Mise à jour le 3 novembre 2017

Cette page est principalement destinée aux développeurs.

Pour les utilisateurs de Twitter : Vous êtes en dernier ressort responsable des actions effectuées avec votre compte, ou par les applications associées à votre compte. Avant d’autoriser une application tierce à accéder à votre compte ou à l’utiliser, assurez-vous d’avoir étudié en profondeur l’application et de comprendre ce qu’elle fera. Si une activité automatisée sur votre compte enfreint les Règles Twitter ou ces règles d’automatisation, Twitter peut prendre des mesures sur votre compte, notamment en filtrant vos Tweets des résultats de recherche ou en suspendant votre compte.

Pour plus d’informations sur les applications tierces, veuillez consulter notre article sur la connexion et la révocation des applications tierces.

• Si vous êtes un développeur et que vous avez des questions sur ces règles d’automatisation, veuillez contacter via https://twittercommunity.com/c/dev-rules-and-policies/rules-and-policies
• Si votre application a été suspendue ou empêchée d’effectuer des actions d’écriture, vous pouvez faire appel à /forms/platform.

I.Règles de base

Faites!

• Créez des solutions qui diffusent automatiquement des informations utiles dans les Tweets.
• Exécutez des campagnes créatives qui répondent automatiquement aux utilisateurs qui interagissent avec votre contenu.
• Créez des solutions qui répondent automatiquement aux utilisateurs dans les messages privés.
• Essayez de nouvelles choses qui aident les gens (et respectez nos règles).
• Assurez-vous que votre application offre une bonne expérience utilisateur et fonctionne bien — et confirmez que cela reste le cas au fil du temps.

Ne le faites pas!

• Enfreint ces politiques ou d’autres. Soyez très attentif à nos règles concernant les abus et la confidentialité des utilisateurs.
• Abusez de l’API Twitter ou tentez de contourner les limites de débit.
• Utilisez des formes d’automatisation non basées sur des API, telles que la création de scripts sur le site Web Twitter. L’utilisation de ces techniques peut entraîner la suspension définitive de votre compte.
• Spammer ou déranger les utilisateurs, ou autrement leur envoyer des messages non sollicités.

A. Les Règles de Twitter et le Contrat et la Politique de développement

Comme pour toute activité sur Twitter, l’activité automatisée est soumise aux Règles de Twitter et, si vous êtes un développeur utilisant l’API Twitter, au Contrat et à la Politique de développement.

Vous devez examiner attentivement ces politiques pour vous assurer que votre activité automatisée est conforme. Les applications ou activités automatisées qui enfreignent ces politiques, ou qui facilitent ou incitent les utilisateurs à les enfreindre, peuvent faire l’objet de mesures d’application, pouvant inclure la suspension des comptes Twitter associés. Nous pouvons également limiter, suspendre ou résilier l’accès des développeurs à l’API Twitter en fonction de violations de ces politiques.

Bien que tous les aspects des Règles de Twitter et de l’Accord et de la Politique du développeur s’appliquent à l’activité automatisée, vous devez garder à l’esprit les règles suivantes :

Spam: Vous ne pouvez pas envoyer de Tweets automatisés ou de Messages privés qui sont du spam, ni vous engager dans une activité de spam. Voici quelques exemples de comportements de spam à éviter avec l’automatisation :

• Sujets de tendance : Vous ne pouvez pas publier automatiquement des sujets de tendance sur Twitter ou utiliser l’automatisation pour tenter d’influencer ou de manipuler les sujets de tendance.
• Plusieurs publications / comptes : Vous ne pouvez pas publier de Tweets dupliqués ou sensiblement similaires sur un compte ou sur plusieurs comptes que vous exploitez.

Comptes en double: Vous ne pouvez pas créer et/ou automatiser plusieurs comptes pour des cas d’utilisation dupliqués ou sensiblement similaires.

• Cependant, l’automatisation de plusieurs comptes pour des cas d’utilisation liés mais non dupliqués est autorisée. Par exemple, vous pouvez automatiser des comptes séparés pour Tweeter lorsque le télescope spatial Hubble passe au-dessus de différentes villes, telles que San Francisco ou Hong Kong.

Liens trompeurs: Vous ne pouvez pas envoyer de Tweets automatisés ou de Messages privés contenant des liens trompeurs, y compris des liens qui redirigent de manière malveillante ou trompeuse via des pages de destination ou des pages publicitaires avant d’afficher le contenu final.

Médias sensibles : Les Tweets automatisés et les Messages privés doivent être conformes à la politique sur les médias de Twitter, et vous devez marquer votre compte comme potentiellement sensible si vous avez l’intention de publier des médias graphiques, pornographiques ou potentiellement sensibles.

Comportement abusif: Vous ne pouvez pas vous engager dans une activité automatisée qui encourage, promeut ou incite à l’abus, à la violence, à la conduite haineuse ou au harcèlement, sur ou en dehors de Twitter.

Informations privées: Vous ne pouvez pas publier d’informations privées ou confidentielles sur une personne sans son autorisation expresse préalable.

B.Autres Règles de base pour l’activité automatisée

En plus des politiques ci-dessus, les règles de base suivantes s’appliquent à toutes les activités automatisées sur Twitter :

• Ne surprenez pas et ne trompez pas les utilisateurs : l’activité automatisée doit répondre aux attentes des utilisateurs. Demandez l’autorisation de l’utilisateur avant d’entreprendre une action si vous n’êtes pas sûr.
• Contenu mature ou blasphème : N’envoyez pas de message direct, ne mentionnez pas ou ne répondez pas aux utilisateurs ayant un contenu potentiellement sensible (y compris les blasphèmes), à moins qu’ils n’aient clairement indiqué leur intention de le recevoir à l’avance.
• Soyez attentif aux informations que vous demandez ou échangez sur Twitter
  • Tweets: Ne demandez pas aux utilisateurs de vous envoyer des informations personnelles ou privées via un Tweet public. Si vous avez besoin d’informations personnelles ou privées supplémentaires de la part d’un utilisateur pour lui fournir un service client (ou d’autres cas d’utilisation similaires), vous devez demander à l’utilisateur de partager ces informations par message privé ou par un autre canal privé. Vous pourriez même envisager d’ajouter un lien profond de message direct à votre Tweet.
  • Messages privés : Vous ne devez demander aux utilisateurs que le minimum d’informations dont vous avez besoin pour leur fournir un service. Si vous avez besoin de demander ou d’échanger des informations particulièrement sensibles (telles que des informations de carte de crédit), vous devriez envisager de diriger les utilisateurs vers votre site Web ou un autre canal approprié pour le faire.

II. Règles spécifiques à l’activité

Les règles spécifiques à l’activité de cette section s’appliquent aux actions automatisées spécifiques sur Twitter. Veuillez lire attentivement ces règles, car elles décrivent les cas d’utilisation autorisés et interdits de l’automatisation.

Les applications ou activités automatisées qui enfreignent ces règles, ou qui facilitent ou incitent les utilisateurs à les enfreindre, peuvent faire l’objet de mesures d’application, y compris la suspension des comptes Twitter associés. Nous pouvons également limiter, suspendre ou résilier l’accès des développeurs à l’API Twitter en cas de violation de ces règles. Pour rappel, vous devez également examiner attentivement les directives sur le spam dans les Règles de Twitter pour éviter que les activités effectuées par vous, votre application ou d’autres utilisateurs via votre application ou service ne soient signalées comme spam.

D. Actions automatisées Via le Compte d’un Autre utilisateur

Les utilisateurs de Twitter peuvent autoriser votre application ou service à accéder à leur compte Twitter via OAuth. Un utilisateur autorisant votre application ou service à accéder à son compte Twitter via OAuth ne constitue pas en soi un consentement suffisant pour entreprendre des actions automatisées via le compte de cet utilisateur.

Vous ne pouvez effectuer des actions automatisées via le compte d’un autre utilisateur Twitter que si vous :

• décrivez clairement à l’utilisateur les types d’actions automatisées qui se produiront;
• recevoir le consentement exprès de l’utilisateur pour effectuer ces actions automatisées ; et
• honorer immédiatement la demande d’un utilisateur de se retirer d’autres actions automatisées.

Si vous modifiez de manière substantielle l’objectif ou la fonctionnalité de votre application ou service, vous devez obtenir à nouveau le consentement exprès de l’utilisateur pour prendre des mesures automatisées via son compte avant de le faire.

Ces exigences s’appliquent à toute action automatisée effectuée via le compte d’un autre utilisateur Twitter, y compris la publication de Tweets, l’envoi de Messages Privés, la suppression de Tweets ou de Messages Privés ou le suivi/désabonnement d’autres comptes. Pour les applications qui offrent aux utilisateurs la possibilité de supprimer des Tweets en masse ou de manière automatisée, vous devez également indiquer clairement que les Tweets ne peuvent pas être récupérés une fois supprimés.

B. Tweets automatisés

1. Publication de Tweets automatisés

Tweets automatisés qui postent des informations extérieures: Vous pouvez publier des Tweets automatisés basés sur des sources d’informations extérieures, telles qu’un flux RSS, des données météorologiques, etc. — tant que vous êtes suffisamment autorisé à publier ces informations.

Autres Tweets automatisés (à l’exclusion des mentions ou des réponses) : À condition de respecter toutes les autres règles, vous pouvez publier des Tweets automatisés à des fins de divertissement, d’information ou de nouveauté. Pour rappel, les comptes affichant des contenus dupliqués, spammés ou autrement interdits peuvent faire l’objet d’une suspension.

2. Publication de mentions et de réponses automatisées

Les fonctions de réponse et de mention sont destinées à faciliter la communication entre les utilisateurs de Twitter. L’automatisation de ces actions pour atteindre de nombreux utilisateurs sur une base non sollicitée constitue un abus de la fonctionnalité et n’est pas autorisée. Par exemple, l’envoi de réponses automatisées à des Tweets basés uniquement sur des recherches par mots clés n’est pas autorisé. L’utilisation abusive ou dupliquée de mentions et de réponses peut entraîner des mesures d’application, telles que la suppression de vos Tweets de la Recherche ou la suspension de votre application ou de votre compte.

Cependant, vous pouvez envoyer des réponses ou des mentions automatisées aux utilisateurs de Twitter à condition que :

• avant d’envoyer la réponse automatisée, le destinataire ou le ou les utilisateurs mentionnés ont demandé ou ont clairement indiqué leur intention sur Twitter d’être contactés par vous (c’est-à-dire que vous vous êtes inscrit), par exemple en répondant à un Tweet depuis votre compte ou en vous envoyant un Message Direct ;
• vous fournissez à ces utilisateurs un moyen clair et facile de refuser de recevoir des réponses et des mentions automatisées, et rapidement honorez toutes ces demandes de désinscription;
• vous n’envoyez qu’une seule réponse ou mention automatisée par interaction utilisateur ; et
• la réponse ou la mention automatisée est une réponse au Tweet original de l’utilisateur (si votre campagne est basée sur la publication d’une réponse par les utilisateurs à votre Tweet).

Les techniques d’opt-in et les indications d’intention de l’utilisateur prennent de nombreuses formes différentes, en fonction des spécificités de votre cas d’utilisation et de votre implémentation. Voici quelques exemples :

• Un Tweet de votre compte qui indique clairement qu’un utilisateur effectuant une action spécifique sur ce Tweet (comme le retweeter) choisira l’utilisateur de recevoir une réponse automatisée.
• Une mention de votre compte par l’utilisateur d’une manière suggérant que l’utilisateur souhaite clairement ou a l’intention de recevoir une réponse. Si vous souhaitez lancer une campagne de réponse automatique avec un hashtag spécifique à une campagne ou à un cas d’utilisation, les utilisateurs doivent également vous mentionner dans leurs Tweets.

Notez qu’un utilisateur qui suit votre compte n’est pas à lui seul une indication suffisante de l’intention de l’utilisateur de recevoir une réponse automatisée.