Je ne suis pas fan de « l’engagement des patients. »
Pour être clair: je soutiens pleinement l’engagement des patients dans leur propre santé pour obtenir de meilleurs résultats. Je ne suis tout simplement pas un grand fan de ce terme mal nommé.
L’engagement des patients est utilisé pour décrire tout, des portails de patients aux stratégies de médias sociaux, du suivi des signes vitaux avec des appareils portables aux patients participant activement à leur propre santé et bien-être. Tout le monde semble parler d’engagement des patients, même si nous ne pouvons pas nous entendre sur ce que c’est.
Quel que soit l’engagement des patients, c’était un sujet très brûlant lors de la récente conférence HIMSS. Les exposants faisaient la promotion d’outils d’engagement des patients et des séances éducatives offraient des suggestions pour engager les patients.
L’HIMSS a publié un sondage sur le leadership au cours de l’événement, révélant que 72% des répondants ont identifié les considérations relatives aux consommateurs et aux patients, telles que l’engagement, la satisfaction et la qualité des soins, comme le problème commercial ayant le plus d’impact sur leur organisation au cours des deux prochaines années.
Les dirigeants ont également identifié les stratégies informatiques les plus couramment utilisées pour impliquer activement les patients dans leurs propres soins. Quatre-vingt-sept pour cent des répondants ont déclaré que leur organisation offrait un portail permettant aux patients d’accéder à leurs dossiers médicaux, de prendre des rendez-vous et de payer leurs factures, tandis que 82 pour cent ont déclaré qu’ils engageaient les patients via le site Web de leur organisation.
Je me rends compte que les services informatiques ne peuvent faire que beaucoup pour encourager l’engagement des patients, mais je me demande combien de dirigeants considèrent les portails et les sites Web non seulement comme une « stratégie » pour engager les patients, mais comme la solution réelle.
Je suis fan des portails de patients et des sites Web de fournisseurs. Mais ce n’est pas parce qu’une organisation dispose de la technologie nécessaire à la visualisation, au téléchargement et à la transmission d’une note graphique que le patient participe à sa propre santé et à son bien-être.
Mon point de vue est que les portails patients sont la plomberie dans le processus d’engagement des patients. Les données cliniques sont l’eau qui coule dans la plomberie. Si j’ai soif, la présence de plomberie ne suffit pas à étancher ma soif – j’ai encore besoin d’un débit d’eau continu. Il est également utile d’avoir un bon plombier pour fournir des conseils professionnels, en cas de besoin.
Une des raisons pour lesquelles les parties prenantes ne peuvent pas s’entendre sur une définition simple et concise de l’engagement des patients est qu’il existe de nombreux degrés d’engagement.
Il y a quelques années, les auteurs d’un mémoire sur les affaires de santé ont proposé une définition que j’aime particulièrement. L’engagement du patient a été défini comme un concept qui combine les connaissances, les compétences, la capacité et la volonté d’un patient de gérer sa propre santé et ses soins avec des interventions conçues pour augmenter l’activation et promouvoir un comportement positif du patient.
En d’autres termes, le patient est disposé et capable de participer à ses soins, et quelqu’un (le fournisseur) fournit des « interventions » pour promouvoir cette participation.
Nous avons besoin que les patients participent à leur propre santé et bien-être, car cela entraîne généralement de meilleurs résultats et réduit les coûts. Mettre la plomberie à la disposition des patients est une bonne première étape, mais une véritable participation nécessite plus d’interaction humaine et l’intervention des médecins et / ou du personnel.
Bien sûr, de nombreux patients ne sont pas très intéressés à jouer un rôle actif dans leur santé et leur bien-être. On peut dire que ce sont les patients qui nécessitent le plus d’intervention du fournisseur pour offrir de l’éducation et des encouragements.
Être engagé suggère de participer à une sorte d’activité. L’engagement du patient nécessiterait donc une activité de la part du patient. Si un fournisseur propose un portail patient ou une technologie similaire et que les patients ne participent pas activement à leur utilisation, peut-on vraiment appeler cela l’engagement du patient?
Vidéo connexe: