Le processus de facturation

Vous pouvez voir l’équipe de lecture des compteurs d’eau Fairfax dans votre quartier lire les compteurs d’eau. Nos employés ont toujours une pièce d’identité avec photo lorsqu’ils sont au travail et leurs vêtements portent notre logo. Ce relevé de compteur est utilisé pour calculer votre facture et est effectué environ une semaine avant la réception de la facture.

Votre facture d’eau Fairfax comprendra votre numéro de compte, vos frais de service d’eau et d’égout, le montant dû, la date d’échéance du paiement et les messages concernant votre service. Une explication de tous les frais se trouve au verso de votre facture.

Votre facture est due dans 30 jours. Pour en savoir plus sur les frais en souffrance, cliquez ici.Les questions concernant votre facturation doivent être adressées à Fairfax Water au 703.698.5800, ATS 711.

Frais de service et d’utilisation de l’eau

Votre première facture comprend des frais de compte, qui couvrent les frais administratifs liés à l’établissement d’un nouveau compte et au fait que le technicien sur le terrain allume l’eau et effectue un premier relevé de compteur.

Des frais de service apparaîtront sur chaque facture. Il est basé sur la taille du compteur et couvre les dépenses, y compris l’entretien du compteur, y compris la lecture, les réparations et le remplacement, ainsi que le service à la clientèle.

La consommation d’eau est facturée au taux par 1 000 gallons. Nous désignons également la consommation d’eau sur votre facture comme consommation.

• Frais d’utilisation de l’eau pour les nouveaux comptes – Les nouveaux clients paient un taux légèrement plus élevé car ils ne sont pas facturés pour leur utilisation de pointe jusqu’à ce qu’ils établissent leur consommation du trimestre d’hiver.
• Frais d’utilisation de l’eau pour les comptes établis – Les comptes établis sont soumis à des frais d’utilisation de pointe.

Pour plus de détails sur les tarifs de l’eau Fairfax, les frais et les charges, cliquez ici.

Pour plus d’informations sur le Trimestre d’hiver et l’utilisation de pointe, cliquez ici.

Frais d’utilisation de pointe

Les frais d’utilisation de pointe servent à recouvrer les coûts de construction des installations nécessaires pour répondre aux demandes de capacité de pointe. Seuls les clients dont les habitudes d’utilisation de l’eau imposent des exigences de capacité de pointe au système d’eau sont assujettis aux frais d’utilisation de pointe.

Votre consommation du trimestre d’hiver, qui est basée sur la consommation d’eau pendant le cycle de facturation se terminant en février, mars ou avril de chaque année, sert de base au calcul des frais d’utilisation de pointe. Ainsi que, pour certains clients, la façon dont la consommation d’égout est facturée. La consommation du trimestre d’hiver est mise à jour chaque 1er juin. Les frais d’utilisation de pointe n’apparaissent pas sur votre facture tant que vous n’avez pas eu un trimestre d’hiver complet.

L’eau Fairfax « lisse » votre consommation de trimestre d’hiver lorsque votre lecture de trimestre d’hiver ne dépasse pas l’idéal, 91 jours. Cela garantit que cette mesure importante est formulée de manière équitable pour tous les clients. Nous calculons la consommation moyenne quotidienne d’eau d’un client pour cette période de facturation et la multiplions par 91. Pour les clients mensuels, la consommation moyenne quotidienne d’eau est multipliée par 30.

Les frais d’utilisation de pointe s’appliquent à une consommation d’eau supérieure à 1,3 fois la consommation du trimestre d’hiver précédent ou à 6 000 gallons au-dessus de la consommation du trimestre d’hiver précédent, la plus élevée étant retenue. Seulement deux des quatre factures trimestrielles que vous recevez chaque année sont soumises à des frais d’utilisation de pointe – ceux basés sur les relevés de compteurs effectués de juin à novembre.

À compter du 1er avril 2020, l’utilisation de pointe est facturée au taux de 3,85 per par 1 000 gallons. Cela s’ajoute aux frais d’utilisation de l’eau (3,20 per par 1 000 gallons) qui s’appliquent à toute consommation.

Pour les clients mensuels, votre consommation mensuelle d’hiver, qui est basée sur l’eau utilisée pendant le cycle se terminant en mars de chaque année, sert de base au calcul des frais d’utilisation de pointe. Des frais s’appliquent pour une utilisation d’eau supérieure à 1.3 fois la consommation mensuelle hivernale précédente. Seulement six des douze factures mensuelles que vous recevez chaque année sont soumises à des frais d’utilisation de pointe – ceux basés sur les relevés de compteurs effectués de mai à octobre.

Frais d’égout

Fairfax Water ne fournit pas votre service d’égout, mais nous fournissons la facturation des égouts pour le comté de Fairfax et les villes de Falls Church et Fairfax. C’est une mesure d’économie et de commodité pour nos clients.

Vos tarifs d’égout et la méthodologie de facturation associée sont établis par votre fournisseur de services d’égout. C’est une combinaison d’une charge de base et d’une utilisation. Il peut également inclure des taxes et / ou d’autres frais.

Pour plus de détails sur les frais d’égout, cliquez ici.

Frais en souffrance

Les factures émises par Fairfax Water sont dues et payables une fois rendues. Les frais d’eau non payés dans les 30 jours suivant la date de facturation sont soumis à des Frais de retard de 10%, qui apparaissent sur un Avis de rappel. Si vous croyez avoir reçu un Avis de rappel par erreur, veuillez appeler le Service à la clientèle au 703.698.5800.

Les frais de compte non payés dans les 10 jours suivant l’Avis de rappel peuvent entraîner la déconnexion du service à compter de la Date de déconnexion imprimée sur notre Troisième et Dernier Avis. Si vous recevez cet avis après avoir effectué le paiement, veuillez appeler le 703.289.6185. Pour éviter l’interruption du service d’eau, le paiement doit être reçu dans notre bureau avant la date de déconnexion. Un dépôt de nuit est situé à l’avant de notre immeuble de bureaux près du drapeau pour votre commodité.

Dans le cas où il devient nécessaire de déconnecter le service d’eau en raison d’un non-paiement, le montant en souffrance et des frais d’arrêt / d’activation de 49 $ doivent être reçus dans notre bureau avant que le service ne soit rétabli. Les heures de bureau sont du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30 HE.

Tout appel, question, objection, explication ou litige concernant des factures rendues par Fairfax Water peut être adressé à un superviseur du service à la clientèle par téléphone ou en personne pendant les heures de bureau.