digitalul a evoluat de la simpla activare a strategiei de afaceri la conducerea efectivă a strategiei de afaceri. Unul dintre motive este că digitalizarea simplifică eliminarea intermediarilor din lanțul de aprovizionare tradițional—unul care constă de obicei dintr-un producător care vinde unui distribuitor care, la rândul său, vinde unui comerciant cu amănuntul care vinde unui consumator. Acest fenomen de eliminare a intermediarilor din lanțul de aprovizionare—cum ar fi producătorii care vând direct consumatorilor prin eliminarea distribuitorilor și a comercianților cu amănuntul—se numește dezintermediere. Mai simplu spus, dezintermedierea elimină intermediarii al căror cost pentru serviciu a devenit mai mare decât valoarea pe care o oferă.

transparență și dezintermediere

cred că dezintermedierea este, în mare măsură, o consecință a transparenței pe care o creează cantitatea vastă de informații despre produs disponibile. Acesta împuternicește clientul final și face rapid și convenabil să compare ofertele în funcție de proprietățile produsului și de preț—indiferent de vânzător. Prin eliminarea actorilor din lanțul de aprovizionare, dezintermedierea scade costurile și permite producătorului să crească marjele și, în același timp, să creeze o relație directă cu clientul final.

cu toate acestea, nu numai producătorii profită de dezintermediere. Comercianții cu amănuntul precum WalMart și piețe precum Amazon lucrează, de asemenea, la reducerea numărului de intermediari din lanțul de aprovizionare. Există chiar zvonuri credibile conform cărora Amazon intenționează să lanseze o operațiune globală de transport maritim și logistică care va concura cu UPS și FedEx, creând astfel dezintermediere în industria logistică în sine.

diminuarea loialității și dezintermedierii mărcii

în unele cazuri, este mai eficient să folosiți un distribuitor pentru expedierea comenzilor mai mici decât să mergeți direct. Economia de scară face ca anumite produse și tipuri de comenzi să fie greu de gestionat fără serviciile și facilitățile pe care le oferă un distribuitor. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, funcționează bine pentru a expedia direct sau pentru a utiliza transportul prin picătură, rezultând că distribuitorii sunt ocoliți de producători și comercianți cu amănuntul. Cu toate acestea, pe piața transparentă, valoarea mărcii scade rapid, ceea ce face mai ușor pentru etichetele private ale unui comerciant cu amănuntul să concureze cu mărcile cunoscute de la producători. Diminuarea valorii mărcii împreună cu dezintermedierea creează o amenințare pentru producătorii de marcă pe care trebuie să le recunoască și să le abordeze dacă doresc să câștige afacerea consumatorului.

experiența clienților și dezintermedierea

cred că este sigur să spun că dezintermedierea afectează distribuitorii mai mult decât producătorii și comercianții cu amănuntul. Cu toate acestea, toți actorii pot și vor fi afectați și trebuie să își regândească propunerea de valoare și strategia. Dezintermedierea este în cele din urmă inevitabilă pentru toți intermediarii al căror cost devine mai mare decât valoarea pe care o oferă, iar o mare parte din valoare este experiența clientului. Deoarece unul dintre factorii cheie pentru dezintermediere este transparența informațiilor, este esențial să oferiți informații mai multe și mai bune decât concurenții dvs. din lanțul de aprovizionare. Există, desigur, mai mult decât atât, în special în ceea ce privește provocările organizaționale și logistice. Dar dacă nu vă găsiți și nu oferiți un produs stelar și o experiență a clienților, nimic altceva nu va conta.

Johan Bostr, co-fondator și Evanghelist, inRiver