Ce tutoriel vous guidera tout au long du processus de suivi de votre paquet.

Tout d’abord, une fois que l’entrepôt a préparé votre commande pour l’expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le contenu du colis. En règle générale, vous pouvez suivre votre colis le soir même ou le jour ouvrable suivant. Pour suivre votre colis, cliquez sur le numéro de suivi ou copiez-le et collez-le sur le site Web du transporteur.

Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis expédié séparément. Donc, si vous avez des produits expédiés depuis différents entrepôts, vous recevrez plusieurs numéros de suivi.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte Newegg et récupérer le numéro de suivi sous l’option Historique des commandes sur le côté gauche de la page. Vous pouvez cliquer sur le lien hypertexte du numéro de suivi ou copier et coller le numéro de suivi sur le site Web du transporteur.

Les informations de suivi seront fournies une fois que le transporteur aura récupéré votre colis et l’aura scanné dans son système de suivi. Une fois que le transporteur a scanné le colis, l’état du suivi affichera un scan d’origine ou quelque chose de similaire. Votre colis doit ensuite être livré dans le délai d’expédition que vous avez sélectionné.

REMARQUE: Les colis expédiés aux États-Unis depuis l’étranger n’auront pas d’informations de suivi jusqu’à ce que le colis entre dans le pays. Une fois le colis arrivé aux États-Unis., vous pouvez entrer votre numéro de suivi sur le site Web de l’USPS.

Numéro de suivi introuvable

De temps en temps, vous pouvez obtenir une réponse de « numéro de suivi introuvable”. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles quelque chose comme ça fait surface:

1. La notification d’expédition vous a été envoyée avant que le colis n’arrive au terminal du transporteur de livraison pour être scanné. Cela explique la plupart des erreurs de suivi, et si vous attendez quelques heures, cela affichera la progression de l’analyse et du suivi.

2. La notification d’expédition vous a été envoyée aujourd’hui, mais le transporteur ne récupère le colis que le lendemain. C’est un problème de timing courant dans un grand centre de distribution. Le transporteur a peut-être récupéré plus tôt ce jour-là, ou le colis était peut-être encore sur le convoyeur lorsque le transporteur a quitté l’installation. Lorsque des dizaines de milliers de colis sont en cours de traitement, il n’est pas rare que certains colis transformés soient encore sur la bande transporteuse lorsque le transporteur quitte.

3. Il y a très peu de chances que votre paquet ait effectivement eu un événement négatif. Ces événements sont isolés, se produisant dans moins de 1 dixième de 1% du temps. Ces événements sont :

   1. Votre colis a été trié dans la mauvaise remorque. Si un transporteur reçoit un colis qui ne lui appartient pas, il le retournera à notre centre de distribution, mais il ne montrera probablement aucun événement de suivi. Nous le donnerons ensuite au bon transporteur, mais il peut afficher 2-3 jours d’absence de transit lorsque vous allez le suivre.

   2. Les colis sont chargés dans des remorques et se frottent les uns contre les autres. Parfois, ce frottement déchire l’étiquette ou la fait se détacher complètement. Cela ne montrerait aucun événement de suivi et nécessiterait que nous vous expédiions une commande de remplacement.

   3. Il est possible à distance qu’un paquet reçoive deux étiquettes ou aucune étiquette. Ceux-ci sont le plus souvent capturés avant de quitter notre établissement, mais de temps en temps, on s’en sortira.

   Ces trois derniers événements sont lointains, mais sachant qu’ils peuvent se produire, nous avons mis en place un processus pour y remédier. Un jour ouvrable après l’envoi d’un colis, nous vérifierons le transit du transporteur sur le numéro de suivi. Si aucun transit n’est constaté, nous déclencherons une enquête au centre de distribution pour déterminer si une commande de remplacement doit être expédiée.