Les maladies — aiguës ou chroniques — ou les blessures peuvent interrompre la vie de manière spectaculaire. La montée et la chute des émotions en réaction à une maladie, une blessure ou une intervention chirurgicale peuvent créer de l’instabilité, un engourdissement et un sentiment de désespoir. Un diagnostic de cancer peut amener une personne à traverser des dizaines d’émotions en une seule minute. La peur de l’inconnu, la perte de contrôle, la confusion, le chagrin, la colère, la dépression et l’anxiété peuvent frapper fort. Qui sera là pour aider cette personne pendant cette période surréaliste et effrayante?

En tant que professionnel de la santé, vos compétences en communication doivent être excellentes et une priorité absolue. De bonnes compétences en communication sont requises par TOUS les professionnels de la santé, pas seulement par les travailleurs sociaux et les psychologues. L’écoute active, la réponse appropriée aux besoins et aux préoccupations des patients, l’évaluation appropriée du langage corporel et l’attitude sans jugement sont toutes les compétences nécessaires que les travailleurs de la santé doivent posséder. L’importance de la communication dans le secteur de la santé peut aider à prévenir les blessures et les décès, accroître la confiance entre le patient et le soignant et renforcer les relations avec les autres membres du personnel. Cet article discutera de la façon dont la communication peut sauver des vies dans les soins de santé et augmenter le succès au travail.

Une communication efficace et directe est essentielle

Entre les coéquipiers et la direction

Une bonne communication est essentielle pour discuter des procédures, des besoins des patients et de toutes les informations pertinentes concernant les antécédents et les informations des patients. Lorsque des informations importantes passent à travers les mailles du filet, le risque de blessures, de décès et de faute professionnelle du patient augmente. Kaiser Permanente en Californie du Sud a créé l’Échange de connaissances des infirmières pour améliorer les soins aux patients en utilisant un système organisé d’échange d’informations. Par exemple, l’échange d’informations sur les patients pendant les changements de quart de travail peut être un processus fastidieux et long. En raison du temps nécessaire pour échanger ces informations lors des changements de quart de travail, le premier contact d’une infirmière avec les patients peut être très retardé. De plus, les patients ont déclaré avoir ressenti un « trou dans leurs soins” lors des changements de quart de travail. Pour aggraver les choses, le système d’échange d’informations n’est pas toujours organisé, certaines infirmières écrivant des notes sur leurs gommages! Les détails importants sont souvent laissés de côté et les soins qui ont déjà été donnés sont à nouveau fournis, inutilement. Un système organisé et un processus permettant de communiquer des informations de meilleure qualité plus rapidement et de manière fiable ont été créés à l’aide de l’échange de connaissances des infirmières. Dans le cadre du nouveau processus d’échange d’informations, les infirmières se réunissent au chevet du patient plutôt qu’au poste des infirmières. Cela garantit que les patients sont impliqués et encouragés à participer à leurs soins, ce qui réduit les chances que l’information passe à travers les mailles du filet.

Le logiciel permet également une bonne communication et permet à tout le personnel de lire des notes et de partager des informations. Une communication directe est également nécessaire lorsque vous traitez avec les superviseurs, la facturation et la comptabilité. Lorsque la main gauche ne sait pas ce que fait la main droite, les résultats peuvent être désastreux.

Lorsque vous travaillez avec des patients et des Membres de votre famille

En tant que professionnel de la santé, il est important de mettre votre travail de côté et de vous rappeler que vous travaillez avec une personne réelle qui traverse de vrais défis. Le rapport et la confiance peuvent être établis si vous faites preuve d’empathie, de compassion et de compréhension avec une approche sans jugement. Cela aidera à minimiser, ou à éviter complètement, les erreurs de communication, la méfiance et les blessures inutiles et vous aidera à déterminer les besoins du patient. Les membres de la famille ont également besoin de la même approche.

Une éducation simple est très importante. Laissez de côté la conversation en magasin, sauf si cela est absolument nécessaire, puis soyez prêt à expliquer les termes ou les procédures qui peuvent être difficiles à comprendre — sans parler au patient et aux membres de la famille. Prenez-le lentement et ayez de la patience. Imaginez-vous ou votre être cher en train de vivre la même chose. Cela augmentera considérablement votre empathie. À l’extrémité opposée du spectre, ne laissez pas le patient et / ou les membres de la famille dans l’ignorance de la situation. Cela peut provoquer une montée en flèche de l’anxiété et des tensions.

Meilleures pratiques à mettre en œuvre

Plan pour différentes personnalités

Nous sommes tous uniques et vos patients aussi. Vous entrerez en contact avec un large éventail de personnalités dans votre carrière de soins de santé. Les gens agréables sont les plus faciles à traiter. Ce sont les personnalités les plus difficiles qui mettront votre patience à l’épreuve. Veillez à ne pas réagir ou réagir durement. Ils ont toujours besoin d’empathie, de compréhension et de soins, même s’ils n’agissent pas comme ils le font ou ne répondent pas positivement à vos tentatives. Votre gentillesse peut être le point le plus brillant de leur journée.

Soyez empathique

L’empathie nécessite de la sincérité. Cela nécessite une connexion avec vos patients. Cela nécessite également des expressions faciales qui montrent de l’inquiétude, de l’apaisement, de la gentillesse et de la patience. Vos patients verront à travers de faux gestes et sauront quand vous ne prolongez pas de vrais soins. L’empathie est la capacité de marcher à la place de votre patient et de montrer que vous ne le jugez pas et que vous êtes prêt à aller plus loin.

Utilisez des compétences d’écoute active

L’écoute active exige que vous utilisiez non seulement vos oreilles, mais aussi les oreilles de votre cœur et de votre esprit. Lorsque vous écoutez activement, vous pouvez syntoniser les besoins et les signaux des patients, les mots et les émotions qui indiquent la détresse, la dépression et d’autres émotions très chargées. Écoutez plus. Parlez moins. Posez des questions ouvertes et veillez à ne pas interrompre vos patients. Et surveillez votre langage corporel. Assurez-vous que votre position corporelle n’est pas gardée, défensive ou désintéressée.

Prenez des notes

Il n’y a rien de pire que d’oublier des informations pertinentes car elles n’ont pas été écrites. Cela peut être préjudiciable dans un cadre de soins de santé. Prenez des notes claires et concises. Si vous utilisez un système informatisé, n’oubliez pas que toutes les personnes impliquées liront vos notes, alors utilisez-le comme un endroit pour communiquer avec les autres et les tenir au courant des situations individuelles. Des notes détaillées sur les médicaments, les symptômes, les procédures, les besoins alimentaires et les besoins psychosociaux sont vitaux dans les soins de santé. Ne faites pas confiance à votre mémoire, même si elle est nette.

Soyez direct, Clair et ouvert

Soyez ouvert, direct et franc à propos de tout ce qui concerne vos patients, les membres de leur famille et les soignants. Colmatez toutes les fissures dans la communication et ne laissez rien au hasard ou aux conjectures. La transparence devrait être au centre des modèles de communication entre les employés et dans les relations entre les employés et les patients.

Une communication saine et solide dans le secteur de la santé est la clé du succès des opérations quotidiennes, quel que soit le rôle que vous jouez. Chaque personne est importante dans le domaine de la santé et chaque personne est responsable de posséder de solides compétences en communication. Une communication ouverte et directe peut littéralement sauver la journée – ou une vie!

Apprenez de n’importe où dans le monde! Cliquez sur le bouton « Apprendre en ligne » pour explorer l’un de nos cours de communication dans un environnement en ligne et à votre rythme.