Les groupes de discussion fournissent une méthode qualitative de collecte de données. Il fonctionne avec l’aide d’un modérateur qualifié qui facilite une discussion avec un petit groupe de participants sélectionnés pendant un laps de temps spécifique.

La plupart des groupes de discussion impliquent entre 6 et 10 répondants avec une discussion qui durera 1 à 2 heures par session. Le modérateur passera en revue les différents sujets de recherche, établira un environnement sûr pour le partage et fera le suivi de tous les sujets potentiellement utiles – même s’ils ne faisaient pas partie du plan initial.

Les groupes de discussion en personne se réunissent généralement autour d’une table. Les observateurs de l’équipe de stratégie s’assoient ensuite derrière un miroir à sens unique ou au fond de la pièce pour prendre des notes. Il n’est pas rare que la discussion soit enregistrée pour un examen ultérieur afin de s’assurer que toutes les informations utiles ont été tirées du sujet.

Plusieurs avantages et inconvénients des groupes de discussion sont à considérer si une entreprise a un nouveau concept qu’elle veut mettre sur le marché.

Liste des avantages des groupes de discussion

1. Il fournit un ensemble diversifié de réponses basées sur les profils des personnes interrogées.
Les groupes de discussion fournissent un moyen utile de mesurer la réaction des clients à une nouvelle stratégie d’entreprise, à un service proposé ou à un nouveau produit. Les personnes qui participent à ces rassemblements peuvent fournir des idées immédiates qui peuvent améliorer les concepts introduits par ce moyen.

Cette structure permet également d’identifier les exigences des utilisateurs en matière de produits tout en découvrant les points douloureux qui ne sont pas satisfaits comme prévu. Cela signifie que vous pouvez avoir un aperçu de votre position actuelle par rapport à la concurrence tout en mesurant les réactions à l’emballage, au design et au prix.

2. Les groupes de discussion peuvent confirmer les informations obtenues à partir d’autres méthodologies.
Les méthodes de recherche qualitatives peuvent produire une quantité importante de données sur un concept. Le seul problème avec cette approche pour certains enquêteurs est que les informations peuvent sembler impersonnelles ou manquer d’authenticité. Si les résultats des efforts précédents semblent discutables, un groupe de discussion peut confirmer ou infirmer les idées que les chercheurs ont obtenues grâce à l’utilisation d’autres méthodologies.

Une fois que les réponses sont cataloguées après une séance de groupe de discussion, les chercheurs peuvent poursuivre leur recherche d’un concept ou apporter les ajustements nécessaires pour aborder les points douloureux soulevés dans la conversation.

3. Il fournit des méthodes d’organisation faciles dans les paramètres B2C.
Des groupes de discussion réunissent des consommateurs partageant les mêmes idées pour discuter d’une idée ou d’un concept de produit. Ces personnes sont les clients directs qui finiront par acheter les biens ou services présentés lors de cette réunion. C’est une méthode de recherche facile à organiser car il y aura des personnes intéressées qui voudront jeter un premier coup d’œil à quelque chose de nouveau.

Les consommateurs se sentent souvent autonomes lorsqu’ils peuvent fournir des commentaires utiles sur un concept. Cet attachement émotionnel conduit ensuite au marketing de bouche à oreille et à la fidélité à la marque qui se transforme en ventes une fois que l’idée atteint le marché.

4. L’utilisation de groupes de discussion est un moyen rentable d’obtenir des informations.
Les groupes de discussion sont généralement organisés dans des communautés où un effort de marketing spécifique à un groupe démographique unique est prévu pour un concept futur. Les participants s’inscrivent à ces conversations aujourd’hui depuis des endroits partout dans le monde. Cela signifie que vous pouvez adopter une approche localisée tout en acquérant la diversité internationale nécessaire pour aborder les points douloureux potentiels avec une idée.

Certains groupes de discussion peuvent même avoir lieu en ligne grâce au logiciel de conférence Web qui existe aujourd’hui. Cet avantage permet aux chercheurs d’examiner plus de personnes, de tenir plus de conversations et d’évaluer des facteurs cruciaux sans leur imposer de restrictions comme ils l’auraient fait avec d’autres méthodes qualitatives.

5. Les groupes de discussion peuvent permettre de gagner du temps.
Un groupe de discussion fournit une structure condensée qui facilite beaucoup la sollicitation d’un grand nombre d’opinions ou de commentaires. La conception permet aux modérateurs de couvrir plusieurs aspects d’un concept sans passer par le processus fastidieux consistant à mener plusieurs fois une entrevue individualisée pour recueillir des informations.

Comme le gain de temps est un avantage essentiel pendant la phase de recherche du développement d’un produit ou d’un service dans un marché en évolution, un groupe de discussion complet peut accélérer le parcours de l’idée.

6. La discussion dans un groupe de discussion s’appuie généralement sur chaque réponse.
Les groupes de discussion offrent un moyen unique de développer des informations car les réponses de chaque individu se superposent généralement les unes aux autres. Chaque personne peut donner son point de vue ou son opinion, puis les expériences des autres dans la salle peuvent travailler à élargir ou à contredire le concept initial partagé. Cela permet à chacun d’envisager des réponses auxquelles il n’aurait normalement pas pensé par lui-même, donnant au modérateur un ensemble complet d’informations à utiliser lorsqu’il apporte un concept sur le marché.

7. Un groupe de discussion garantit l’anonymat de nombreux participants.
Bien que vous vous inscriviez à un groupe de discussion en utilisant votre nom et d’autres informations personnelles, il existe un certain niveau d’anonymat que les participants reçoivent pendant leur discussion. Personne ne connaît généralement personne d’autre dans la pièce, encourageant des réponses honnêtes sur des sujets parfois difficiles. Lorsque les modérateurs peuvent recevoir une multitude de réponses ouvertes sur leur concept, il leur est plus facile d’aborder les problèmes culturels, sociaux ou économiques qui pourraient se développer autour d’une idée.

8. C’est un moyen abordable de mener des recherches.
Les groupes de discussion peuvent être coûteux si vous effectuez des recherches dans un éventail de communautés et de données démographiques. Si les enquêteurs souhaitent recevoir des données spécifiques sur l’orientation de leur travail, cette approche qualitative peut être un moyen abordable et efficace de recevoir des commentaires en temps réel. Lorsque quelqu’un a besoin de recueillir des informations critiques auprès du plus grand groupe possible dans les plus brefs délais, cette option a tendance à être un moyen d’économiser de l’argent.

9. Il peut produire une quantité plus riche de données.
Les enquêtes et les questionnaires peuvent fournir aux chercheurs des données difficiles à utiliser lors de l’évaluation d’un concept spécifique. Les groupes de discussion permettent plus d’occasions de brainstorming avec les participants individuels pour créer de nouvelles idées et approches. Ce processus conduit à des commentaires plus riches car il inclut les complexités du comportement et de la pensée des participants. Étant donné que les modérateurs reçoivent également une quantité importante de commentaires de plusieurs personnes en peu de temps, cela peut accélérer le processus d’un produit à travers les cycles de développement jusqu’au prototypage et à la fabrication.

Liste des inconvénients des groupes de discussion

1. Les paramètres B2B sont difficiles à organiser.
Les groupes de discussion examinent les concepts B2C principalement parce qu’il est difficile d’amener des représentants d’entreprises dans la même pièce pour présenter un produit. Les besoins de chaque organisation peuvent varier considérablement, même lorsqu’ils opèrent dans le même secteur d’activité. Les entreprises qui fournissent des biens ou des services dans l’espace B2B fournissent souvent déjà un soutien individualisé lorsqu’elles travaillent avec leurs contacts.

Cela ne veut pas dire que les groupes de discussion B2B sont impossibles. Ils présentent simplement un défi logistique unique qui ne vaut peut-être pas les investissements nécessaires pour les accueillir.

2. Les personnes d’un groupe de discussion ont moins de temps de parole que lors des entrevues.
Les groupes de discussion n’accordent pas autant de temps aux points de vue individuels qu’aux entretiens lorsqu’ils tentent de solliciter un maximum d’informations sur un problème spécifique. Cet inconvénient peut amener certains participants à se précipiter dans leurs points de vue parce qu’ils ont l’impression qu’il n’y aura pas d’autre chance de dire quelque chose. D’autres peuvent hésiter à exprimer leurs pensées parce qu’ils craignent que quelqu’un d’autre dans la pièce les critique.

La plupart des gens seront d’accord avec la voix dominante dans la salle, même si leurs points de vue diffèrent. Cela signifie que vous ne pouvez pas obtenir les opinions personnalisées ou honnêtes dont vous avez besoin sur un nouveau concept lorsque vous utilisez des groupes de discussion.

3. Certains membres de groupes de discussion peuvent dominer la conversation.
Les personnes qui ont des personnalités dominantes et extraverties ont tendance à dominer les conversations qui se déroulent dans un groupe de discussion. Les modérateurs essaient de tempérer cet inconvénient en posant des questions spécifiques à chaque personne afin que les commentaires individuels soient encouragés, mais il y aura toujours quelques personnes qui ont une approche agressive pour fournir des commentaires.

Lorsqu’une seule personne domine la conversation dans un groupe de discussion, la tendance à s’appuyer sur une idée se centrera sur les contributions de cet individu. Cela signifie que la qualité des informations recueillies lors de ce processus de recherche peut ne pas avoir les mêmes niveaux de validité.

4. Il peut être difficile d’éviter les biais du modérateur.
Les modérateurs peuvent influer sur le résultat d’une discussion de groupe de discussion en raison du parti pris qu’ils apportent dans la salle. Cet inconvénient peut se produire par inadvertance ou intentionnellement lorsque les participants échangent des idées sur un concept. Lorsque ce problème se produit, les résultats peuvent créer une représentation inexacte de ce que le groupe ressent de l’idée. Les modérateurs peuvent amener les participants à tirer des conclusions ou des hypothèses spécifiques, et certains membres du groupe peuvent décider d’éviter d’exprimer leur opinion pour éviter de décevoir la personne responsable.

5. Le coût d’un groupe de discussion peut être prohibitif.
Les groupes de discussion sont plus coûteux à exécuter que les questionnaires ou les enquêtes. Bien que certains participants offrent leur temps gratuitement, beaucoup s’attendent à recevoir une compensation pour leurs commentaires d’une manière ou d’une autre. Des dépenses supplémentaires sont effectuées en coulisses pour développer les questions ou les démonstrations de produits afin que les participants se fassent poser les bonnes questions. Si les requêtes ne suscitent pas le type de réponses utiles à l’étude de marché, l’investissement est gaspillé.

6. Des problèmes de sécurité peuvent altérer la qualité des données collectées.
La plupart des modérateurs essaient d’éliminer autant de distractions que possible lors de la conduite d’un groupe de discussion. Cette approche permet aux participants de se concentrer sur les informations présentées et de donner leur avis sur chaque concept. Certaines conversations peuvent s’échauffer lorsque les opinions divergent, surtout si la recherche concerne la politique ou la religion. Lorsque les gens sont en désaccord passionnément, leurs réponses émotionnelles peuvent parfois se diriger vers des tendances violentes presque immédiatement.

Des processus de sélection inadéquats peuvent créer des problèmes de sécurité valables lors de la conception d’un projet de groupe de discussion. Si quelqu’un se sent en danger lorsqu’on lui demande de donner son avis, il y a de fortes chances qu’il ne lui offre pas de commentaires authentiques.

7. Certaines personnes ont du mal à rester engagées dans des groupes de discussion.
Les groupes de discussion exigent que les individus restent engagés jusqu’à deux heures dans une conversation qui peut passer par un certain nombre de concepts différents. Il n’est pas rare que les gens s’expriment de manière non verbale lorsqu’ils ne fournissent pas de réponse directe, qu’ils sont d’accord ou en désaccord avec une opinion ou une idée. Ces indices peuvent parfois être mal interprétés par un modérateur ou les autres participants du groupe, créant un faux récit pour un concept qui peut être un déclencheur qui le mène sur le marché – ou l’enlève.

8. Il n’y a aucune garantie que les gens participeront à un groupe de discussion.
Après la projection et les invitations, certaines personnes peuvent assister à un groupe de discussion tout en passant une mauvaise journée. Quelqu’un pourrait ne pas se sentir bien quand il est temps de se présenter à la conversation. Un certain nombre d’influences extérieures peuvent perturber la façon dont une personne ressent l’ensemble du concept. Cela signifie qu’il n’y a aucune garantie qu’une personne décidera de participer à un groupe de discussion, même si cette personne pousse fort pour avoir une place à la table.

Les modérateurs doivent reconnaître ces circonstances immédiatement pour créer plus d’engagement. Les réactions empathiques, la sympathie et les accommodements peuvent souvent réduire ou éliminer les influences de ce désavantage. Certaines personnes peuvent décider de ne pas participer avant un moment précis car elles souhaitent recueillir le plus d’informations possible avant de commencer.

Conclusion

Lorsque l’on examine les avantages et les inconvénients de ces groupes de discussion, les interactions sociales qui ont lieu dictent souvent la qualité de l’information que vous recevez. Les données peuvent être précieuses lorsqu’un modérateur qualifié peut changer de vitesse ou de direction pour encourager la participation de chacun au processus. Lorsqu’une voix dominante entre, les résultats peuvent être au mieux imparfaits – et nuisibles si un concept est commercialisé avec des informations imprécises à l’appui.

Cela signifie que les chercheurs doivent se concentrer sur la qualité de chaque question posée tout en ayant les compétences nécessaires pour suivre les réponses inattendues. Cette combinaison crée une chance de recueillir des informations auprès de personnes appartenant à une population ciblée qui ne seraient pas possibles autrement.

Les groupes de discussion fournissent des données précieuses dans le monde B2C avec cohérence. Si les processus de sélection peuvent éliminer les biais, cet investissement est un investissement qui a beaucoup de sens.