Personalizare & identitate: blocuri pentru experiența clienților final la MGM Resorts

un nou CISO ia pe MGM Resorts

Dacă ați fost la Las Vegas, știi MGM Resorts International. Fiind una dintre cele mai mari companii de jocuri, ospitalitate și divertisment din lume, este numele mare din spatele unor mărci de destinație precum Bellagio, MGM Grand și Mirage.

de-a lungul anilor, MGM Resorts a construit un mediu IT complex care a inclus mașini corporative, dispozitive personale, chioșcuri și aplicații cultivate acasă și achiziționate—toate găzduite într-o infrastructură mare on-prem. Îndreptându-se în acest deceniu, MGM Resorts a început să adauge servicii cloud, cum ar fi ziua de lucru, piatra de temelie OnDemand, și NeoCase, la mix.

când Scott Howitt a intrat în noul său post de șef de securitate a informațiilor în primăvara anului 2015, managementul identității nu a fost primul lucru pe care l-a avut în minte. Da, a avut ceva experiență cu Okta la compania sa anterioară și s-a bucurat să vadă că noua sa echipă a aliniat Okta pentru un proiect de resurse umane. Dar identitatea era doar una dintre cele o sută de preocupări de pe lista sa.

Howitt avea multe în minte: protejarea sistemelor informatice din 20 de stațiuni populare. Menținerea angajaților în siguranță și productiv. Ajutând compania să ofere servicii personalizate pentru milioane de vizitatori, protejând în același timp confidențialitatea și proprietatea acestor vizitatori.

identitate, manipulată

MGM Resorts a ales Okta pentru a conecta mai multe sisteme HR bazate pe cloud la o platformă de aprovizionare cu un singur utilizator, iar când Howitt a văzut cronologia, a făcut o dublă preluare. În câteva săptămâni, Okta a făcut provizionarea utilizatorilor pentru MGM Resorts noul sistem HR bazat pe cloud simplu ca plăcintă pentru 62.000 de angajați.

„am mai fost implicat în două programe de gestionare a accesului la identitate și a fost un efort de mai mulți ani”, spune el. Noțiuni de bază că sarcina inițială de utilizator în sus și să fie difuzate în câteva săptămâni? A fost impresionant.

când un alt departament a dorit să aducă o nouă soluție de management de proiect în casă, Howitt a fost de acord să extindă platforma Okta, adăugând noua soluție la noul portal de identitate MGM Resorts.

soluția a funcționat în câteva zile, iar Howitt a fost serios dependent. „Asta e ceva ce nu am experimentat înainte, niciodată”, spune el. „a fost doar acolo. A fost ușor. A doua zi, a apărut în meniu.”

în acest moment, Howitt începea să-și dea seama că ar putea tăia identitatea de pe lista sa de preocupări. După ședința în jos cu echipa de conducere Okta, el a putut vedea că au fost stabilirea MGM Resorts cu managementul identității, care ar evolua cu orice viitor a avut loc, fie că este vorba de smartphone-uri, panouri inteligente, sau widget-uri noi ultramoderne.

„dacă noul iPhone … iese și nu sunt pregătit să reacționez la el, Okta va fi, pentru că asta fac toată ziua”, spune el. „Okta poate fi partenerul care se adaptează cu noi.”

un CISO își găsește piatra de temelie

Howitt începea să înțeleagă și altceva: putea construi o întreagă strategie de securitate în jurul identității și gestionării accesului.

de exemplu: mobilitate. MGM Resorts gestionează un număr tot mai mare de dispozitive mobile, inclusiv cele pe care asociații le folosesc atunci când curăță camere, fac verificări și așa mai departe. Astăzi, Okta ajută echipa MGM Resorts să conecteze toate aceste dispozitive și aplicațiile care se află pe ele, la o singură platformă de identitate bazată pe cloud.

Din experiență, Howitt știe că soluțiile tradiționale de gestionare a dispozitivelor mobile sunt pline de probleme. Cu Okta, el vede o altă soluție. „Dacă gestionez bine identitatea pe dispozitiv”, spune el, ” de câtă gestionare a dispozitivelor de mobilitate am nevoie cu adevărat?”

extinderea platformei pentru patronii

În plus față de 62.000 de angajați, MGM Resorts interacționează în fiecare zi cu milioane de patroni prin programul său de loialitate, M life. Acest program ajută compania să ofere servicii personalizate din momentul în care patronii trec prin uși. De asemenea, facilitează un program de recompense care, pentru o companie de jocuri, se traduce prin puncte de loialitate cu unele valori serioase în dolari.

programul de loialitate prezintă o provocare de securitate pe care Howitt este dornic să o rezolve. „Aproape toată ziua este consumată cu potențiale amenințări la adresa securității”, recunoaște el. Cu Okta la locul de muncă, el vede o modalitate de a proteja datele sensibile ale patronilor, de a păstra punctele de loialitate în siguranță și de a scala pentru a satisface cerințele a milioane de utilizatori.este un plan el știe MGM Resorts patronii vor iubi pentru simplitatea sa-și unul care va face mai ușor pentru el să doarmă noaptea.

despre MGM Resorts International

MGM Resorts International este una dintre cele mai importante companii de ospitalitate din lume, care operează un portofoliu de mărci de stațiuni de destinație, inclusiv Bellagio, MGM Grand, Mandalay Bay și Mirage. Compania este în curs de dezvoltare MGM National Harbor în Maryland și MGM Springfield în Massachusetts.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.