într-o epocă în care activitățile de marketing sunt din ce în ce mai conduse de analiza și interpretarea datelor, știind cum să măsurați și să monitorizați constant performanța activităților dvs. este singura modalitate de a înțelege valoarea și succesul acestora. Să descoperim valorile cheie ale e-mailului.marketingul bazat pe date este în creștere la nivel global, cu date la baza oricărei decizii sau strategii de marketing de succes. Deși este din ce în ce mai greu să ignori această nouă tendință, doar 32% dintre marketeri spun că au strategii bazate pe date și mai puțin de jumătate spun că se simt pregătiți pentru un viitor în care marketingul bazat pe date domină (date de la B2B Marketing și Marketscan). Acest decalaj semnificativ trebuie completat cât mai curând posibil.Peter Drucker, fondatorul managementului modern, spunea odată:”nu poți îmbunătăți ceea ce nu știi să măsori”. Pentru a opri luarea deciziilor „de pe manșetă”, este important să învățați să identificați valorile sau indicatorii cheie de performanță (indicatori cheie de performanță) care sunt cei mai potriviți pentru fiecare activitate, să le monitorizați constant și să le analizați în mod regulat.

care sunt principalele valori de e-mail?

e-mailul are avantajul enorm, în comparație cu alte canale, de a fi perfect trasabil în fiecare aspect. Este întotdeauna posibil să urmăriți câți utilizatori deschid mesaje, câți au făcut clic în interiorul lor, ce e-mailuri au adus mai multe conversii și așa mai departe.

valorile cheie de marketing de e-mail sunt interesați se încadrează în două categorii:

1. on-mail KPI: acestea se referă la interacțiunea utilizatorului cu mesajul în sine. Aceste valori sunt urmărite direct de platforma de marketing prin e-mail, ceea ce le face disponibile automat și ușor de citit. Această categorie include deschideri, clicuri, dezabonări, bounces și așa mai departe.
2. KPI Off-mail: acestea măsoară tot ceea ce provine din e-mail pentru a merge apoi în altă parte, de exemplu la un site de comerț electronic, site web sau blog. Aceste valori analizează diferite aspecte legate de canalul de e-mail, cum ar fi volumul de trafic atras, suma medie de achiziție, rata de conversie și așa mai departe. Acestea sunt furnizate în mod normal de sistemele de analiză care se află în afara platformei de e-mail, cum ar fi Google Analytics.

astăzi ne vom concentra în primul rând pe KPI-urile on-mail. Așadar, Să aprofundăm în continuare cele 10 valori de bază pe care fiecare marketer de e-mail ar trebui să le cunoască, să le urmeze și să le analizeze.

rata de deschidere (sau)

printre valorile de e – mail, rata de deschidere indică numărul de e-mailuri deschise în comparație cu suma totală livrată (sau trimisă-din fericire aceste două valori se suprapun în medie 99% din timp dacă sunt trimise de platforma MailUp!).

mai tehnic, deschiderile sunt numărate de sistem prin includerea unei imagini transparente care este rechemată ori de câte ori destinatarul afișează imaginile în mesaj. Un destinatar poate deschide mesajul de mai multe ori și, prin urmare, acel e-mail va avea mai multe „deschideri”. Dacă destinatarul nu Descarcă imaginile, deschiderile nu pot fi detectate.

elementele care afectează cel mai mult ratele de deschidere sunt subiectul și preîncălzitorul: efectuați frecvent teste și acordați o atenție extremă atunci când redactați o copie interesantă care trezește curiozitate și îndeamnă destinatarii să deschidă mesajul.

formula pentru a calcula este: (E-mailuri deschise / e-mailuri livrate) * 100

Aflați cele 7 Reguli de aur pentru scrierea unei linii de subiect imposibil de ignorat >

rata de clic (CTR)

acesta este numărul de faceți clic pe linkurile conținute într-un mesaj de e-mail, împărțit la numărul de e-mailuri livrate. Dacă o rată de deschidere bună indică un subiect bun, rata de clic este determinată de conținutul e-mailului – imagini, copiere și mai ales apeluri la acțiune.

pentru a îmbunătăți acest KPI de e-mail crucial, este important să efectuați teste frecvente A/B privind formularea și stilul CTA-urilor, precum și aspectul conținutului și imaginile utilizate.

formula de calcul este: (e – mailuri făcute clic/e – mailuri livrate) * 100

clicuri unice și rată unică de deschidere (UOR)

în cadrul valorilor de e-mail, asigurați-vă că diferențiați numărul total de deschideri sau clicuri-care includ, de asemenea, mai multe deschideri sau clicuri ale aceluiași utilizator-de numărul de utilizatori unici care au deschis sau au făcut clic cel puțin o dată. În acest caz, se utilizează termenii deschideri unice sau clicuri unice.

chiar dacă datele obținute în acest mod sunt mai curate și mai precise decât numărul total, nu merită întotdeauna să distingem acest nivel. Pentru a înțelege performanța unei campanii, de fapt, valorile mai generale ale OR și CTR sunt în mod normal mai mult decât adecvate.

formula pentru a le calcula: (Clicuri unice sau deschideri / e-mailuri unice livrate) * 100

rata de clic pentru deschidere (CTOR)

CTOR măsoară numărul de clicuri în raport cu numărul de deschideri și este, prin urmare, cea mai precisă valoare pentru măsurarea nivelului de interacțiune pe care mesajele îl pot declanșa. Câți destinatari închid e-mailul imediat după deschiderea acestuia? Și câți dintre ei interacționează cu conținutul său și merg pe site-ul web?

formula de calcul: (Clicuri unice / deschideri unice) * 100

rata de respingere

rata de respingere este procentul de adrese de e-mail care au returnat o eroare după ce au fost trimise. Erorile pot fi permanente(bounces greu) sau tranzitorii (bounces moale). Bounces greu includ adrese de e-mail inexistente sau nevalide, care nu vor fi livrate mesajul. Bounces Soft, pe de altă parte, includ inbox – uri complete sau probleme temporare de server-în aceste cazuri, livrarea va avea loc dacă problema este rezolvată.

monitorizarea ratelor de respingere este, mai presus de toate, crucială pentru a se asigura că are loc livrarea corectă a mesajelor. De fapt, ratele de respingere mai mari decât media pot fi un simptom al unei probleme legate de un anumit client de e-mail sau de mesajul în sine. Ratele de respingere dure sunt, de asemenea, unul dintre elementele cheie utilizate de furnizorii de servicii de internet (ISP) pentru a determina reputația expeditorului: acesta este motivul pentru care ar trebui să vă curățați întotdeauna listele în timp util atunci când apar astfel de probleme.

formula pentru a-l calcula: (e-mailuri returnate/e-mailuri trimise) * 100

rata de dezabonare

urmărirea tendințelor abonamentului este importantă, dar știind câți utilizatori se dezabonează este la fel de importantă. O rată sănătoasă de dezabonare ar trebui să rămână la niveluri scăzute, mai puțin de 2%, iar numărul de utilizatori dezabonați ar trebui să fie întotdeauna mai mic decât numărul de utilizatori noi.

dacă această valoare crește sau atinge vârfuri și văi, este timpul să vă puneți câteva întrebări. Reevaluați frecvența de trimitere sau conținutul mesajelor dvs. și efectuați mai multe teste pentru a identifica – și corecta – oricare ar fi cauza.

formula de calcul: (Utilizatori nesubscriși /e-mailuri trimise) * 100

se deschide prin dispozitiv

știind dacă utilizatorii deschid mesajele pe desktop, smartphone sau tabletă este o informație extrem de valoroasă care vă permite să proiectați strategii evoluate și eficiente. De exemplu, știind că majoritatea utilizatorilor vă vor citi mesajele de pe smartphone-urile lor oferă indicații specifice cu privire la proiectarea e-mailului și necesitatea de a-l optimiza pentru un afișaj în mișcare.

Platforma MailUp furnizează aceste informații atât la nivel individual, cât și pentru o listă întreagă. De asemenea, oferă detalii referitoare la tipul de dispozitiv (Android, iPad, iPhone, Windows PC etc.) și sistemul de operare (Apple OS, Apple MAC OS, Linux, MS Windows etc.).

formula pentru a-l calcula: inutil, deoarece datele sunt calculate automat de platforma MailUp

scor Spam

software Anti-spam precum SpamAssassin atribuie scoruri e-mailurilor: analizează un e-mail în întregime și oferă fiecărui articol pe care îl percep ca risc de spam un număr de puncte. Dacă suma scorurilor depășește un anumit prag (de obicei 5.0), mesajul are șanse mari să se lichideze marcat ca spam.

acesta este motivul pentru care este întotdeauna o practică bună să verificați Scorul de spam al mesajelor dvs. și să vă asigurați că acesta scade întotdeauna cu mult sub pragul de pericol. Platforma MailUp rulează automat o verificare spam înainte de fiecare trimitere și evidențiază principalii factori critici, permițându-vă să le corectați înainte de a redirecționa mesajul.

formula de calcul: Nu este necesar, deoarece datele sunt calculate automat de platforma MailUp

Aflați cum să detectați și să evitați potențialele elemente spam >

rata de conversie

acum că am terminat de discutat principalele KPI-uri de pe e – mail, Să analizăm doi KPI fundamentali – off-mail care pot fi monitorizați prin integrarea datelor platformei de e-mail cu date din sisteme analitice externe precum Google Analytics.

fiecare e-mail are (sau ar trebui să aibă) un obiectiv clar care corespunde acțiunii pe care doriți să o efectueze utilizatorii. Câteva exemple de obiective sunt: efectuați o achiziție, citiți un articol pe blogul dvs., completați un formular de abonament, solicitați o ofertă sau înscrieți-vă la un eveniment sau webinar.

rata de conversie este valoarea care măsoară cât de eficient este mesajul dvs. în raport cu obiectivul dvs. Este important să fiți în permanență conștienți de această valoare atât la nivel general, cât și în funcție de tipul de campanie sau mesaj, studiind istoria și mediile sale la diferite niveluri. Conversiile se împletesc cu calitatea unui apel la acțiune: acesta este motivul pentru care experimentarea și testarea frecventă a CTA-urilor este fundamentală pentru garantarea eficienței lor maxime.

formula de calcul: (numărul de utilizatori care au finalizat acțiunea / e-mailurile livrate) * 100

rentabilitatea investiției (ROI)

rentabilitatea investiției este în mod clar una dintre valorile cheie de monitorizat, deoarece măsoară cu exactitate rentabilitatea campaniilor de e-mail, adică cât câștigați în comparație cu costurile suportate pentru implementarea acestora. Acest calcul este simplu: luați valoarea totală a vânzărilor sau veniturile totale rezultate dintr-o campanie de e-mail, scădeți costurile suportate pentru crearea acesteia (inclusiv platforma, resursele umane și timpul introdus) și împărțiți rezultatul la același cost. Înmulțiți cu 100 pentru a obține rentabilitatea investiției.

nu vom înceta niciodată să subliniem că e – mailul este canalul cu cel mai mare ROI mediu absolut (400%) – un motiv excelent pentru a valorifica acest canal în cel mai bun mod posibil.

formula de calcul: * 100

Wrap up

monitorizarea și analiza datelor sunt fundamentale în evaluarea rezultatelor unei campanii de e-mail. Stabilirea unor obiective clare și identificarea celor mai relevante valori de e-mail pentru industria și activitățile dvs. reprezintă modalitatea de a profita la maximum de fiecare campanie de e-mail.