Ce n’est un secret pour personne que les entreprises d’aujourd’hui devraient avoir une sorte de stratégie de médias sociaux.

Mais trop souvent, nous voyons des entreprises improviser avec peu ou pas de plan.

Et bon, on comprend parfaitement pourquoi ça arrive.

Peut-être avez-vous hérité de votre présence sociale de quelqu’un qui  » l’emportait. »Peut-être que vous n’avez pas eu le temps de vous asseoir et de creuser vraiment ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

De toute façon, la réalisation d’un audit rapide peut vous permettre de savoir si votre stratégie sociale s’aligne ou non sur les objectifs de votre entreprise.

Dans ce guide et avec l’aide de notre modèle d’audit des médias sociaux totalement gratuit, vous aurez toutes les réponses dont vous avez besoin en un rien de temps.

Qu’est-ce qu’un audit des médias sociaux, de toute façon ?

Un audit des médias sociaux est le processus d’examen des indicateurs de votre entreprise pour évaluer la croissance, les opportunités et ce qui peut être fait pour améliorer votre présence sociale.

Ne laissez pas le mot « audit” vous effrayer, au fait. Les audits des médias sociaux ne sont ni laborieux ni fastidieux (ou du moins ils ne doivent pas l’être).

La bonne nouvelle est que notre modèle fait la plupart du travail en termes de ce que vous devez mesurer: tout ce que vous avez à faire est de brancher les chiffres.

Téléchargez notre modèle d’audit de médias sociaux gratuit et cliquez simplement sur « Fichier » et « Faire une copie » pour modifier votre propre version!

Téléchargez le modèle d’audit des médias sociaux

Et si vous utilisez un outil d’analyse comme Sprout, affiner vos mesures les plus importantes est un jeu d’enfant.

Bien sûr, nous comprenons que différentes marques ont des priorités différentes. N’hésitez pas à personnaliser votre propre modèle d’audit de médias sociaux en fonction de vos besoins, mais assurez-vous d’inclure les éléments suivants:

• Informations sur le profil (nom et URL)
• Métriques d’engagement
• Métriques de publication
• Démographie de l’audience
• Trafic de référence
• Métriques spécifiques au canal

Pour tout type de mesure, vous devez inclure le pourcentage de changement par rapport au mois ou à l’année précédents. Le suivi des métriques d’une année à l’autre est une bonne idée car il tient compte des changements saisonniers. Par exemple, les magasins de détail voient généralement un afflux important d’activités sur les médias sociaux en novembre et en décembre, ce qui peut fausser la comparaison mensuelle pour janvier de l’année suivante.

Nous vous recommandons également de mener des audits mensuels ou trimestriels afin de suivre les tendances globales tout en vous donnant l’occasion d’apporter des changements en temps opportun.

Que dois-je faire pour mon premier audit sur les médias sociaux ?

Disons que vous effectuez un audit des médias sociaux pour la première fois. Pas de sueur!

Ci-dessous, nous avons décomposé le processus étape par étape de votre premier audit, dont une grande partie peut être rincée et répétée la prochaine fois que vous devrez analyser votre présence.

Affrontez tous vos profils de médias sociaux existants

Tout d’abord: vous allez devoir faire l’inventaire de vos profils sociaux.

Cela peut sembler une évidence, non? Mais considérez également vos profils sociaux au-delà des ”grands » réseaux comme Facebook ou Twitter. Vous savez, comme ce compte YouTube avec deux abonnés ou le profil Pinterest que vous n’avez pas touché depuis trois ans.

S’il existe des réseaux sur lesquels vous n’êtes plus actif, vous n’avez pas nécessairement besoin de les suivre. Assurez-vous simplement qu’ils sont réclamés et sous le contrôle de votre entreprise. D’un autre côté, un audit peut vous aider à découvrir des opportunités qui conviennent parfaitement aux caractéristiques uniques des réseaux que vous ignorez.

Notre modèle d’audit des médias sociaux comporte des onglets pour tous les principaux réseaux, mais il est simple d’ajouter un nouvel onglet pour toutes les plates-formes supplémentaires que vous utilisez. Nous avons également inclus une section dans l’onglet résumé pour répertorier tous les profils sociaux de votre marque au même endroit.

Une fois que vous avez tous vos profils sociaux actuels répertoriés, l’étape suivante consiste à décider sur quelles plates-formes vous souhaitez vous concentrer. Il y a de fortes chances que vous soyez au courant de vos priorités, mais un audit approprié des médias sociaux peut vous ouvrir les yeux en ce qui concerne les profils qui sont réellement les plus performants.

En aparté, un outil comme Sprout est utile pour garder tous vos comptes sociaux et votre contenu consolidés.

Définissez des objectifs spécifiques pour chaque réseau

Pour ne pas vous laisser submerger, il est important de vous concentrer sur vos objectifs de médias sociaux pour chaque plate-forme sur laquelle vous êtes actif, notamment:

• Accroître la notoriété de la marque
• Générer plus de prospects et de ventes
• Augmenter l’engagement de la communauté
• Augmenter votre audience (pensez: abonnés)
• Augmenter le trafic vers votre site

Pour référence, voici une analyse de l’engagement Instagram dans notre modèle d’audit des médias sociaux.

Non seulement l’établissement d’objectifs guidera votre présence, mais vous informera également des métriques à suivre pour chaque plate-forme.Facebook Instagram peut augmenter plus rapidement que Facebook, mais ce dernier se traduit par des clients plus payants. En ce qui concerne vos métriques, le contexte de vos objectifs est important.

Gardez à l’esprit que vous n’avez pas à remplir chaque blanc pour votre premier audit de médias sociaux!

Encore une fois, concentrez-vous sur les métriques des médias sociaux qui reflètent vos objectifs.

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Assurez-vous que votre image de marque, vos promotions et votre langage sont cohérents

Une image de marque cohérente sur les médias sociaux est évidemment importante, mais certains détails sont faciles à ignorer.

Lorsque vous auditez votre présence sur les réseaux sociaux, faites un point pour vérifier que vos profils  » correspondent » en matière de créations, de promotions et de campagnes. Cela comprend:

• Bio et langage « À propos” (en cas de doute, reportez-vous à votre guide de style)
• Images de profil et de bannière
• URL de destination et pages de destination
• Hashtags

Par exemple, des marques comme Skullcandy ont des profils cohérents de Twitter

Facebook facebook instagramed est un site web qui vous permet de partager des informations sur les utilisateurs de skullcandy instagramed.instagramed instagramed instagramed instagramed instagramed instagramed instagramed instagramed instagramed instagramed instagramed Instagramed instagramed Instagramed Instagramed instagramed instagramed instagramed instagramed Instagram.

Voyez comment cela fonctionne?

Si vous n’exécutez pas une tonne de campagnes spécifiques aux réseaux sociaux et que vous essayez simplement d’acheminer le trafic vers votre site, il y a de fortes chances que cela ne change pas trop d’un audit à l’autre.

D’un autre côté, les marques qui mènent des campagnes saisonnières devront évaluer régulièrement ces détails. Par exemple, vous devriez vérifier que vous n’exécutez pas encore vos campagnes de vacances à la mi-mars.

Ouvrez vos analyses de médias sociaux

Maintenant que vous savez quels profils vous auditez et quelles métriques vous recherchez, il est temps de fouiller dans les données.

Voici où vous pourrez déterminer si vous atteignez vos objectifs ou s’il y a place à amélioration.

Notez qu’un outil d’analyse des médias sociaux comme Sprout peut vraiment accélérer le processus d’extraction de vos métriques, sans parler de les garder toutes à jour au même endroit.

Dans notre modèle, nous décrivons les mesures recommandées à examiner pour identifier les performances de vos profils. Cela inclut l’engagement, les clics sur les liens, les partages, le trafic de référence, les impressions, etc.

Nous avons également inclus des notes dans la feuille de calcul qui vous indiquent exactement où trouver chaque mesure dans Sprout pour faciliter un peu votre audit sur les médias sociaux.

Commencez un essai gratuit de Sprout Social

Une fois que vous commencez à entrer les données, il devrait être assez évident quels canaux surpassent les autres, surtout si vous avez déjà mesuré vos efforts.

Identifiez vos publications sur les réseaux sociaux les plus performantes

En analysant des publications individuelles, vous pouvez mettre en évidence les types de contenu que vous devez créer.

Par exemple, votre public adore la vidéo? Des photos ? Messages basés sur des questions?

Vos analyses natives pour chaque plate-forme peuvent vous aider à comprendre ce que reçoit un contenu donné en termes de:

• Impressions (ou vues)
• Engagements (commentaires, « J’aime”, partages, etc.)
• Portée

Si vous trouvez que le tri de vos publications par engagement est trop fastidieux, n’oubliez pas que Sprout Social peut mettre en évidence les publications les plus performantes en quelques secondes.

De plus, notre plateforme peut mesurer rapidement les performances des hashtags sur votre profil social pour montrer quelles campagnes résonnent le plus auprès des abonnés.

Notre modèle comporte des sections pour mesurer la performance globale de votre publication, ainsi que vos principaux messages individuels. Si vous souhaitez être plus granulaire, vous pouvez également classer vos meilleurs articles en fonction de critères tels que:

• Vidéos
• Promotion
• Éducation / information
• Divertissement
• Rich media (images et.gif)

Cela vous donnera une image claire du type de contenu qui fonctionne exactement sur chaque canal. À partir de là, il s’agit simplement d’intégrer davantage ce type de contenu réussi dans le calendrier des médias sociaux du mois prochain.

Découvrez comment vous canalisez votre trafic sur les réseaux sociaux.

Pas de surprise ici: il est important de mesurer la relation entre votre présence sur les réseaux sociaux et votre site Web.

Cela vous aidera non seulement à comprendre quels messages suscitent un intérêt légitime de la part de votre public, mais également quels canaux sont les plus précieux pour générer des prospects.

Vous pouvez trouver les numéros de trafic dans Google Analytics sous « Acquisition » (puis filtrer par ”Social »). Vous pouvez également utiliser Sprout Social pour mettre en évidence la corrélation entre vos abonnés sociaux et le trafic Web.

Explorez vos données démographiques

De la façon dont vous parlez à votre public à la hiérarchisation des différents contenus ou plateformes, les données démographiques comptent.

Par exemple, les messages pour la génération Z et les milléniaux par rapport à la génération X et aux baby-boomers sont des pommes et des oranges. En tant que tel, l’âge et le sexe doivent être inclus dans votre audience sur les médias sociaux.

Certains réseaux tels que Twitter et Facebook mettent en évidence ces informations, tandis que les données démographiques de l’audience de Sprout fournissent une ventilation de haut niveau pour tous vos profils.

Idéalement, vos données d’audience devraient être similaires sur toutes vos plateformes. Sinon, vous voudrez peut-être reconsidérer votre stratégie de messagerie et de contenu pour les réseaux périphériques.

Évaluez les opportunités des nouvelles plateformes de médias sociaux

Bien que toutes ne restent pas nécessairement sur le long terme, de nouvelles plateformes de médias sociaux apparaissent assez régulièrement.

Par exemple, peut-être que vous n’êtes pas tout à fait vendu sur TikTok mais que vous envisagez toujours des opportunités là-bas. Bien ! De même, devenir un utilisateur précoce de nouvelles plates-formes peut vous aider à vous positionner avant vos concurrents.

Dans votre feuille de calcul d’audit des médias sociaux, mettez en évidence les nouvelles plates-formes que vous souhaitez explorer. Si vous utilisez notre modèle, il y a une section pour cela dans l’onglet « Résumé”.

Gardez à l’esprit que ce n’est pas une nécessité. Si vous êtes déjà concentré sur quelques réseaux ou que vous ne trouvez pas de nouvelles plateformes qui vous intéressent pour le moment, pas de soucis.

Cela dit, c’est toujours une bonne idée de rester au fait des nouvelles tendances émergentes des médias sociaux.

Présentez de nouveaux objectifs et de nouveaux éléments d’action

À ce stade, votre feuille de calcul doit être principalement remplie. Et maintenant ?

N’oubliez pas que le but d’un audit sur les médias sociaux est de vous donner une meilleure compréhension de votre situation actuelle et de faire des plans pour l’avenir.

Qu’il s’agisse de développer vos abonnés sur une certaine chaîne, d’obtenir plus d’engagement ou d’élargir votre audience, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour prendre des décisions plus éclairées.

Afin de rendre votre évaluation des médias sociaux plus exploitable, nous avons inclus une section d’analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) pour chaque réseau dans le modèle. Vous pouvez utiliser cette zone pour ajouter une analyse de haut niveau basée sur toutes les données que vous collectez lors de votre audit.

Ou pour aller plus loin, effectuez une analyse SWOT complète après votre audit sur les médias sociaux pour mettre en évidence les opportunités les plus pressantes de votre entreprise.

Prêt à effectuer votre premier audit sur les médias sociaux ?

Si vous souhaitez améliorer vos performances via les médias sociaux, vous devez vous familiariser avec les données.

Et la réalisation d’un audit social est le moyen idéal de le faire exactement. Après avoir lu notre ventilation, j’espère que vous serez inspiré de plonger dans vos chiffres.

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Pour accéder à vos métriques sociales en un seul endroit et faciliter chaque audit de médias sociaux, testez les capacités de Sprout avec un essai gratuit.