Malattia-acuta o cronica-o lesioni possono interrompere la vita in modo drammatico. L’ascesa e la caduta delle emozioni in reazione a una malattia, infortunio o chirurgia può creare instabilità, intorpidimento e un senso di disperazione. Una diagnosi di cancro può portare una persona attraverso dozzine di emozioni in un solo minuto. Paura dell’ignoto, perdita di controllo, confusione, dolore, rabbia, depressione e ansia possono colpire duramente. Chi sarà lì per aiutare questa persona durante questo tempo surreale e spaventoso?

Come operatore sanitario, le tue capacità di comunicazione devono essere stellari e una priorità assoluta. Buone capacità di comunicazione sono richieste da TUTTI gli operatori sanitari, non solo dagli assistenti sociali e dagli psicologi. L’ascolto attivo, rispondendo in modo appropriato alle esigenze e alle preoccupazioni del paziente, valutando correttamente il linguaggio del corpo e possedendo un atteggiamento non giudicante sono tutte le competenze necessarie che gli operatori sanitari devono possedere. L’importanza della comunicazione nel settore sanitario può aiutare a prevenire lesioni e morte, aumentare la fiducia tra il paziente e il caregiver e rafforzare le relazioni con gli altri membri del personale. Questo post discuterà come la comunicazione può salvare vite umane nel settore sanitario e aumentare il successo sul posto di lavoro.

La comunicazione efficace e diretta è la chiave

Tra i compagni di squadra e la gestione

Una buona comunicazione è vitale quando si discutono le procedure, le esigenze del paziente e tutte le informazioni pertinenti riguardanti le storie e le informazioni dei pazienti. Quando le informazioni importanti cadono attraverso le fessure, aumenta il rischio di lesioni del paziente, morte e negligenza. Kaiser Permanente nel sud della California ha creato lo scambio di conoscenze infermiere per migliorare la cura del paziente attraverso l’utilizzo di un sistema organizzato per lo scambio di informazioni. Ad esempio, lo scambio di informazioni sui pazienti durante i cambi di turno può essere un processo lungo e scoraggiante. A causa del tempo necessario per scambiare queste informazioni durante i cambi di turno, il primo contatto di un infermiere con i pazienti può essere piuttosto ritardato. Inoltre, i pazienti hanno riferito di aver sentito un” buco nella loro cura ” durante i cambi di turno. A peggiorare le cose, il sistema di scambio di informazioni non è sempre organizzato, con alcune infermiere che scrivono note sui loro scrub! I dettagli importanti sono spesso lasciati fuori e la cura che è già stata data viene fornita di nuovo, inutilmente. Un sistema organizzato e un processo per comunicare informazioni di qualità superiore in modo più rapido e affidabile sono stati creati utilizzando lo scambio di conoscenze infermiere. Il nuovo processo di scambio di informazioni prevede che gli infermieri si incontrino al capezzale del paziente anziché alla stazione degli infermieri. Questo assicura che i pazienti sono coinvolti e incoraggiati a partecipare alla loro cura rendendo meno probabile che le informazioni cadranno attraverso le fessure.

Software permette anche per una buona comunicazione e fornisce un modo per tutto il personale di leggere le note e condividere le informazioni. La comunicazione diretta è necessaria anche quando si tratta di supervisori, fatturazione e contabilità. Quando la mano sinistra non sa cosa sta facendo la mano destra, i risultati possono essere disastrosi.

Quando si lavora con pazienti e familiari

Come operatore sanitario è importante mettere da parte il proprio lavoro e ricordare che si sta lavorando con una persona reale che attraversa sfide reali. Il rapporto e la fiducia possono essere costruiti se mostri empatia, compassione e comprensione con un approccio non giudicante. Ciò contribuirà a ridurre al minimo, o evitare del tutto, problemi di comunicazione, sfiducia e lesioni inutili e vi aiuterà a determinare ciò che ha bisogno il paziente ha. Anche i membri della famiglia hanno bisogno dello stesso approccio.

L’educazione semplice è molto importante. Lasciare fuori il discorso negozio, a meno che non sia assolutamente necessario, e poi essere pronti a spiegare eventuali termini o procedure che possono essere difficili da capire — senza parlare verso il basso per il paziente e familiari. Prendilo con calma e abbi pazienza. Immagina te stesso o la persona amata che attraversa la stessa cosa. Ciò aumenterà notevolmente la tua empatia. All’estremità opposta dello spettro, non lasciare il paziente e/o i membri della famiglia all’oscuro della situazione. Questo può causare ansia alle stelle e gli animi a divampare.

Best Practice per implementare

Piano per diverse personalità

Siamo tutti unici e così sono i vostri pazienti. Entrerai in contatto con una vasta gamma di personalità nella tua carriera sanitaria. Le persone piacevoli sono le più facili da affrontare. Sono le personalità più difficili che metteranno alla prova la tua pazienza. Fare attenzione a non reagire o rispondere duramente. Hanno ancora bisogno di empatia, comprensione e cura anche se non si comportano come fanno o non rispondono positivamente ai tuoi tentativi. La tua gentilezza potrebbe essere il punto più luminoso della loro giornata.

Sii empatico

L’empatia richiede sincerità. Richiede una connessione con i tuoi pazienti. Richiede anche espressioni facciali che mostrano preoccupazione, calmante, gentilezza e pazienza. I tuoi pazienti vedranno attraverso gesti falsi e sapranno quando non stai estendendo la vera cura. L’empatia è la capacità di camminare nei panni del paziente e dimostrare di non giudicarli e di essere disposti ad andare più a fondo.

Usa capacità di ascolto attivo

L’ascolto attivo richiede non solo di usare le orecchie, ma le orecchie del tuo cuore e della tua mente. Quando si ascolta attivamente, è possibile sintonizzarsi sulle esigenze del paziente e spunti, parole ed emozioni che indicano angoscia, depressione e altre emozioni altamente carica. Ascolta di più. Parla meno. Fai domande aperte e fai attenzione a non interrompere i tuoi pazienti. E guarda il tuo linguaggio del corpo. Assicurati che la tua posizione del corpo non sia sorvegliata, difensiva o disinteressata.

Prendi appunti

Non c’è niente di peggio che dimenticare le informazioni pertinenti perché non sono state scritte. Questo può essere dannoso in un ambiente sanitario. Prendere note chiare e concise. Se si utilizza un sistema computerizzato, ricordate che tutti i soggetti coinvolti saranno leggere le note, in modo da utilizzare come un luogo per comunicare con gli altri e tenerli informati delle singole situazioni. Note dettagliate su farmaci, sintomi, procedure, esigenze dietetiche e bisogni psicosociali sono vitali nell’assistenza sanitaria. Non fidarti della tua memoria, anche se è nitida.

Sii diretto, chiaro e aperto

Sii aperto, diretto e sincero su tutte le cose che coinvolgono i tuoi pazienti, i loro familiari e gli operatori sanitari. Sigillare eventuali crepe nella comunicazione e non lasciare nulla al caso o congetture. La trasparenza dovrebbe essere al centro dei modelli di comunicazione tra i dipendenti e nelle relazioni tra dipendenti e pazienti.

Una comunicazione sana e forte nel settore sanitario è la chiave per il successo delle operazioni quotidiane, indipendentemente dal ruolo che svolgi. Ogni persona è importante nel campo sanitario e ogni persona è responsabile del possesso di forti capacità comunicative. La comunicazione aperta e diretta può letteralmente salvare la giornata-o una vita!

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