MISE À JOUR LE 24 JANVIER 2019

Cette page de statistiques de textos a été l’une de nos pages les plus performantes de tous les temps. Les gens comme vous ont clairement beaucoup de questions sur la messagerie texte, nous allons donc rendre cette page encore plus utile.

Si tout ce qui vous intéresse, ce sont les chiffres, continuez à faire défiler. Vous verrez des faits et des chiffres répartis par catégorie. Mais maintenant – en janvier 2019 – nous ajoutons également des descriptions de la façon dont chaque groupe de statistiques s’inscrit dans les grandes tendances.

Nous couvrirons:

• Combien de personnes textent
• Comment les textos se comparent à d’autres activités mobiles
• Comment les textos s’intègrent dans les affaires, et plus encore

Ensuite, nous vous dirons ce que signifient ces statistiques et pourquoi elles comptent (si elles comptent du tout). Les sources sont données à côté de chaque statistique, puis liées à la fin de la section. Prêt à creuser?

Combien de personnes textent ?

1. Il y a plus de 5 035 000 000 (5,035 milliards) de textos dans le monde. (Intelligence GSMA)

2. Il y a environ 277 000 000 (277 millions) de « textos » aux États-Unis (sans compter les enfants de 12 ans et moins). (Demande de texte)

3. Au moins 97% des propriétaires de smartphones envoient régulièrement des SMS. (Pew Research Center)

Sources: GSMA Intelligence, Text Request, Pew Research Center

PC: GSMA Intelligence

La messagerie texte est omniprésente. En fait, un rapport de 2012 a même déclaré qu’il y avait plus de personnes dans le monde qui envoyaient des SMS que d’électricité chez elles!

Le téléphone portable a radicalement changé la façon dont nous interagissons les uns avec les autres, et ce n’est pas seulement une chose occidentale. Parfois, il est difficile de croire que le premier téléphone portable a été vendu en 1983 et que le premier TEXTE a été envoyé en 1992!

Liés: L’histoire et l’évolution du Smartphone (1992 – 2018)

Combien de textes les gens envoient-ils?

4. Les Américains envoient environ 26 033 333 333 (26 milliards) de messages texte chaque jour. (Cerveau statistique)

5. Les Américains envoient environ 182 233 333 333 (182,2 milliards) de messages texte chaque semaine. (Cerveau statistique)

6. Les Américains envoient environ 781 000 000 000 (781 milliards) de messages texte chaque mois. (Cerveau statistique)

7. Les Américains envoient environ 9 372 000 000 000 (9,4 billions) de messages texte chaque année. (Cerveau statistique)

8. En moyenne, chaque Américain envoie et reçoit 94 SMS par jour. (Demande de texte)

9. En moyenne, chaque Américain envoie et reçoit 658 SMS par semaine. (Demande de texte)

10. En moyenne, chaque Américain envoie et reçoit 2 819 SMS par mois. (Demande de texte)

11. En moyenne, chaque Américain envoie et reçoit 33 834 SMS par an. (Demande de texte)

12. 1 084 722 222 textos sont envoyés toutes les heures aux États-Unis. (Cerveau statistique)

13. 18 078 704 SMS sont envoyés chaque minute aux États-Unis. (Cerveau statistique)

14. 301 312 SMS sont envoyés chaque seconde aux États-Unis. (Cerveau statistique)

Sources: Statistic Brain Research Institute, Text Request

Ce qui est intéressant, c’est que le nombre de propriétaires de téléphones portables aux États-Unis n’a pas beaucoup augmenté ces dernières années, mais nous envoyons plus de messages. La façon dont les gens choisissent de communiquer a beaucoup changé au cours de la dernière décennie, mais je vais couvrir cela plus bas.

Connexes: 101 Raisons Pour lesquelles Vous pourriez Envoyer un SMS à Quelqu’un Aujourd’hui

Qu’en est-il de WhatsApp et des autres applications de messagerie?

15. Apple gère environ 40 milliards de notifications iMessage par jour dans le monde. (Business Insider)

16. Aux taux de pointe, Apple gère environ 200 000 messages par seconde. (Business Insider)

17. Dans le monde entier, les utilisateurs d’iPhone envoient et reçoivent environ 53 messages par jour, en moyenne. (Demande de texte)

18. Android gère environ 40 milliards de messages texte par jour, dans le monde entier. (Demande de texte)

19. Plus de 65 milliards de messages sont envoyés par WhatsApp chaque jour. (CNet)

20. Plus de 455 milliards de messages sont envoyés par WhatsApp chaque semaine. (CNet)

21. Environ 1 950 000 000 000 (1,95 billion) de messages sont envoyés via WhatsApp chaque mois. (CNet)

22. Environ 23 500 000 000 000 (23,5 billions) de messages sont envoyés par WhatsApp chaque année. (CNet)

Sources: Business Insider, Text Request, CNet

PC:Statista

Les textes utilisés pour tous être envoyés sous forme de messages SMS (short messaging system). Maintenant, la plupart des textes utilisent un autre type de signal pour transférer des données – le WiFi, par exemple.

Nous pouvons intégrer beaucoup plus de données dans ces signaux, c’est pourquoi nous pouvons désormais envoyer des vidéos, des GIF et d’autres contenus multimédias via nos applications de messagerie. Mais cela signifie que le suivi des données et du nombre de messages envoyés est devenu beaucoup plus difficile.

Combien de textes les adolescents envoient-ils ?

23. Les adolescents américains envoient et reçoivent en moyenne 67 SMS par jour. (Centre de recherche Pew)

24. Les adolescents américains envoient et reçoivent en moyenne 469 SMS par semaine. (Centre de recherche Pew)

25. Les adolescents américains envoient et reçoivent en moyenne 2 010 SMS par mois. (Centre de recherche Pew)

26. Les adolescents américains envoient et reçoivent en moyenne 24 120 SMS par an. (Centre de recherche Pew)

27. Le nombre médian (typique) de messages texte qu’un adolescent américain envoie et reçoit chaque jour est de 30. (Centre de recherche Pew)

28. Le nombre médian (typique) de messages texte qu’un adolescent américain envoie et reçoit chaque semaine est de 210. (Centre de recherche Pew)

29. Le nombre médian (typique) de messages texte et d’adolescents américains envoyés et reçus chaque mois est de 900. (Centre de recherche Pew)

30. Le nombre médian (typique) de messages texte qu’un adolescent américain envoie et reçoit chaque année est de 10 800. (Centre de recherche Pew)

Source: Pew Research Center

PC:Médias de bon sens

Les adultes ont tendance à envoyer des SMS pour configurer quelque chose – coordonner les horaires, partager une mise à jour, vérifier un fait, etc. Normalement, vous laisserez des conversations approfondies pour des réunions en personne, des appels téléphoniques ou, si nécessaire, des courriels. Les adolescents font le contraire.

Ils auront de longues conversations pendant des heures à la fois par texto – pas tout le monde, mais assez pour généraliser. Cela s’explique en partie par le fait que les adolescents sont généralement plus sociaux. En pourcentage de la communication, les adolescents et les adultes textent à peu près la même chose. Les adolescents sont juste plus actifs.

Liés: Combien De Textes Les Gens Envoient-Ils Chaque Jour (2018)?

Comment la messagerie texte s’est-elle développée ?

31. Le nombre de SMS envoyés chaque jour en Amérique a augmenté de 23% depuis 2016. C’est le même taux de croissance pour les SMS envoyés chaque semaine, mois et année. (Institut de recherche sur le cerveau statistique)

32. Le nombre de SMS envoyés chaque jour en Amérique a augmenté de 216% depuis 2010. C’est le même taux de croissance pour les SMS envoyés chaque semaine, mois et année. (Institut de recherche sur le cerveau statistique)

33. Le nombre de SMS envoyés chaque jour en Amérique a augmenté de 10,772% depuis 2005. C’est le même taux de croissance pour les SMS envoyés chaque semaine, mois et année. (Institut de Recherche sur le cerveau statistique)

Source: Institut de recherche sur le cerveau statistique

Les textos se sont développés de la même manière que la plupart des technologies. Le premier texte a été envoyé en décembre 1992, mais les textos commerciaux (de personne à personne) ont commencé en 1994.

À l’époque, c’était juste une chose cool qu’une poignée de gens pouvaient faire – et ce n’était pas facile à faire non plus. Vous vous souvenez des textos T9? Cela n’est pas venu avant quatre ans.

Mais comme toute technologie, les textos sont devenus plus faciles et plus accessibles. Très vite, c’était « juste comment les adolescents communiquent. »Puis ces adolescents ont grandi. Ensuite, les parents et les grands-parents ont réalisé que c’était le seul moyen d’atteindre leurs enfants et leurs petits-enfants.

En 2012, les textos sont devenus la forme de communication la plus utilisée, et elle n’a fait que croître depuis.

Combien de temps les gens passent-ils à envoyer des SMS?

34. Les Américains passent jusqu’à 55 minutes par jour à envoyer des SMS. (Demande de texte)

35. Les Américains passent 2 fois plus de temps à envoyer des SMS qu’à envoyer des e-mails sur leur téléphone. (Demande de texte)

36. L’utilisateur moyen d’un smartphone passe par un demi-concert (0,5 Go) de données chaque mois sur la messagerie. (Ericsson)

37. L’utilisateur moyen de smartphone devrait utiliser neuf dixièmes de gigaoctets (0,9 Go) de données chaque mois sur la messagerie d’ici 2024. (Ericsson)

38. Les milléniaux américains passent 3 fois plus de temps à envoyer des SMS qu’à appeler ou à envoyer des e-mails sur leur téléphone portable. (RealityMine, AdWeek)

39. Les étudiants passent en moyenne 94,6 minutes à envoyer des SMS par jour. (PsychCentral)

40. L’élève moyen de 12e année passe environ 2 heures par jour à envoyer des SMS. (Psychologie des médias populaires, MarketWatch)

41. 68% des Milléniaux admettent envoyer « beaucoup” de SMS au quotidien. (Gallup)

Sources: Text Request, Ericsson, RealityMine et AdWeek, PsychCentral, Psychologie des Médias populaires et MarketWatch, Gallup

Les gens passent plus de temps à envoyer des SMS qu’ils ne font beaucoup d’autres tâches tout au long de la journée. Selon le contexte, cela peut être bon (envoyer des SMS pour des mises à jour au lieu d’aller à des réunions), mauvais (envoyer des SMS à des amis et à la famille pour des conversations au lieu de choisir de les voir), ou même neutre (envoyer des SMS au lieu d’envoyer des e-mails).

Comment la messagerie texte se compare-t-elle aux autres fonctionnalités du smartphone ?

42. La messagerie est l’utilisation #1 signalée des smartphones. (Axway, MarketingCharts)

43. 70% des propriétaires de smartphones affirment que la messagerie est l’une des 5 principales utilisations de leur appareil. C’est au moins 13% plus élevé que toute autre fonctionnalité. (Axway, MarketingCharts)

44. La messagerie texte est la fonctionnalité de smartphone la plus fréquemment utilisée. (Pew Research Center)

PC: MarketingCharts

45. Les SMS représentent 85% de la messagerie mobile totale. (RealityMine, AdWeek)

46. Les textos représentent 33 % de l’utilisation mobile de la génération Y. (RealityMine, AdWeek)

47. En général, les femmes passent plus de temps à envoyer des SMS que les hommes. (RealityMine, AdWeek)

48. La messagerie texte occupe 35% de l’utilisation du téléphone mobile par les femmes américaines de 18 à 34 ans. (RealityMine, AdWeek)

49. La messagerie texte occupe 27% de l’utilisation du téléphone mobile par les Américaines de 35 à 44 ans. (RealityMine, AdWeek)

50. La messagerie texte occupe 27% de l’utilisation du téléphone mobile par les femmes américaines âgées de 45 à 54 ans. (RealityMine, AdWeek)

51. La messagerie texte occupe 22% de l’utilisation du téléphone mobile par les femmes américaines de 55 à 64 ans. (RealityMine, AdWeek)

52. La messagerie texte occupe 30% de l’utilisation du téléphone mobile par les hommes américains âgés de 18 à 34 ans. (RealityMine, AdWeek)

53. La messagerie texte occupe 26% de l’utilisation du téléphone mobile chez les hommes américains âgés de 35 à 44 ans. (RealityMine, AdWeek)

54. La messagerie texte occupe 20% de l’utilisation du téléphone mobile chez les hommes américains âgés de 45 à 54 ans. (RealityMine, AdWeek)

55. La messagerie texte occupe 17% de l’utilisation du téléphone mobile chez les hommes américains âgés de 55 à 64 ans. (RealityMine, AdWeek)

Sources: Axway et MarketingCharts, Pew Research Center, RealityMine et AdWeek

Les smartphones sont des ordinateurs très sophistiqués – nous tenons pour acquis la quantité de technologie dans nos poches – mais nous les utilisons toujours principalement pour la communication. Cela change, cependant.

Les jeux et le streaming vidéo sur smartphones ont explosé ces dernières années, et cela devrait continuer de croître.

Connexes: Combien de Temps Les Gens Passent-Ils sur Leur Téléphone Portable en 2018?

Comment la messagerie texte aide-t-elle les conversions de clients ?

56. Les taux de conversion de vérification SMS traditionnels tournent autour de 65% dans le monde. (Nexmo)

57. Envoyer un texto à un prospect après le premier contact peut augmenter les taux de conversion de 112,6%. (Plombs360, Œuf fou)

58. L’envoi de 3 messages texte de suivi ou plus aux prospects augmente les conversions jusqu’à 328%. (Leads360, Crazy Egg)

PC: CrazyEgg

59. Le taux de conversion moyen des campagnes SMS est de 45%. (Salesforce)

60. Les taux de conversion de vérification par SMS peuvent atteindre 85%. (Salesforce)

61. Les taux de conversion de la vérification par SMS sont 250% plus élevés que la vérification par e-mail. (Salesforce)

62. Les taux de réponse aux messages texte sont 209% plus élevés que les taux de réponse aux appels téléphoniques. (Aide à la franchise, Demande de texte)

63. Les confirmations de messages texte convertissent 295% de plus que les confirmations d’appels téléphoniques. (FranchiseHelp, Demande de texte)

Sources: Nexmo, Leads360 et CrazyEgg, Salesforce, FranchiseHelp et Demande de texte

Cela semble assez clair – envoyer des SMS aux clients augmente les conversions dans tous les domaines. La question est pourquoi? Voici la réponse.

Les textes se démarquent. La personne moyenne reçoit beaucoup moins de textes que d’e-mails en une journée, elle est plus susceptible d’avoir des notifications activées pour les textes que les e-mails, et les textes sont moins susceptibles d’être pris dans les filtres que les e-mails. Ceci est particulièrement important car la plupart des gens ne répondront même pas aux appels téléphoniques.

Les textes ne doivent pas être le premier point de contact de votre entreprise, mais vous devez suivre les contacts par SMS après qu’ils se sont connectés avec vous. Les données disent que vous seriez fou de ne pas le faire.

Connexes: 5 Conseils essentiels pour une génération de prospects SMS réussie

Comment les gens préfèrent-ils communiquer au jour le jour?

64. La messagerie texte est 3 à 8 fois plus préférée que la communication en face à face pour toutes les générations. (Twilio)

65. 3 personnes sur 10 disent qu’elles abandonneraient les appels téléphoniques pour pouvoir toujours envoyer des SMS. (Twilio)

66. 2 personnes sur 10 disent qu’elles abandonneraient leur café du matin pour pouvoir encore envoyer des SMS. (Twilio)

67. 1 personne sur 10 dit qu’elle abandonnerait le sexe pour pouvoir encore envoyer des SMS. (Twilio)

PC:Twilio

68. 75% des Milléniaux choisiraient un téléphone textuel plutôt qu’un téléphone vocal. (OpenMarket)

69. La messagerie texte est le canal de communication numéro 1 pour les utilisateurs de smartphones adolescents. (Médias de bon sens)

70. La messagerie texte est le canal de communication préféré des milléniaux. (Forbes)

71. 94% des gens préfèrent recevoir une messagerie vocale par e-mail ou par SMS. (VoicemailOffice)

72. 91% des personnes qui envoient des SMS préfèrent le TEXTE à la messagerie vocale. (RingCentral, Demande de texte)

73. La messagerie texte est la forme de communication préférée #1. (Independent, Gallup, DialMyCalls)

74. Les textos sont la forme de communication la plus fréquemment utilisée par les Américains de moins de 50 ans. (Gallup)

Sources: Twilio, OpenMarket, Common Sense Media, Forbes, VoicemailOffice, RingCentral et Text Request, Independent, Gallup, DialMyCalls

La commodité pourrait bien être le plus grand facteur de motivation que nous éprouvons. Regardez la communication au fil des ans, et vous verrez que chaque étape suivante de la technologie nous aide de moins en moins à communiquer.

Écrire des lettres, acheter des frais de port et se rendre à pied au bureau de poste s’est transformé en sortant un téléphone et en tapant quelques mots. Il y a un plus petit obstacle à la communication par texte que les autres formulaires, donc les textos sont devenus le nouveau moyen de communication par défaut.

Comment les gens préfèrent-ils communiquer avec les entreprises ?

75. 90% des gens disent qu’ils préfèrent recevoir un SMS plutôt qu’un appel téléphonique d’une entreprise. (Aide à la franchise, Demande de texte)

76. Seulement 10% des gens disent qu’ils préfèrent recevoir un appel téléphonique plutôt qu’un SMS d’une entreprise. (Aide à la franchise, Demande de texte)

77. 89% des gens aimeraient envoyer des SMS aux entreprises. (Twilio)

78. La messagerie texte est le canal préféré #1 pour le service client aux États-Unis (Twilio)

79. 33% des Américains classent les messages sur leur canal préféré pour le service client. (Twilio)

80. 31% des Américains de 18 à 24 ans préfèrent la messagerie avec une entreprise à tous les autres canaux. (Twilio)

81. 32% des Américains âgés de 25 à 34 ans préfèrent la messagerie avec une entreprise à tous les autres canaux. (Twilio)

82. 31% des Américains âgés de 35 à 44 ans préfèrent la messagerie avec une entreprise à tous les autres canaux. (Twilio)

83. 24% des Américains âgés de 45 à 54 ans préfèrent la messagerie avec une entreprise à tous les autres canaux. (Twilio)

84. 24% des Américains de 55 ans et plus préfèrent la messagerie avec une entreprise à tous les autres canaux. (Twilio)

85. La messagerie texte est le canal de communication d’entreprise numéro 1 parmi les milléniaux. (Twilio)

86. 47% des consommateurs préfèrent utiliser les SMS natifs (y compris les messages iMessage et Android) pour envoyer des SMS aux entreprises, au lieu d’utiliser d’autres applications. (Twilio)

Sources: Demande de FranchiseHelp et de texte, Twilio

PC:FranchiseHelp

Celui-ci est simple. Les gens veulent envoyer des SMS aux entreprises! C’est pourquoi les appels sont ignorés et d’autres formes de communication ne sont utilisées que lorsque cela est absolument nécessaire. Le problème est que la plupart des entreprises n’ont pas de moyen de gérer les conversations par texte (la demande de texte peut vous aider).

Si vous souhaitez offrir de bonnes expériences à vos clients, augmenter les ventes, attirer plus de références, etc., alors vous devez donner à votre peuple ce qu’il veut (avant que vos concurrents ne le fassent). Et ce qu’ils veulent, c’est envoyer un SMS.

Comment les textos affectent-ils les admissions au collège?

87. 74% des candidats au collège optent pour les textos avec les conseillers en admission. (Mangouste, Collège presbytérien, Ed supérieur en direct)

88. 81% des étudiants acceptés optent pour les textos avec des conseillers en admission. (Mangouste, Collège presbytérien, Ed supérieur en direct)

89. 92% des candidats acceptés et confirmés optent pour les textos avec les conseillers en admission. (Mangouste, Collège presbytérien, Ed supérieur en direct)

90. Les deux tiers (⅔) des étudiants entrants et de leurs parents trouvent utiles les messages texte contenant des informations clés ou des dates importantes. (Affaires universitaires)

91. Les agents d’aide financière des collèges et des universités disent que les textes sont la méthode la plus efficace dans leur boîte à outils de communication. (Affaires universitaires)

92. Il a été démontré que les étudiants entrants par messagerie texte augmentaient les inscriptions au collège de 11%. (Affaires universitaires)

93. 86% des étudiants potentiels disent que des messages texte provenant de collèges et d’universités les ont incités à accomplir une tâche qu’ils n’avaient pas encore effectuée. (Ben Castleman et Lindsay Page, AdmitHub)

94. 85% des étudiants potentiels disent que des messages texte provenant de collèges et d’universités les ont informés de quelque chose qu’ils ne réalisaient pas qu’ils devaient faire. (Ben Castleman et Lindsay Page, AdmitHub)

95. 84% des étudiants potentiels disent que les rappels textuels sont utiles pour les aider à terminer le processus d’admission au collège. (Ben Castleman et Lindsay Page, AdmitHub)

Sources: Mongoose, Presbyterian College et Higher Ed Live; Affaires universitaires; Ben Castleman et Lindsay Page, AdmitHub

En général, les adolescents sont collés à leur téléphone mais ne répondent pas aux appels. Ils ont également tendance à oublier (et peuvent ne pas comprendre tout ce qui se passe dans le processus d’admission au collège). C’est pourquoi leur envoyer des SMS sur des dates importantes et d’autres détails d’admission peut avoir un impact si important.

Quelques textes personnalisés de votre bureau peuvent faire la différence entre un jeune adulte qui fréquente l’université et un autre qui ne le fait pas. Quel est l’impact?

Lié: CustomViewbook, Partenaire de demande de texte dans la technologie de l’enseignement supérieur

Comment la messagerie texte est-elle utilisée dans les communications d’entreprise?

96. Seules 48% des entreprises sont actuellement équipées pour communiquer avec leurs clients par SMS. (Twilio)

97. 85% des consommateurs souhaitent pouvoir engager des conversations textuelles avec une entreprise – et non seulement recevoir des informations. (Twilio)

98. SMS / Texte est le canal le plus demandé pour un usage professionnel. (Smarsh, Gestion de patrimoine)

99. 84% des entreprises utilisent ou envisagent d’utiliser les textos dans leurs efforts de vente et de marketing. (Salesforce)

100. Au moins 79% des patrons soutiennent les textos à des fins commerciales. (RingCentral, Demande de texte)

Sources: Twilio, Smarsh et Wealth Management, Salesforce, RingCentral et Text Request

Les textos sont utilisés pour toutes sortes de choses dans les entreprises – et dans tous les départements. Les entreprises envoient des sms pour générer de nouveaux prospects et effectuer un suivi avec les prospects. Ils envoient des SMS pour réengager les anciens clients et partager des promotions.

Les entreprises textent pour donner des mises à jour, pour fournir un service client et pour de nombreuses autres raisons. Les textos sont un outil de communication commun et flexible, de sorte que les entreprises l’utilisent pour communiquer pour toutes les raisons dont elles pourraient avoir besoin.

Comment l’engagement par SMS se compare-t-il à d’autres formes de communication ?

101. Les gens envoient 5 fois plus de sms chaque jour qu’ils ne font d’appels téléphoniques. (Demande de texte)

102. 95% des TEXTES des entreprises sont lus dans les 3 minutes suivant leur envoi. (Forbes)

103. 82% des textes à code court des entreprises sont lus dans les 5 minutes suivant leur envoi. (Flowroute)

PC:Flowroute

104. Le taux de désabonnement à vie des abonnés aux messages texte n’est que de 4,87%. (Demande de texte)

105. 82% des personnes gardent les notifications activées pour les messages SMS. (Twilio)

106. Le temps de réponse moyen pour un message texte n’est que de 90 secondes. (CTIA, HubSpot)

107. Le temps de réponse moyen pour un message texte est 6 000 % (60 fois) plus rapide qu’un e-mail. (CTIA, HubSpot)

Sources : Text Request, Forbes, Flowroute, Twilio, CTIA et HubSpot

Les utilisateurs utilisent généralement davantage les messages texte que les e-mails, les appels téléphoniques, les publicités et le publipostage. Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez jamais envoyer de sms.

Les textos fonctionnent très bien comme outil de mise en page. Vous envoyez un SMS pour passer un appel, pour informer quelqu’un que vous venez de lui envoyer un e-mail contenant des informations importantes, pour partager un lien vers votre dernier article de blog, pour demander des avis en ligne, etc.

Considérez les textos comme l’homme d’aile de vos objectifs de vente, de marketing et de service. Cela vous met à la porte, mais vous avez toujours besoin de bonnes compétences en communication et de processus pour atteindre vos objectifs.

Liés: Comment Écrire des Messages Texte Professionnels Que Vos Clients Adoreront