La technologie peut être utilisée de différentes manières: à des fins expérientielles, pour attirer les utilisateurs mobiles, augmenter la commodité pour les acheteurs, pour les rendre plus en sécurité au milieu de la pandémie (p. ex. avec des options sans contact), ou pour promouvoir la présence en ligne d’un détaillant.

Voici 14 des exemples les plus innovants de technologie en magasin de ces dernières années et plus récemment depuis le début du Covid-19.

Le magasin social retail de Burberry

Juillet 2020 a vu l’ouverture du premier magasin social retail de Burberry à Shenzhen, la capitale chinoise de la technologie. En partenariat avec Tencent, Burberry espère capitaliser à la fois sur l’amour de la région pour la vente au détail de luxe et les médias sociaux; combiner les deux pour faire une expérience immersive et interactive.

Lorsque les utilisateurs interagissent avec un mini-programme personnalisé dans l’application WeChat, par exemple en prenant des rendez-vous, en apprenant plus sur certains produits et en partageant leur propre UGC, ils accumulent une monnaie sociale virtuelle. Cette monnaie est ensuite utilisée pour éclore progressivement et faire évoluer un personnage animal sur l’écran mobile du client pendant qu’il se déplace dans le magasin – une manière amusante et adorable de gamifier l’expérience du magasin et de récompenser les clients pour leur engagement.

Comme c’est courant en Chine, les codes QR sont également largement utilisés. Les rails de vêtements et autres présentoirs incluent des codes QR dédiés à scanner dans le mini-programme WeChat pour aider les clients à en savoir plus sur les collections et à explorer une narration visuellement riche.

Lush’s app-first stores

Harajuku, au Japon, abrite le premier magasin Lush (et très Instagrammable) qui utilise l’application #LushLabs comme principale source d’informations sur les produits et d’interactivité en magasin.

Le magasin a ouvert ses portes fin 2018 et se consacre uniquement à la vente de ses nombreuses bombes de bain différentes, qui sont exposées dans toutes les formes, couleurs et tailles, soigneusement sur des étagères aux abords de l’espace commercial, ainsi que sur des tapis roulants de style sushi. Les acheteurs sont invités à sélectionner des bombes de bain qui leur plaisent par leur parfum, leur attrait visuel ou les deux, puis à scanner le produit avec l’objectif Lush (une fonctionnalité de l’application #LushLabs).

La numérisation de la bombe de bain avec votre mobile révélera plus d’informations, notamment son nom, ses ingrédients, ses propriétés et ses avantages, et des visuels montrant comment elle se dissoudra dans votre baignoire. Cela remplace les démonstrations en personne et les tableaux noirs couramment rencontrés dans les autres magasins de briques et de mortier de Lush. Un personnel compétent est également sur place pour répondre à toutes les questions et faire des recommandations si vous recherchez quelque chose en particulier.

Le magasin Harajuku est également entièrement sans emballage, ou « nu » comme l’appelle Lush.

M&La caisse en file d’attente de S

M&S est devenue le premier détaillant alimentaire britannique à intégrer le paiement sur place dans ses magasins fin 2020. Payer avec moi permet aux clients avec un petit nombre d’articles de passer à la caisse avec un membre du personnel de M& pendant qu’ils font la queue, plutôt que d’avoir à attendre qu’un self-service ou une till habitée soit disponible.

Un appareil portatif contrôlé par le membre du personnel est utilisé pour effectuer le paiement sans contact des articles, libérant de longues files d’attente pour rendre le magasin moins encombré et finalement plus sûr pour ceux qui font leurs achats en magasin pendant la pandémie. Apple Pay est également accepté par les appareils.

Cette technologie a été déployée dans 200 magasins à ce jour dans le cadre de ses efforts plus larges pour rendre les achats dans leurs magasins physiques plus efficaces, pratiques et sûrs, ce qui inclut la possibilité de réserver un emplacement d’achat en magasin en ligne à l’avance.

Image: M&S

&Les distributeurs automatiques intelligents d’Other Stories

À l’été 2020, la marque de mode &Other Stories a lancé une expérience de distributeur automatique qui permet aux clients d’essayer une gamme de produits de son offre de beauté et de parfums.

Le distributeur automatique sert de centre interactif, doté d’un grand écran tactile à travers lequel les utilisateurs peuvent explorer les produits disponibles plus en détail, ainsi qu’une narration visuelle approfondie. C’est aussi très pratique, car les visiteurs pourront trouver leurs favoris de beauté et de parfum, ou quelque chose de nouveau, au même endroit, plutôt que dispersés sur des points de vente parmi ses vastes collections de vêtements.

Actuellement, le distributeur automatique est une expérience exclusive que l’on retrouve dans &le magasin phare d’Other Stories à Paris. Une fois que suffisamment de données sont collectées sur son utilisation, les deux marques prévoient d’étendre l’idée à d’autres emplacements & d’autres sites d’histoires.

Image: H&M Group

Que réserve l’avenir à l’expérience de vente au détail de beauté?

Les codes QR de Hema

En 2016, le géant chinois du commerce électronique Alibaba a ouvert son premier magasin Hema en Chine. La prémisse du supermarché est de combiner des éléments d’achats en ligne et hors ligne pour créer l’expérience ultime et transparente.

En magasin, les clients peuvent scanner les codes QR sur les produits pour obtenir plus d’informations (y compris la date exacte à laquelle les aliments ont été récoltés, achetés et livrés). Le paiement peut également être effectué via l’application Hema, ce qui rend les achats rapides et pratiques.

Un autre élément impressionnant est l’expérience culinaire en magasin de Hema, qui est alimentée par des robots. Les clients peuvent utiliser l’application Hema pour organiser une place à une table, ainsi que commander des articles en magasin à cuisiner. Les robots sont utilisés pour déplacer les articles des étagères vers la cuisine et livrer les repas lorsqu’ils sont prêts. Des trucs assez impressionnants.

Chez #Hema, non seulement vous pouvez cueillir vos fruits de mer frais à la main, mais vous pouvez maintenant les faire livrer à votre table dans le tout nouveau restaurant robotique de Hema. pic.twitter.com/xvvJmjx19P

— Alibaba Group (@AlibabaGroup) 28 juin 2018

Ce sont les sept détaillants à la pointe du nouveau commerce de détail en Chine

Nike Speed Shop

En 2018, Nike a ouvert un magasin phare à New York appelé la « Nike House of Innovation 000″’ Comme vous pouvez vous y attendre du nom, ce n’est pas votre magasin ordinaire, y compris des éléments numériques pour créer une expérience immersive et très pratique pour les acheteurs.

Aux côtés des studios de personnalisation et des points de paiement instantanés, une caractéristique distinctive du studio de six étages est le « Speed Shop ». Cela permet aux clients de réserver des chaussures en ligne pour les essayer en magasin. Plus précisément, les clients peuvent arriver (via une entrée dédiée) pour trouver un casier à leur nom, qui peut ensuite être déverrouillé via leur smartphone.

Le check-out mobile est également disponible, ce qui signifie que les clients n’ont même pas besoin de parler à qui que ce soit (et encore moins de faire la queue) s’ils veulent acheter les chaussures en question. Le nec plus ultra du shopping de proximité.

Image: Nike

Amazon Go et Amazon Fresh automated checkout

Amazon a révolutionné l’expérience d’achat en ligne, mais la marque a maintenant l’intention de prendre une part du gâteau de la vente au détail physique avec ses magasins Go (marqués comme Fresh au Royaume-Uni, où le premier magasin en dehors des États-Unis a récemment ouvert ses portes à Ealing). Ils utilisent une combinaison de vision par ordinateur, d’apprentissage en profondeur et de technologie de fusion de capteurs pour automatiser le processus de paiement et de paiement. Cela signifie que les clients peuvent entrer dans le magasin, récupérer des articles et en sortir sans faire la queue ni vérifier, tandis que le paiement est automatiquement effectué via l’application Amazon Go.

Il y a maintenant vingt-sept magasins Amazon Go ouverts aux États-Unis et des projets pour des milliers d’autres dans le monde.

En août 2020, Amazon a dévoilé son concept store Amazon Fresh pour coïncider avec sa volonté d’élargir son offre d’épicerie avec une demande à un niveau record. Le magasin, qui a entièrement ouvert ses portes à Woodland Hills, en Californie, dispose de l’Amazon Dash Cart lane – une zone de paiement dédiée qui permet aux clients de sauter les files d’attente dans d’autres voies s’ils se sont connectés au magasin à l’aide d’un code QR dans l’application Amazon.

Les appareils Alexa intégrés placés autour du magasin aident les acheteurs à se déplacer plus rapidement et à cocher les articles de leur liste de courses Alexa au fur et à mesure.

Customer Rich DeMuro démontre l’expérience en magasin dans la vidéo ci-dessous:

Les magasins sans pilote de Bingobox

Semblable à Amazon Go, le BingoBox chinois porte le concept de magasins sans pilote au niveau supérieur. Lancé pour la première fois en 2016, il existe maintenant des milliers de ces minuscules dépanneurs 24/7 situés en Chine pour la commodité du public.

Les clients doivent scanner un code QR avec l’application WeChat largement utilisée, qui leur donnera accès au magasin, avant de pouvoir parcourir jusqu’à 800 références différentes, y compris des boissons, des collations et même des articles comme des préservatifs et des jouets sexuels que certains peuvent trouver gênants d’acheter en face à face avec un caissier humain. Une fois ces produits sélectionnés, les visiteurs de BingoBox peuvent utiliser le self-checkout complet avec RFID sur l’emballage, ce qui élimine le besoin de numérisation, puis payer en utilisant leur compte WeChat ou AliPay. À la sortie, il existe même un système de sécurité intelligent qui identifie les produits sur une personne qui n’ont pas été payés et ne laissera pas la personne sortir du magasin avant de l’avoir remplacée sur l’étagère.

Bien qu’il s’agisse d’un énorme pas en avant dans l’utilisation généralisée des magasins de détail sans pilote, la BingoBox n’est pas encore entièrement automatisée – le personnel humain est tenu de réapprovisionner régulièrement les articles et un agent du service client à distance est en attente au cas où les utilisateurs auraient besoin d’aide supplémentaire.

Étiquettes de prix numériques de Kroger

En 2018, la chaîne d’épicerie américaine Kroger a déployé la technologie d’étiquettes de prix numériques dans des centaines de magasins. Appelée « Kroger Edge », la technologie affiche numériquement les prix et les informations nutritionnelles, permettant au magasin de les mettre à jour instantanément et à distance.

Edge fait partie d’un projet de vente au détail en tant que service entre Kroger et Microsoft qui a été formé en 2019 dans le but de redéfinir l’expérience d’achat.

Outre l’expérience client, la technologie de pointe aurait un impact sur les efforts de durabilité du détaillant. Selon Microsoft, la technologie fonctionne à l’énergie renouvelable, tandis que la tarification éclairée signifie que Kruger sera en mesure de désactiver l’éclairage aérien et donc de réduire les coûts énergétiques.

Les vitrines AR de Zara

En 2018, Zara a introduit la technologie AR dans ses magasins pour une durée limitée grâce à des vitrines extérieures et à des zones AR spéciales en magasin.

Les visiteurs de certains magasins Zara ont été invités à se tenir debout dans une zone spécifique de l’atelier et à utiliser leur téléphone comme objectif lorsqu’ils sont maintenus à un capteur. Les modèles sont ensuite apparus arborant des pièces des dernières collections du détaillant de mode et interagissant avec l’espace qui les entoure. Cela a donné aux acheteurs une idée plus claire de la façon dont les vêtements étaient accrochés au corps et de la façon dont ils pouvaient être coiffés, sans avoir à s’aventurer dans un vestiaire s’ils étaient poussés par le temps.

Les vitrines extérieures fonctionnaient de la même manière, sauf que les modèles virtuels utilisaient l’unité d’affichage vide derrière la fenêtre comme s’il s’agissait d’une passerelle et traitaient les acheteurs de la rue comme le public.

La RA a également été déployée sur l’emballage des produits, ce qui a permis aux clients du commerce électronique de Zara d’avoir également un avant-goût de la technologie et de les inciter à visiter eux-mêmes l’expérience virtuelle complète en magasin. Comme pour les magasins physiques, les acheteurs en ligne pouvaient scanner une zone dédiée de l’emballage pour reproduire une version miniature d’un défilé.

Showroom VR d’Audi

L’expérience d’achat d’une voiture ne commence plus chez le concessionnaire, en particulier après les événements de 2020. Les consommateurs effectuent généralement des recherches via des sites Web, des médias sociaux et des forums automobiles avant de s’engager dans un achat, certaines marques proposant désormais des achats en ligne pour plus de commodité puisque leurs concessionnaires ont été contraints de fermer en vertu des restrictions liées au Covid-19.

Audi a prouvé qu’elle était en avance sur le jeu en 2017 en lançant une expérience de réalité virtuelle dans les showrooms mondiaux pour offrir un point de différence.

L’expérience VR permet aux consommateurs de configurer la voiture de leurs rêves, ainsi que d’explorer l’extérieur et l’intérieur de la voiture avec des détails réalistes. L’expérience comprend également des « moments Audi » spéciaux, tels que la course des 24 Heures du Mans, où les utilisateurs peuvent assister à l’atmosphère des stands.

Grâce à la technologie VR, Audi est en mesure d’offrir aux consommateurs une expérience d’achat dynamique et interactive, transférant le processus d’une tablette numérique à quelque chose de beaucoup plus immersif.

Image: Audi

La Boutique de demain de Chanel

Chanel s’est associée à Farfetch pour dévoiler la Boutique de demain dans le magasin phare de la marque à Paris fin 2019, qui rassemble les achats Chanel en ligne et hors ligne pour créer une expérience omnicanale simplifiée.

S’exprimant lors d’Econsultancy Live 2020, le directeur marketing de Farfetch a expliqué les objectifs du concept: « Lorsque quelqu’un entrait dans la boutique Chanel, les vendeurs en magasin (via une application connectée à l’application du client) savaient qui ils étaient et ce qu’ils avaient dans leur liste de souhaits had avaient pris rendez-vous pour qu’ils viennent en magasin, et tous les articles qui figuraient dans leur liste de souhaits numérique les attendaient miraculeusement dans le vestiaire. »

Les miroirs actionnés par AR dans les vestiaires de la boutique affichaient ensuite des recommandations de stylistes basées sur ce que le client essayait et suggéraient d’autres produits pouvant compléter ses choix. Il y avait également plusieurs appareils numériques interactifs disséminés dans le magasin qui permettaient aux clients d’accéder à du contenu exclusif, comme une visite virtuelle de l’appartement de Coco Chanel.

Gareth Jones, directeur marketing de Farfetch, sur l’état de la mode de luxe en 2020 et au-delà

Les laveurs de sol robotiques et les analystes d’étagères de Sam’s Club

La société d’IA Brain Corp fournit aux laveurs de sol robotiques Sam’s Club une telle technologie pour aider à automatiser les tâches monotones, mais importantes, que les humains effectueraient généralement afin de libérer du personnel pour des rôles cruciaux de service à la clientèle et de caisse.

Récemment, comme indiqué dans l’édition de novembre du Rapport mensuel sur la transformation numérique, Sam’s Club a élargi son accord avec Brain Corp pour piloter l’installation d’une nouvelle gamme de robots qui analysent les rayonnages dans ses magasins. Les données collectées par le robot peuvent ensuite être utilisées pour vérifier l’exactitude des prix, vérifier l’emplacement des produits par rapport au plan d’étage et surveiller les niveaux de stock. Le personnel recevra des alertes textuelles en temps réel si quelque chose est signalé par le système.

Comme une technologie automatisée comme celle-ci devient de plus en plus courante dans les magasins de détail et les centres de distribution à travers le monde, il est probable qu’elle sera progressivement adaptée pour effectuer d’autres tâches administratives dans la gestion quotidienne du commerce de détail physique.

Ci-dessous, vous pouvez regarder un robot nettoyeur alimenté par Brain Corp en action.

Le T380AMR est alimenté par BrainOS®, une plate-forme technologique avancée en intelligence artificielle et robotique, du partenaire Tennant Brain Corporation. pic.Twitter.com/jjrRRWKILS

— Tennant UK (@TennantUK) 7 décembre 2020

Le CornerShop de Capgemini, Le Tambour et le SharpEnd

Enfin, CornerShop est une toute nouvelle expérience de magasin en direct à Londres créée par Capgemini, le Tambour et le SharpEnd pour démontrer les possibilités de la technologie de détail avancée aux consommateurs, aux marques et aux détaillants .

Divisé en quatre coins – baptisé Le Magasin Automatisé, Le Magasin Augmenté, Le Magasin Ciblé et le Magasin Personnalisé – qui explorent un aspect différent de l’expérience d’achat en magasin, le magasin évoluera au fil du temps à mesure qu’il sera alimenté en données en temps réel par ceux qui interagissent avec lui.

Parmi ses nombreuses fonctionnalités, citons l’essai virtuel, avec lequel vous pouvez créer un jumeau numérique de vous-même pour essayer la dernière mode sans avoir besoin de vestiaires, et une expérience personnalisée en utilisant un mélange de technologie de localisation Bluetooth et de saisie des préférences du client.

CornerShop possède même sa propre « ferme verticale », à partir de laquelle les clients peuvent sélectionner et payer des produits frais cultivés en magasin, ainsi qu’un bar barista sans contact géré par des assistants intelligents.

Dans un communiqué de presse, Capgemini a commenté :  » L’innovation numérique peut permettre de nouvelles façons de faire évoluer l’expérience client, d’améliorer les opérations en magasin et de permettre aux consommateurs de redécouvrir la joie de la vente au détail en personne, grâce à de nouvelles options intéressantes pour s’engager et magasiner. »

Bienvenue à #CornerShop, une véritable boutique au cœur de #Londres, où nous donnons vie au magasin de demain en transformant l’expérience de magasinage pour #retailers et shoppers. En savoir plus : https://t.co/6kX4LKvQ8E#Capgeminiuk pic.twitter.com/IVx5cDULRa

— CapgeminiUK (@CapgeminiUK) 4 février 2021