La tecnologia può essere utilizzata in vari modi: per scopi esperienziali, per attirare gli utenti mobili, aumentare la convenienza per gli acquirenti, per farli sentire più sicuri durante la pandemia (ad es. con opzioni contactless), o per promuovere la presenza online di un rivenditore.

Ecco 14 degli esempi più innovativi di tecnologia in-store degli ultimi anni e più recentemente dall’inizio del Covid-19.

Il social retail store di Burberry

Luglio 2020 ha visto l’apertura del primo social retail store di Burberry nella capitale tecnologica cinese, Shenzhen. In collaborazione con Tencent, Burberry spera di sfruttare sia l’amore della regione per il retail di lusso che i social media; combinando i due per rendere un’esperienza immersiva e interattiva.

Quando gli utenti interagiscono con un mini-programma personalizzato all’interno dell’app WeChat, ad esempio prenotando appuntamenti, imparando di più su determinati prodotti e condividendo i propri UGC, accumulano una valuta sociale virtuale. Questa valuta viene quindi utilizzata per schiudere ed evolvere gradualmente un personaggio animale sullo schermo mobile dello shopper mentre si muovono nel negozio – un modo divertente e adorabile di gamificare l’esperienza del negozio e premiare i clienti per il loro impegno.

Come è comune in Cina, i codici QR sono anche ampiamente utilizzati. Le guide per abbigliamento e altri display includono codici QR dedicati da scansionare nel mini-programma WeChat per aiutare i clienti a scoprire di più sulle collezioni ed esplorare storie visivamente ricche.

Lush’s app-first stores

Harajuku, Giappone, ospita il primo (e molto Instagrammabile) Lush store che utilizza l’app #LushLabs come fonte primaria di informazioni sui prodotti e interattività in negozio.

Il negozio ha aperto alla fine del 2018 ed è dedicato esclusivamente alla vendita delle sue diverse bombe da bagno, che sono esposte in tutte le forme, colori e dimensioni, ordinatamente su scaffalature ai margini dello spazio commerciale, così come su nastri trasportatori in stile sushi. Gli acquirenti sono invitati a selezionare bombe da bagno che fanno appello a loro da profumo, appeal visivo, o entrambi, e quindi eseguire la scansione del prodotto con Lush Lens (una caratteristica del #LushLabs app).

La scansione della bomba da bagno con il cellulare rivelerà ulteriori informazioni tra cui il suo nome, ingredienti, proprietà e benefici, e immagini che mostrano come si dissolverà nella vostra vasca da bagno. Questo è al posto delle dimostrazioni di persona e delle lavagne nere che si incontrano comunemente negli altri negozi di mattoni e malta di Lush. Il personale esperto è anche a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda e formulare raccomandazioni se stai cercando qualcosa in particolare.

Il negozio Harajuku è anche completamente gratuito, o “nudo” come lo chiama Lush.

M& Il checkout in coda di S

M& S è diventato il primo rivenditore di alimenti del Regno Unito a incorporare il pagamento in loco nei suoi negozi alla fine del 2020. Pay With Me consente ai clienti con un piccolo numero di articoli di effettuare il check-out con un membro del personale M&S mentre sono in coda, piuttosto che dover attendere un self-service o con equipaggio fino a diventare disponibili.

Un dispositivo palmare controllato dal membro del personale viene utilizzato per prendere il pagamento contactless per gli articoli, liberando lunghe code per rendere il negozio meno affollato e in ultima analisi più sicuro per coloro che fanno acquisti in negozio durante la pandemia. Apple Pay è anche accettato dai dispositivi.

Questa tecnologia è stata implementata in 200 negozi per quanto parte del suo sforzo più ampio per rendere lo shopping nei loro negozi di mattoni e malta più efficiente, conveniente e sicuro, che include la possibilità di prenotare in anticipo uno slot per lo shopping in negozio online.

Immagine: M&S

& I distributori automatici intelligenti di Other Stories

Nell’estate 2020, il marchio di moda& Other Stories ha debuttato un’esperienza di distributori automatici che consente ai clienti di provare una gamma di prodotti dalla sua offerta di bellezza e fragranza.

Il distributore automatico funge da hub interattivo, dotato di un ampio touchscreen attraverso il quale gli utenti possono esplorare i prodotti disponibili in modo più dettagliato, insieme a una narrazione visiva approfondita. È anche molto pratico, in quanto i visitatori potranno trovare i loro preferiti di bellezza e fragranza, o qualcosa di nuovo, tutto in un unico luogo, piuttosto che sparsi sul POS tra le sue ampie collezioni di abbigliamento.

Attualmente, il distributore automatico è un’esperienza esclusiva che si trova nel negozio di punta di Parigi di& Other Stories. Una volta raccolti dati sufficienti sul suo utilizzo, i due marchi pianificano di ridimensionare ulteriormente l’idea attraverso ulteriori & Altre storie.

Image: H&M Group

Cosa riserva il futuro alla beauty retail experience?

Codici QR di Hema

Nel 2016, il gigante cinese dell’e-commerce Alibaba ha aperto il suo primo negozio Hema in Cina. La premessa del supermercato è quello di combinare elementi di shopping online e offline per creare l’ultima esperienza senza soluzione di continuità.

In negozio, i clienti possono eseguire la scansione dei codici QR sui prodotti per ottenere ulteriori informazioni (tra cui la data esatta prodotti alimentari sono stati raccolti, provenienza, e consegnato). Il pagamento può essere effettuato anche tramite l’app Hema, rendendo lo shopping veloce e conveniente.

Un altro elemento impressionante è l’esperienza culinaria in negozio di Hema, che è alimentata da robot. I clienti possono utilizzare l’app Hema per organizzare un posto a un tavolo e ordinare articoli da cucinare dal negozio. I robot vengono utilizzati per spostare gli oggetti dagli scaffali alla cucina e consegnare i pasti quando sono pronti. Roba piuttosto impressionante.

A #Hema, non solo puoi raccogliere a mano il tuo pesce fresco, ma ora puoi anche consegnarlo al tuo tavolo nel nuovo ristorante robotico di Hema. pic.twitter.com/xvvJmjx19P

— Alibaba Group (@AlibabaGroup) 28 giugno 2018

Questi sono i sette rivenditori all’avanguardia di Nuovi punti vendita in Cina

Nike Speed Shop

Nel 2018, Nike inaugurato un flagship store a New York, chiamato il ‘Nike Casa di Innovazione 000’. Come ci si potrebbe aspettare dal nome, non è il tuo negozio ordinario, compresi gli elementi digitali per creare un’esperienza coinvolgente e altamente conveniente per gli acquirenti.

Accanto agli studi di personalizzazione e ai punti di pagamento istantanei, una caratteristica distintiva dello studio di sei piani è lo “Speed Shop”. Ciò consente ai clienti di prenotare scarpe online per provare in negozio. Più specificamente, i clienti possono arrivare (attraverso un ingresso dedicato) per trovare un armadietto con il loro nome, che può poi essere sbloccato tramite il loro smartphone.

Mobile check-out è disponibile anche, il che significa che i clienti non hanno nemmeno bisogno di parlare con nessuno (per non parlare di stare in coda) se vogliono acquistare le scarpe in questione. Il massimo in termini di convenienza shopping.

Immagine: Nike

Andare Amazon e Amazon Fresca fatturazione automatica

Amazon ha rivoluzionato l’esperienza di shopping online, ma il marchio è ora intento a prendere una fetta di “negozio fisico” torta di troppo con la sua Go memorizza (bollato come Fresco nel regno UNITO, dove il primo negozio al di fuori degli USA, aperto di recente a Ealing). Utilizzano una combinazione di computer vision, deep learning e tecnologia sensor fusion per automatizzare il processo di pagamento e checkout. Ciò significa che i clienti possono entrare nel negozio, ritirare gli articoli e andarsene senza fare la coda o effettuare il check-out, mentre il pagamento viene effettuato automaticamente tramite l’app Amazon Go.

Ora ci sono ventisette Amazon Go negozi aperti negli Stati Uniti e ha riferito piani per migliaia di più in tutto il mondo.

Nell’agosto 2020, Amazon ha presentato il suo Amazon Fresh concept store in concomitanza con la sua spinta ad espandere la sua offerta di generi alimentari con una domanda ad un livello record. Il negozio, che ha completamente aperto a Woodland Hills, in California, presenta Amazon Dash Cart Lane, un’area di pagamento dedicata che consente ai clienti di saltare le code in altre corsie se hanno effettuato l’accesso al negozio utilizzando un codice QR nell’app Amazon.

I dispositivi Alexa integrati posizionati intorno al negozio aiutano gli acquirenti a spostarsi più rapidamente e spuntano gli articoli sulla loro lista della spesa Alexa mentre vanno.

Il cliente Rich DeMuro dimostra l’esperienza in negozio nel video qui sotto:

I negozi senza equipaggio di Bingobox

Simile ad Amazon Go, Bingobox cinese porta il concetto di negozi senza equipaggio al livello successivo. Lanciato per la prima volta in 2016, ora ci sono migliaia di questi piccoli negozi 24 / 7 situati in Cina per comodità pubblica.

I clienti devono eseguire la scansione di un codice QR con l’ampiamente utilizzata app WeChat, che garantirà loro l’accesso al negozio, prima di poter sfogliare fino a 800 SKU diversi tra cui bevande, snack e persino oggetti come preservativi e giocattoli sessuali che alcuni potrebbero trovare scomodi per l’acquisto faccia a faccia con un cassiere umano. Una volta selezionati questi prodotti, i visitatori di BingoBox possono utilizzare il self-checkout completo di RFID sulla confezione, che elimina la necessità di scansione, e quindi pagare utilizzando il proprio account WeChat o AliPay. Sulla via d’uscita, c’è anche un sistema di sicurezza intelligente che identifica i prodotti su una persona che non sono stati pagati e non lascerà l’individuo fuori dal negozio fino a quando non lo hanno sostituito sullo scaffale.

Mentre questo è un enorme passo avanti nell’uso diffuso di negozi al dettaglio senza equipaggio, il BingoBox non è ancora completamente automatizzato: il personale umano è tenuto a rifornire regolarmente gli articoli e c’è anche un agente del servizio clienti remoto in standby nel caso in cui gli utenti necessitino di ulteriore assistenza.

Cartellini dei prezzi digitali di Kroger

Nel 2018, la catena di alimentari statunitense Kroger ha lanciato la tecnologia digitale dei prezzi in centinaia di negozi. Chiamato “Kroger Edge”, la tecnologia visualizza digitalmente i prezzi e le informazioni nutrizionali, consentendo al negozio di aggiornarlo istantaneamente e da remoto.

Edge fa parte di un progetto retail-as-a-service tra Kroger e Microsoft che si è formato nel 2019 con l’obiettivo di ridefinire l’esperienza di acquisto.

Esperienza del cliente a parte, si dice che la tecnologia Edge abbia un impatto sugli sforzi di sostenibilità del rivenditore. Secondo Microsoft, la tecnologia funziona su energie rinnovabili, mentre il prezzo illuminato significa che Kruger sarà in grado di abbassare l’illuminazione ambientale e quindi ridurre i costi energetici.

Vetrine AR di Zara

Nel 2018, Zara ha introdotto la tecnologia AR nei suoi negozi per un periodo limitato attraverso vetrine esterne e speciali zone AR in negozio.

Ai visitatori dei negozi Zara selezionati è stato chiesto di stare in un’area specifica del negozio e utilizzare il proprio telefono come obiettivo quando viene tenuto premuto da un sensore. I modelli sono poi apparsi sfoggiando pezzi delle ultime collezioni del rivenditore di moda e interagendo con lo spazio che li circonda. Ciò ha dato agli acquirenti un’idea più chiara del modo in cui i vestiti pendevano sul corpo e di come potevano essere stilizzati, senza dover avventurarsi in uno spogliatoio se fossero stati spinti per tempo.

Le vetrine esterne funzionavano allo stesso modo, tranne che i modelli virtuali utilizzavano l’unità di visualizzazione vuota dietro la finestra come se fosse una passerella e trattavano gli acquirenti per strada come il pubblico.

AR è stato anche implementato sulla confezione del prodotto, garantendo ai clienti ecommerce di Zara anche un assaggio della tecnologia e tentandoli a visitare l’esperienza virtuale completa in negozio. Come per i negozi di mattoni e malta, gli acquirenti online potrebbero scansionare un’area dedicata della confezione per replicare una versione in miniatura di una passerella.

Showroom Audi VR

L’esperienza di acquisto di un’auto non inizia più presso la concessionaria, in particolare dopo gli eventi del 2020. I consumatori in genere ricercano tramite siti Web, social media e forum motoristici prima di impegnarsi in un acquisto, con alcuni marchi che ora offrono acquisti online per comodità poiché i loro concessionari sono stati costretti a chiudere sotto le restrizioni Covid-19.

Audi ha dimostrato di essere in anticipo rispetto al gioco nel 2017 quando ha lanciato un’esperienza di realtà virtuale negli showroom globali per offrire un punto di differenza.

L’esperienza VR consente ai consumatori di configurare la propria auto da sogno, nonché di esplorare l’esterno e l’interno della vettura in dettagli realistici. L’esperienza include anche speciali “momenti Audi”, come la 24 Ore di Le Mans, in cui gli utenti possono assistere all’atmosfera dei pit-stop.

Attraverso la tecnologia VR, Audi è in grado di offrire ai consumatori un’esperienza di acquisto dinamica e interattiva, trasferendo il processo da un tablet digitale a qualcosa di molto più coinvolgente.

Immagine: Audi

Chanel Boutique di Domani

Chanel collaborato con Farfetch per svelare la Boutique di Domani presso il marchio flagship store a Parigi a fine 2019, che riunisce online e offline Chanel shopping di creare una struttura snella e omnichannel esperienza.

Parlando a Econsultancy Live 2020, Farfetch OCM ha spiegato gli obiettivi dietro il concetto di “Quando una persona camminato nella boutique Chanel, i soci di vendite in negozio (tramite un app che è stato collegato con il cliente app) vorrei sapere chi erano e sanno quello che avevo ottenuto in wishlist… aveva prenotato un appuntamento per venire in negozio, e tutti gli elementi che sono stati digital lista dei desideri sarebbe miracolosamente in attesa per loro negli spogliatoi.”

Gli specchi operati dall’AR all’interno degli spogliatoi della boutique mostravano poi consigli stilistici basati su ciò che il cliente stava provando e suggerivano altri prodotti che potevano integrare le loro scelte. C’erano anche diversi dispositivi digitali interattivi sparsi per il negozio che consentivano ai clienti di accedere a contenuti esclusivi come un tour virtuale dell’appartamento di Coco Chanel.

Farfetch CMO Gareth Jones sullo stato della moda di lusso nel 2020 e oltre

Gli scrubber robotici per pavimenti e gli analisti di scaffali di Sam’s Club

AI company Brain Corp fornisce gli scrubber robotici per pavimenti di Sam’s Club con tale tecnologia per aiutare ad automatizzare compiti monotoni, ma importanti, che gli esseri umani

Recentemente, come descritto nell’edizione di novembre del Digital Transformation Monthly report, Sam’s Club ha ampliato il suo accordo con Brain Corp per pilotare l’installazione di una nuova gamma di robot che analizzano le scaffalature nei suoi negozi. I dati raccolti dal robot possono quindi essere utilizzati per verificare l’accuratezza dei prezzi, controllare le posizioni dei prodotti rispetto alla planimetria e monitorare i livelli delle scorte. Il personale riceverà avvisi di testo in tempo reale se qualcosa è contrassegnato dal sistema.

Man mano che la tecnologia automatizzata come questa diventa più comune nei negozi al dettaglio e nei centri di adempimento di tutto il mondo, è probabile che la vedremo gradualmente adattata per svolgere altre attività amministrative nella gestione quotidiana della vendita al dettaglio.

Di seguito, è possibile guardare un pulitore robotico Brain Corp alimentato in azione.

Il T380AMR è alimentato da BrainOS® , una piattaforma avanzata di intelligenza artificiale e tecnologia robotica, da Tennant partner Brain Corporation. pic.Twitter.com/jjrRRWKILS

— Tennant UK (@TennantUK) December 7, 2020

Il CornerShop di Capgemini, The Drum and SharpEnd

Infine, CornerShop è una nuovissima esperienza live store a Londra creata da Capgemini, The Drum and SharpEnd per dimostrare le possibilità della tecnologia retail avanzata a consumatori, marchi e rivenditori.

Diviso in quattro angoli – denominati Automated Store, Augmented Store, Purposeful Store e Customized Store – che esplorano un aspetto diverso dell’esperienza di acquisto in-store, il negozio si evolverà nel tempo in quanto viene alimentato in tempo reale dai dati di coloro che interagiscono con esso.

Alcune delle sue numerose caratteristiche includono virtual try-on, con cui è possibile creare un gemello digitale di te stesso per provare l’ultima moda senza la necessità di spogliatoi, e un’esperienza personalizzata utilizzando una miscela di tecnologia di localizzazione Bluetooth e input di preferenza del cliente.

CornerShop ha anche la sua ‘fattoria verticale’, da cui i clienti possono selezionare e pagare per i prodotti freschi coltivati in negozio, così come un bar barista contactless gestito da assistenti intelligenti.

In un comunicato stampa, Capgemini ha commentato: “L’innovazione digitale può consentire nuovi modi per evolvere l’esperienza del cliente, migliorare le operazioni in-store e consentire ai consumatori di riscoprire la gioia del retail di persona, attraverso nuove entusiasmanti opzioni per coinvolgere e fare acquisti.”

Benvenuti in #CornerShop, un vero e proprio negozio nel cuore di #Londra, dove diamo vita al negozio di domani trasformando l’esperienza di shopping per # retailers e shopper. Per saperne di più: https://t.co/6kX4LKvQ8E#Capgeminiuk pic.twitter.com/IVx5cDULRa

— CapgeminiUK (@CapgeminiUK) February 4, 2021