La progettazione organizzativa è un’abilità fondamentale per tutti i professionisti delle risorse umane e per i manager. Eppure, dalla mia esperienza, è relegato a pochissimi specialisti, che spesso non riescono nemmeno a raggiungere gli alti ranghi della professione HR. Ho già menzionato in un precedente post quanto sia essenziale la creazione della governance operativa come componente fondamentale per la trasformazione Agile. Ho anche discusso in precedenza del fatto che disegnare un organigramma non è l’obiettivo principale della progettazione organizzativa. Recentemente ho anche recensito la Guida sul design dell’organizzazione di Naomi Stanford, un ottimo libro per iniziare a capire cosa sia il design dell’organizzazione a un livello molto pratico.

Con questo post voglio fare un ulteriore passo avanti: mentre ridefiniamo il ruolo delle risorse Umane per diventare gli Architetti del lavoro, cosa che Dave Ulrich ha suggerito di nuovo al recente Congresso delle Risorse Umane a Nizza, dobbiamo essere sicuri di padroneggiare i dettagli del design dell’organizzazione, motivo per cui ho deciso di concentrarmi su questo argomento, tra gli altri, su questo blog.

E cosa c’è di meglio che iniziare con una buona definizione di cosa sia il design dell’organizzazione?

Definizione del design dell’organizzazione

Definire il design dell’organizzazione sembra facile all’inizio. Ma implica molta riflessione su molti aspetti dell’Organizzazione stessa. È una domanda che gest molti esperti di progettazione di organizzazione di pensare e ripensare.

Il Center for Organizational Design lo definisce come una metodologia passo-passo che identifica aspetti disfunzionali di workflow, procedure, strutture e sistemi, li riallinea per adattarsi alle attuali realtà / obiettivi aziendali e quindi sviluppa piani per implementare le nuove modifiche. Il processo si concentra sul miglioramento sia il lato tecnico e le persone del business.

McKinsey lo definisce come andare oltre le linee e le caselle per definire i diritti decisionali, le responsabilità, la governance interna e i collegamenti.

Wikipedia offre una nuova definizione di Architettura organizzativa (è questo l’obiettivo di ciò che riguarda il design organizzativo?): Fornisce il quadro attraverso il quale un’organizzazione mira a realizzare le sue qualità fondamentali come specificato nella sua dichiarazione di visione. Fornisce l’infrastruttura in cui vengono distribuiti i processi aziendali e garantisce che le qualità fondamentali dell’Organizzazione siano realizzate attraverso i processi aziendali implementati all’interno dell’organizzazione.

Di tutte queste definizioni, osserva Naomi Stanford, è sorprendente che (…) riguardino gli aspetti “duri” dell’Organizzazione – provenienti dalle radici della teoria dei sistemi. Non si tratta degli aspetti “soft” che provengono dalle radici della scienza sociale e comportamentale e costituiscono la base dello sviluppo dell’organizzazione.

E qui sta il più grande problema con la moderna teoria del design dell’organizzazione. Tendiamo a dimenticare il fatto che le organizzazioni sono organismi viventi, che devono essere considerati olisticamente. Questi sono i principi fondamentali che il Pensiero sistemico aggiunge alla prospettiva della progettazione organizzativa, e dovremmo considerare questo. Ragionare solo in termini di progettazione dei processi e dei ruoli, significa trattare l’Organizzazione ad un livello di complessità inferiore a quello che è. Un elemento impegnativo da considerare.

Costruire una definizione di lavoro

Nel perseguimento di stabilire una buona definizione di lavoro di ciò che è il design dell’organizzazione, inizierò con il concetto trattato da Nicolay Worren sul suo blog. Il suo primo punto è che il design dell’organizzazione non è una semplice “boxologia” per la progettazione di grafici Org.

Il campo del design organizzativo si trova all’intersezione di strategia, operazioni, legge e risorse umane.

Nicolai Worren

Descrive il Design organizzativo con un’immagine semplice, guardando principalmente all’incrocio di quattro elementi: Strategia dell’Organizzazione (ma probabilmente si può anche pensare allo Scopo dell’Organizzazione), alle sue Operazioni (il modo in cui l’azienda raggiunge i suoi scopi ed esegue), alle sue Persone e alla “Legge”, che riassume il quadro normativo all’interno del quale l’azienda opera.

1. Un driver importante per la progettazione dell’organizzazione è la strategia dell’Organizzazione – ma il Design dell’Organizzazione può anche, in larga misura, determinare quali strategie possiamo essere in grado di formare in primo luogo.
2. Dovremmo, in generale, cercare di allineare l’Organizzazione con i processi di lavoro – quindi c’è uno stretto legame tra le operazioni e la progettazione dell’organizzazione.
3. Il design dell’Organizzazione è anche influenzato da leggi, regolamenti e principi di governance adottati dal settore industriale.
4. Ultimo ma non meno importante, il design dell’organizzazione riguarda fondamentalmente le persone. Le persone abitano i ruoli che sono definiti nel processo di progettazione dell’organizzazione. Le persone partecipano ai processi di progettazione e influenzano anche i piani in molti modi diretti e indiretti.

Quanto sopra è sufficiente? Credo di no. Anche se Worren aggiunge la dimensione delle persone nella sua immagine, è ancora definita in modo ristretto, con un focus su come abitano i ruoli progettati o su come partecipano al processo di progettazione.

Aggiungere cultura

Una delle tendenze significative nella moderna letteratura manageriale è quella di analizzare in profondità la dimensione culturale delle organizzazioni. Semplificando, questo è l’aspetto comportamentale dello sviluppo organizzativo, che dobbiamo considerare nel modo in cui progettiamo. Senza considerare questa complessità, finiremo per fare un lavoro pericoloso.

È interessante notare che i modelli di progettazione organizzativa più recenti mostrano un chiaro impatto di queste dimensioni “morbide”. Se si usa il concetto di Agile applicata alle organizzazioni, parliamo di verde acqua, Auto-Gestito Squadre, Volutamente di Sviluppo Organizzazioni, Basato sulla Missione Squadre, e così via (un ottimo articolo per avere una panoramica dei recenti definizioni è mantenuto da Ggi Kamal su Medio), il focus è sulla cultura e gli aspetti comportamentali, in grado di mantenere l’Organizzazione e il link contributo individuale alla organizzativo scopo in modo più dinamico.

Un ottimo esempio di approccio più olistico viene dal nuovo framework introdotto da Dave Ulrich nel suo ultimo libro, e che ha presentato al Congresso HR di Nizza. I passi che include sono molto simili ai passi suggeriti da Naomi Stanford nel suo libro.

Due aspetti sono, tuttavia, innovativi. Il primo è sul ruolo delle risorse umane nei vari passaggi. Le caselle blu in Fig. 2, illustrare ciò che ci si aspetta da HR in ogni fase del processo. Il secondo è che il design dell’organizzazione è suddiviso in due fasi Morfologia, dove viene costruito il concetto di piattaforma, e Governance, dove avviene il design dettagliato dell’organizzazione. Si noti come Ulrich mette la collaborazione e la cultura come due dei componenti chiave da costruire. Nel mezzo, c’è un passo per costruire capacità, che è il modo in cui l’organizzazione fornirà valore. L’ultimo passo è la leadership, anche se ciò che deve essere costruito è un modello di leadership collettiva.

Ora inizia a dare un senso. Come specialisti della progettazione dell’organizzazione, dobbiamo costruire il quadro in cui l’organizzazione può prosperare. La sfida nel nuovo mondo VUCA è che questo significa iniziare architettando il posto della nostra Organizzazione all’interno dell’ecosistema, quindi pianificare le capacità richieste, quindi costruire l’organizzazione basata sulla cultura e sulla collaborazione.

Gli strumenti della progettazione organizzativa

Questo non significa che la progettazione organizzativa “accada e basta”. Dobbiamo ancora progettare intenzionalmente le organizzazioni e molti strumenti sono utili a questo scopo. Ho già trattato, ad esempio, l’importanza di pensare alla governance operativa come base per avere organizzazioni ben funzionanti. Possiamo sperimentare il modello organizzativo senza manager, ma è ancora necessario un quadro di responsabilità. Questa è la grande lezione rintracciabile in Yes to the Mess di Frank J. Barrett. Mentre illustra il parallelo tra l’improvvisazione jazz e il modo in cui lavorano le squadre, definisce l’idea di improvvisare all’interno di un quadro in modo molto accurato.

Nel prossimo futuro dedicherò più tempo proprio a questo: costruire un toolkit di elementi pratici e replicabili che possiamo usare per ottenere un buon Design. Il toolkit sta iniziando a prendere forma. Il Design Thinking sarà l’abilità critica che dobbiamo adottare, il che significa anche utilizzare l’interazione con tutti i nostri stakeholder come base del processo.

The Organisation Evolution Framework

Recentemente ho introdotto un framework visivo che consente di visualizzare tutti gli elementi essenziali della progettazione organizzativa, che ho chiamato Organisation Evolution Framework. È costituito da otto elementi costitutivi, tutti analizzati in dettaglio in articoli specifici.

• Il Modello di Business
• La Strategia
• Il Modello Operativo
• Il Modello di Organizzazione
• Leadership
• Cultura Aziendale
• Funzione
• L’Ecosistema

di Seguito la visualizzazione.

Abbiamo finito con la definizione?

Per rispondere a cosa sia il design dell’organizzazione, probabilmente abbiamo bisogno di informarci ulteriormente, lungo almeno tre linee di pensiero:

1. Cosa significa il lavoro di progettazione organizzativa in un senso più filosofico per gli stakeholder organizzativi, e come può il nostro lavoro avere un risultato positivo e un significato per loro?
2. Cosa intendiamo con il processo di progettazione dell’organizzazione-cosa c’è nel “pacchetto” di esso e qual è la metodologia che usiamo?
3. Cosa intendiamo con le parole ‘ organisation design’ per arrivare ad una definizione (di sistema) dell’it che non offuschi il Design con lo sviluppo?

Penso che la ricerca non sarà una soluzione facile, poiché tutte queste domande richiederanno diversi adattamenti e diversi percorsi di indagine.

Ma ora è il momento di dare quella che penso sia una buona definizione di lavoro per la progettazione dell’organizzazione, tenendo in considerazione ciò che abbiamo menzionato finora.

La definizione di Organisation Design

Organisation Design è un insieme di strumenti e metodi volti a creare l’architettura più efficace per un’Organizzazione per raggiungere il suo scopo strategico, tenendo conto dei vincoli ambientali e legali, delle capacità necessarie per operare e dei necessari processi di governance operativa. Se fatto correttamente, consente la formazione e lo sviluppo continuo di una cultura in grado di creare value1Grazie molto a Jon Ingham per il suggerimento di aggiungere “Creazione di valore” a questa definizione. e sostenere il successo del raggiungimento degli obiettivi strategici dell’Organizzazione.

Sei d’accordo con la definizione di cui sopra?