Je me considère comme un flyer sans tracas. Je choisis le vol le moins cher, et généralement je suis d’accord avec des choses comme un espace pour les jambes merdique, de la nourriture et des escales. J’ai lu les commentaires sur Air China avant de réserver et je pensais que ça irait bien – tant que je vais du point A au point B, n’est-ce pas? Mais Air China était une exception, et vraiment la pire expérience de vol que j’ai jamais eue.
J’ai réservé un aller-retour de la région de la baie à Tokyo (SJC->NRT, HND->SFO). Sur le chemin de Tokyo, j’ai fait une escale de 2 heures à l’aéroport de Shanghai Pudong. Le débarquement a pris près de 30 minutes (ils m’ont coincé dans la toute dernière rangée et ont été très lents à garer l’avion à la porte). Passer à travers l’immigration a pris environ une heure parce qu’après avoir demandé à deux employés de l’aéroport où aller, ils m’ont tous deux envoyé au MAUVAIS endroit et la ligne était ridicule et désorganisée. Après être finalement sorti de l’immigration, j’ai couru chercher mes bagages (l’aéroport est immense et déroutant) et j’ai quand même dû retourner au comptoir d’Air China. Je suis arrivé 20 minutes avant le vol. On m’a refusé de prendre le vol. À ce moment-là, j’étais en larmes, et le personnel était complètement antipathique et disait que c’était de ma faute d’avoir manqué le vol. Ils n’aideraient pas à m’accueillir sur un autre vol, me forçant à acheter un nouveau vol très cher de Shanghai à Tokyo sur une autre compagnie aérienne.
Non seulement j’ai dû acheter un tout nouveau vol de Shanghai à Tokyo, mais apparemment manquer ce vol de correspondance a invalidé mes vols de retour de Tokyo (à Pékin, puis à SFO) 2 semaines plus tard. J’étais furieux. Comment le fait de manquer ce petit vol de correspondance affecterait-il 2 autres vols complètement indépendants? N’ai-je pas réservé des sièges complètement différents sur ces vols? Encore une fois, zéro sympathie ou service client. J’ai été obligé d’acheter un autre billet très cher pour rentrer chez moi dans la région de la baie.
Dans l’ensemble, ma tentative d’économiser environ 100 $ en réservant Air China m’a fait perdre environ 2000 by en devant réserver des vols de dernière minute pour me rendre là où je devais aller. Si j’avais lu cette critique il y a 3 semaines, je me serais dit « cela ne m’arrivera probablement pas » ou « cette personne est simplement malchanceuse » comme je le pense normalement quand je lis ces histoires d’horreur. Je ne me considère pas comme un plaignant et je n’ai jamais laissé de critique d’une étoile. Mais j’espère que d’autres pourront profiter de mon erreur en ne réservant pas Air China et en déboursant juste les 100 extra supplémentaires pour une bien meilleure compagnie aérienne avec une bonne (ou même juste décente) réputation et service à la clientèle. Cela en vaudra la peine, croyez-moi.