A finales de la década de 1950, cuando nuestra familia viajaba a una gran ciudad del sur (10.000 habitantes) para ir de compras, siempre íbamos a dos lugares. Nunca nos perdimos un viaje a la tienda de comestibles Piggly Wiggly y a Walgreens. Recuerdo dos cosas de cada una. Primero, cada uno tenía aire acondicionado. En segundo lugar, los trabajadores fueron muy serviciales con mis padres y amables con nosotros, los niños.

Fundada en 1901, la empresa Walgreen (Walgreens) es la cadena de venta al por menor de medicamentos más grande de los Estados Unidos. Aunque los productos farmacéuticos son su negocio principal, la compañía no se limita a esos artículos. Curiosamente, durante la prohibición en la década de 1920, Walgreens hizo un buen negocio con whisky con receta. Alrededor de este tiempo también introdujeron un batido malteado. La empresa era innovadora y estaba dispuesta a probar nuevas ideas.

Los valores fundamentales de la empresa son1:

• Honestidad, confianza e integridad con los clientes, accionistas, proveedores, las comunidades a las que sirven y entre ellos mismos.
• Calidad a través de un servicio, asesoramiento y productos consistentes y confiables en todos los puntos de contacto y canales.
• Cariñoso, compasivo y drivento, brindando una excelente experiencia al cliente y al paciente a través de un servicio excepcional y un deseo de resultados saludables.
• Un fuerte compromiso y presencia de la comunidad construido a través del servicio, la experiencia y el compromiso personal de cada miembro del equipo de Walgreen.

A través de un fuerte liderazgo, los valores fundamentales correctos y la voluntad de la gerencia de probar cosas nuevas, la empresa ha sido una historia de éxito. Por ejemplo, a principios de este año fue catalogada como una de las Empresas más Admiradas del mundo de la Revista Fortune, ocupando el quinto lugar entre las farmacias y los alimentos. Sin embargo, es el patrón de éxito el que merece nuestro elogio.

———

http://news.walgreens.com/article_print.cfm?article_id=1042

Walgreens Credo (fuente: http://www.walgreens.com/topic/about/creed.jsp)

• creemos en los bienes que la mercancía, en nosotros mismos y en nuestra capacidad de brindar satisfacción.
• Creemos que los productos honestos se pueden vender a personas honestas por métodos honestos.
• Creemos en trabajar, no esperar; en reír, no llorar; en impulsar, no llamar; y en el placer de vender nuestros productos.
• Creemos que podemos conseguir lo que buscamos, y que no estamos deprimidos hasta que hemos perdido la fe en nosotros mismos.
• Creemos en el hoy y en el trabajo que estamos haciendo, en el mañana y en el trabajo que esperamos hacer, y en la recompensa segura que nos depara el futuro.
• Creemos en la cortesía, en la amabilidad, en la generosidad, en la alegría, en la amistad y en la competencia honesta.
• Walgreens sigue trabajando para hacer las cosas de esta manera, incluso en la era de Internet.