Dans leur article académique Identifiant les Principales caractéristiques du Leadership Serviteur, les chercheurs Adam Focht et Michael Ponton partagent les résultats d’une étude Delphi qu’ils ont menée avec des chercheurs dans le domaine du leadership serviteur.

Au total, douze caractéristiques ont été identifiées, dont cinq ont été convenues par tous les chercheurs interrogés. Ces cinq caractéristiques les plus importantes du leadership des serviteurs étaient les suivantes:

1. Valoriser les gens. Les dirigeants serviteurs apprécient les gens pour ce qu’ils sont, pas seulement pour ce qu’ils donnent à l’organisation. Les dirigeants serviteurs s’engagent d’abord et avant tout envers les gens — en particulier, leurs disciples.
2. Humilité. Les dirigeants serviteurs ne se promeuvent pas eux-mêmes; ils placent les autres en premier. Ils sont en fait humbles, pas humbles en tant qu’acte. Les dirigeants serviteurs savent que le leadership n’est pas tout pour eux — les choses sont accomplies par d’autres.
3. Écoute. Les dirigeants serviteurs écoutent avec réceptivité et sans jugement. Ils sont prêts à écouter parce qu’ils veulent vraiment apprendre des autres — et pour comprendre les personnes qu’ils servent, ils doivent écouter profondément. Les chefs serviteurs cherchent d’abord à comprendre, puis à être compris. Ce discernement permet au chef serviteur de savoir quand leur service est nécessaire.
4. Confiance. Les dirigeants serviteurs donnent confiance aux autres. Ils prennent volontiers ce risque pour les personnes qu’ils servent. On fait confiance aux dirigeants serviteurs parce qu’ils sont authentiques et fiables.
5. Soins. Les dirigeants serviteurs ont des personnes et un but dans leur cœur. Ils font preuve de gentillesse et de souci pour les autres. Comme le terme leadership serviteur l’implique, les leaders serviteurs sont là pour servir, pas pour être servis. Les dirigeants serviteurs prennent vraiment soin des personnes qu’ils servent.

Dans une large mesure, ces résultats imitent les résultats des sondages que les sociétés Ken Blanchard ont menés auprès de 130 professionnels du leadership, de l’apprentissage et du développement des talents qui ont assisté à une série de séances d’information sur le leadership servant dans des villes d’Amérique du Nord en 2018. L’empathie était en tête de liste, suivie de près par l’altruisme et l’humilité. Il a également été mentionné à plusieurs reprises d’être authentique, attentionné, collaboratif, compatissant, honnête, ouvert d’esprit, patient et conscient de soi.

Les deux listes peuvent servir de bons points de départ pour les cadres RH et L&D qui cherchent à apporter une culture axée sur les autres dans leur organisation. Quelle a été votre expérience ? N’hésitez pas à entrer des caractéristiques supplémentaires d’un leader serviteur dans la section commentaires ci-dessous.

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Vicki Halsey, vice-présidente de l’apprentissage appliqué pour les sociétés Ken Blanchard et auteure de Brilliance By Design, présentera aux professionnels du leadership, de l’apprentissage et du développement des talents 3 Clés pour construire un programme de leadership Servant.

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