Table des matières

Les avantages de l’open source

1. C’est Généralement gratuit

2. Un meilleur Accès aux mises à niveau

3. Vous n’êtes pas lié à Un seul fournisseur

4. Pas une taille unique

5. Aidez les Autres et Aidez-vous

Le Meilleur logiciel CRM Open Source

• Bitrix24

• VTiger CRM

• Freshsales

• Hubspot

• OroCRM

Lorsque Linux est sorti en 1991, c’était l’un des les premiers systèmes d’exploitation open source et il ne se vantait que de 10 000 lignes de code. Aujourd’hui, le noyau Linux comporte 17 millions de lignes de code, une ode à son succès et à sa croissance.

À l’époque, le concept open-source n’était rien de plus qu’un mouvement marginal parmi les technologues. Ils se battaient contre des systèmes fermés comme Windows de Microsoft et Macintosh d’Apple. l’open-source n’est pas entré dans la conscience du grand public jusqu’à ce que le navigateur Web Firefox saute sur la scène.

Depuis le milieu des années 2000, de nombreux développeurs de logiciels ont mis leurs logiciels à la disposition des utilisateurs pour les télécharger et les modifier. Il est plus facile pour les autres de construire sur les épaules des géants.

Ainsi, il est logique que les développeurs CRM tirent parti des bibliothèques open source. Mais pourquoi voudriez-vous un CRM open source en dehors de vouloir développer le vôtre?

Ci-dessous, nous allons parler de l’avantage des logiciels open source et de la façon dont votre entreprise peut en profiter. Continuez à faire défiler pour le savoir!

Les avantages de l’Open-Source

Si vous avez les ressources pour exploiter un logiciel open-source, vous trouverez de nombreux avantages à l’utiliser dans votre entreprise. Voici quelques avantages :

1. C’est généralement gratuit

L’esprit des logiciels open source est la liberté et le partage. Si vous ne vous souciez pas du support, la plupart des logiciels open source vous donneront le code de base gratuitement. Pourquoi? Parce qu’ils croient que ce qu’ils ont doit être partagé, utilisé et amélioré par tous.

Si vous souhaitez modifier une fonctionnalité pour l’adapter à votre entreprise, pourquoi ne le feriez-vous pas ? Vous avez la capacité et le temps. Foncez!

Mais même si ce n’est pas gratuit, c’est généralement bon marché. Le coût pour vous est en temps et en ressources, pas en dollars réels. Et si vous vous inquiétez des coûts de formation, de support et de maintenance, sachez que vous paierez de toute façon ces choses grâce au coût mensuel du logiciel. Lorsque vous embauchez pour ces choses, vous contrôlez qui vous embauchez et donc vous contrôlez le coût.

Si vous dirigez une entreprise, vous paierez normalement des frais de renouvellement de licence annuels pouvant atteindre 30% du coût d’achat de la licence. Avec l’open-source, il n’y a pas de licence et pas de frais annuels pour le maintenir.

2. Un meilleur accès aux mises à niveau

Avec la plupart des CRM, si vous souhaitez mettre à niveau le logiciel, vous devez payer des frais. Avec l’open-source, si quelqu’un crée une mise à niveau, il la partage souvent publiquement. Vous pouvez utiliser la mise à niveau gratuitement ou à bas prix.

En plus des mises à niveau gratuites créées par les développeurs, si vous en avez les ressources, vous pouvez créer vos propres mises à niveau personnalisées. Le logiciel manque-t-il des diagrammes de Gantt? Pourquoi ne pas créer vous-même un outil de diagramme de Gantt ou embaucher quelqu’un pour le faire pour vous?

Vos développeurs se délecteront du défi. Dans le processus de personnalisation et de mise à niveau, ils peuvent même innover leurs propres solutions technologiques et créer de nouveaux produits pour votre entreprise.

3. Vous n’êtes pas lié à Un seul Fournisseur

Si vous utilisez Office 365, pourquoi utiliseriez-vous Google Hangouts Meet ? L’abonnement au niveau entreprise d’Office 360 comprend une application de conférence sous la forme de Microsoft Teams. Vous êtes obligé d’utiliser les produits de Microsoft dans un avenir prévisible, même si quelque chose de mieux arrive.

Les fournisseurs sont connus pour abandonner le support des logiciels plus anciens qu’ils ne trouvent plus rentables. Si votre entreprise avait l’habitude d’utiliser Windows 95, désolé, ce n’est plus pris en charge en 2009. Mais avec Linux open source, vous pouvez continuer à utiliser les mêmes fonctionnalités que vous aimiez et en créer d’autres encore meilleures. Ensuite, vous pourriez embaucher du soutien qui continuerait à vous aider avec des problèmes aussi longtemps que vous en avez besoin.

Avant tout, avec l’open-source, vous évitez les prix monopolistiques et la perte d’intégrations lorsque les partenariats vont vers le sud. Avec l’open-source, vous ne verrez pas les prix augmenter avec le temps. Le logiciel continuera à être gratuit quoi qu’il arrive. Et vos intégrations sont à vous de les bricoler, de les conserver, de les jeter ou de tout ce que vous avez envie de faire avec elles.

4. Pas une taille unique

Nous espérons certainement que vous dirigez votre entreprise mieux que votre concurrent. Et vous l’exécutez différemment également. Les solutions logicielles dont vous avez besoin peuvent être similaires, mais elles ne seront pas entièrement les mêmes. C’est pourquoi vous devez pouvoir personnaliser votre logiciel pour que votre équipe ait cet avantage concurrentiel.

C’est ce que fait le CRM open source pour votre entreprise entreprenante. Il permet un grand degré de personnalisation en vous donnant un accès complet au code de base. Les sociétés propriétaires ne vous laisseront pas bricoler leurs logiciels. Ils affirment que cela « nuira à leurs mesures de sécurité. »Mais ce que cela fait vraiment, c’est nuire à leurs profits.

Bien que vous souhaitiez peut-être ajouter au logiciel utilisé par votre équipe, vous voudrez peut-être également soustraire. Alors que le CRM comme Bitrix24 dispose de tous les outils dont vous auriez besoin et plus encore, cela pourrait être un peu écrasant pour le nouveau stagiaire. Si vous avez la possibilité d’associer les outils à ce qui est absolument nécessaire, vous économiserez du temps et de l’argent à votre équipe.

5. Aidez les Autres et Aidez-vous

La communauté open-source est une communauté de collaboration. L’innovation s’accélère lorsque toutes les mains sont sur le pont. Et lorsque vous créez quelque chose pour une bonne cause, vous êtes plus motivé pour créer un produit de qualité et fonctionnel.

Si vous innovez et développez le logiciel de base, vous pourriez créer quelque chose d’utile pour les petites entreprises de la rue. Ils peuvent alors prendre ce que vous avez fait et construire quelque chose d’encore mieux et vous bénéficier.

Vous avez la connaissance des meilleurs développeurs du monde au bout des doigts lorsque vous utilisez l’open-source. Lorsque vous utilisez un logiciel propriétaire, vous abandonnez cette base de connaissances et cet esprit d’innovation. Vous renoncez également à ce soutien construit par la communauté.

Considérez-le de cette façon: vos développeurs peuvent être de premier ordre, mais ils sont toujours humains et ils risquent de manquer un bogue. Mais lorsque des centaines de développeurs ont les yeux rivés sur un logiciel, ils trouveront des bugs que vos gars auraient peut-être manqués.

Le meilleur logiciel CRM Open Source

Maintenant vous êtes convaincu. l’open-source est la voie à suivre. Mais pouvez-vous trouver une excellente source de logiciel CRM pour votre équipe? Tu as de la chance. Nous avons notre top cinq juste en dessous.

1. Bitrix24

Si vous recherchez une solution logicielle de relation client complète, tout compris et open source, l’option auto-hébergée de Bitrix24 est faite pour vous. Il est parfait pour les entreprises entre 50 et 50 000 employés. Et c’est super évolutif.

Avec la version auto-hébergée, rien n’est verrouillé. Vous pouvez utiliser tous les outils ou quelques-uns des outils. Vous obtenez l’API et la documentation SKD qui aideront votre équipe à personnaliser le logiciel pour répondre à vos besoins.

Avec le logiciel open source de Bitrix24, vous pouvez utiliser votre propre marque, y compris le logo, les couleurs et les images d’arrière-plan. Créez vos propres modèles de portail, tirez parti des intégrations natives avec Office 365, MS Exchange, etc., et intégrez-les à n’importe quel ERP. Le backend est puissant et comprend un CMS complet.

Quels Outils Sont Déjà Chargés ?

Tout d’abord, si vous vous sentez dépassé par le nombre d’outils, c’est bon, vous n’êtes pas seul. C’est pourquoi Bitrix24 a créé une foule de tutoriels et de vidéos gratuits pour aider votre équipe à apprendre à maximiser leurs outils. Vous apprendrez rapidement quels outils votre équipe a besoin et quels outils vous pourriez vous passer.

À l’intérieur, vous trouverez tous les outils de relation client et de gestion des leads communs à la plupart des solutions CRM. À côté de ces outils de base, vous verrez des fonctionnalités avancées. Des outils tels que la gestion du pipeline de ventes et les outils de traitement des paiements en ligne vous aideront à conclure automatiquement l’affaire sur d’innombrables ventes.

Si vous recherchez des outils orientés entreprise, Bitrix24 les inclut également:

• Au sein des groupes de travail, créez des tâches et des sous-tâches illimitées

• Outils complets d’analyse et d’analyse des données

• Autorisez les utilisateurs externes à travailler sur la plate-forme

• Rapports avancés et diagrammes de Gantt

• Flux de travail et modèles automatisés

• Gestion de la charge de travail des employés et suivi du temps

• Outils de communication, y compris vidéo et audio

• Outils de collaboration

• Applications mobiles et de bureau

2. Vtiger CRM

VTiger est un outil CRM entièrement gratuit qui est également open source. L’édition open source offre les mêmes fonctionnalités que l’édition cloud payante, mais vous ne bénéficiez pas des avantages de l’informatique et du support. Vous devrez engager votre propre équipe pour cela.

Quelle que soit la version que vous choisissez, vous recevrez les outils de base. Il s’agit notamment de graphiques de progression, de diagrammes de Gantt, d’intégrations avec Google apps, Docusign, Outlooks, Mailchimp, etc. L’intégration de Gmail vous aidera à référencer les données CRM lors de l’emailing.

Lancez des campagnes marketing, suivez les prospects et les clients, recherchez de nouvelles opportunités, etc. Son flux de travail intuitif vous aidera à gérer le cycle de vente quotidien, à assigner des tâches et à collaborer sur des projets.

Les fonctionnalités de reporting sont le plus grand point faible de Vtiger. La société n’inclut pas les fonctionnalités de reporting complet dans l’édition open source. Vous devrez soit créer de meilleures fonctionnalités de reporting, soit payer pour la version cloud.

La source elle-même est un méli-mélo d’autres outils open source. Il inclut des bits de SugarCRM, Apache, MySQL et PHP.

3. Freshsales

Vous recherchez une solution open source légère pour le CRM? Alors Freshsales est votre confiture. Il est facile à configurer et à personnaliser.

La fonctionnalité de déduplication des données de Freshsales est unique parmi les suites logicielles CRM. C’est leur revendication de l’espace d’apprentissage automatique. Cet outil réduit l’impact des données redondantes sur le stockage dans le cloud. En dédupliquant les données, vous réduisez les coûts de stockage et optimisez vos disques en ligne.

Profitez d’une vaste gamme d’alertes. Ceux-ci comprennent le renouvellement du contrat et les rappels de renouvellement automatique. Vous pouvez également configurer le logiciel pour qu’il surveille intelligemment la pourriture des transactions.

Toutes les options CRM n’incluent pas la VoIP, la messagerie vocale et l’enregistrement des appels. En plus de ces méthodes de communication, vous aurez accès à des modèles et des campagnes d’e-mails et à des outils d’automatisation des e-mails.

Pour stocker vos e-mails, vous pouvez intégrer Freshsales à des outils de stockage en ligne tels que Google Drive et DropBox business. Cela seul pourrait réduire vos coûts de serveur.

Le logiciel est livré avec une application mobile complète que vous pouvez télécharger sur les téléphones iOS et Android.

Téléchargez des rapports sur les tâches, les rendez-vous, les prospects, les conversations, les offres, les comptes et les contacts. Utilisez les rapports intégrés ou personnalisez les vôtres. Ceux-ci peuvent être automatisés pour fonctionner tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois.

4. Hubspot CRM

Hubspot est plus connu pour son logiciel de marketing dédié que pour son logiciel CRM. Cela ne signifie pas que Hubspot CRM est un mauvais lot de CRM. En fait, Hubspot fabrique des outils assez étonnants pour la relation client.

Bien sûr, puisque Hubspot est principalement une entreprise de marketing, leur lien le plus fort est leurs outils de marketing. Vous contrôlez vos chaînes et votre contenu. Vous obtenez une vue complète de votre stratégie marketing et de ce qui compte dans le tableau de bord.

Si vous êtes déjà abonné au logiciel marketing de Hubspot, il est déjà intégré au côté CRM. Malheureusement, cela va à l’encontre de l’objectif d’une solution open-source gratuite. Mais si vous disposez du logiciel marketing de Hubspot, vous pouvez capturer des prospects, collecter des données et importer rapidement les données pour améliorer votre marketing.

Vous faites ce qu’il faut en opensource avec la solution CRM de Hubspot. Leur solution basée sur le cloud n’est pas entièrement personnalisable. La plupart des outils sont statiques. À moins que vous ne vous inscriviez à leur solution marketing plus personnalisable, vous obtenez une suite logicielle rigide et barebones avec la version cloud.

5. OroCRM

OroCRM est basé sur Symfony2 et le langage de programmation PHP. PHP est l’un des langages de codage open source les plus courants sur le marché et vos programmeurs vont donc rapidement creuser et personnaliser ce que vous voulez.

Cela vous permet un contrôle maximal. Vous pouvez personnaliser OroCRM pour l’adapter à votre clientèle plutôt que de les forcer à s’adapter à un moule. La base de code PHP d’Oro vous permet de trouver facilement des programmeurs qui peuvent travailler sur vos personnalisations.

Il a été conçu dès le départ pour fonctionner pour les entreprises entreprenantes. Le panneau d’administration permet la localisation pour différents pays. Il comprend des panneaux d’organisation et une intégration de sécurité LDAP. La compression des données permet aux utilisateurs de rechercher des données rapidement, quelle que soit la taille de l’ensemble de données.

Dans l’ensemble, il s’agit d’une base solide de CRM open-source pour que votre équipe puisse l’implémenter et s’en inspirer.

Bitrix24 est le Meilleur CRM pour l’implémentation open-source

L’open-source est gratuit, il vous donne accès à de meilleures mises à niveau et vous évite d’être bloqué par des prix propriétaires. Ce n’est pas une solution unique et vous pouvez offrir à vos clients la meilleure expérience possible en adaptant votre CRM à leurs besoins et aux besoins de votre équipe.