bijgewerkt op 3 November 2017

deze pagina is voornamelijk bedoeld voor ontwikkelaars.

voor Twitter-gebruikers: U bent uiteindelijk verantwoordelijk voor de acties die worden ondernomen met uw account of door toepassingen die aan uw account zijn gekoppeld. Voordat u een applicatie van derden toestemming geeft om toegang te krijgen tot of gebruik te maken van uw account, moet u ervoor zorgen dat u de applicatie grondig hebt onderzocht en begrijpt wat het zal doen. Als geautomatiseerde activiteiten op je account in strijd zijn met de Twitter-regels of deze automatiseringsregels, kan Twitter actie ondernemen op je account, waaronder het filteren van je Tweets uit zoekresultaten of het opschorten van je account.

voor meer informatie over toepassingen van derden, zie ons artikel over het verbinden en intrekken van toepassingen van derden.

• Als u een ontwikkelaar bent en vragen hebt over deze automatiseringsregels, neem dan contact op via https://twittercommunity.com/c/dev-rules-and-policies/rules-and-policies
• als uw aanvraag is opgeschort of beperkt tot het uitvoeren van schrijfacties, kunt u beroep aantekenen bij /forms/platform.

I. grondregels

Do!

• bouw oplossingen die automatisch nuttige informatie in Tweets uitzenden.
• voer creatieve campagnes uit die automatisch reageren op gebruikers die met uw content bezig zijn.
• bouw oplossingen die automatisch reageren op gebruikers in privéberichten.
• probeer nieuwe dingen die mensen helpen (en volg onze regels).
• zorg ervoor dat uw applicatie een goede gebruikerservaring biedt en goed presteert — en bevestig dat dit na verloop van tijd het geval blijft.

niet doen!

• Deze of andere beleidsregels schenden. Wees extra voorzichtig met onze regels over misbruik en gebruikersprivacy.
• misbruik maken van de Twitter-API of proberen tarieflimieten te omzeilen.
• gebruik niet-API-gebaseerde vormen van automatisering, zoals scripting van de Twitter-website. Het gebruik van deze technieken kan leiden tot de permanente schorsing van uw account.
• Spam of lastig vallen van gebruikers, of ze op een andere manier ongevraagde berichten sturen.

A. de Twitter-regels en de Ontwikkelaarsovereenkomst en-beleid

zoals bij alle activiteiten op Twitter geldt voor geautomatiseerde activiteiten de Twitter-regels en, als je een ontwikkelaar bent die de Twitter-API gebruikt, de Ontwikkelaarsovereenkomst en-beleid.

u dient dit beleid zorgvuldig door te nemen om er zeker van te zijn dat uw geautomatiseerde activiteit voldoet. Geautomatiseerde toepassingen of activiteiten die dit beleid schenden, of die gebruikers in staat stellen of ertoe aanzetten dit te doen, kunnen worden onderworpen aan handhavingsmaatregelen, waaronder mogelijk opschorting van gekoppelde Twitter-accounts. We kunnen ook de toegang van ontwikkelaars tot de Twitter-API beperken, opschorten of beëindigen op basis van schendingen van dit beleid.

hoewel alle aspecten van de Twitter-regels en de Ontwikkelaarsovereenkomst en het beleid van toepassing zijn op geautomatiseerde activiteiten, moet u de volgende regels in gedachten houden:

Spamming: Je mag geen automatische Tweets of privéberichten verzenden die spam zijn of op een andere manier spamactiviteiten verrichten. Enkele voorbeelden van spamgedrag om te vermijden met automatisering zijn:

• Trending topics: je mag niet automatisch berichten plaatsen over trending topics op Twitter, of automation gebruiken om te proberen trending topics te beïnvloeden of te manipuleren.
• meerdere berichten / accounts: Je mag geen dubbele of vrijwel vergelijkbare Tweets plaatsen op één account of over meerdere accounts die je beheert.

dubbele accounts: Het is niet toegestaan meerdere accounts aan te maken en/of te automatiseren voor duplicatieve of nagenoeg vergelijkbare gebruikssituaties.

• echter, het automatiseren van meerdere accounts voor gerelateerde maar niet-duplicatieve use cases is toegestaan. U kunt bijvoorbeeld afzonderlijke accounts automatiseren om te Twitteren wanneer de Hubble-Ruimtetelescoop over verschillende steden gaat, zoals San Francisco of Hong Kong.

misleidende links: Je mag geen geautomatiseerde Tweets of privéberichten verzenden met links die misleidend zijn, inclusief links die kwaadwillig of bedrieglijk door bestemmingspagina ’s of advertentiepagina’ s worden omgeleid voordat de uiteindelijke inhoud wordt weergegeven.

gevoelige media: geautomatiseerde Tweets en privéberichten moeten voldoen aan het mediabeleid van Twitter en je moet je account markeren als potentieel gevoelig als je van plan bent grafische, pornografische of potentieel gevoelige media te plaatsen.

misbruik: U mag op of buiten Twitter geen geautomatiseerde activiteiten ondernemen die misbruik, geweld, haatdragend gedrag of intimidatie aanmoedigen, bevorderen of aanzetten tot misbruik, geweld, haatdragend gedrag of intimidatie.

privé-informatie: U mag geen privé-of vertrouwelijke informatie over een persoon publiceren zonder hun voorafgaande uitdrukkelijke toestemming.

B. andere basisregels voor geautomatiseerde activiteiten

naast het bovenstaande beleid zijn de volgende basisregels van toepassing op alle geautomatiseerde activiteiten op Twitter:

• verras of misleidend gebruikers: geautomatiseerde activiteiten moeten aan de verwachtingen van gebruikers voldoen. Vraag om toestemming van de gebruiker voordat u een actie onderneemt als u niet zeker bent.
• volwassen inhoud of godslastering: geef geen Privébericht, vermelding of antwoord aan gebruikers met potentieel gevoelige inhoud (inclusief godslastering), tenzij ze duidelijk hebben aangegeven dat ze het van tevoren willen ontvangen.
• wees attent op de informatie die je opvraagt of uitwisselt op Twitter
  • Tweets: Vraag gebruikers niet om je persoonlijke of privé-informatie te sturen via een openbare Tweet. Als u aanvullende persoonlijke of privé-informatie van een gebruiker nodig hebt om hen te voorzien van klantenservice (of andere vergelijkbare use cases), moet u de gebruiker vragen om dergelijke informatie te delen via een privébericht of een ander privékanaal. Je zou zelfs kunnen overwegen om een directe message deep link toe te voegen aan je Tweet.
  • privéberichten: u moet gebruikers alleen vragen om de minimale hoeveelheid informatie die u nodig hebt om hen te voorzien van service. Als u bijzonder gevoelige informatie (zoals creditcardgegevens) moet opvragen of uitwisselen, moet u overwegen gebruikers naar uw website of een ander geschikt kanaal te leiden om dit te doen.

II. activiteitspecifieke regels

De activiteitspecifieke regels in deze sectie zijn van toepassing op het uitvoeren van specifieke geautomatiseerde acties op Twitter. Lees deze regels zorgvuldig door, aangezien ze zowel toegestane als verboden gebruiksgevallen van automatisering beschrijven.

geautomatiseerde toepassingen of activiteiten die deze regels schenden, of die gebruikers in staat stellen of ertoe aanzetten deze regels te overtreden, kunnen worden onderworpen aan handhavingsmaatregelen, waaronder opschorting van de bijbehorende Twitter-accounts. We kunnen ook de toegang van ontwikkelaars tot de Twitter-API beperken, opschorten of beëindigen op basis van schendingen van deze regels. Ter herinnering: je moet ook de richtlijnen voor spam in de Twitter-regels zorgvuldig doorlezen om te voorkomen dat activiteiten die door jou, je app of andere gebruikers via je app of service worden uitgevoerd, als spam worden gemarkeerd.

A. Geautomatiseerde acties via het account van een andere gebruiker

Twitter-gebruikers kunnen uw app of dienst machtigen om toegang te krijgen tot hun Twitter-account via OAuth. Een gebruiker die via OAuth toestemming geeft voor toegang tot zijn Twitter-account, geeft op zich niet voldoende toestemming om geautomatiseerde acties te ondernemen via het account van die gebruiker.

Je mag alleen geautomatiseerde acties uitvoeren via het account van een andere Twitter-gebruiker als je:

• duidelijk beschrijft welke soorten geautomatiseerde acties er zullen plaatsvinden;
• ontvang uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker om deze geautomatiseerde acties te ondernemen; en
• voer onmiddellijk het verzoek van een gebruiker in om zich af te melden voor verdere geautomatiseerde acties.

Als u het doel of de functionaliteit van uw app of dienst substantieel wijzigt, moet u opnieuw de uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker verkrijgen om geautomatiseerde actie te ondernemen via zijn account voordat u dit doet.

deze vereisten zijn van toepassing op alle geautomatiseerde acties die worden uitgevoerd via het account van een andere Twitter-gebruiker, zoals het plaatsen van Tweets, het verzenden van privéberichten, het verwijderen van Tweets of privéberichten, of het volgen of ontvolgen van andere accounts. Voor toepassingen die gebruikers de mogelijkheid bieden Tweets bulk of geautomatiseerd te verwijderen, moet u ook duidelijk aangeven dat Tweets niet herstelbaar zijn nadat ze zijn verwijderd.

B. geautomatiseerde Tweets

1. Geautomatiseerde Tweets plaatsen

geautomatiseerde Tweets die externe informatie cross-post: Je kunt geautomatiseerde Tweets plaatsen op basis van bronnen van externe informatie, zoals een RSS — feed, weergegevens, enz. – zolang u voldoende bevoegd bent om deze informatie te publiceren.

andere geautomatiseerde Tweets (met uitzondering van vermeldingen of antwoorden): op voorwaarde dat u voldoet aan alle andere regels, kunt u geautomatiseerde Tweets plaatsen voor Amusements -, informatieve of nieuwheidsdoeleinden. Ter herinnering, accounts die duplicatieve, spammy of anderszins verboden inhoud plaatsen, kunnen worden opgeschort.

2. Het plaatsen van geautomatiseerde vermeldingen en Antwoorden

De functies beantwoorden en vermelden zijn bedoeld om de communicatie tussen Twitter-gebruikers te vergemakkelijken. Het automatiseren van deze acties om veel gebruikers ongevraagd te bereiken is een misbruik van de functie en is niet toegestaan. Het verzenden van geautomatiseerde antwoorden op Tweets alleen op basis van zoekwoorden is bijvoorbeeld niet toegestaan. Spammy of duplicatief gebruik van vermeldingen en antwoorden kan leiden tot handhavingsmaatregelen, zoals het verwijderen van je Tweets uit de zoekopdracht of het opschorten van je app of account.

Echter, kunt u automatische antwoorden of mentions van Twitter gebruikers zo lang als:

• vooraf van de verzending van de automatische reply, de ontvanger of gebruiker(s) hebben gevraagd of hebben duidelijk een intentie op Twitter om te worden benaderd door u (d.w.z. kiest voor opt-in), bijvoorbeeld door te reageren op een Tweet van uw account, of door het versturen van een Direct Message;
• je een duidelijke en eenvoudige manier om gebruikers de opt-out van het ontvangen van automatische antwoorden en vermeldingen, en onmiddellijk alle eer opt-out verzoeken;
• u stuurt slechts één geautomatiseerd antwoord of vermelding per gebruikersinteractie; en
• het geautomatiseerde antwoord of vermelding is een antwoord op de oorspronkelijke Tweet van de gebruiker (als uw campagne is gebaseerd op gebruikers die een antwoord op uw Tweet plaatsen).

Opt-in technieken en aanwijzingen voor gebruikersintenties nemen veel verschillende vormen aan, afhankelijk van de specifieke kenmerken van uw use case en implementatie. Enkele voorbeelden zijn:

• een Tweet van je account die duidelijk aangeeft dat een gebruiker die een specifieke actie op die Tweet uitvoert (zoals Retweeting) de gebruiker zal opteren voor het ontvangen van een geautomatiseerd antwoord.
• een vermelding van uw account door de gebruiker op een manier die de gebruiker duidelijk wil of van plan is om een reactie te ontvangen. Als je een auto-reply – campagne wilt uitvoeren met een campagne-of use-case-specifieke hashtag, moeten gebruikers je ook vermelden in hun Tweets.

merk op dat een gebruiker die uw account volgt op zichzelf geen voldoende indicatie is van de intentie van de gebruiker om een geautomatiseerd antwoord te ontvangen.