Produire du trafic en ligne via les médias sociaux, le référencement et même la recherche payante est un bon début pour une stratégie marketing, mais certainement pas une garantie que les visiteurs effectueront l’action qui compte le plus converting la conversion en clients. Pour cela, nous nous concentrons sur le marketing CRO.

Les bases : Qu’est-ce que le marketing CRO ?

Le marketing CRO, ou marketing d’optimisation du taux de conversion, est le processus systématique d’augmentation du pourcentage de visiteurs du site de votre entreprise qui prennent une action souhaitée — s’abonner à une liste de diffusion, remplir un formulaire d’informations personnelles, s’inscrire à un séminaire, etc.

Avec un retour sur investissement moyen des outils CRO estimé à 223%, et 59% des entreprises interrogées déclarant que le CRO est crucial pour leur stratégie marketing globale, le sujet mérite sans aucun doute d’être exploré.

En bref, l’optimisation compte car elle maximise l’efficacité de vos efforts marketing. Alors maintenant que nous avons discuté du principe, parlons de le mettre au travail! Bien que la mise en œuvre du CRO dans un plan marketing varie en fonction des objectifs et des besoins uniques de votre entreprise, il existe une colonne vertébrale générale pour ce processus en plusieurs étapes.

Qu’est-ce que le processus CRO ?

En fait, nous pouvons comparer les étapes d’optimisation avec celles du processus scientifique – faire des observations et des prédictions, effectuer des tests, examiner les résultats et réviser votre approche en conséquence.

Étape 1: Recherche préliminaire

Déterminer comment suivre le taux de conversion commence par décider quelles actions en ligne sont importantes pour vous. Les exemples courants incluent:

• S’abonner pour recevoir du contenu
• Enregistrer des informations personnelles
• Télécharger un élément de contenu
• Passer un certain temps sur votre site
• Passer à un niveau de service supérieur
• Effectuer un achat en ligne

Ce seront vos indicateurs de performance clés, ou indicateurs de performance clés; en les utilisant, vous pouvez calculer:

Taux de conversion = nombre total de conversions / nombre total de sessions sur le site

L’établissement de KPI nécessite une compréhension de vos personnages clients, de votre secteur d’activité et des objectifs individuels de votre entreprise, ainsi que de demander des commentaires directement aux visiteurs du site.

Certains objectifs peuvent être moins évidents que d’autres et peuvent être hiérarchisés en « micro-conversions” – par exemple, s’abonner à une liste de newsletter envoyée par e-mail. Cette partie du processus nécessitera également un examen de votre site actuel et des analyses pour révéler comment et où les conversions se produisent actuellement le plus fréquemment.

Étape 2: Hypothèses

En utilisant toutes les données recueillies, vous pouvez maintenant commencer à développer des hypothèses testables sur lesquelles concentrer les techniques CRO potentielles. Ceux-ci doivent se concentrer sur les éléments ou les pages du site qui seront modifiés et sur les données démographiques de vos prospects qui sont ciblées.

Notez le mot clé « testable »– il est important qu’une hypothèse soit suffisamment spécifique et suggère un changement qui peut être mis en œuvre de manière réaliste et mesuré pour l’efficacité. Un entonnoir plus large suggère des hypothèses de construction avec le format suivant:

Changer _______ en ______ augmentera, car _______.

Par exemple, changer le bouton CTA actuel en un bouton 150% plus grand augmentera le taux de clics de 30%, car cela attirera une plus grande attention de l’utilisateur sur le CTA. Le résultat attendu peut être un chiffre approximatif; n’oubliez pas qu’à la fin de la journée, l’objectif est de noter l’amélioration et d’apprendre des résultats, pas simplement de prouver toutes vos hypothèses.

Étape 3 : Mettez-le à l’épreuve

Il est temps de mener vos expériences! Tout comme dans la méthode scientifique, gardez à l’esprit qu’il est important d’isoler vos variables. En d’autres termes, changer deux éléments sur une seule page, puis tester l’amélioration du taux de conversion peut vous laisser confus quant à celui des deux qui a apporté une contribution plus importante or ou même contrecarré négativement les résultats de l’autre.

Les tests qui se concentrent sur une seule variable et présentent les deux versions de la page à deux groupes différents de visiteurs du site, sont appelés tests fractionnés ou A/B. Certaines variétés courantes de tests à effectuer comprennent:

• Copie du site – en-têtes de page, corps du texte, descriptions de produits, ventes et offres, menu de navigation du site
• Appels à l’action – taille, forme, couleur, texte, police, position à la fois sur votre site et sur une page particulière
• Preuve sociale – avis, témoignages, statistiques et leur placement sur vos pages
• Éléments visuels – distribution d’images et de vidéos sur le site
• Navigation simplifiée – Connexion via des comptes de médias sociaux, processus de vérification plus court (dans le cas du commerce électronique), des menus de navigation plus transparents et des fenêtres contextuelles de recherche faciles d’accès- offres d’abonnement, bannières publicitaires, fonctionnalités de chat en direct sur la page

Plus d’un changement peut être testé à la fois avec des tests multivariés plus complexes, mais ceux-ci nécessitent un trafic plus important vers votre site (c’est-à-dire une plus grande taille d’échantillon) pour s’exécuter.

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Étape 4: Analysez les résultats

Tout simplement, la question pour commencer est de savoir si l’une de vos hypothèses s’est avérée correcte. Dans l’affirmative, dans quelle mesure et de manière concluante? Vos objectifs initiaux et vos indicateurs de performance clés doivent être pris en compte lors de la formulation de ces conclusions.

De manière plus approfondie, vos résultats devraient avoir une certaine signification statistique, qui est déterminée par un certain nombre de facteurs. Le nombre total de visites sur site et le taux de conversion entre les variations en sont deux exemples. Il existe un certain nombre de sources qui détaillent le raisonnement derrière un taux de conversion important, mais pour la plupart des entreprises, il s’agit heureusement d’une fonctionnalité intégrée standard de leur logiciel d’analyse.

Certains changements n’auront inévitablement pas été particulièrement efficaces, voire s’avéreront préjudiciables à la conversion. Un test échoué, cependant, est aussi précieux pour une expérience d’apprentissage qu’un test réussi. C’est pour cette raison qu’il est essentiel de conserver des enregistrements détaillés de la stratégie CRO, des révisions et des tests précédents.

Étape 5: Réviser, Rincer, Répéter

La partie révision du processus CRO peut passer directement à l’étape 2, ou revenir à la première étape pour réexaminer les KPI, approfondir les recherches sur les segments de clientèle, réviser les objectifs de l’entreprise en objectifs plus réalistes (ou plus ambitieux), etc. Comme le processus scientifique, le CRO est continu.

CRO vs sEO : Quelle est la différence dans le marketing digital ?

CRO et SEO (search engine optimization) ont une relation quelque peu étrange dans le monde du marketing; ils peuvent être confondus, confondus les uns avec les autres, ou même opposés les uns aux autres. En réalité, cependant, les deux sont des composantes distinctes et complémentaires d’une stratégie marketing bien équilibrée qui est plus que capable de fonctionner en harmonie.

Le référencement s’articule autour de techniques destinées à augmenter l’exposition de votre entreprise dans les résultats des moteurs de recherche organiques grâce à une stratégie on et off-page. Le référencement sur page comprend la recherche de mots clés et l’incorporation dans le contenu du site, les liens, les images, etc., tandis que le référencement hors page implique la création de liens sous le capot et les algorithmes des moteurs de recherche.

Vrai, des conflits peuvent survenir entre les deux; par exemple, si des modifications d’éléments pouvant améliorer CRO affecteront négativement le classement de recherche de la page et ne s’aligneront pas sur les objectifs de référencement. Cependant, ceux-ci peuvent sans aucun doute être réglés avec créativité, compromis si nécessaire, et beaucoup de tests.

Alors, comment le SEO et le CRO peuvent-ils être compatibles ? Voici des exemples d’actions qui bénéficient à la fois:

• Pages conviviales avec des en-têtes clairs et pertinents
• Copie de contenu digeste et bien organisée qui se concentre sur des sujets / produits plus spécifiques
• Hiérarchie des contenus avec des mots clés et des balises de titre
• Mises à jour fréquentes de la mise en page et du contenu du site
• Vitesse de chargement des pages du site (40% des personnes abandonnent un site Web qui prend plus de 3 secondes à charger!)

En bref, le marketing CRO peut apporter des résultats cruciaux à vos campagnes sans perturber votre stratégie existante. Maintenant, sortez et commencez à augmenter vos taux de conversion!

Si vous avez du mal à mettre en œuvre un processus d’optimisation du taux de conversion pour votre marque de commerce électronique, vous n’êtes pas seul. C’est pourquoi nous avons créé ce guide étape par étape Sur la Mise En Œuvre D’Un Processus CRO de commerce électronique Qui Génère Des Revenus Durables. Téléchargez votre guide gratuit pour apprendre à mettre en œuvre un processus CRO eCommerce efficace en 8 étapes.

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