Les pregunté qué hago cuando me mudo a mi nuevo hogar, ya que ahora no tengo equipo (solo equipo para mis abuelos). Spectrum dice que tengo que llamarlos y conseguir equipo nuevo. Ok, ese no era el plan original que Spectrum me había dado, pero supongo que no tengo elección. Mientras tanto, Spectrum sigue sacando dinero de mi cuenta. Ahora estaba lista para mudarme a mi nueva casa. Llamo a Spectrum e intento establecer un servicio en la nueva casa. Va bien en el teléfono y el hombre muy amable dice que hagamos un tiempo para que salga un técnico. ¿POR qué tengo que tener un técnico al que pregunte? Bueno, la nueva casa no ha tenido Espectro en 4 años, dice Spectrum. Ok, no es el plan que Spectrum había dicho antes, ¡pero qué puedo hacer!!! Trata de establecer una hora técnica para salir, pero se detiene porque dice que le debo dinero a Spectrum. ¿Me estás tomando el pelo??? Me envió a facturación. ¡Otra vez!! UNA VEZ más, notan su error, pero afirman que podría tomar de 7 a 10 días hábiles para que corrijan la facturación. He oído esta historia durante SEMANAS!!! HABÍA PAGADO CADA CENTAVO QUE DEBÍA A SPECTRUM PORQUE LO ESTABAN SACANDO DE MI CUENTA AUTOMÁTICAMENTE DURANTE 2 MESES. Pedí hablar con su supervisor que me dijo lo mismo. Entonces pedí hablar con su supervisor! Consigo un supervisor que pasa 2 horas, sí, dos (2) horas al teléfono conmigo tratando de averiguar este lío que el ESPECTRO ha creado. Al final de la llamada telefónica de 3 horas y 31 minutos, encuentro que se me han cobrado servicios que nunca pedí. Tenía una conexión de teléfono residencial que nunca ordené, tenía un paquete plateado que nunca ordené. Ella va a reembolsar algo de dinero y no me cobrará por la instalación que recibí en la casa de mis abuelos, pero pasarán de 7 a 14 días antes de que puedan arreglar la facturación en la cuenta correcta (Estoy bastante seguro de que he escuchado esta historia una y otra vez durante las últimas 3 semanas), intentará acelerar este proceso, pero no puede prometer nada, recomienda devolver todo el equipo, tanto de mi antigua casa como del equipo de la casa de mis abuelos y cerrar ambas cuentas y luego, cuando Spectrum tenga todo esto aclarado, puedo llamar y configurar un nuevo servicio en mi nueva casa. Así que básicamente estaré esperando por 3 semanas hasta que tenga cualquier servicio de cualquier tipo en mi nuevo hogar. ¡Oh! La mejor parte es que me llamará tan pronto como se corrija esto. 3 semanas sin nada! Así que conduzco los 25 minutos a la tienda de Spectrum, devuelvo todo el equipo y cierro ambas cuentas. Le pregunté por qué no podía llamar, caminar o enviar un correo electrónico al departamento de ventas y decirles que he estado al día con mi facturación todo el tiempo y dejar que instalaran mi servicio en la nueva casa. ¡ESTE FUE TU ESPECTRO DE FALLAS, NO EL MÍO!! ERES ESPECTRO, POR EL AMOR DE DIOS. MANEJAS COMPAÑÍAS MULTIMILLONARIAS. HE VISTO TUS ANUNCIOS EN LA TELEVISIÓN. ¡ES LO QUE HACES!! NO, NO PUEDO HACERLO. Bueno, ella nunca llamó, así que finalmente llamé después de 10 días y pude configurar el servicio para mi nuevo hogar. Mi equipo llega en 24 horas desde que realizo el pedido. El técnico sale e inmediatamente me dice que serán 150 dólares adicionales porque tiene que pasar las líneas por el ático. ¿No estás bromeando???? Parece tan irritado que va a tener que dar a luz, que llamo a su jefe y le digo que se vaya. $200 para la instalación. VUELVO a llamar a Spectrum… Ahora estoy hablando con la persona 38 de Spectrum en 4 semanas. 38!! Dicen que no sabemos cómo es tu casa. Sé que no, pero una simple revelación de que es posible que la instalación podría ser más estaría bien. DIOS MÍO, PUSIERON REVELACIONES EN CAJAS DE CEREALES. Reordeno una llamada de servicio para tener mi Espectro conectado y un profesional adulto muy agradable llega y corre por la línea a través del espacio de arrastre, tiene todo configurado en menos de una hora y por los 4 49.99 que dijeron que costaría PERO….solo se envió una caja de cable. La caja de DVR, pero no la caja para el dormitorio. ¡Claro que sí! Y, por supuesto, no tiene una orden para colocar la caja en el dormitorio, por lo que, aunque tenga una en su camión, no puede instalarla. Llama a Spectrum y está en espera toda la hora que está configurando mi servicio. Spectrum nunca responde. Espero unos días y llamo a Spectrum y le digo: «No me enviaste todo el equipo». Lo enviarán, dicen. Han pasado 12 días y aún no hay caja. Llamo hoy y me dicen, el pedido no llegó, ve a la tienda de Spectrum y recoge uno. POR cierto, esta fue la persona número 49 con la que he tenido que hablar en Spectrum. 49, 49 49A!!!! He pasado horas y horas al teléfono. Probablemente se ha sumado a un día completo de 24 horas. NADA DE ESTO FUE CULPA MÍA. ¡NI UNA SOLA COSA!!! ¡TODO ESTO FUE CULPA DE LOS ESPECTROS!!! MI PREGUNTA ES, ¿QUÉ VAS A HACER CON TUS SISTEMAS ROTOS? TIENES VARIOS PROBLEMAS QUE NECESITAN SOLUCIONARSE. ESTA NO ES FORMA DE TRATAR A LOS CLIENTES. ESTO NO ES LO QUE PROMETES.

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1 año, 24 semanas y 4 días