technologie kan op verschillende manieren worden gebruikt: voor ervaringsdoeleinden, om mobiele gebruikers aan te spreken, om het gebruiksgemak voor het winkelend publiek te vergroten, om hen zich veiliger te laten voelen tijdens de pandemie (bijv. met contactloze opties), of om de online aanwezigheid van een retailer te promoten.

hier zijn 14 van de meest innovatieve voorbeelden van in-store-technologie van de afgelopen jaren en meer recent sinds het begin van Covid-19.

Burberry ’s social retail store

in juli 2020 werd Burberry’ s eerste social retail store geopend in de Chinese tech-hoofdstad Shenzhen. In samenwerking met Tencent, Burberry hoopt te profiteren van zowel de regio ‘ s liefde voor luxe retail en sociale media; het combineren van de twee om een meeslepende en interactieve ervaring te maken.

als gebruikers interageren met een aangepast miniprogramma binnen de Wechat app, bijvoorbeeld afspraken boeken, meer leren over bepaalde producten en hun eigen UGC delen, verzamelen ze een virtuele sociale valuta. Deze valuta wordt vervolgens gebruikt om geleidelijk uitkomen en evolueren van een dier karakter op het mobiele scherm van de shopper, terwijl ze bewegen rond de winkel – een leuke en schattige manier van gamificing van de winkel ervaring en het belonen van klanten voor hun betrokkenheid.

zoals gebruikelijk in China, worden ook QR-codes uitgebreid gebruikt. Kledingrails en andere displays bevatten speciale QR-codes om te scannen in het WeChat mini-programma om klanten te helpen meer te weten te komen over de collecties en visueel rijke verhalen te ontdekken.

Lush ‘ s app-first stores

Harajuku, Japan, is de thuisbasis van de eerste (en zeer Instagrammable) Lush store die de #LushLabs app gebruikt als de primaire bron van productinformatie en interactiviteit in de winkel.

de winkel opende eind 2018 en is uitsluitend gewijd aan de verkoop van de vele verschillende badbommen, die in alle vormen, kleuren en maten worden weergegeven, netjes op rekken rond de rand van de winkelruimte, evenals op sushi-achtige transportbanden. Shoppers worden uitgenodigd om badbommen te selecteren die hen aanspreken door geur, visuele aantrekkingskracht, of beide, en vervolgens het product te scannen met de weelderige Lens (een functie van de #LushLabs app).

Het scannen van de badbom met uw mobiele telefoon zal meer informatie onthullen, waaronder de naam, ingrediënten, eigenschappen en voordelen, en visuals die laten zien hoe het zal oplossen in uw badkuip. Dit is in plaats van de in-person demonstraties en zwarte krijtborden vaak aangetroffen in Lush ‘ s andere baksteen-en-mortel winkels. Deskundig personeel staat ook klaar om eventuele vragen te beantwoorden en aanbevelingen te doen als u op zoek bent naar iets in het bijzonder.

De Harajuku winkel is ook volledig verpakkingsvrij, of ‘naakt’ zoals weelderig het noemt.

M&s ‘ s in-queue checkout

m&s werd eind 2020 de eerste Britse voedseldetailhandelaar die betalingen ter plaatse in zijn winkels incorporeerde. Met Pay With Me kunnen klanten met een klein aantal items uitchecken met een M&s medewerker terwijl ze in de wachtrij staan, in plaats van te moeten wachten op een self-service of bemand tot ze beschikbaar zijn.

een door het personeelslid gecontroleerd handapparaat wordt gebruikt om contactloos te betalen voor de items, waardoor lange wachtrijen vrij komen om de winkel minder druk te maken en uiteindelijk veiliger te maken voor degenen die in de winkel winkelen tijdens de pandemie. Apple Pay wordt ook geaccepteerd door de apparaten.

deze technologie is tot nu toe in 200 winkels uitgerold als onderdeel van de bredere inspanning om het winkelen in hun fysieke winkels efficiënter, handiger en veiliger te maken, wat inhoudt dat je vooraf online een in-store shopping slot kunt boeken.

afbeelding: M&S

& Other Stories’ slimme verkoopautomaten

in de zomer van 2020 debuteerde modemerk & Other Stories Een verkoopautomaatervaring die klanten in staat stelt een reeks producten uit haar beauty-en geuraanbod uit te proberen.

De verkoopautomaat dient als een interactieve hub, met een groot touchscreen waarmee gebruikers de beschikbare producten gedetailleerder kunnen verkennen, naast diepgaande visuele verhalen. Het is ook zeer praktisch te, als bezoekers in staat zijn om hun schoonheid en geur favorieten, of iets nieuws, allemaal op één plaats te vinden, in plaats van verspreid op POS tussen de uitgebreide kledingcollecties.

momenteel is de automaat een exclusieve ervaring in & Other Stories’ flagship Paris store. Zodra er voldoende gegevens over het gebruik zijn verzameld, plannen de twee merken om het idee verder te schalen over extra & andere Stories locaties.

afbeelding: H&M Groep

Wat houdt de toekomst in voor beauty retail experience?

HEMA ‘ s QR-codes

in 2016 opende de Chinese ecommercegigant Alibaba zijn eerste HEMA-winkel in China. Het uitgangspunt van de supermarkt is om elementen van online en offline winkelen te combineren om de ultieme naadloze ervaring te creëren.

In de winkel kunnen klanten QR-codes scannen op producten om meer informatie te krijgen (inclusief de exacte datum waarop voedselproducten zijn geoogst, afkomstig zijn en geleverd). Betalen kan ook via de Hema app, waardoor winkelen snel en gemakkelijk.

een ander indrukwekkend element is Hema ‘ s in-store dining experience, die wordt aangedreven door robots. Klanten kunnen de Hema app gebruiken om een stoel aan een tafel te organiseren, evenals items uit de winkel te bestellen om gekookt te worden. Robots worden gebruikt om items van planken naar de keuken te verplaatsen en de maaltijden af te leveren wanneer ze klaar zijn. Behoorlijk indrukwekkend.

bij #Hema kunt u niet alleen zelf uw verse zeevruchten plukken, maar nu kunt u het ook aan uw tafel in het nieuwste robotrestaurant van Hema laten bezorgen. pic.twitter.com/xvvJmjx19P

— Alibaba Group (@AlibabaGroup) June 28, 2018

Dit zijn de zeven retailers in de voorhoede van nieuwe Retail in China

Nike ’s Speed Shop

In 2018 opende Nike een flagship store in New York City genaamd Het’Nike House of Innovation 000′. Zoals je zou verwachten van de naam, het is niet uw gewone winkel, met inbegrip van digitale elementen om een meeslepende en zeer handige ervaring voor het winkelend publiek te creëren.

naast maatwerkstudio ’s en instant checkout points is een opvallend kenmerk van de studio met zes verdiepingen de’Speed Shop’. Hierdoor kunnen klanten online Schoenen reserveren om in de winkel te passen. Meer specifiek kunnen klanten aankomen (via een speciale ingang) om een locker te vinden met hun naam op, die vervolgens kan worden ontgrendeld via hun smartphone.

mobiel uitchecken is ook beschikbaar, wat betekent dat klanten niet eens met iemand hoeven te spreken (laat staan in de rij staan) als ze de schoenen in kwestie willen kopen. De ultieme in convenience shopping.

afbeelding: Nike

Amazon Go en Amazon Fresh automated checkout

Amazon heeft een revolutie teweeggebracht in de online shopping ervaring, maar het merk is nu van plan om een deel van de fysieke retail pie te nemen met zijn Go-winkels (gebrandmerkt als vers in het Verenigd Koninkrijk, waar de eerste winkel buiten de VS onlangs geopend in Ealing). Ze maken gebruik van een combinatie van computer vision, deep learning en sensor fusion-technologie om het betalings-en afrekenproces te automatiseren. Dit betekent dat klanten de winkel kunnen betreden, pick-up items, en vertrekken zonder wachtrij of uitchecken, terwijl de betaling wordt automatisch gedaan via de Amazon Go app.

Er zijn nu zevenentwintig Amazon Go-winkels geopend in de VS en gemeld plannen voor duizenden meer wereldwijd.in augustus 2020 onthulde Amazon haar Amazon Fresh concept store om samen te vallen met haar drang om haar levensmiddelenaanbod uit te breiden met een recordhoogte aan vraag. De winkel, die volledig is geopend in Woodland Hills, Californië, beschikt over de Amazon Dash Cart lane – een speciale checkout gebied waarmee klanten wachtrijen overslaan in andere rijstroken als ze hebben aangemeld in de winkel met behulp van een QR-code in de Amazon app.

geà ntegreerde Alexa-apparaten die in de winkel worden geplaatst, helpen shoppers sneller hun weg te vinden en items op hun Alexa-boodschappenlijst te controleren.

Customer Rich DeMuro demonstreert de in-store ervaring in de onderstaande video:

onbemande winkels van Bingobox

vergelijkbaar met Amazon Go tilt de Chinese bingobox het concept van onbemande winkels naar een hoger niveau. Voor het eerst gelanceerd in 2016, zijn er nu duizenden van deze kleine 24/7 convenience stores gevestigd rond China voor het openbaar gemak.

klanten moeten een QR-code scannen met de veelgebruikte WeChat-app, die hen toegang geeft tot de winkel, voordat ze in staat zijn om tot 800 verschillende SKU ‘ s te bekijken, waaronder drankjes, snacks en zelfs items zoals condooms en seksspeeltjes die sommigen lastig kunnen vinden om face-to-face met een menselijke kassier te kopen. Zodra deze producten zijn geselecteerd, kunnen bezoekers van BingoBox gebruik maken van de zelf-checkout compleet met RFID op de verpakking, waardoor het niet nodig is om te scannen, en betalen met hun WeChat account of AliPay. Op de weg naar buiten, Er is zelfs een slim beveiligingssysteem dat producten identificeert op een persoon die niet zijn betaald voor en zal het individu niet uit de winkel te laten totdat ze hebben vervangen op de plank.

hoewel dit een enorme stap voorwaarts is in het wijdverbreide gebruik van onbemande winkels, is de BingoBox nog niet volledig geautomatiseerd – menselijk personeel is verplicht om regelmatig items bij te vullen en er is ook een externe klantenservicemedewerker stand-by Voor het geval gebruikers meer hulp nodig hebben.

Kroger ‘ s digitale prijskaartjes

in 2018 heeft de Amerikaanse kruideniersketen Kroger digitale prijskaartjes in honderden winkels uitgerold. De technologie heet ‘Kroger Edge’ en geeft digitaal prijs-en voedingsinformatie weer, waardoor de winkel deze direct en op afstand kan bijwerken.

Edge is onderdeel van een retail-as-a-service project tussen Kroger en Microsoft dat werd opgericht in 2019 met als doel het herdefiniëren van de winkelervaring.

customer experience buiten beschouwing gelaten, zou de Edge-technologie een impact hebben op de duurzaamheidsinspanningen van de retailer. Volgens Microsoft draait de technologie op hernieuwbare energie, terwijl de verlichte prijsstelling betekent dat Kruger in staat zal zijn om de overhead verlichting af te zetten en zo de energiekosten te verlagen.

Zara ‘ s ar-vensterdisplays

In 2018 introduceerde Zara AR-technologie voor een beperkte tijd in zijn winkels via externe vensterdisplays en speciale AR-zones in de winkel.

bezoekers van geselecteerde Zara-winkels werden gevraagd om in een bepaald gebied van de werkvloer te gaan staan en hun telefoon als lens te gebruiken wanneer ze tegen een sensor worden gehouden. Modellen vervolgens verscheen sportieve stukken uit de mode-retailer nieuwste collecties en interactie met de ruimte om hen heen. Dit gaf shoppers een duidelijker idee van de manier waarop de kleding hing op het lichaam, en hoe ze konden worden gestyled, zonder te wagen in een kleedkamer als ze werden geduwd voor de tijd.

de externe vensterdisplays werkten op dezelfde manier, behalve dat de virtuele modellen het lege scherm achter het venster gebruikten alsof het een catwalk was en het winkelend publiek op straat behandelden als het publiek.

AR werd ook uitgerold op productverpakkingen, waardoor de ecommerceklanten van Zara ook een voorproefje kregen van de technologie en hen verleidde om de volledige virtuele ervaring zelf in de winkel te bezoeken. Net als bij de brick-and-mortar winkels, online shoppers konden scannen een speciale gebied van de verpakking om een miniatuur versie van een catwalk te repliceren.

Audi ‘ s VR showroom

De ervaring met het kopen van een auto begint niet meer bij de dealer, vooral na de gebeurtenissen van 2020. Consumenten onderzoeken meestal via websites, sociale media en motorforums voordat ze zich verbinden tot een aankoop, met sommige merken die nu online aankopen aanbieden voor het gemak, omdat hun dealers gedwongen werden om te sluiten onder covid-19 beperkingen.Audi bewees dat het een voorsprong had op het spel in 2017 toen het een virtual reality-ervaring lanceerde in wereldwijde showrooms om een punt van verschil te bieden.

de VR-ervaring stelt consumenten in staat om hun droomauto te configureren en de buitenkant en het interieur van de auto in realistische details te verkennen. De ervaring omvat ook speciale ‘Audi moments’, zoals de 24-uurs race van Le Mans, waarbij gebruikers de pit-stop-sfeer kunnen aanschouwen.met behulp van VR-technologie kan Audi de consument een dynamische en interactieve koopervaring bieden, waarbij het proces van een digitale tablet wordt overgebracht naar iets dat veel meeslepender is.

afbeelding: Audi

Chanel ‘ s Boutique of Tomorrow

Chanel werkte samen met Farfetch om de Boutique van morgen te onthullen in de flagship store van het merk in Parijs eind 2019, waar online en offline Chanel shopping wordt gecombineerd om een gestroomlijnde omnichannel-ervaring te creëren.

tijdens Econsultancy Live 2020 legde de CMO van Farfetch de doelstellingen van het concept uit: “wanneer iemand Chanel boutique binnenliep, zouden de verkoopmedewerkers in de winkel (via een app die verbonden was met de app van de klant) weten wie ze waren en weten wat ze in hun wishlist hadden gekregen… had een afspraak voor hen geboekt om in de winkel te komen, en al die items die in hun digitale wishlist stonden, zouden op wonderbaarlijke wijze op hen wachten in de kleedkamer.”

AR bediende spiegels in de kleedkamers van de boetiek vervolgens stylist aanbevelingen op basis van wat de klant probeerde op en suggereren andere producten die hun keuzes kunnen aanvullen. Er waren ook verschillende interactieve digitale apparaten verspreid over de winkel, waardoor klanten toegang kregen tot exclusieve content, zoals een virtuele rondleiding door het appartement van Coco Chanel.Farfetch CMO Gareth Jones on the state of luxury fashion in 2020 and beyond Sam ’s Club’ s robotic floor scrubbers and shelf analisten AI company Brain Corp levert robotic floor scrubbers van Sam ‘ s Club met dergelijke technologie om eentonige, maar belangrijke taken te automatiseren die mensen doorgaans zouden uitvoeren om personeel vrij te maken voor cruciale klantendiensten en kassarollen.onlangs heeft Sam ‘ s Club, zoals beschreven in de editie van november van het maandelijkse Digital Transformation report, zijn deal met Brain Corp uitgebreid om de installatie van een nieuwe reeks robots te testen die rekken analyseren in de winkels. De door de robot verzamelde gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om de nauwkeurigheid van de prijzen te controleren, productlocaties te controleren aan de hand van de plattegrond en de voorraadniveaus te controleren. Medewerkers ontvangen real-time tekstwaarschuwingen als er iets is gemarkeerd door het systeem.

naarmate geautomatiseerde technologie als deze in winkels en fulfilmentcentra over de hele wereld meer gebruikelijk wordt, zullen we waarschijnlijk zien dat deze geleidelijk wordt aangepast om andere administratieve taken uit te voeren in de dagelijkse bedrijfsvoering van fysieke retail.

hieronder kunt u een door Brain Corp aangedreven robotreiniger in actie zien.

De T380AMR wordt aangedreven door BrainOS® , een geavanceerd platform voor kunstmatige intelligentie en robottechnologie, van Tennant partner Brain Corporation. foto.Twitter.com / jjrRRWKILS

– Tennant UK (@TennantUK) December 7, 2020

The CornerShop van Capgemini, The Drum and SharpEnd

ten slotte is CornerShop een gloednieuwe live winkelervaring in Londen, gecreëerd door Capgemini, The Drum and SharpEnd om de mogelijkheden van geavanceerde retailtechnologie aan consumenten, merken en retailers te demonstreren.

opgesplitst in vier hoeken – genaamd de geautomatiseerde winkel, de Augmented Store, de doelgerichte winkel en de gepersonaliseerde winkel – die een ander aspect van de winkelervaring in de winkel verkennen, zal de winkel in de loop van de tijd evolueren als het wordt gevoed real-time gegevens van degenen die interactie met het.

enkele van de vele functies zijn virtuele try-on, waarmee u een digitale tweeling van uzelf kunt maken om de nieuwste mode te proberen zonder dat u kleedkamers nodig hebt, en een gepersonaliseerde ervaring met behulp van een mix van Bluetooth-locatietechnologie en input van de voorkeur van de klant.

CornerShop heeft zelfs een eigen ‘verticale boerderij’, waar klanten verse producten die in de winkel worden geteeld, kunnen selecteren en betalen, evenals een contactloze barista bar gerund door slimme assistenten.

in een persbericht zei Capgemini: “digitale innovatie kan nieuwe manieren bieden om de klantervaring te ontwikkelen, de activiteiten in de winkel te verbeteren en consumenten in staat te stellen de vreugde van de persoonlijke retail te herontdekken, door middel van spannende nieuwe mogelijkheden om deel te nemen en te winkelen.”

Welkom bij #CornerShop, een echte winkel in het hart van #Londen, waar we de winkel van morgen tot leven brengen door de shopping # – ervaring voor #retailers en shoppers te transformeren. Meer informatie: https://t.co/6kX4LKvQ8E#Capgeminiuk pic.twitter.com/IVx5cDULRa

— CapgeminiUK (@CapgeminiUK) February 4, 2021