L’éthique en milieu de travail n’est pas toujours une priorité dans un environnement axé sur le profit. Cependant, la boussole morale que les dirigeants établissent pour une entreprise et la manière dont ils respectent ces valeurs signifient beaucoup plus que ce à quoi vous pourriez vous attendre.

Andrew Selepak, éducateur à l’Université de Floride et directeur de son programme de médias sociaux MAMC, est sans équivoque dans sa définition des choix moraux.

« Des dilemmes éthiques surviennent lorsque vous devez choisir entre deux bons choix », a-t-il déclaré.

Selon Robert Foehl, cadre en résidence pour le droit des affaires et l’éthique à l’Université de l’Ohio, avant qu’une entreprise puisse résoudre un dilemme éthique à deux options, elle doit prendre une décision importante.

« La première chose qu’une entreprise doit faire est d’établir quelles sont ses valeurs par rapport à la société », a déclaré Foehl. En d’autres termes, la façon dont une entreprise définit de bons principes moraux dans la société colorera son code éthique.

Éthique et leadership en milieu de travail

Les dirigeants ne se contentent pas d’établir des normes éthiques dans une entreprise, ils doivent également les démontrer.

« Les normes éthiques d’une entreprise sont descendantes et ascendantes, et l’employeur donne l’exemple », a déclaré Selepak. « Si l’employeur n’agit pas de manière éthique, cela se répercute au bas de l’organisation. »

Les dirigeants peuvent définir les normes éthiques de l’entreprise non seulement en créant un code d’éthique, mais également avec leur style de gestion. Cela inclut ces éléments:

• Envoyer des messages appropriés
• Rester visiblement sur le sujet
• Se comporter d’une manière qui correspond aux intentions éthiques déclarées de l’entreprise

« aucune façon significative pour une entreprise d’agir de manière éthique à moins que le leadership ne le fasse d’abord », a déclaré Foehl.

« Les dirigeants ne peuvent pas simplement montrer l’exemple ou simplement parler de », a-t-il ajouté. « Des actions plus des mots démontrant la valeur de l’éthique, c’est la façon dont le leadership affecte l’éthique du groupe. »

Ce n’est pas seulement le laiton supérieur qui donne l’exemple, non plus. « Les dirigeants à tous les niveaux, pas seulement les dirigeants exécutifs » définissent la boussole morale d’une entreprise, a déclaré Foehl.

Pour créer un environnement moral, les chefs d’entreprise doivent tenir compte à la fois de leurs comportements formels et informels. Les comportements formels sont ce qu’ils disent, tandis que les comportements informels sont les actions entreprises par une entité commerciale.

« doit avoir les deux si elle espère créer un environnement de travail éthique », dont l’absence entraînera des manquements éthiques, a déclaré Foehl.

4 types de personnalité éthique

Le concept d’éthique de tout le monde n’est pas le même. Certaines personnes adhèrent rigoureusement aux règles définies par la direction, tandis que d’autres ont leur propre boussole morale interne qui les guide.

« Nous avons tous un sens éthique inné qui nous permet de savoir ce qu’il faut faire, mais nous ne le suivons pas toujours », a déclaré Mark Pastin, consultant en éthique et auteur de Make an Ethical Difference: Tools for Better Action (Berrett-Koehler Publishers, 2013).

Les employés peuvent accepter quelque chose qu’ils pensent contraire à l’éthique parce qu’ils craignent les conséquences de soulever la question, a-t-il déclaré. Il a dit que les gens peuvent être globalement classés en quatre types de personnalité éthique. En définissant ces quatre types, Pastin a déclaré que chacun gère l’éthique en milieu de travail différemment.

• Le conformiste: Cet employé suit des règles plutôt que de remettre en question les figures d’autorité et a tendance à faire les choses par le livre. On pourrait penser qu’on pourrait compter sur ce type éthique pour toujours faire la bonne chose, mais le conformiste pourrait regarder dans l’autre sens si les dirigeants agissent de manière contraire à l’éthique. C’est parce qu’ils ont tendance à considérer les gestionnaires comme des personnes à obéir quoi qu’il arrive. Le conformiste se heurtera à des conflits éthiques liés au travail à moins que son organisation n’ait un ensemble de règles rigides et des conséquences bien définies pour ne pas les suivre.

• Le Navigateur : Face à une situation dans laquelle les gens se comportent de manière contraire à l’éthique, les navigateurs s’appuient sur leur sens inné de l’éthique pour guider leurs actions, même si ces décisions ne sont pas faciles. Ce type d’éthique a une boussole morale généralement solide, ce qui donne au navigateur la flexibilité de faire des choix – même impopulaires. Le sens moral du navigateur les imprègne de qualités de leadership, et les autres apprennent à les respecter et à compter sur eux. Ils réussissent dans la plupart des organisations et quitteront une entreprise contraire à l’éthique.

• Le négociateur : Les négociateurs essaient d’inventer les règles au fur et à mesure. Lorsqu’il est confronté à une situation sommaire, comme un collègue qui boit à l’heure du déjeuner, le négociateur peut adopter une attitude attentiste pour voir si l’incident affecte son travail de quelque manière que ce soit. Par exemple, ils peuvent attendre de voir si la consommation d’alcool s’aggrave ou si quelqu’un d’autre le remarque. Les navigateurs rencontreront des problèmes liés à l’éthique si leur travail les oblige à faire preuve de jugement sans directives, car ils modifient les règles en fonction de ce qui semble le plus facile à l’époque.

• Le Wiggler: Le Wiggler ne réfléchit pas beaucoup à ce qui est juste, mais prend plutôt la route la plus avantageuse pour lui. Par exemple, les secoueurs peuvent mentir pour apaiser un superviseur, mais refusent de mentir à nouveau s’ils sentent que d’autres commencent à les soupçonner. Les Wigglers sont principalement motivés par l’intérêt personnel: se mettre du bon côté d’un manager, faire une meilleure affaire pour lui-même ou éviter les conflits. Ils rencontrent souvent des problèmes lorsque d’autres sentent qu’ils esquivent les problèmes éthiques pour protéger leurs propres intérêts.

Alors que personne ne veut être perçu comme le bureau https://www.businessnewsdaily.com, les employés agissent naturellement de manière plus éthique lorsqu’ils sympathisent et sympathisent avec les personnes touchées par leurs actions, a déclaré Pastin. Il a ajouté que les dilemmes éthiques sont souvent résolubles si les employés et les gestionnaires sont ouverts à en discuter.

« La plupart des problèmes éthiques qui se posent dans l’environnement de travail peuvent être résolus s’ils sont soulevés en temps opportun », a déclaré Pastin au Business News Daily. « Le problème est que beaucoup de gens évitent de parler de préoccupations éthiques. Bienvenue aux désaccords et aux controverses au bureau pour favoriser un environnement de travail plus éthique. »

Aller au-delà des bons choix

La transparence avec le public sur les opérations de l’entreprise est essentielle pour établir le code d’éthique d’une entreprise, a déclaré Selepak. Cependant, cette transparence peut avoir un coût.

Par exemple, l’entreprise souhaite-t-elle que ses employés agissent en tant que défenseurs de la marque, peut-être même sur les réseaux sociaux? Si c’est le cas, Selepak exhorte les dirigeants d’entreprise à faire comprendre au public que les messages ne sont rien de plus que l’opinion de l’auteur, ne reflétant pas nécessairement la morale et les valeurs de l’entreprise.

Si une entreprise permet à l’un de ses employés d’agir en tant qu’ambassadeur de la marque, elle doit être sélective quant à qui elle étend ce privilège. De plus, si des membres du personnel sont autorisés à publier en ligne tout ce qui concerne l’entreprise, ils doivent être transparents quant à leur association avec la marque, a déclaré Selepak.

« Puisque nous savons que les gens sont influencés par les médias qu’ils voient, vous voulez être véridique dans les messages de votre entreprise », a-t-il déclaré.

L’éthique de la réécriture de l’histoire

Dans quelle mesure une entreprise ayant une quelconque tache sur sa réputation réécrit-elle son histoire tout en restant fidèle à son code éthique ?

Par exemple, dit Selepak, les boissons gazeuses connues sous le nom de Fanta ont été créées par les nazis. Il pourrait être tentant de dissimuler ces informations, mais le manque de transparence pourrait être perçu comme contraire à l’éthique. La bonne décision n’est pas toujours aussi claire.

« Si vous cachez cette histoire, vous faites en sorte que plus de ventes, plus de gens ont des emplois – ou l’entreprise devrait-elle être franche sur son histoire négative, si elle en a une, et en subir les conséquences? » Dit Selepak.

Il a suggéré qu’une entreprise met l’information à la disposition du public dans la mesure où  » il n’est pas nécessaire de la répéter. »

La suppression des commentaires négatifs sur les plateformes de médias sociaux d’une entreprise est une autre forme de réécriture de l’histoire. Les dirigeants de la marque doivent décider s’ils vont supprimer les commentaires ou les autoriser à rester.

Une considération primordiale est « quelle est la norme? » dit Selepak. Par exemple, le post spam est-il raciste ou homophobe? Les commentaires qui violent ces normes pourraient être retirés sur le plan éthique, tandis que les commentaires critiques qui ne le sont pas devraient rester visibles.

« Il faut établir une norme éthique pour décider de la façon de réagir en fonction du code d’éthique de l’entreprise », a déclaré Selepak.

Éduquer les employés sur le code d’éthique

Il n’y a pas de temps comme l’intégration pour éduquer les nouveaux employés sur le code d’éthique de l’entreprise, a déclaré James Bailey, professeur de leadership à l’Université George Washington.

De plus, ce processus devrait être à la fois formel et explicite, a-t-il déclaré. Les exemples d’histoires sont un moyen fantastique de se connecter avec une personne parcourant le code, alors Bailey conseille aux entreprises de les utiliser.

Il a également suggéré d’informer un employé de la culture de l’entreprise en matière d’éthique pendant le processus d’entretien. De cette façon, a-t-il déclaré, « l’employé est immédiatement informé de ce qui est attendu. »

Le code d’éthique d’une entreprise doit être écrit et respecté, a-t-il ajouté. « Un code non respecté est un shell. »

Cependant, un code de conduite ne peut pas couvrir en détail toutes les considérations éthiques. « Les valeurs sont son étoile polaire » mais pas un manuel d’instructions, a déclaré Foehl.

Éthique de l’entreprise et satisfaction du client

Avec la prolifération d’Internet, les consommateurs sont mieux équipés pour rechercher les comportements passés d’une entreprise qu’ils ne l’étaient par le passé.

« Avec Internet, il y a une transparence sans précédent », a déclaré Foehl.

De nombreux clients achètent avec leur cœur, et le consommateur américain d’aujourd’hui s’intéresse de plus en plus au comportement des entreprises.

« Nous voyons beaucoup plus de gens prendre des décisions sur l’endroit où investir de l’argent en fonction des comportements et des normes éthiques des entreprises qu’ils soutiennent », a déclaré Foehl.

Il a même souligné des preuves anecdotiques que les gens sont prêts à payer plus pour travailler avec des entreprises dont les comportements correspondent à leurs valeurs.

« Les entreprises dotées d’une forte boussole morale et éthique finissent par faire mieux », a déclaré Foehl.  » stable, plus fort et moins de roulement d’employeur. »

Un nombre croissant de sociétés et d’entreprises américaines sont en train de réagir au changement de morale et de valeurs de la société, a-t-il déclaré.

« Nous voyons de plus en plus d’entreprises réaliser leur comportement passé d’ignorer l’éthique et la conduite avec un changement dans la façon dont les hommes d’affaires et les dirigeants pensent aux affaires », a déclaré Foehl. « Cela est en partie dû à un changement dans les attentes de la société. »