Ceci est le deuxième des deux articles coécrits par Vanessa et Lani Peterson, Psy.D., psychologue, conteur professionnel et coach exécutif.

Raconter des histoires est l’un des moyens les plus puissants que les dirigeants ont pour influencer, enseigner et inspirer. Qu’est-ce qui rend la narration si efficace pour l’apprentissage? Pour commencer, la narration crée des liens entre les personnes et entre les personnes et les idées. Les histoires véhiculent la culture, l’histoire et les valeurs qui unissent les gens. Quand il s’agit de nos pays, de nos communautés et de nos familles, nous comprenons intuitivement que les histoires que nous avons en commun sont une partie importante des liens qui nous unissent.

Cette compréhension est également valable dans le monde des affaires, où les histoires d’une organisation et celles de ses dirigeants aident à solidifier les relations d’une manière que les déclarations factuelles encapsulées dans des puces ou des chiffres ne le sont pas.

Connecter les apprenants
Les bonnes histoires font plus que créer un sentiment de connexion. Ils renforcent la familiarité et la confiance, et permettent à l’auditeur d’entrer dans l’histoire où il se trouve, ce qui le rend plus ouvert à l’apprentissage. Les bonnes histoires peuvent contenir plusieurs significations, de sorte qu’elles sont étonnamment économiques pour transmettre des idées complexes de manière saisissante. Et les histoires sont plus engageantes qu’une récitation sèche de points de données ou une discussion d’idées abstraites. Prenons l’exemple d’une réunion d’entreprise.

Au sein de la Société A, le leader présente les résultats financiers du trimestre. À la société B, le dirigeant raconte une riche histoire sur ce qui s’est passé dans la « victoire” qui a mis le quart au-dessus. Les employés de la société A sortent de la réunion en sachant qu’ils ont fait leurs numéros. Les employés de la société B ont découvert une stratégie efficace dans laquelle les ventes, le marketing et le développement de produits se sont réunis pour conclure un accord majeur. Les employés ont maintenant de nouvelles connaissances, de nouvelles idées sur lesquelles s’appuyer. Ils ont été influencés. Ils ont appris.

Quelque chose pour tout le monde
Un autre aspect de la narration qui le rend si efficace est qu’il fonctionne pour tous les types d’apprenants. Paul Smith, dans « Leader as Storyteller: 10 Raisons pour lesquelles Cela crée une Meilleure connexion Commerciale”, a écrit:

Dans n’importe quel groupe, environ 40% seront principalement des apprenants visuels qui apprennent le mieux à partir de vidéos, de diagrammes ou d’illustrations. Un autre 40% sera auditif, apprenant mieux grâce à des conférences et des discussions. Les 20% restants sont des apprenants kinesthésiques, qui apprennent le mieux en faisant, en éprouvant ou en ressentant. La narration a des aspects qui fonctionnent pour les trois types. Les apprenants visuels apprécient les images mentales que la narration évoque. Les apprenants auditifs se concentrent sur les mots et la voix du conteur. Les apprenants kinesthésiques se souviennent des liens émotionnels et des sentiments de l’histoire.

Stories stick
La narration aide également à l’apprentissage car les histoires sont faciles à retenir. La psychologue organisationnelle Peg Neuhauser a constaté que l’apprentissage qui découle d’une histoire bien racontée est rappelé plus précisément, et pour beaucoup plus longtemps, que l’apprentissage dérivé de faits et de chiffres. De même, les recherches du psychologue Jerome Bruner suggèrent que les faits sont 20 fois plus susceptibles d’être rappelés s’ils font partie d’une histoire.

Kendall Haven, auteur de Story Proof et Story Smart, considère la narration comme une affaire sérieuse pour les affaires. Il a écrit:

Votre objectif dans chaque communication est d’influencer votre public cible (changer ses attitudes, croyances, connaissances et comportements actuels). L’information seule change rarement l’un de ces éléments. La recherche confirme que des histoires bien conçues sont le véhicule le plus efficace pour exercer une influence.

Les histoires sur les erreurs professionnelles et ce que les dirigeants en ont appris sont une autre excellente voie d’apprentissage. Parce que les gens s’identifient si étroitement aux histoires, imaginant comment ils auraient agi dans des circonstances similaires, ils sont capables de traverser des situations sans risque. L’avantage supplémentaire pour les dirigeants: avec une histoire personnelle simple, ils ont transmis des valeurs sous-jacentes, offert un aperçu de l’évolution de leur propre expérience et de leurs connaissances, se sont présentés comme plus accessibles ET ont probablement inspiré d’autres personnes à vouloir en savoir plus.

Connexion. Engagement. Attrayant pour toutes sortes d’apprenants. Apprentissage sans risque. Motivation inspirante. Transmettre un apprentissage qui colle. Il n’est pas étonnant que de plus en plus d’organisations adoptent la narration comme un moyen efficace pour leurs dirigeants d’influencer, d’inspirer et d’enseigner.

En savoir plus sur le pouvoir de la narration dans notre mémoire,  » Raconter des histoires: Comment les Leaders peuvent Influencer, Enseigner et inspirer”

Vanessa Boris est Directrice principale, Solutions vidéo chez Harvard Business Publishing Corporate Learning. Envoyez-lui un courriel à [email protected]