acute of chronische ziekten of letsels kunnen het leven dramatisch onderbreken. De stijging en daling van emoties in reactie op een ziekte, letsel, of chirurgie kan instabiliteit, gevoelloosheid, en een gevoel van hopeloosheid te creëren. Een kankerdiagnose kan een persoon door tientallen emoties in een enkele minuut. Angst voor het onbekende, verlies van controle, verwarring, verdriet, woede, depressie en angst kan hard toeslaan. Wie zal er zijn om deze persoon te helpen tijdens deze surrealistische en enge tijd?

als beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg moeten uw communicatieve vaardigheden uitmuntend zijn en een topprioriteit hebben. Goede communicatieve vaardigheden zijn vereist door alle beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg, niet alleen door de maatschappelijk werkers en psychologen. Actief luisteren, adequaat reageren op de behoeften en zorgen van de patiënt, de juiste beoordeling van lichaamstaal en een niet-oordelende houding zijn allemaal noodzakelijke vaardigheden die gezondheidswerkers moeten bezitten. Het belang van communicatie in de gezondheidszorg kan helpen om verwondingen en overlijden te voorkomen, het vertrouwen tussen de patiënt en de verzorger te vergroten en de relaties met andere medewerkers te versterken. In dit artikel wordt besproken hoe communicatie levens kan redden in de gezondheidszorg en het succes op het werk kan vergroten.

effectieve en directe communicatie is de sleutel …

onder teamgenoten en Management

goede communicatie is van vitaal belang bij het bespreken van procedures, patiëntenbehoeften en alle relevante informatie over de geschiedenis en informatie van patiënten. Wanneer belangrijke informatie door de mazen valt, stijgt het risico op letsel van de patiënt, de dood en wanpraktijken. Kaiser Permanente in Zuid-Californië creëerde de Nurse Knowledge Exchange om de patiëntenzorg te verbeteren door gebruik te maken van een georganiseerd systeem om informatie uit te wisselen. Zo kan de uitwisseling van patiëntinformatie tijdens ploegenwisselingen een ontmoedigend en langdurig proces zijn. Door de lange tijd die nodig is om deze informatie uit te wisselen tijdens ploegendiensten, kan het eerste contact van een verpleegkundige met patiënten behoorlijk vertraagd zijn. Bovendien meldden de patiënten dat ze een “gat in hun zorg” voelden tijdens ploegenwisselingen. Om het nog erger te maken, het systeem van informatie-uitwisseling is niet altijd georganiseerd, met sommige verpleegkundigen schrijven notities op hun scrubs! Belangrijke details worden vaak weggelaten en zorg die al is gegeven wordt weer, nodeloos. Met behulp van de Nurse Knowledge Exchange werd een georganiseerd systeem en een proces voor het sneller en betrouwbaarder communiceren van hoogwaardige informatie gecreëerd. Bij het nieuwe informatie-uitwisselingsproces komen verpleegkundigen bijeen aan het bed van de patiënt in plaats van op de verpleegpost. Dit zorgt ervoor dat de patiënten worden betrokken en aangemoedigd om deel te nemen aan hun zorg waardoor het minder waarschijnlijk dat informatie zal vallen door de scheuren.

Software zorgt ook voor goede communicatie en biedt een manier voor alle medewerkers om notities te lezen en informatie te delen. Directe communicatie is ook nodig bij het omgaan met toezichthouders, facturering en boekhouding. Als de linkerhand niet weet wat de rechterhand doet, kunnen de resultaten rampzalig zijn.

bij het werken met patiënten en familieleden

als beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg is het belangrijk om uw werk-zelf opzij te zetten en te onthouden dat u werkt met een echte persoon die echte uitdagingen doormaakt. Verstandhouding en vertrouwen kunnen worden opgebouwd als je empathie, mededogen en begrip toont met een niet-veroordelende benadering. Dit zal helpen om miscommunicatie, wantrouwen en onnodige verwondingen te minimaliseren of helemaal te voorkomen en u helpen te bepalen wat de patiënt nodig heeft. Familieleden hebben ook dezelfde aanpak nodig.

Eenvoudig Onderwijs is erg belangrijk. Laat de winkel praten, tenzij absoluut noodzakelijk, en wees dan bereid om alle voorwaarden of procedures die moeilijk te begrijpen kunnen zijn uit te leggen — zonder neer te spreken aan de patiënt en familieleden. Doe het rustig aan en heb geduld. Stel je voor dat jij of je geliefde hetzelfde doormaken. Dit zal je empathie enorm verhogen. Aan de andere kant van het spectrum, laat de patiënt en/of de familieleden niet in het donker over de situatie. Dit kan leiden tot angst omhoogschieten en gemoederen opvlammen.

beste praktijken voor het implementeren van het

Plan voor verschillende persoonlijkheden

We zijn allemaal uniek en uw patiënten ook. U komt in contact met een breed scala aan persoonlijkheden in uw zorg carrière. De aangename mensen zijn het makkelijkst om mee om te gaan. Het zijn de moeilijkere persoonlijkheden die jullie geduld op de proef stellen. Wees voorzichtig niet te reageren of hard te reageren. Ze hebben nog steeds empathie, begrip en zorg nodig, zelfs als ze niet handelen zoals ze doen of niet positief reageren op je pogingen. Uw vriendelijkheid kan de slimste plek in hun tijd zijn.

empathisch zijn

empathie vereist oprechtheid. Het vereist verbinding met je patiënten. Het vereist ook gezichtsuitdrukkingen die zorg, rustgevend, vriendelijkheid en geduld tonen. Uw patiënten zullen zien door middel van valse gebaren en zullen weten wanneer u niet de uitbreiding van echte zorg. Empathie is het vermogen om in de schoenen van je patiënt te lopen en te laten zien dat je ze niet beoordeelt en bereid bent om dieper te gaan.

gebruik actieve luistervaardigheden

actief luisteren vereist dat u niet alleen uw oren gebruikt, maar ook de oren van uw hart en geest. Wanneer u actief luistert, kunt u afstemmen op de behoeften van de patiënt en aanwijzingen, woorden en emoties die wijzen op nood, depressie en andere sterk geladen emoties. Luister nog eens. Praat minder. Stel open vragen en zorg ervoor dat u uw patiënten niet onderbreekt. En let op je lichaamstaal. Zorg ervoor dat uw lichaamshouding niet wordt bewaakt, defensief, of ongeïnteresseerd.

Notes maken

Er is niets erger dan het vergeten van relevante informatie omdat deze niet is opgeschreven. Dit kan schadelijk zijn in een gezondheidszorgomgeving. Maak duidelijke en beknopte aantekeningen. Als u een geautomatiseerd systeem gebruikt, vergeet dan niet dat alle betrokkenen uw notities zullen lezen, dus gebruik het als een plek om met anderen te communiceren en hen op de hoogte te houden van individuele situaties. Gedetailleerde notities over medicatie, symptomen, procedures, dieetbehoeften, en psychosociale behoeften zijn van vitaal belang in de gezondheidszorg. Vertrouw je geheugen niet, ook al is het scherp.

wees Direct, duidelijk en Open

wees open, direct en open over alle zaken met betrekking tot uw patiënten, hun familieleden en verzorgers. Verzegel eventuele scheuren in de communicatie en laat niets aan het toeval over of giswerk. Transparantie moet centraal staan in de communicatiemodellen tussen werknemers en in de relaties tussen werknemers en patiënten.

gezonde en sterke communicatie in de gezondheidszorg is de sleutel tot het succesvol uitvoeren van dagelijkse operaties, ongeacht de rol die u speelt. Iedereen is belangrijk in de gezondheidszorg en iedereen is verantwoordelijk voor het bezit van sterke communicatieve vaardigheden. Open en directe communicatie kan letterlijk de dag redden — of een leven!

leer van overal ter wereld! Klik op de knop’ Online Leren ‘ om een van onze communicatielessen te verkennen in een online, zelfstudieomgeving.