Chloe adore la nouvelle marque de café dans la cuisine du bureau. Steve est ravi du nouveau logiciel de gestion de projet, et l’équipe de vente est enthousiasmée par le nouveau patron. Le changement se fait en douceur.

Ça vous semble familier ? Non, probablement pas.

Les gens prennent rarement pour changer si facilement. C’est parce que la résistance au changement est un instinct humain naturel.

Cela crée un grave problème pour les entreprises. Dans le marché actuel, le changement est essentiel au succès. Les organisations ne peuvent pas survivre si elles sont lentes à innover et manquent d’agilité commerciale. Mais cela signifie inévitablement que beaucoup de gens traversent beaucoup de changements.

C’est pourquoi l’atténuation efficace de la résistance au changement est une compétence essentielle pour la gestion du changement.

Ce guide vous aidera à surmonter la résistance des employés pour assurer le succès de vos initiatives de changement.

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Qu’est-ce que la résistance au changement?

Pour faire simple, le changement est effrayant — et stimulant. Maintenir une habitude existante est plus facile que de changer. Essayer quelque chose de nouveau signifie qu’il y a une possibilité d’échec. La plupart des gens préfèrent rester dans leur zone de confort plutôt que de s’aventurer en territoire inconnu.

Même les personnes qui prétendent apprécier le changement peuvent trouver cela difficile sur le lieu de travail. Après tout, choisir de changer sa vie personnelle est très différent de l’acceptation d’un changement organisationnel descendant. La résistance au changement sur le lieu de travail se produit parce que le plus souvent, les employés n’ont pas le choix. Cela déclenche un sentiment de perte de contrôle et d’incertitude.

Imaginez une nouvelle implémentation logicielle à l’échelle de l’organisation. En tant qu’employé, vous êtes compétent en utilisant l’ancienne plate-forme et ne comprenez pas nécessairement la nécessité d’un nouveau système. Ce que vous comprenez, c’est que cela nécessitera des efforts pour réapprendre les fonctions de base. Consciemment ou inconsciemment, vous pourriez craindre que le changement nuise à votre rendement au travail.

Trop souvent, les employés se concentrent sur ce qui peut être perdu plutôt que sur ce qui peut être gagné.

Qui résiste au changement ?

Bien qu’il existe une idée fausse selon laquelle le changement n’affecte que les employés de bas niveau, ce n’est pas le cas. Le changement affecte tout le monde dans une organisation, de la maintenance à la haute direction. De plus, la résistance n’a rien à voir avec l’intelligence. Même les plus intelligents d’entre nous ne sont pas à l’abri de la peur des changements imminents.

Pourquoi la résistance se produit-elle?

Nous avons identifié ce qu’est la résistance au changement et qui est susceptible de résister au changement, mais nous n’avons pas identifié les raisons pour lesquelles cela se produit.

La première et peut-être la raison la plus évidente est que les gens ont peur de l’inconnu, et avec le changement vient l’incertitude. Il s’agit d’une réaction humaine naturelle en dehors du lieu de travail, mais au sein d’une organisation, la peur de l’inconnu peut signifier l’incertitude et l’imprévisibilité au travail. Comme le dit le proverbe, « S’il n’est pas cassé, ne le réparez pas”, les employés qui ne peuvent pas comprendre la raison du changement le verront comme une forme de menace pour leur sécurité d’emploi et, par conséquent, y résisteront.

De même, le sentiment de perte de contrôle va susciter une résistance chez les employés. S’ils sentent que les changements en cours leur sont imposés, contre leur volonté, ils y résisteront. Veiller à ce qu’il y ait une communication bidirectionnelle entre les responsables du changement et les employés encouragera un sentiment d’adhésion et leur fera savoir que non seulement leurs opinions comptent, mais qu’ils sont « au courant”.

D’un autre côté, une mauvaise communication entraînera une résistance au changement. Si les employés ne se sentent pas partie prenante du processus ou ne pensent pas qu’ils sont mis à jour ou inclus dans l’avancement d’un projet, alors ils résisteront au changement ou deviendront indifférents à son égard.

Aucune de ces réactions n’est souhaitable lorsque vous essayez d’apporter un changement car vous avez besoin de coopération à tous les niveaux. Si le processus de changement est communiqué efficacement et que les employés comprennent non seulement pourquoi le changement se produit, mais aussi comment il améliorera leur quotidien, ils ne ressentiront pas le besoin d’y résister.

Enfin, nous sommes tous des créatures de notre expérience. Si les employés ont eu de mauvaises expériences en matière de changement organisationnel, ils projetteront ces craintes sur le changement actuel. Les responsables du changement doivent être prudents et écouter les expériences des employés pour s’assurer que des erreurs similaires ne se répètent pas. Lorsque les employés sentent que leurs voix sont entendues, ils seront plus réceptifs au changement et moins susceptibles de résister.

Comment identifier la résistance au changement

La résistance au changement peut se manifester de plusieurs manières différentes. Cela pourrait prendre la forme de délais manqués, d’engagements ratés, d’absences aux réunions et d’un sentiment général d’apathie indiquent tous des signes que les employés ne sont pas investis dans l’organisation.

La résistance au changement pourrait également se présenter de manière plus évidente. Lorsque des changements se produisent, faites attention à l’humeur générale de votre employé, s’il y a plus de ragots que d’habitude, ou s’il répond aux demandes de manière sarcastique ou sarcastique.

Dans certains cas, il peut y avoir une personne élue par les employés pour dénoncer le changement. Cela peut prendre la forme d’une union officielle ou simplement d’une collection d’individus qui partagent les mêmes sentiments envers le changement et voient qu’il y a du pouvoir en nombre.

Ce représentant ne sera pas seulement un porte-parole pour les employés et sera également un canal de communication pour la direction. Ces personnes devraient être utilisées par la direction pour filtrer les informations positives sur le changement dans le groupe afin de lutter contre ces signes de résistance.

Les avantages surprenants de résister au changement

Contrairement à une idée reçue, la résistance au changement n’est pas intrinsèquement mauvaise. En fait, cela peut être une bonne chose.

Tout d’abord, cela oblige la direction à choisir soigneusement ses batailles. Le recul des employés pose la question suivante: « Ce changement va-t-il générer une croissance significative? »En d’autres termes, cela en vaut-il la peine? Cela permet de s’assurer que les ressources ne sont pas investies dans des initiatives qui n’ont pas de retombées claires.

Deuxièmement, il encourage la planification et la communication. La direction doit déterminer où la résistance se produira probablement et présenter un plan de match pour la prévenir.

Alors maintenant que nous avons un peu moins peur du changement, et de la résistance de celui-ci, explorons comment mieux gérer les employés lors du changement organisationnel.

Une gestion efficace du changement consiste à comprendre ce qui sous-tend la résistance au changement. À partir de là, vous pouvez répondre aux plus grandes préoccupations de vos employés.

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Principales stratégies pour surmonter la résistance improductive au changement

Écoutez d’abord, Parlez ensuite

La première stratégie pour surmonter la résistance au changement est de communiquer. La communication est la clé – vous le saviez déjà. Cependant, essayez de laisser vos employés initier la conversation. Les gens veulent être entendus et leur donner la possibilité d’exprimer leurs opinions aidera à atténuer la frustration qu’ils ressentent face à la situation.

De plus, les pensées, les préoccupations et les suggestions de vos employés se révéleront extrêmement précieuses pour piloter votre projet de changement. À tout le moins, les comprendre vous aidera à identifier la racine de la résistance des employés au changement.

Communiquer les raisons du changement

La prochaine stratégie pour surmonter la résistance au changement consiste à communiquer le pourquoi, le quoi et le comment. Élaborez un plan de communication qui ne se limite pas à dire à vos employés ce que vous voulez qu’ils fassent. Une communication efficace segmente et cible chaque public, en se concentrant sur ce qui lui tient à cœur et ce dont il a besoin de savoir. Soulignez pourquoi ce changement leur sera bénéfique.

Soyez excité

La façon dont vous communiquez le changement a un impact énorme sur la résistance au changement. Si vous communiquez de tout cœur les raisons du changement, votre conviction sera contagieuse. Toute hésitation minera l’opération.

Parlez des employés

Le changement n’est possible que si vos ressources humaines sont à bord, alors assurez-vous que les changements sont abordés en fonction de l’employé. Si vous implémentez un nouveau système logiciel, planifiez votre projet sous l’angle de l’adoption par les utilisateurs plutôt que de vous concentrer sur la technologie. Il ne s’agit pas de ce que la technologie peut faire, mais de ce que l’utilisateur peut faire avec l’aide de cette nouvelle technologie.

Déléguer le changement

Une excellente stratégie pour surmonter la résistance au changement est: Combattre la résistance avec la culture. Former d’abord les membres de l’équipe qui sont des leaders naturels. Ils serviront de modèles et d’influenceurs pour le reste de vos employés. Cela a un effet d’entraînement.

Montrez-leur les données

Bien que la résistance au changement soit généralement émotionnelle plutôt que logique, il peut être utile d’utiliser des faits concrets comme stratégie supplémentaire. Laissez vos employés voir les données par eux-mêmes. C’est un excellent moyen de faire preuve simultanément de transparence et de démontrer le besoin d’amélioration.

Mise en œuvre par étapes

Qu’elle soit numérique ou autre, toute transformation ne peut pas se faire du jour au lendemain. Il fallait une préparation adéquate avant le changement, avec de nombreux avertissements préalables et la participation des employés à tous les niveaux. La mise en œuvre du plan par étapes permettra aux employés de s’attaquer au changement une étape à la fois, en acquérant les compétences nouvelles et pertinentes au fur et à mesure.

C’est un moyen beaucoup plus facile de digérer le changement et se sentira moins drastique pour ceux qui apprennent de nouvelles compétences et informations, ce qui signifie qu’ils sont moins susceptibles de résister aux changements à portée de main.

Pratiquez des exercices de gestion du changement

La résistance au changement est généralement motivée par des émotions telles que la peur et le sentiment de menace. Pour aider à lutter contre cela, il existe un certain nombre d’exercices simples que les employés peuvent faire pour simuler le sentiment de changement. Ces exercices, qui comprennent le fait de plier les bras dans un sens, puis de les changer ou de faire rebondir des balles pour montrer aux entreprises « rebondir”, sont également un peu amusants et ne sont pas menaçants, contrairement au changement véritable. Le but de ces exercices est de montrer que bien que le changement puisse être inconfortable au début, vous vous habituez assez rapidement à la nouvelle réalité.