Je leur ai demandé ce que je faisais lorsque je déménageais dans ma nouvelle maison car maintenant je n’ai plus d’équipement (juste mon équipement de grands-parents). Spectrum dit que je dois les appeler et obtenir de l’équipement neuf. Ok, ce n’était pas le plan initial que Spectrum m’avait donné, mais je suppose que je n’ai pas le choix. Pendant ce temps, Spectrum prélève toujours de l’argent sur mon compte. J’étais maintenant prêt à emménager dans ma nouvelle maison. J’appelle Spectrum et j’essaie de mettre en place un service dans la nouvelle maison. Ça se passe bien au téléphone et le très gentil homme dit permet de mettre en place un temps pour qu’une technologie sorte. POURQUOI dois-je avoir une technologie que je demande? Eh bien, la nouvelle maison n’a pas eu de spectre depuis 4 ans, dit Spectrum. Ok, pas le plan que Spectrum avait dit auparavant, mais que puis-je faire!!! Il essaie de mettre en place un temps technique pour sortir mais il est arrêté car il dit que je dois de l’argent à Spectrum. Tu te moques de moi ??? Il m’a envoyé à la facturation. ENCORE!! ENCORE une fois, ils notent leur erreur, mais déclarent qu’il pourrait leur prendre de 7 à 10 jours ouvrables pour corriger la facturation. J’entends cette histoire depuis des SEMAINES!!! J’AVAIS PAYÉ CHAQUE CENTIME QUE JE DEVAIS À SPECTRUM PARCE QU’ILS LE RETIRAIENT AUTOMATIQUEMENT DE MON COMPTE DEPUIS 2 MOIS MAINTENANT. J’ai demandé à parler à son superviseur qui m’a dit la même chose. Puis j’ai demandé à parler à son superviseur! J’ai un superviseur qui passe 2 heures, oui deux (2) heures au téléphone avec moi pour essayer de comprendre ce gâchis que le SPECTRE a créé. À la fin de l’appel téléphonique de 3 heures et 31 minutes, je constate que j’ai été facturé pour des services que je n’ai jamais commandés. J’avais une connexion téléphonique à la maison que je n’ai jamais commandée, j’avais un paquet en argent que je n’ai jamais commandé. Elle va rembourser un peu d’argent et ne pas me facturer l’installation que j’ai reçue chez mes grands-parents, mais il faudra 7 à 14 jours avant qu’ils puissent régler la facturation sur le bon compte (à peu près sûr que j’ai entendu cette histoire encore et encore au cours des 3 dernières semaines}, elle essaiera d’accélérer ce processus mais ne peut rien promettre, elle recommande de retourner tout l’équipement, à la fois de mon ancienne maison et de l’équipement de la maison de mes grands-parents et de fermer les deux comptes, puis lorsque Spectrum aura tout cela réglé, je pourrai appeler et mettre en place un nouveau service chez moi. Donc, en gros, j’attendrai pendant 3 semaines jusqu’à ce que j’aie un service de quelque nature que ce soit dans ma nouvelle maison. Oh! La meilleure partie est qu’elle m’appellera dès que cela sera corrigé. 3 semaines sans rien ! Je conduis donc les 25 minutes jusqu’au magasin Spectrum, je retourne tout l’équipement et je ferme les deux comptes. Je lui ai demandé pourquoi elle ne pouvait pas appeler, passer ou envoyer un e-mail au service des ventes pour leur dire que j’étais en règle avec ma facturation tout le temps et les laisser installer mon service dans la nouvelle maison. C’ÉTAIT VOTRE SPECTRE DE FAUTE, PAS LE MIEN!! VOUS ÊTES SPECTRE POUR L’AMOUR DE DIEU. VOUS GÉREZ DES ENTREPRISES DE PLUSIEURS MILLIONS DE DOLLARS. J’AI VU VOS ANNONCES À LA TÉLÉ. C’EST CE QUE TU FAIS !! NON, JE NE PEUX PAS LE FAIRE. Eh bien, elle n’a jamais appelé alors j’ai finalement appelé après 10 jours et j’ai pu mettre en place un service pour ma nouvelle maison. Mon équipement arrive dans les 24 heures suivant la commande. Le technicien sort et me dit immédiatement que ce sera 150 additional supplémentaires car il doit faire passer les lignes dans le grenier. Tu es sérieux???? Il semble tellement irrité qu’il va devoir travailler, que j’appelle son patron et lui dis de partir. 200 for pour l’installation. J’appelle Spectrum À NOUVEAU… Je parle maintenant à la 38e personne de Spectrum dans 4 semaines. 38e !! Ils disent bien que nous ne savons pas à quoi ressemble votre maison. Je sais que vous ne le faites pas, mais une simple divulgation qu’il est possible que l’installation soit plus serait bien. MON DIEU, ILS ONT MIS DES INFORMATIONS SUR DES BOÎTES DE CÉRÉALES. Je réordonne un appel de service pour que mon spectre soit connecté et une très belle, adulte, professionnelle arrive et parcourt le vide sanitaire, a tout mis en place en moins d’une heure et pour les 49,99 they, ils ont dit que cela coûterait MAIS….un seul boîtier de câble a été envoyé. La boîte DVR mais pas de boîte pour la chambre. Pardi! Et il n’a bien sûr pas d’ordre pour installer la boîte dans la chambre, donc même s’il en a une sur son camion, il ne peut pas l’installer. Il appelle Spectrum et est en attente toute l’heure où il met en place mon service. Spectrum ne répond jamais. J’attends quelques jours et j’appelle Spectrum et je dis: « vous ne m’avez pas envoyé tout le matériel ». Ils l’enverront, disent-ils. Cela fait 12 jours et toujours pas de boîte. J’appelle aujourd’hui et ils disent que la commande n’a pas été passée, allez au magasin Spectrum et ramassez-en un! Au fait, c’était la 49e personne avec qui j’ai eu à parler à Spectrum. 49E, 49E, 49E!!!! J’ai passé des heures et des heures au téléphone. Il a probablement ajouté jusqu’à une journée entière de 24 heures. RIEN DE TOUT CELA N’ÉTAIT DE MA FAUTE. PAS UNE SEULE CHOSE!!! TOUT CELA ÉTAIT LA FAUTE DES SPECTRES !!! MA QUESTION EST, QU’ALLEZ-VOUS FAIRE À PROPOS DE VOS SYSTÈMES CASSÉS? VOUS AVEZ PLUSIEURS PROBLÈMES QUI DOIVENT ÊTRE RÉSOLUS. CE N’EST PAS UN MOYEN DE TRAITER LES CLIENTS. CE N’EST PAS CE QUE VOUS PROMETTEZ.

Réponse

1 an, 24 semaines et 4 jours