Êtes-vous un retourneur en série?

Par là, je veux dire, retournez-vous régulièrement des articles, en particulier des cadeaux de vacances? Si c’est le cas, soyez averti. Certains détaillants ont eu recours à une base de données informatique pour suivre les retours des clients et détecter les retours frauduleux ou excessifs.

La fraude au retour, qui comprend d’ailleurs le retour de marchandises usagées pour un remboursement complet, coûtera aux détaillants 3,5 milliards de dollars en cette période des fêtes, selon un récent rapport de la National Retail Federation. Pour l’année, l’industrie du commerce de détail dit qu’elle risque de perdre 9,6 milliards de dollars en raison de retours frauduleux.

Le nombre de retours devrait augmenter après Noël, passant d’une moyenne annuelle de 7,3% à un taux après les vacances de 8,8%, selon la fédération.

Dans sa première enquête portant spécifiquement sur la fraude au retour, la fédération a constaté que la forme la plus populaire de cette fraude est le retour de marchandises volées. Pas de surprise là-bas.

Cependant, les détaillants se sont également plaints de l’utilisation de faux reçus de marchandises. Avec un scanner et une imprimante de haute qualité, les gens peuvent copier et modifier les reçus, ce qui facilite le retour des biens volés. Ils utilisent le faux reçu (qu’ils ont peut-être trouvé à la poubelle près du magasin) pour retourner un article afin d’obtenir de l’argent pour la marchandise volée à l’étalage.

Mais plus de la moitié des entreprises interrogées ont signalé une manière plus ancienne de voler. Dans cette arnaque, un client retourne une marchandise qui a été utilisée mais qu’il n’a jamais eu l’intention de conserver. Ces retours impliquent tout, des ordinateurs aux caméras vidéo numériques en passant par les vêtements. L’industrie appelle cette pratique « la garde-robe. »Les gens veulent juste utiliser les articles pour des occasions spéciales – une remise des diplômes, une fête de Noël ou un mariage.

Le plus souvent, la garde-robe implique que les clientes retournent des robes pour occasions spéciales. Dans ce schéma, une femme portera la robe, rangera l’étiquette de vente, puis retournera la robe au magasin pour un remboursement complet. C’est de la fraude.

Dans de nombreux cas, les détaillants ne peuvent pas revendre ces marchandises, du moins pas pour le prix de détail total. Cela signifie que le détaillant doit réduire l’article en tant que marchandise d’occasion. Et juste qui, selon vous, paie pour cela?

Nous payons tous pour cela, soit par des prix de détail plus élevés, soit par des politiques de retour plus strictes. La fraude au retour est devenue si répandue que 25% des détaillants de l’enquête de la fédération ont déclaré qu’ils allaient se durcir avec leurs politiques de retour cette saison des fêtes. La fraude au retour est si grave que 70% des détaillants de l’enquête de la fédération ont déclaré avoir modifié leurs politiques ces dernières années pour limiter ce type spécifique de vol. L’un des changements de politique les plus courants a entraîné « aucun reçu, aucun retour. »

« Malheureusement, en raison de l’augmentation de la fraude au retour, les détaillants sont obligés de trouver un équilibre délicat entre le service aux acheteurs fidèles et le découragement des criminels opportunistes”, a déclaré Joseph LaRocca, vice-président de la prévention des pertes pour la Fédération nationale du commerce de détail.

Certains détaillants utilisent également le service d’Irvine, en Californie.- basé sur L’échange de retour pour surveiller les retours et attraper les voleurs. La société fournit des produits de détection de fraude et d’abus pour suivre les retours de marchandises excessifs ou illégaux.

Les magasins qui utilisent l’Échange de retour demanderont aux clients un permis de conduire ou une autre pièce d’identité délivrée par le gouvernement lorsqu’ils retourneront un article. L’ID est utilisé pour suivre les retours du client. Un retour peut être refusé si la base de données détecte une fraude possible ou si le consommateur a dépassé la limite de retour du magasin. Si un retour vous est refusé en raison d’un rapport de L’Échange de retour, vous pouvez demander un rapport d’activité de retour gratuit. »C’est un historique de vos transactions de retour, y compris la date et l’heure à laquelle vous avez ramené un article, si vous aviez un reçu et le montant en dollars du retour. L’échange de retour indique qu’il ne partage pas de données entre les détaillants.

Alors, comment pouvez-vous éviter qu’un retour soit rejeté? Voici comment:

• Avant d’acheter, vérifiez la politique de retour écrite du magasin. Et ne comptez pas seulement sur le caissier ou un commis. Recherchez la politique écrite qui devrait être affichée dans le magasin.

• Ne supposez pas que l’opération de vente au détail en ligne d’un magasin a la même politique de retour que son opération physique. Avant d’acheter, n’oubliez pas de demander qui paie les frais d’expédition pour un échange ou un retour. Certains commerçants récupéreront les frais de livraison pour les échanges, mais pas pour les retours.

• Demandez un reçu cadeau. Seulement environ 49% des personnes qui donnent des cadeaux pendant les vacances comprennent un reçu-cadeau, selon la fédération.

• Conservez tous vos reçus. De nombreux détaillants vous permettent toujours d’échanger des marchandises sans reçu. Cependant, sans reçu, le détaillant ne peut fournir un crédit en magasin que pour le prix le plus bas pour lequel l’article a été vendu au cours des dernières semaines. Et faites plaisir aux gens, si vous n’avez pas besoin de votre reçu, détruisez-le pour empêcher quelqu’un de l’utiliser frauduleusement.

• Conservez tout l’emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes, le matériel de remise et le manuel d’instructions. Certains détaillants n’accepteront pas les retours à moins que l’article ne soit dans son emballage d’origine. De plus, de nombreux magasins imposent désormais des frais de restockage si un article a été ouvert. Les frais peuvent coûter de cinq à 25% du prix de l’article, selon Newgistics, qui fournit aux détaillants une technologie de suivi des retours. En règle générale, les détaillants facturent des frais de réapprovisionnement sur les équipements électroniques. Mais de plus en plus, vous pouvez voir des frais de réapprovisionnement sur d’autres articles.