QR de pe produse pentru a obține mai multe informații (inclusiv data exactă a produselor alimentare au fost recoltate, obținute și livrate). Plata se poate face și prin aplicația Hema, făcând cumpărăturile rapide și convenabile.

Un alt element impresionant este experiența culinară Hema în magazin, care este alimentată de roboți. Clienții pot folosi aplicația Hema pentru a organiza un loc la o masă, precum și pentru a comanda articole din magazin pentru a fi gătite. Roboții sunt folosiți pentru a muta obiectele de pe rafturi în bucătărie și pentru a livra mesele atunci când sunt gata. Chestii destul de impresionante.

la #Hema, nu numai că puteți alege fructele de mare proaspete, dar acum le puteți livra și la masa dvs. la cel mai nou restaurant robotizat din Hema. pic.twitter.com/xvvJmjx19P

— Alibaba Group (@AlibabaGroup) 28 iunie 2018

acestea sunt cei șapte comercianți cu amănuntul în fruntea noului Retail din China

Nike Speed Shop

în 2018, Nike a deschis un magazin pilot în New York City numit „Nike House Of Innovation 000”. Așa cum v-ați putea aștepta de la nume, nu este magazinul dvs. obișnuit, inclusiv elemente digitale pentru a crea o experiență captivantă și extrem de convenabilă pentru cumpărători.

alături de customisation studios și instant checkout points, o caracteristică remarcabilă a studioului cu șase etaje este ‘Speed Shop’. Acest lucru permite clienților să rezerve pantofi online pentru a încerca în magazin. Mai precis, clienții pot ajunge (printr-o intrare dedicată) pentru a găsi un dulap cu numele lor, care poate fi apoi deblocat prin intermediul smartphone-ului lor.

check-out-ul mobil este de asemenea disponibil, ceea ce înseamnă că clienții nici măcar nu trebuie să vorbească cu nimeni (să nu mai vorbim de coadă) dacă doresc să cumpere pantofii în cauză. Final în comoditate cumpărături.

Image: Nike

Amazon Go și Amazon Fresh automated checkout

Amazon a revoluționat experiența de cumpărături online, dar marca intenționează acum să ia o felie din plăcinta fizică de vânzare cu amănuntul și cu magazinele sale Go (marca Fresh în Marea Britanie, unde primul magazin din afara SUA a fost deschis recent în Ealing). Ei folosesc o combinație de viziune computerizată, învățare profundă și tehnologie de fuziune a senzorilor pentru a automatiza procesul de plată și plată. Aceasta înseamnă că clienții pot intra în magazin, ridica articole și pot pleca fără să facă coadă sau să verifice, în timp ce plata se face automat prin aplicația Amazon Go.

există acum douăzeci și șapte de magazine Amazon Go deschise în SUA și au raportat planuri pentru alte mii în întreaga lume.

În August 2020, Amazon și-a dezvăluit Amazon Fresh concept store pentru a coincide cu impulsul său de a-și extinde oferta alimentară cu o cerere la un nivel record. Magazinul, care s – a deschis complet în Woodland Hills, California, prezintă Amazon Dash Cart lane-o zonă dedicată de plată care permite clienților să sară cozile pe alte benzi dacă s-au conectat la magazin folosind un cod QR în aplicația Amazon.dispozitivele integrate Alexa plasate în jurul magazinului îi ajută pe cumpărători să navigheze mai repede și să verifice articolele din lista lor de cumpărături Alexa pe măsură ce merg.

customer Rich DeMuro demonstrează experiența din magazin în videoclipul de mai jos:

magazinele fără pilot ale Bingobox

Similar cu Amazon Go, Bingobox din China duce conceptul de magazine fără pilot la nivelul următor. Lansat pentru prima dată în 2016, există acum mii de aceste mici magazine 24/7 situate în jurul Chinei pentru confortul publicului.clienții trebuie să scaneze un cod QR cu aplicația WeChat folosită pe scară largă, care le va acorda acces la magazin, înainte de a putea naviga până la 800 de SKU-uri diferite, inclusiv băuturi, gustări și chiar articole precum prezervative și jucării sexuale pe care unii le pot găsi incomode să cumpere față în față cu un casier uman. Odată ce aceste produse sunt selectate, vizitatorii BingoBox pot utiliza auto-checkout complet cu RFID pe ambalaj, ceea ce elimină necesitatea scanării și apoi plătesc folosind contul WeChat sau AliPay. La ieșire, există chiar și un sistem inteligent de securitate care identifică produsele unei persoane care nu au fost plătite și nu vor lăsa individul să iasă din magazin până când nu l-au înlocuit pe raft.în timp ce acesta este un pas uriaș înainte în utilizarea pe scară largă a magazinelor de vânzare cu amănuntul fără pilot, BingoBox nu este încă complet automatizat – personalul uman trebuie să repopuleze articolele în mod regulat și există, de asemenea, un agent de servicii pentru clienți la distanță în așteptare în cazul în care utilizatorii au nevoie de asistență suplimentară.

etichetele digitale de preț ale Kroger

în 2018, lanțul alimentar american Kroger a lansat tehnologia digitală a etichetelor de preț în sute de magazine. Numit ‘Kroger Edge’, tehnologia afișează digital informații despre prețuri și nutriție, permițând magazinului să o actualizeze instantaneu și de la distanță.

Edge face parte dintr-un proiect retail-as-a-service între Kroger și Microsoft care a fost format în 2019 cu scopul de a redefini experiența de cumpărături.

experiența clienților deoparte, se spune că tehnologia Edge are un impact asupra eforturilor de sustenabilitate ale retailerului. Potrivit Microsoft, tehnologia funcționează pe energie regenerabilă, în timp ce prețurile iluminate înseamnă că Kruger va putea să reducă iluminatul aerian și, prin urmare, să reducă costurile cu energia.

Zara ‘ s ar window afișează

în 2018, Zara a introdus tehnologia AR în magazinele sale pentru o perioadă limitată de timp prin afișaje exterioare pentru ferestre și zone ar speciale în magazin.vizitatorii magazinelor Zara selectate au fost rugați să stea într-o anumită zonă a magazinului și să-și folosească telefonul ca obiectiv atunci când sunt ținuți la un senzor. Modelele au apărut apoi piese sportive din cele mai recente colecții ale retailerului de modă și interacționând cu spațiul din jurul lor. Acest lucru le-a oferit cumpărătorilor o idee mai clară despre modul în care hainele atârnau pe corp și cum ar putea fi coafate, fără a fi nevoie să se aventureze într-un vestiar dacă erau împinse pentru timp.

afișajele exterioare ale ferestrelor au funcționat exact în același mod, cu excepția faptului că modelele virtuale au folosit unitatea de afișare goală din spatele ferestrei ca și cum ar fi o pasarelă și au tratat cumpărătorii de pe stradă ca publicul.

AR a fost, de asemenea, lansat pe ambalajele produselor, asigurându-se că clienții de comerț electronic ai Zara au gustat tehnologia și i-au tentat să viziteze ei înșiși experiența virtuală completă în magazin. Ca și în cazul magazinelor de cărămidă și mortar, cumpărătorii online ar putea scana o zonă dedicată a ambalajului pentru a reproduce o versiune miniaturală a unei pasarele.

showroom-ul VR Audi

experiența de a cumpăra o mașină nu mai începe de la dealer, în special după evenimentele din 2020. Consumatorii cercetează de obicei prin intermediul site-urilor web, al rețelelor sociale și al forumurilor auto înainte de a se angaja într-o achiziție, unele mărci oferind acum achiziții online pentru comoditate, deoarece reprezentanțele lor au fost forțate să se închidă în conformitate cu restricțiile Covid-19.

Audi a dovedit că a fost înaintea jocului în 2017, când a lansat o experiență de realitate virtuală în showroom-urile globale pentru a oferi un punct de diferență.

experiența VR permite consumatorilor să-și configureze mașina de vis, precum și să exploreze exteriorul și interiorul mașinii în detalii realiste. Experiența include, de asemenea, momente speciale Audi, cum ar fi Cursa de 24 de ore de la Le Mans, prin care utilizatorii pot asista la atmosfera pit-stop.

prin tehnologia VR, Audi este capabil să ofere consumatorilor o experiență de cumpărare dinamică și interactivă, transferând procesul de la o tabletă digitală la ceva mult mai imersiv.

Image: Audi

Chanel ‘ s Boutique of Tomorrow

Chanel a colaborat cu Farfetch pentru a dezvălui Boutique of Tomorrow la magazinul emblematic al mărcii din Paris la sfârșitul anului 2019, care reunește cumpărăturile Chanel online și offline pentru a crea o experiență omnichannel simplificată.

vorbind la Econsultancy Live 2020, Farfetch CMO a explicat obiectivele din spatele conceptului: „când cineva a intrat în magazinul Chanel, asociații de vânzări din magazin (printr-o aplicație care era conectată la aplicația clientului) ar ști cine sunt și ar ști ce au în lista lor de dorințe… au rezervat o întâlnire pentru ca ei să vină în magazin și toate acele articole care erau în lista lor de dorințe digitale îi așteptau în mod miraculos în vestiar.”

oglinzile operate de AR în vestiarele buticului au afișat apoi recomandări de stilist pe baza a ceea ce încerca clientul și sugerează alte produse care ar putea completa alegerile lor. Au existat, de asemenea, mai multe dispozitive digitale interactive împrăștiate în jurul magazinului, care au permis clienților să acceseze conținut exclusiv, cum ar fi un tur virtual al apartamentului lui Coco Chanel.Farfetch CMO Gareth Jones despre starea modei de lux în 2020 și dincolo de aceasta

Sam ‘s club’ s Robotic Floor scrubers and shelf analysts

compania ai Brain Corp furnizează Sam ‘ s Club robotic floor scrubers cu o astfel de tehnologie pentru a ajuta la automatizarea sarcinilor monotone, dar importante, pe care oamenii le-ar îndeplini în mod obișnuit pentru a elibera personalul pentru servicii cruciale pentru clienți și roluri de plată.recent, așa cum a fost acoperit în ediția din noiembrie a raportului lunar de transformare digitală, Sam ‘ s Club și-a extins acordul cu Brain Corp pentru a pilota instalarea unei noi game de roboți care analizează unitățile de rafturi din magazinele sale. Datele colectate de robot pot fi apoi utilizate pentru a verifica acuratețea prețurilor, pentru a verifica locațiile produselor în raport cu planul etajului și pentru a monitoriza nivelurile stocurilor. Personalul va primi alerte text în timp real dacă ceva este semnalat de sistem.

pe măsură ce tehnologia automatizată ca aceasta devine mai obișnuită în magazinele de vânzare cu amănuntul și în centrele de onorare a comenzilor din întreaga lume, este probabil să vedem că aceasta va fi adaptată treptat pentru a îndeplini alte sarcini administrative în funcționarea zilnică a comerțului cu amănuntul din cărămidă și mortar.

mai jos, puteți viziona un creier corp alimentat robotizate curat în acțiune.

T380AMR este propulsat de BrainOS , o platformă avansată de inteligență artificială și tehnologie robotică, de la Tennant Partner Brain Corporation. pic.twitter.com/jjrRRWKILS

— Tennant UK (@TennantUK) 7 decembrie 2020

CornerShop de la Capgemini, Drum și SharpEnd

În cele din urmă, CornerShop este o experiență nouă în magazinul live din Londra creată de Capgemini, Drum și SharpEnd pentru a demonstra posibilitățile tehnologiei avansate de vânzare cu amănuntul consumatorilor, mărcilor și comercianții cu amănuntul deopotrivă.împărțit în patru colțuri-numit magazinul automat, magazinul augmentat, magazinul intenționat și Magazinul personalizat – care explorează un aspect diferit al experienței de cumpărături din magazin, magazinul va evolua în timp, deoarece este alimentat în timp real date de la cei care interacționează cu acesta.

unele dintre numeroasele sale caracteristici includ virtual try-on, cu ajutorul căruia puteți crea un geamăn digital al dvs. pentru a încerca cea mai recentă modă fără a fi nevoie de vestiare și o experiență personalizată folosind un amestec de tehnologie de localizare Bluetooth și introducerea preferințelor clienților.

CornerShop are chiar propria sa fermă verticală, din care clienții pot selecta și plăti pentru produsele proaspete cultivate în magazin, precum și un bar barista fără contact condus de asistenți inteligenți.într-un comunicat de presă, Capgemini a comentat: „inovația digitală poate permite noi modalități de a evolua experiența clienților, de a îmbunătăți operațiunile din magazin și de a permite consumatorilor să redescopere bucuria vânzării cu amănuntul în persoană, prin noi opțiuni interesante de a se angaja și de a face cumpărături.”

Bine ați venit la #CornerShop, un adevărat magazin din inima #Londrei, unde aducem la viață magazinul de mâine prin transformarea experienței de cumpărături pentru #retaileri și cumpărători. Aflați mai multe: https://t.co/6kX4LKvQ8E#Capgeminiuk pic.twitter.com/IVx5cDULRa

— CapgeminiUK (@CapgeminiUK) 4 februarie 2021