Une stratégie de marketing bien définie et réalisable fait de la satisfaction des besoins des clients un objectif probable et réalisable. Et alors que la plupart des entreprises font un excellent marketing, seules quelques-unes ont créé un attachement à la marque et une fidélisation de la clientèle grâce à leurs pratiques et tactiques de marketing.

Dans cet article, nous explorons, 1) la définition et le but du marketing stratégique, 2) les trois phases du processus de marketing stratégique, 3) lignes directrices pour un processus de marketing stratégique efficace, 4) problèmes à attendre dans le processus de marketing stratégique, 5) p.e.s.t: tendances à prendre en compte lors de la mise en œuvre d’une stratégie de marketing, 6) processus de marketing stratégique simplifié et 7) pourquoi le processus de marketing stratégique d’Apple est génial.

DÉFINITION ET BUT DU MARKETING STRATÉGIQUE

Le marketing stratégique est un processus de planification, de développement et de mise en œuvre de manœuvres pour obtenir un avantage concurrentiel dans le créneau choisi. Ce processus est nécessaire pour définir et simplifier une carte directe des objectifs de l’entreprise et de la manière de les atteindre. Une entreprise souhaitant s’assurer une certaine part du marché doit s’assurer d’identifier clairement sa mission, d’étudier la situation de l’industrie, de définir des objectifs spécifiques et d’élaborer, de mettre en œuvre et d’évaluer un plan pour garantir qu’elle peut fournir à ses clients les produits dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Bien sûr, l’objectif central de toute entreprise sera la satisfaction du client afin qu’elle puisse dominer le marché et devenir leader dans son secteur et ainsi fournir une satisfaction commerciale substantielle. Pour ce faire, trois phases de stratégie marketing doivent être perfectionnées pour créer du plaisir chez leurs clients et battre la concurrence.

TROIS PHASES DU PROCESSUS DE MARKETING STRATÉGIQUE

Phase de planification

La phase de planification est la plus importante car elle analyse les forces et les faiblesses internes, la concurrence externe, les changements technologiques, les changements de culture de l’industrie et fournit une image globale de l’état de l’organisation. Cette phase comprend quatre éléments clés qui fourniront un diagramme clair de l’emplacement de votre entreprise et de ses activités.

• Analyse SWOT – Définit les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de votre entreprise et révèle la position de votre entreprise par rapport au marché. Pour maximiser les forces et minimiser les faiblesses, une organisation doit effectuer les opérations suivantes:
  • Analyser les concurrents
  • Clients actuels et potentiels de la société de recherche
  • Évaluer la société
  • Identifier les tendances dans l’industrie de la société

Une fois cette analyse terminée, les résultats doivent être utilisés comme base pour l’élaboration du plan marketing de la société, qui doit être mesurable et réalisable.

• Programme de marketing – Une fois que les besoins des clients ont été déterminés et que les décisions ont été prises quant aux produits qui répondront à ces besoins, un programme de marketing ou un mélange doit être développé. Ce programme de marketing est l’aspect comment de la phase de planification, qui se concentre sur les 4P et le budget nécessaire pour chaque élément du mix.
• Fixer des objectifs de marketing et de produit
  • Une fois les besoins du client compris, des objectifs peuvent être définis pour les atteindre, augmentant ainsi les chances de succès avec de nouveaux produits.
  • Trouvez des points de différence: comme le point de vente unique de votre entreprise, chaque produit doit également avoir un certain ensemble de traits ou de caractéristiques qui le rendent supérieur au substitut concurrentiel. Par exemple, votre produit pourrait être plus durable, plus accessible, plus fiable ou très convivial, de sorte que les acheteurs le choisiront à chaque fois par rapport à la concurrence.
  • Positionnez le produit: le marché de sorte que dans l’esprit des gens, votre produit soit le « point de départ” de leur problème. Grâce au marketing émotionnel et mental, les clients associeront votre marque à leur solution et élimineront le choix. Par exemple, de nombreuses mères utilisent des « Pampers” lorsqu’elles se réfèrent aux couches, car cette marque s’est positionnée comme la référence dans les besoins de couches pour bébés.
  • Sélectionnez les marchés cibles: sur la base de la recherche et de leurs points communs, les besoins et les objectifs sont ainsi satisfaits.
• Marché – Orientation des produits et définition des objectifs – Une fois que les questions de la situation de l’entreprise et de ce qu’elle veut réaliser ont été résolues, la prochaine étape du processus de planification consiste à déterminer où les ressources seront allouées et comment transformer les plans en actions ciblées. Pour ce faire, les clients doivent être divisés en segments pour déterminer quelle technique de marketing spécifique atteindra chaque groupe ciblé et ce dont chaque groupe a besoin. Les prochains objectifs mesurables doivent être fixés pour acheminer les produits nécessaires aux différents groupes, remplissant ainsi les objectifs de marketing. Par exemple, si les clients sont divisés en groupes de besoins communs, il est plus facile de les commercialiser et de fournir ce dont ils ont prouvé qu’ils avaient besoin à l’époque. De plus, si les clients sont regroupés en fonction de leur réponse commune au marketing, la coopération connaîtra les bonnes décisions à prendre pour atteindre ce segment de marché spécifique.
  • Stratégie de prix: se concentre sur le prix catalogue, les allocations de prix (réductions), les remises, les délais de paiement et les contrats de crédit.
  • Stratégie de place (Distribution): le « P » final dans le mix marketing devrait se concentrer sur les canaux de distribution, les points de vente et le transport pour acheminer le produit au client lorsqu’il en a besoin.
  • Stratégie de promotion: cet élément du programme devrait se concentrer sur le marketing direct, la publicité, les relations publiques et les promotions de vente qui créent une notoriété de la marque.
  • Stratégie produit: cet élément se concentre sur les caractéristiques, l’emballage, la marque et la garantie du produit.

Phase de mise en œuvre

La phase de mise en œuvre est la partie action du processus. Si l’entreprise ne peut pas exécuter le plan qui a été déterminé au début, les heures consacrées à la planification ont été gaspillées. Cependant, si la planification a été structurée de manière adéquate et compétente, le programme peut être mis en œuvre par le biais d’une prévision des ventes et d’un budget, en utilisant les quatre composantes suivantes.

• Obtenir des ressources – des sommes d’argent pour développer et commercialiser de nouveaux produits.
• Conception de l’organisation marketing – une hiérarchie marketing devrait être mise en place pour voir correctement les plans se concrétiser.
• Élaboration des calendriers de planification – le temps doit être alloué à des tâches spécifiques afin qu’elles puissent être accomplies.
• Exécution du plan marketing – l’exécution efficace du plan marketing prendra soin des détails et se concentrera sur la stratégie et les tactiques définies dans votre plan marketing.

Phase d’évaluation ou de contrôle

La phase d’évaluation est la phase de contrôle. Ce processus consiste à s’assurer que les résultats du programme sont conformes aux objectifs fixés. L’équipe marketing, en particulier le responsable, devra observer les écarts dans le plan et corriger rapidement les écarts négatifs pour reprendre le cours; par exemple, les fluctuations du dollar créent un besoin moindre pour le produit que par le passé, puis la production dudit produit doit être réaffectée pour un nouvel article plus désiré. Et ils devraient également exploiter les divergences positives, par exemple si les ventes sont meilleures que prévu pour certains produits, il pourrait y avoir plus de ressources allouées à une production ou à une distribution accrues du même article.

Voici quelques façons d’évaluer l’efficacité de votre stratégie marketing:

• Stratégie contre tactique – la stratégie définit les objectifs et la tactique définit les actions pour atteindre les objectifs.
• Mesurable par rapport à vague – avoir des jalons qui définissent quand vous avez atteint vos objectifs.
• Pouvant faire l’objet d’une action par rapport au Contingent – Selon Inc.com: « Un objectif stratégique devrait être réalisable grâce aux tactiques qui le soutiennent, plutôt que de dépendre de forces extérieures incontrôlables. »
• La stratégie marketing doit être soutenue par un plan d’affaires avec des mouvements tactiques pour atteindre les objectifs, sinon elle est inutile.

LIGNES DIRECTRICES POUR UN PROCESSUS DE MARKETING STRATÉGIQUE EFFICACE

Un plan bien pensé pour offrir de la valeur et des solutions à votre marché cible permet à l’entreprise de découvrir les besoins des clients ciblés et de répondre à ces besoins de manière rentable et rapide. Cela permet à l’équipe marketing de mesurer la valeur d’une entreprise en fonction de la réponse de votre client idéal à votre produit et à votre stratégie. Voici quelques lignes directrices pour garantir l’efficacité de cette stratégie ::

1. Fixez des objectifs mesurables et réalisables en vous assurant qu’ils sont clairs, structurés et mesurables, il sera plus facile d’atteindre votre objectif.
2. Baser les plans sur des faits et des hypothèses validées par des études de marché.
3. Utilisez des plans simples, clairs et précis pour détailler les avantages que vous offrirez à vos clients et comment. Les clients sont motivés par les besoins et les désirs, de sorte qu’un plan clair ciblera ceux pour fidéliser la clientèle.
4. Avoir un plan réalisable en utilisant la recherche pour décider de la meilleure façon de se connecter avec et d’engager vos clients idéaux, puis mettre en œuvre un plan que votre entreprise peut se permettre et mener à bien pour le faire.
5. Assurez le contrôle et la flexibilité en personnalisant vos plans d’affaires et vos objectifs en fonction des besoins des clients, car ils déterminent le succès ou l’échec de votre entreprise.

PROBLÈMES À PRÉVOIR DANS LE PROCESSUS DE MARKETING STRATÉGIQUE

Tout en créant le plan de marketing parfait pour votre entreprise, certains problèmes peuvent survenir pour décourager le processus. Voici quelques problèmes possibles auxquels il faut être prêt à faire face:

• Problèmes organisationnels tels que de mauvaises hypothèses: – assumer les besoins des clients sans validation, manque de main-d’œuvre qualifiée pour mettre en œuvre les plans une fois arrivés, perte de vue des besoins des clients pendant la phase de planification et évolution démographique des consommateurs.
• Problèmes dans le département marketing tels que: rigidité, problèmes d’évaluation de la performance, problèmes de coordination, mauvaise gestion de l’information et problèmes de relations humaines.
• Problèmes généraux tels que: difficulté à obtenir des commentaires marketing, problèmes liés au coût du marketing et problèmes d’intégration des informations collectées dans les plans.

P.E.S.T: TENDANCES À PRENDRE EN COMPTE LORS DE LA MISE EN ŒUVRE DE STRATÉGIES MARKETING

Selon Business news daily, alors que des facteurs liés à l’industrie peuvent affecter la performance d’une entreprise, des facteurs extérieurs peuvent également jouer un rôle majeur dans le résultat des plans d’une entreprise. Pour déterminer le rôle des facteurs externes, il est recommandé aux entreprises d’effectuer une analyse des RAVAGEURS. Vous trouverez ci-dessous une ventilation de ce que les quatre facteurs analysent.

• Politique – analyse comment les questions juridiques et les réglementations gouvernementales affectent le profit et le comportement des consommateurs. Les principales considérations de l’aspect politique sont les directives fiscales, la stabilité politique, les réglementations commerciales et les embargos, les lois sur le travail et les réglementations de sécurité. Un exemple de cette analyse et de son fonctionnement consiste à examiner les effets de l’instabilité politique sur un marché étranger et comment elle affecte les plans de votre entreprise.
• Économique – ce facteur examine les problèmes économiques extérieurs qui affectent le succès d’une entreprise. Les entreprises doivent prêter attention à la croissance économique, aux taux d’inflation, aux taux de change, aux taux d’intérêt et aux cycles économiques locaux. Les changements de taux d’intérêt pourraient améliorer ou diminuer le résultat net de la société.
• Les aspects sociodémographiques et culturels déterminent si une entreprise peut être compétitive sur le marché ou non. Le facteur social aide les entreprises à examiner pourquoi les clients achètent et quels sont exactement leurs besoins. Les questions à considérer incluent les changements de style de vie, la conscience de la santé, la conscience de la responsabilité environnementale et les attitudes envers le travail, les niveaux d’éducation, les taux de croissance démographique et les données démographiques des pays. Un certain changement dans les exigences de formation peut entraîner des changements de carrière qui pourraient refléter l’évolution des besoins des clients.
• Technique – cet aspect examine l’impact de la technologie sur le placement de produit et le marketing. La technologie peut apporter des avantages et des défis qui augmenteront ou diminueront le niveau de production. Les domaines spécifiques à considérer sont les nouvelles avancées technologiques, l’utilisation de la technologie dans le marketing, le rôle d’Internet et l’impact des changements dans les technologies de l’information. L’introduction d’Internet a créé une attente de satisfaction instantanée chez le consommateur d’aujourd’hui; le marketing des médias sociaux doit donc être considéré comme une option.

PROCESSUS DE MARKETING STRATÉGIQUE SIMPLIFIÉ

Selon le Center for Simplified Strategic Planning, « Tout processus de planification stratégique implique la digestion d’informations et une analyse assez difficile. Une bonne planification stratégique devrait être simplifiée et non simpliste. »Et cela devrait également répondre aux questions: que vendons-nous, à qui et comment battons-nous la concurrence? Les deux premières questions détermineront l’orientation de votre activité globale, tandis que la troisième vous aidera à spécifier vos stratégies de commercialisation. Les cinq étapes suivantes sont essentielles à la réalisation d’un plan stratégique simple et efficace.

1. Identifiez les objectifs et déterminez la mission
2. Faites une analyse de l’environnement des affaires – y compris les tendances et la concurrence
3. Concevez une stratégie comprenant le SWOT, le budget, le marketing, le prix et la distribution
4. Mettez en œuvre une stratégie – mettez votre plan en action
5. Évaluez et modifiez – mesurez à quel point vous êtes proche ou éloigné des objectifs, suivez ce qui fonctionne et changez ce qui ne fonctionne pas.

POURQUOI LE PROCESSUS DE MARKETING STRATÉGIQUE D’APPLE EST GÉNIAL

Apple a un avantage concurrentiel significatif sur son rival en raison de son processus de marketing stratégique. Cette société a été élue lauréate du prix d’excellence du sondage CMO 2012 pour l’excellence en marketing et avant cela, elle figurait dans le top marketers group pendant cinq années consécutives, comme indiqué dans Forbes.com . Cet avantage concurrentiel est dû à une philosophie en 3 points vieille de trente-cinq ans employée par la marque à la Pomme. Les trois points qui constituent cette philosophie comprennent

• empathie – compréhension authentique des besoins du client,
• focus – éliminer toutes les opportunités sans importance et
• impute – assurer une présentation créative et professionnelle des produits.

Voici quelques-unes des principales stratégies utilisées par Apple pour s’assurer de battre la concurrence en matière de marketing, de placement, de notoriété et de fidélisation de la marque.

• Identifier et répondre aux tendances – bien que visionnaire innovant (les tablettes Apple ont enflammé un marché et ont été un leader de l’industrie), l’équipe d’Apple a vu la tendance numérique changer et a réagi avec l’iPad mini, malgré le mépris de Steve Jobs pour les tablettes plus petites dans le passé.
• Analyser la concurrence et s’ajuster – Bien qu’Apple et Microsoft aient toujours été en concurrence, les deux géants de la technologie n’ont pas laissé passer d’opportunités de collaboration. Et alors qu’Apple a travaillé avec Microsoft pour accumuler une très grande part du marché, la société est allée de l’avant et a ajouté des puces Intel dans ses ordinateurs pour s’assurer qu’ils avaient une longueur d’avance sur la concurrence, y compris Microsoft.
• Innovation – Apple est généralement le premier à commercialiser des produits et des visions que les clients aiment, et bien qu’il ne s’efforce pas d’être un innovateur, se concentrant généralement sur une stratégie et un enthousiasme spécifiques, Apple est généralement un leader dans le segment de marché qu’ils occupent.
• Image de marque émotionnelle – Les entreprises comme Apple ont tendance à avoir des objectifs stratégiques très spécifiques et à travailler dur pour s’assurer qu’ils sont atteints. Une telle stratégie peut être considérée comme formant un attachement émotionnel aux produits vendus aux clients idéaux. En intégrant efficacement les émotions dans la stratégie marketing, la marque reconnaît des résultats positifs, tels que les clients qui passent des nuits alignés pour être les premiers à posséder le produit le plus récent.
• Systèmes de distribution améliorés – Apple a ouvert des magasins de détail internationaux et a considérablement amélioré ses ventes. Désormais, des représentants d’Apple peuvent être trouvés dans les centres commerciaux et les places locales pour aider à résoudre les problèmes des clients et proposer des ventes incitatives et des mises à niveau. Cette accessibilité contribue à renforcer la confiance des clients et facilite grandement le processus de décision lors du choix d’une marque.
• Excellent service client – La marque Apple est synonyme d’un service client d’excellence, d’environnements conviviaux et d’expériences client exceptionnelles. Le secret réside dans l’acronyme APPLE, qui, selon les médias sociaux d’aujourd’hui, énonce:

« Approche les clients avec un accueil personnalisé et chaleureux

Sonde poliment pour comprendre tous les besoins du client

Présente une solution pour

Écoutez et résolvez tous les problèmes ou préoccupations

Terminez par un adieu affectueux et une invitation à revenir ”

• Placement de produit – L’App store d’Apple et iTunes complètent et prolongent l’expérience client et la personnalité et la réputation de la marque conduisent à la fidélité et à l’évangélisation.

En intégrant ces pratiques dans le programme de marketing de votre entreprise et en veillant à le suivre de manière cohérente, votre entreprise sera récompensée et reconnue pour ses efforts.