Votre promesse de marque est l’engagement envers vos clients qui compte vraiment pour eux et vous différencie de vos concurrents. C’est l’un des éléments de base les plus importants pour vous aider à gagner plus de bons clients en vous aidant à vous concentrer sur la façon dont vous vendez votre produit / service à votre client principal.
Ce qui rend une promesse de marque « bonne” n’est pas seulement son attrait pour votre client principal et sa capacité à vous aider à conclure des ventes avec eux, mais aussi votre capacité à tenir cette promesse de manière cohérente. Il permettra à tous vos clients de savoir à quoi s’attendre de votre entreprise. Vous constaterez que la plupart des exemples de promesses de marque énumérés ci-dessous vous sont déjà familiers car ils définissent clairement ce que la marque promet au client et sont largement utilisés dans leur marketing car ils s’alignent complètement avec leur marque.

Une promesse de marque efficace aide à construire une marque forte, illustre votre expérience de marque et entretient des liens émotionnels avec le client principal. C’est plus qu’une déclaration de valeur, comme la livraison de produits de haute qualité. À peu près chaque marque à succès a une bonne promesse de marque qui a aidé à attirer son client principal à la porte, mais comme vous le verrez dans la mauvaise section ci-dessous, vous devez avoir une expérience client qui correspond à votre fidélité à la marque. Nous offrons un excellent outil gratuit pour vous aider à créer une promesse de marque et à piloter votre stratégie de marque pour les clients et les employés, et il ne devrait pas trop s’éloigner de votre énoncé de mission. C’est l’un des aspects les plus importants de la construction d’une marque dans l’environnement commercial d’aujourd’hui, car une grande promesse de marque vous distingue de la concurrence par sa capacité à inspirer l’optimisme et à encourager les membres de votre équipe à tenir la promesse de la marque.

Voici quelques-uns des meilleurs exemples de promesses de la marque:

• Nike – « Apporter inspiration et innovation à chaque athlète du monde. »
• Assurance Nationwide – ”Nationwide Est De Votre Côté »
• Coors Light – ”La Bière La Plus Rafraîchissante Du Monde »
• Tesla: « Accélérer l’avènement du transport durable en commercialisant des voitures électriques de masse convaincantes »
• Geico – »15 Minutes Ou Moins Peuvent Vous Faire Économiser 15% Ou Plus Sur l’Assurance automobile”
• FedEx – « Tranquillité d’esprit”
• Allstate -« Vous êtes entre de bonnes mains »
• Lego – « Jeu sans fin »
• Southwest Airlines – « Tarifs bas”
• McDonald’s – « Peu coûteux, familier &repas cohérent livré dans un environnement propre”
• BMW – « La machine à conduire ultime”
• Coca Cola – « rafraîchissez le monde dans l’esprit, le corps et l’esprit, et inspirer des moments d’optimisme ; créer de la valeur et faire la différence « 

Qu’est-ce qui fait une  » Mauvaise  » promesse de marque ?

Une ”mauvaise » promesse de marque peut être une promesse qui ne capture tout simplement pas ce que votre client veut et n’attire donc pas de nouvelles affaires. Dans son article de Forbes, Steve Olenski parle d’un restaurant de sushis de New York qui est sorti avec une promesse de marque qu’il ne prendrait plus de pourboires. Cependant, une partie de ce qui garantit un excellent service dans l’industrie des aliments et des boissons est la décision du client de laisser un pourboire ou non, et le montant du pourboire devrait être. De plus, les conseils sont un moyen pour l’industrie de la restauration d’effectuer des évaluations de performance sur les serveurs. Plutôt que d’attirer plus de clients heureux de ne pas avoir à penser au pourboire, cette promesse pourrait se retourner contre elle en supprimant le mécanisme par lequel un excellent service est fourni et récompensé.
Un « laid » semble trop beau pour être vrai, car c’est le cas. Une promesse de marque est censée être tenue chaque fois que vous interagissez avec un client.

Exemples de promesses de marque qui se sont avérés « laids »:

• News Corp – « enquêter légalement et rapporter des nouvelles » (Nous savons tous ce qui s’est passé ici; le scandale du piratage téléphonique était légendaire.)
• AT&T – « offrez l’expérience extraordinaire que nos clients méritent » (AT&T prend de la chaleur pour promettre des « données illimitées » et fournir ensuite une vitesse Internet plus lente que les jours de connexion commutée. Cela ne tient pas systématiquement leur promesse!)

Configurez votre équipe pour réussir à tenir votre promesse avant de la diffuser sur votre site Web et dans vos efforts de marketing. Être en mesure de tenir la promesse de votre marque de manière cohérente est la clé. Sinon, votre promesse pourrait devenir laide! Vous voulez une déclaration qui va fidéliser les clients et inspirer les gens à aimer votre marque parce que vous respectez la promesse à chaque fois!

N’hésitez pas à prendre un chapitre gratuit de notre livre à succès ci-dessous qui vous expliquera comment une promesse de marque bien exécutée peut vous aider à gagner et à garder de nouveaux clients.

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Crédit Photo: iStock by Getty Images
Note de la Rédaction:Cet article a été initialement publié le novembre. 25, 2014, et a été mis à jour.