Lorsque votre Mac tourne mal, la première étape pour résoudre le problème consiste à déterminer ce qui a causé ce problème en premier lieu!

Que vous envisagiez de résoudre le problème vous-même ou de transmettre votre Mac au support technique, la première étape devrait toujours être de collecter plus d’informations.

La bonne nouvelle est que dans les coulisses, votre Mac conserve un journal de tout ce qu’il fait, et vous pouvez utiliser ces journaux pour comprendre exactement ce qui ne va pas avec macOS, ou l’une des applications que vous avez installées. Ces journaux sont d’une valeur inestimable si vous souhaitez essayer de résoudre le problème vous-même, mais ils peuvent également aider le personnel d’assistance à remettre votre Mac en marche, aussi rapidement et sans douleur que possible.

Dans cet article, je vais vous montrer comment accéder et afficher ces journaux à l’aide de l’application Console intégrée de macOS. Étant donné que ces journaux ont tendance à contenir une quantité écrasante d’informations, je partagerai également des conseils sur la façon de vous renseigner exactement sur les informations dont vous avez besoin, afin de diagnostiquer ce qui ne va pas avec votre Mac.

Affichage des journaux système de votre Mac

Vous pouvez afficher tous les journaux système de votre Mac dans l’application Console, que vous trouverez dans votre dossier ‘Applications> Utilitaires’.

L’application Console est divisée en un onglet  » Tous les messages « , qui affiche tous les journaux disponibles, et un onglet  » Erreurs et défauts « , qui affiche uniquement les messages d’erreur.

Dans le menu de gauche, vous trouverez les journaux et informations suivants :

• Données d’analyse Mac. Cette section contient des informations sur les processus et les applications du système. De gauche à droite, chaque ligne affiche un horodatage, le nom du processus ou de l’application et le message de journal associé. Si vous n’êtes jamais sûr d’un processus, le copier / coller dans votre moteur de recherche préféré peut généralement éclairer la partie du système ou de l’application à laquelle ce processus se rapporte.
• Rapports système. Cette section contient les journaux des plantages et des gels. La sélection de l’un des rapports de cette section ouvrira une fenêtre affichant plus d’informations sur ce rapport.
• Rapports des utilisateurs. Cette section contient les journaux des plantages et des gels qui ont affecté vos applications. Une fois de plus, un double-clic sur un rapport affichera plus d’informations sur ce rapport. Si vous rencontrez des problèmes avec une application particulière, le partage de ces rapports avec le développeur de l’application peut les aider à diagnostiquer ce qui ne va pas avec leur application. Le moyen le plus simple de partager un rapport ou un journal est de copier / coller son contenu dans un document en texte brut, que vous pouvez ensuite partager via tous les canaux habituels.Système
• .journal. Il s’agit du dossier du journal système.
• ~/Bibliothèque/Journaux. C’est là que vous trouverez votre journal d’application à l’échelle du système.
• /Bibliothèque/Journaux. Cette section contient des journaux d’applications spécifiques à l’utilisateur. Si une application sur votre Mac ne se comporte pas comme prévu, ce journal peut fournir à ses développeurs des informations de base utiles pour les aider à diagnostiquer le problème le plus rapidement possible. La seule façon d’afficher /Library/Logs pour un autre utilisateur est de se connecter au compte de cette personne, puis de lancer sa « version » de l’application Console.
• /var/log. Ce dossier contient des journaux pour les services système de bas niveau.

Vous avez du mal à trouver ce que vous cherchez?

Chaque fois que vous lancez la Console, vous êtes confronté à tellement d’informations qu’elles peuvent sembler accablantes ! De plus, la console se met à jour tout le temps, vous aurez donc toujours de nouvelles informations à passer au crible.

Trouver les informations dont vous avez besoin peut être un défi, mais vous pouvez souvent réduire le bruit en utilisant les techniques suivantes:

• Ne vous souciez que des messages d’erreur? Lorsque vous résolvez un problème, les informations de l’onglet « Tous les messages » peuvent parfois être une distraction inutile. Au moins au début, essayez de limiter votre recherche à l’onglet « Erreurs et défauts ».
• Appuyez sur pause! Par défaut, la console est continuellement mise à jour avec de nouveaux journaux, rapports et informations générales. Lorsque vous enquêtez sur un problème qui s’est récemment produit, toutes ces nouvelles données peuvent simplement enterrer les informations que vous recherchez vraiment. Vous pouvez geler temporairement la Console, en cliquant sur le bouton « Maintenant « , dans le coin supérieur gauche de la Console.
• Recherchez plus intelligemment. Si vous avez une idée approximative du type d’informations que vous recherchez, vous pouvez souvent vous concentrer sur ces informations en entrant un terme de recherche associé. Pour effectuer une recherche dans la Console, tapez un mot ou une phrase dans la barre de recherche, puis appuyez sur la touche « Entrée » de votre clavier. À ce stade, un nouvel élément « Tout » apparaîtra dans la barre de recherche; en cliquant sur cet élément, vous ouvrirez une liste déroulante dans laquelle vous pourrez choisir parmi différents critères de recherche, notamment la date et l’heure, le processus et l’identifiant du message. Si vous créez une requête de recherche que vous pensez utiliser régulièrement, vous pouvez stocker cette recherche pour une utilisation future en cliquant sur le bouton « Enregistrer ». Vos recherches enregistrées apparaîtront dans la barre d’outils de la Console, à côté de l’onglet « Erreurs et défauts », par exemple dans la capture d’écran suivante, la Console contient une recherche enregistrée nommée « processus ».’